Présentation

Miele E-Service
Agenda
Vue d‘ensemble E-Service
Option pour le marché d‘échange
Concept d‘introduction
Vue d‘ensemble E-Service
Structure du Système
Domaines d‘application
Fonctionnalité E-Service
Concept des rôles partenaires
Procédé
Structure du Système
Utilisateur
Utilisateur externe
Client SAP
Internet Browser
Réseau interne
Internet
Server
d'application
Server
d'application
Banque de
données
SAP
Domaines d‘application
Revendeur
E-Service
Clients
institutionels
Client final
Fonctionnalité iService
Saisie de
l'appareil
Saisie du client
E-Service
Disposition
Données de
réparation
Concept des rôles partenaires
Destinataire des travaux
Donneur D'ordre
Destinataire de la facture
Produit
Persone payant la facture
Emplacement de l'appareil
Revendeur spécialisé
Preneur de contrat
Vue d‘ensemble des procédés
Identification
des données
de partenaire
Rôle de
partenaires
déviants
Description des
problèmes
Recherche de
rendez-vous
Client
Facture
Codes de
symptône
Date
Appareil
Propriétaire
Texte libre
Genre de
rendez-vous
Info pièce
Option dans le marché d‘échange
Revendeur
Miele
Client final
Rentrer les données de
stamm concernant le client et
l'appareil (Définition des
rôles de partenaire HD)
Ordre de service du
client
Introduire l'ordre et
disposer le technicien
Miele
Introduire l'ordre et
disposer le technicien
Miele
oui
Effectuer la
réparation
?
non
Effectuer la
réparation.
Devis
GAF
RF
Offre
Effectuer:
- Devis
- GAF
- RF
- Offre
Fin
1
Option dans le marché d‘échange
Revendeur
Miele
Client final
1
Client indécis
non
Demande au
client
Commande
de l'appareil
Installation
de l'appareil
Facturation
Fin
Offre
acceptée?
Devis
GAF
oui
Documents
au
revendeur
RF
Offre
Devis
GAF
RF
Offre
Client
commande
un nouvel
appareil.
Effectuer la
commande
et l'ordre de
livraison .
Ordre
d'installation
et documents
au revendeur
Avantages du iService Miele
Lien avec le client par soin personel par le
revendeur
Satisfaction du client grâce à la donnée rapide et
simple du rendez-vous
Soin optimal du client également après la
réparation grâce aux informations généreuses sur
le service aussi après la réparation
Option dans le marché de l‘échange grâce au rôle
de partenaire „Revendeur“
Concept d‘introduction
Miele
Miele
Revendeur
Revendeur
Présentation
courte par le
représentant
régional
Envoi ou rendre
le Starterkit
Exécuter les
exercices
Départ de
production