ACER LIMITED WARRANTY AGREEMENT

ACER LIMITED WARRANTY AGREEMENT
Warranty Length/Type
Hardware Technical Support
Software Support
Service Website
Service Phone Number
1 Year Limited: Parts & Labor, Mail In or
Carry In
1 Year
90 days
http://www.acersupport.com
877-663-6174 (Canada)
[Binding Arbitration provisions are not applicable to Quebec consumers]
THIS AGREEMENT CONTAINS A MANDATORY AND BINDING ARBITRATION PROVISION
IN WHICH YOU AND ACER AGREE TO RESOLVE ANY DISPUTES BETWEEN YOU AND
ACER BY BINDING ARBITRATION. PLEASE SEE SECTION 9 BELOW.
This Agreement (“Agreement”) is between the original purchaser (“You”) and Acer America
Corporation (“Acer”) and applies to Acer branded products (“Products”) and services purchased
in the U.S. or Canada by You from Acer or any of its subsidiaries or affiliates or an Acer
authorized reseller (“Reseller”). This limited warranty is valid only in the U.S. and Canada. This
limited warranty extends only to You, the original purchaser, and is not transferable to anyone
who subsequently purchases, leases, or otherwise obtains the Product from You. This limited
warranty does not cover software or non-Acer branded products (e.g., printers, scanners, etc.).
The term of this Limited Warranty (the “Limited Warranty Period”) is identified in the reference
table included with this Agreement (“Warranty Reference Table”) and shall apply to all Products
with the exception of lamps purchased with projectors. If You have purchased a projector, the
lamp is warranted for a period of ninety (90) days. If You have purchased a Product that includes
a rechargeable battery, Acer warrants that the battery will be free from defects in material and
workmanship for the shorter of (a) the period set forth in the Warranty Reference Table or (b) one
(1) year from the date of purchase of the Product that uses the battery. As with all batteries, the
maximum capacity of the battery included in the Product will decrease with time or use. The
battery warranty does not cover changes in battery capacity. Your battery is only warranted from
defects in materials or workmanship resulting in failure. Battery life is not warranted and will vary
depending on Product configuration and usage including, but not limited to Product model,
applications running, power management settings, and Product features. The Limited Warranty
Period commences on the date of purchase by You. Your original purchase invoice (sales
receipt) showing the date of purchase of the Product is your proof of the date of purchase.
1. Product Limited Warranty. Acer warrants that its Products will be free from defects in
materials and workmanship for the Limited Warranty Period. During the Limited Warranty Period,
Acer will, at its option: (i) provide replacement parts necessary to repair the Product; (ii) repair the
Product or replace it with a comparable product; or (iii) refund the amount You paid for the
Product, LESS DEPRECIATION, upon its return. Replacement parts and Products will be new or
serviceably used, comparable in function and performance to the original part or Product and
warranted for the remainder of the original warranty period or, if longer, 90 days after they are
shipped to You.
2. Hardware Technical Support. During the Limited Warranty Period, Acer will provide Product
technical support. After the expiration of the Limited Warranty Period, hardware technical support
is available for a fee. The fee will be charged to your credit card when You call technical support.
Please note that when contacting Acer via telephone, long distance and other charges may apply,
depending upon your calling area. The scope of technical support consists of helping You
diagnose and resolve problems with defects in Products covered by this Agreement, and
reinstalling the factory-installed operating system and software to restore it to the original factory
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configuration. Acer may provide technical support via on-line, telephone and other methods. Acer
may change the means through which it provides technical support at any time without notice to
You.
3. Software Support for Operating System Software. Acer is not the manufacturer of the
software or operating system and does not guarantee that software or operating systems
will be free from errors, either in isolation or in combination with hardware. For your
Product, Acer will assist the original purchaser with (i) installation of any operating system
software purchased from Acer; (ii) configuration of the operating system software; (iii) setup of the
operating system software; and (iv) troubleshooting issues associated with the operating system
software.
4. Limitations and Exclusions.
THIS LIMITED WARRANTY DOES NOT COVER AND ACER IS NOT RESPONSIBLE FOR:
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DELIVERY OR INSTALLATION, OR LABOR CHARGES FOR INSTALLATION OR SETUP
OF THE PRODUCT, ADJUSTMENT OF CUSTOMER CONTROLS ON THE PRODUCT,
AND INSTALLATION OR REPAIR OF ANTENNA SYSTEMS OUTSIDE OF THE PRODUCT;
DAMAGES CAUSED BY MISUSE, ABUSE, ACCIDENTS, FIRE, THEFT, DISAPPEARANCE,
MISPLACEMENT, FLUCTUATIONS AND POWER SURGES, CONNECTIONS TO
IMPROPER VOLTAGE OR INCORRECT ELECTRICAL LINE VOLTAGE, VIRUSES,
MALWARE, RECKLESS, WILLFUL, OR INTENTIONAL CONDUCT;
DAMAGES CAUSED BY SERVICING NOT AUTHORIZED BY ACER;
DAMAGES CAUSED BY USAGE THAT IS NOT IN ACCORDANCE WITH PRODUCT
INSTRUCTIONS OR USER MANUALS, FAILURE TO FOLLOW THE PRODUCT
INSTRUCTIONS OR USER MANUALS OR FAILURE TO PERFORM CLEANING OR
PREVENTIVE MAINTENANCE;
DAMAGE CAUSED BY A PRODUCT OR PART THAT HAS BEEN MODIFIED TO ALTER
FUNCTIONALITY OR CAPABILITY WITHOUT THE WRITTEN PERMISSION OF ACER;
DAMAGES CAUSED BY THE COMBINATION OF ACER BRANDED PRODUCTS WITH
OTHER NON-ACER BRANDED PRODUCTS, ACCESSORIES, PARTS OR COMPONENTS
(INCLUDING SIMS CARDS OR MEMORY CARDS) OR USE OF PRODUCTS,
EQUIPMENT, SYSTEMS, UTILITIES, SERVICES, PARTS, SUPPLIES, ACCESSORIES,
APPLICATIONS, INSTALLATIONS, REPAIRS, EXTERNAL WIRING OR CONNECTORS
NOT SUPPLIED OR AUTHORIZED BY ACER WHICH DAMAGE THIS PRODUCT OR
RESULT IN SERVICE PROBLEMS;
SIGNAL ISSUES, RECEPTION PROBLEMS AND DISTORTION RELATED TO NOISE,
ECHO, INTERFERENCE OR OTHER SIGNAL TRANSMISSION AND DELIVERY
PROBLEMS;
RESULTS OF NORMAL USAGE, SUCH AS GRADUAL IMAGE DEGRADATION, UNEVEN
SCREEN AGING, BURNED-IN IMAGES AND PIXEL FAILURE WITHIN DESIGNED
SPECIFICATIONS OR THAT DO NOT MATERIALLY ALTER THE PRODUCTS
FUNCTIONALITY;
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE OPERATION OF THE PRODUCT;
SOFTWARE, INCLUDING THE OPERATING SYSTEM AND SOFTWARE ADDED TO
YOUR PRODUCT THROUGH OUR FACTORY-INTEGRATION SYSTEM, THIRD-PARTY
SOFTWARE, OR THE RELOADING OF SOFTWARE;
ANY EQUIPMENT OR COMPONENTS THAT WERE NOT INCLUDED IN YOUR PRODUCT
AS ORIGINALLY SOLD TO YOU;
LOSS OF DATA;
NORMAL WEAR AND TEAR;
MINOR IMPERFECTIONS THAT MEET DESIGN SPECIFICATIONS;
COSMETIC DAMAGE OR EXTERIOR FINISH THAT DOES NOT AFFECT FUNCTIONALITY
INCLUDING BUT NOT LIMITED TO SCRATCHED OR CRACKED DISPLAYS;
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PRODUCTS WHERE THE ACER SERIAL NUMBER IS MISSING, ALTERED OR DEFACED;
EXTERNAL SPEAKERS, KEYBOARDS AND MICE;
WIRELESS DATA SERVICES PROVIDED BY THIRD PARTY PROVIDERS;
DAMAGE CAUSED AS A RESULT OF IMPROPER TRANSPORTATION OR
PACKING/PACKAGING WHEN RETURNING THE PRODUCT TO ACER OR AN ACER
AUTHORIZED SERVICE PROVIDER;
A PRODUCT THAT REQUIRES MODIFICATION OR ADAPTATION TO ENABLE IT TO
OPERATE IN ANY COUNTRY OTHER THAN THE COUNTRY FOR WHICH IT WAS
DESIGNED, MANUFACTURED, APPROVED AND/OR AUTHORIZED, OR REPAIR OF
PRODUCTS DAMAGED BY THESE MODIFICATIONS.
ANY WARRANTY APPLICABLE TO SOFTWARE, INCLUDING OPERATING SYSTEMS, OR
NON-ACER BRANDED PRODUCTS IS PROVIDED BY THE ORIGINAL MANUFACTURER.
5. Registration. Registration of your Product helps Acer better serve You. Acer encourages
You to register your Product within thirty (30) days of the original purchase in order to receive
prompt service and support coverage should You need it.
To register go to
http://www.acersupport.com and choose “Register Your System.” In accordance with applicable
law, Acer may require that You furnish proof of purchase details and/or comply with registration
requirements before receiving warranty service.
6. Instructions for Obtaining Warranty Service. For specific instructions on how to obtain
warranty service for your Product, please refer to the Warranty Reference Table contained in this
booklet and go to http://www.acersupport.com
To obtain warranty service:
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You must assist Acer in diagnosing issues with your Product and follow Acer’s warranty
processes.
You must obtain warranty service from Acer or an Acer Authorized Service Center. Acer will
not reimburse You for service performed by others.
If Acer decides that You need a replacement part(s) or replacement Product, Acer may
require a credit card authorization or other security to receive replacement part(s) or Product
and may require You to pay the cost of shipping the replacement part(s) or Product to You
and the cost of returning the defective part or Product to Acer. Acer will then authorize
shipment of the required part(s) or Product to You.
You may be required to deliver and retrieve your Product to and from Acer or an Acer
Authorized Service Center at your expense. When sending a Product to Acer or the Acer
Authorized Service Center, You must deliver the Product, freight prepaid, in either its original
packaging or packaging affording an equal degree of protection. You are responsible for
properly packaging your Product, paying all shipping costs, insurance costs, loss or damage
to the Product during shipping, and any other taxes, fees, duties or charges associated with
transporting the Product to Acer or an Acer Authorized Service Center. YOU ARE
RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO YOUR ACER PRODUCT DURING SHIPMENT TO
ACER OR AN ACER AUTHORIZED SERVICE CENTER.
Before providing your Product to Acer or an Acer Authorized Service Center for service,
remove any confidential, proprietary or personal information, and removable media, such as
disks, CDs, or PC Cards.
If Acer asks You to return defective parts or Products, You must do so within 15 days after
You receive the replacement parts or Products. If You fail to return the replacement part(s) or
Product as instructed, Acer will charge the credit card for the authorized amount. All
exchanged parts and Products replaced under this Agreement will become the property of
Acer.
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IT IS YOUR RESPONSIBILITY TO BACK UP THE CONTENTS OF YOUR HARD DRIVE
BEFORE SERVICES ARE PERFORMED AND REMOVE ANY DATA FROM PARTS OR
PRODUCTS RETURNED TO ACER OR AN ACER AUTHORIZED SERVICE CENTER,
INCLUDING ANY DATA YOU HAVE STORED OR SOFTWARE YOU HAVE INSTALLED ON
THE HARD DRIVE. It is possible that the contents of your hard drive will be lost or reformatted in
the course of service and Acer will not be responsible for any damage to or loss of any programs,
data, or other information stored on any media or any part of any Product serviced. IF DURING
THE REPAIR OF THE PRODUCT THE CONTENTS OF THE HARD DRIVE ARE ALTERED,
DELETED, OR IN ANY WAY MODIFIED, ACER IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY LOSS OF
YOUR DATA WHATSOEVER. YOUR PRODUCT WILL BE RETURNED TO YOU CONFIGURED
TO THE ORIGINAL FACTORY CONFIGURATION (SUBJECT TO AVAILABILITY OF
SOFTWARE).
7. Implied Warranties. EXCEPT TO THE EXTENT PROHIBITED BY APPLICABLE LAW, ANY
IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE
AND NON-INFRINGEMENT IS LIMITED IN DURATION TO THE DURATION OF THIS
WARRANTY.
Commercial Purchasers: Acer extends the above limited warranty to purchasers of Products for
industrial, commercial and business use upon the same terms and conditions and exclusions
applicable to consumer purchasers. HOWEVER, WITH RESPECT TO COMMERCIAL
PURCHASERS, ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF
MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT,
ARE EXCLUDED AND DISCLAIMED.
8. Limitation of Liability. ACER SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INCIDENTAL OR
CONSEQUENTIAL DAMAGES FOR BREACH OF ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTY.
ACER’S MAXIMUM LIABILITY IS LIMITED TO THE PURCHASE PRICE YOU PAID FOR
PRODUCTS OR SERVICES PLUS INTEREST ALLOWED BY LAW. ACER IS NOT LIABLE TO
YOU FOR EVENTS BEYOND ACER'S CONTROL , SUCH AS ACTS OF GOD, VIRUSES,
PROPERTY DAMAGE, LOSS OF USE, INTERRUPTION OF BUSINESS, LOST PROFITS,
LOST DATA OR OTHER CONSEQUENTIAL, PUNITIVE OR SPECIAL DAMAGES,
HOWSOEVER CAUSED, WHETHER FOR BREACH OF WARRANTY, CONTRACT, TORT
(INCLUDING NEGLIGENCE), STRICT LIABILITY OR OTHERWISE.
Some states or jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential
damages, or allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitations may
not apply to You. This Agreement gives You specific legal rights and You may have other rights
which vary from state to state, jurisdiction to jurisdiction or province to province.
9. Binding Arbitration. [BINDING ARBITRATION PROVISIONS ARE NOT APPLICABLE
TO QUEBEC CONSUMERS] THIS AGREEMENT PROVIDES THAT ALL DISPUTES
BETWEEN YOU AND ACER WILL BE RESOLVED BY MANDATORY AND BINDING
ARBITRATION TO THE FULLEST EXTENT PROVIDED BY LAW. YOU AND ACER
THEREFORE GIVE UP YOUR RIGHT TO GO TO COURT TO ASSERT OR DEFEND YOUR
RIGHTS UNDER THIS AGREEMENT (EXCEPT FOR MATTERS THAT MAY BE TAKEN TO
SMALL CLAIMS COURT AS FURTHER SET FORTH BELOW IN THIS SECTION 9).
To the fullest extent provided by law, and except as otherwise provided below, You and Acer
agree that any Dispute (as further defined below in this Section 9) between You and Acer will be
resolved exclusively and finally by binding arbitration administered by the American Arbitration
Association (AAA) and conducted in accordance with the AAA’s Supplementary Procedures for
Consumer-Related Disputes of the Commercial Arbitration Rules and the Consumer Due Process
Protocol.
YOUR RIGHTS WILL THEREFORE BE DETERMINED BY A NEUTRAL
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ARBITRATOR AND NOT A JUDGE OR JURY. You and Acer will agree on another arbitration
forum, as well as procedures under which the arbitration will be conducted, if AAA ceases
operations.
The arbitration will be conducted before a single arbitrator, and will be limited solely to the
Dispute between You and Acer. Arbitration is a process whereby a dispute is submitted to an
arbitrator, for a final and binding determination, known as the award. The arbitrator is an
individual, similar to a judge, who reviews and weighs evidence provided by both parties, and
renders an award enforceable in court. Arbitrator decisions are as enforceable as any court order
and are subject to VERY LIMITED REVIEW BY A COURT. YOU ACKNOWLEDGE THAT, BY
WAY OF THIS AGREEMENT, YOU AND ACER WAIVE ALL RIGHTS TO A JURY TRIAL.
The arbitration, or any portion of it, will not be consolidated with any other arbitration and will not
be conducted on a class-wide or class-action basis. The arbitration shall be held at any
reasonable location near your residence by submission of documents, by telephone, online or in
person, whichever method of presentation You choose.
Under the AAA Supplementary Procedures for Consumer-Related Dispute and Consumer Due
Process Protocol, You retain the right to seek relief in a small claims court for Disputes within the
scope of the small claims court’s jurisdiction. The small claims action, or any portion of it, will not
be consolidated with any other action and will not be conducted on a class-wide or class-action
basis.
If You prevail in the arbitration of any Dispute with Acer, Acer will reimburse You for any fees You
paid to AAA in connection with the arbitration. ANY DECISION RENDERED IN SUCH
ARBITRATION PROCEEDINGS WILL BE FINAL AND BINDING ON THE PARTIES, AND
JUDGMENT MAY BE ENTERED THEREON IN ANY COURT OF COMPETENT
JURISDICTION.
YOU UNDERSTAND THAT, IN THE ABSENCE OF THIS PROVISION, YOU WOULD HAVE
HAD A RIGHT TO LITIGATE DISPUTES THROUGH A COURT, INCLUDING THE RIGHT, IF
ANY, AND SUBJECT TO THE RULES OF YOUR JURISDICTION, TO LITIGATE CLAIMS ON
A CLASS-WIDE OR CLASS-ACTION BASIS, AND THAT YOU HAVE EXPRESSLY AND
KNOWINGLY WAIVED THOSE RIGHTS AND AGREED TO RESOLVE ANY DISPUTES IN
ACCORDANCE WITH THE PROVISIONS OF THIS SECTION. If this specific provision is found
to be unenforceable, then the entirety of this arbitration provision shall be null and void.
This provision shall be governed by the Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. Section 1, et seq. For
the purposes of this Agreement, the term “Dispute” means any dispute, controversy, or claim
arising out of or relating to (i) this Agreement, its interpretation, or the breach, termination,
applicability or validity thereof; (ii) the related order for, purchase, delivery, receipt or use of any
product or service from Acer; or (iii) any other dispute arising out of or relating to the relationship
between You and Acer, its parents, subsidiaries, affiliates, directors, officers, employees,
beneficiaries, agents, assigns, component suppliers (both hardware and software), and/ or any
third party who provides products or services purchased from or distributed by Acer. The term
“You” means the original purchaser and those in privity with the original purchaser, such as family
members or beneficiaries.
Further information may be obtained from the AAA on line at www.adr.org, by calling 800-778th
7879, or writing to American Arbitration Association, 1633 Broadway, 10 Floor, New York, NY,
10019.
10. Out of Warranty Repairs. Any services provided to You by Acer that are not within the scope
of the Product Limited Warranty or that are not covered by an extended service plan are
governed by this Agreement and are otherwise subject to the terms of the Acer out-of-warranty
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service procedures and any applicable service order. For a period of ninety (90) days after
services are performed, Acer warrants that services provided by it were performed in a
professional and workmanlike manner. If your problem recurs within the 90-day service warranty
period, Acer will, at its option, (i) re-perform the services, (ii) replace the Product pursuant to the
terms of this Agreement, (iii) permit You to return the Product and issue a refund pursuant to the
terms of this Agreement, (iv) refund the amount You paid for the services. If You purchased an
extended service plan from Acer or from a third party, please refer to the extended service plan
for its coverage, duration and terms of service.
11. General. Acer and its subsidiaries and affiliates are intended beneficiaries of this Agreement.
Any inconsistency between this Agreement and any other agreement included with or relating to
products or services purchased from Acer, other than an extended service plan, shall be
governed by this Agreement. This Agreement may not be modified, altered or amended without
the written agreement of Acer which specifically states that the writing is intended to modify, alter
or amend this Agreement. Any additional or altered terms shall be null and void, unless expressly
agreed to in writing by Acer. If any term of this Agreement is illegal or unenforceable, the legality
and enforceability of the remaining provisions shall not be affected or impaired. [The exclusivity
of the following provision is not applicable to Quebec consumers] THIS AGREEMENT AND
ANY SALES THEREUNDER SHALL BE GOVERNED BY THE LAWS OF THE STATE OF
TEXAS, WITHOUT REGARD TO CONFLICTS OF LAWS RULES.
12. Privacy Notice. You can review Acer’s Privacy Policy on our web site, located at
http://www.acerpanam.com. Acer will maintain and use your customer information in accordance
with its Privacy Policy.
13. For Residents of Canada: This Agreement is subject to the applicable provisions of
Canadian consumer protection laws that cannot be derogated from by private agreement or
which may prohibit the application of any provision or stipulation herein. To the extent that any
stipulation or provision is so prohibited it: i) shall be construed as if it had been omitted from this
Agreement; (ii) will not affect the legality, validity or enforceability of that provision in any other
jurisdiction; and (iii) the remaining terms and provisions of this Agreement shall remain in full
force and effect. Without limiting the generality of the foregoing and notwithstanding anything to
the contrary contained herein, for residents of Quebec, British Columbia and Ontario the waiver
set out in Section 9 of this warranty does not apply and You retain the right to litigate disputes
before a court, including the right, subject to the rules of your jurisdiction, to litigate claims on a
class-action basis.
14. International Support: You must comply with all applicable export laws and regulations if
You export the product from the United States or Canada. Acer does not accept for return any
products purchased from a reseller. Customers outside the United States are responsible for
paying all freight and brokerage charges incurred in shipping, importing/exporting and receiving
replacement products and parts and for arranging and paying for the shipment of any defective
part(s) back to Acer. All international customers are responsible for all customs duties, VAT, GST
and other associated taxes and charges.
Please send correspondence about this Agreement to:
Acer Customer Service
P.O. Box 6137
Temple, TX 76503
Current information on technical support and warranty policies, phone numbers and other service
information is available on our web sites listed on the Warranty Reference Table.
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ACCORD DE GARANTIE LIMITÉE ACER
Durée/type de garantie
Soutien matériel informatique
Soutien logiciel
Site Web du service
Numéros de téléphone du service
Limitée 1 an : pièces et main-d'œuvre,
service par la poste ou en atelier
1 an
90 jours
http://www.acersupport.com
877-663-6174 (Canada)
[Les dispositions d’arbitrage exécutoire ne s’appliquent pas aux consommateurs du
Québec]
CET ACCORD CONTIENT UNE DISPOSITION D’ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET
EXÉCUTOIRE PAR LAQUELLE ACER ET VOUS-MÊME ACCEPTEZ DE RÉSOUDRE TOUT
LITIGE SURVENANT ENTRE VOUS ET ACER PAR ARBITRAGE EXÉCUTOIRE. VEUILLEZ
CONSULTER LA SECTION 9 CI-DESSOUS.
Le présent accord (« Accord ») est conclu entre l’acheteur original (« vous ») et Acer America
Corporation (« Acer ») et s’applique aux produits de la marque Acer (« Produits ») et aux services
achetés aux États-Unis ou au Canada par vous auprès d’Acer ou d’une de ses filiales ou sociétés
affiliées ou d’un revendeur agréé Acer (« Revendeur »). Cette garantie limitée est valable
uniquement aux États-Unis et au Canada. Cette garantie limitée s’adresse à vous, l’acheteur
original et n’est pas transférable à une personne qui ultérieurement achète, loue ou obtient d’une
quelconque façon le produit auprès de vous. Cette garantie limitée ne couvre pas les logiciels ou
des produits autres que ceux de marque Acer (par exemple, imprimantes, scanneurs, etc.).
La durée de cette garantie limitée (la « Période de garantie limitée ») est identifiée dans le
tableau de référence fourni avec cet Accord (« Tableau de référence de garantie ») et s’applique
à tous les produits à l’exception des lampes achetées avec des projecteurs. Si vous avez acheté
un projecteur, la lampe est garantie pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours. Si vous
avez acheté un produit qui comprend une batterie rechargeable, Acer garantit que la batterie sera
exempte de défauts de matériaux et de fabrication pendant la plus courte de (a) la période
indiquée dans le tableau de référence de garantie ou (b) un (1) an à partir de la date d’achat du
produit qui fonctionne au moyen de la batterie. Comme avec toutes les batteries, la capacité
maximale de la batterie incluse dans le produit va diminuer avec le temps ou l’utilisation. La
garantie de la batterie ne couvre pas les changements de capacité de la batterie. Votre batterie
est uniquement garantie contre des défauts de matériaux ou de fabrication entraînant une
défaillance. L’autonomie de la batterie n’est pas garantie et peut varier selon la configuration et
l’utilisation des produits, y compris, mais sans s’y limiter, au modèle du produit, aux applications
utilisées, aux paramètres de gestion de puissance et aux fonctionnalités du produit. La période
de garantie limitée commence à la date d’achat à laquelle vous avez acheté le produit. Votre
facture d’achat originale (facture) indiquant la date d’achat du produit constitue votre preuve de la
date d’achat.
1. Garantie limitée du produit. Acer garantit que ses produits seront exempts de défauts de
matériaux et de fabrication pendant la période de garantie limitée. Pendant la période de garantie
limitée, Acer va, à son choix : (i) fournir les pièces de rechange nécessaires pour réparer le
produit, (ii) réparer le produit ou le remplacer par un produit comparable, ou (iii) rembourser le
montant que vous avez payé pour le produit, MOINS SA DÉPRÉCIATION, lorsqu’il est retourné.
Les pièces de rechange et les produits seront neufs ou en bon état de fonctionnement,
comparables en utilisation et en performance à la pièce d’origine ou au produit et ils seront
garantis pour le reste de la période de garantie initiale ou, si supérieure, 90 jours après qu’ils
vous soient expédiés.
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2. Soutien technique du matériel. Pendant la période de garantie limitée, Acer fournira le
soutien technique du produit. Après l’expiration de la période de garantie limitée, le soutien
technique du matériel est disponible moyennant un supplément. Les frais seront débités de votre
carte de crédit lorsque vous appelez le soutien technique. Veuillez noter que lorsque vous
téléphonez à Acer, des frais de longue distance et autres peuvent s’appliquer, selon votre zone
d’appel. La portée du soutien technique consiste à vous aider à diagnostiquer et résoudre les
problèmes liés à des défauts dans les produits couverts par cet Accord, et la réinstallation du
système d’exploitation et du logiciel installés en usine de façon à les restaurer à la configuration
d’usine. Acer peut fournir un soutien technique via Internet, téléphone et d’autres méthodes. Acer
pourrait changer le moyen par lequel il vous fournit un soutien technique à tout moment sans
préavis.
3. Soutien logiciel pour les logiciels du système d’exploitation. Acer n’est pas le fabricant
du logiciel ou du système d’exploitation et ne garantit pas que le logiciel ou les systèmes
d’exploitation soient exempts d’erreurs, que ce soit isolément ou en combinaison avec le
matériel. Pour votre produit, Acer aidera l’acheteur original avec (i) l’installation de tout logiciel du
système d’exploitation acheté auprès d’Acer, (ii) la configuration du logiciel du système
d’exploitation, (iii) l’installation du logiciel du système d’exploitation, et (iv) les problèmes de
dépannage associés au logiciel du système d’exploitation.
4. Restrictions et exclusions.
CETTE GARANTIE LIMITÉE NE COUVRE PAS, ET ACER N’EST PAS RESPONSABLE
POUR :






LA LIVRAISON OU L’INSTALLATION, OU LES FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE POUR
L’INSTALLATION OU LA CONFIGURATION DU PRODUIT, LE RÉGLAGE DES
COMMANDES DU CLIENT SUR LE PRODUIT NI L’INSTALLATION OU LA RÉPARATION
DES SYSTÈMES D’ANTENNE EXTERNES AU PRODUIT;
LES DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE MAUVAISE UTILISATION, UNE UTILISATION
ABUSIVE, DES ACCIDENTS, INCENDIES, VOLS, DISPARITIONS, MAUVAISE POSITION,
FLUCTUATIONS
ET
SURTENSIONS,
RACCORDEMENT
À
UNE
TENSION
INAPPROPRIÉE OU UNE TENSION DE LIGNE ÉLECTRIQUE INCORRECTE, VIRUS,
LOGICIEL
MALVEILLANT,
CONDUITE
IMPRUDENTE,
VOLONTAIRE
OU
INTENTIONNELLE;
DOMMAGES CAUSÉS PAR DES SERVICES D’ENTRETIEN NON AUTORISÉS PAR
ACER;
DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE UTILISATION QUI N’EST PAS CONFORME AUX
INSTRUCTIONS DU PRODUIT OU AUX MANUELS DE L’UTILISATEUR, DÉFAUT DE
SUIVRE LES INSTRUCTIONS DU PRODUIT OU LES MANUELS DE L’UTILISATEUR OU
POUR NE PAS PROCÉDER AU NETTOYAGE OU À L’ENTRETIEN PRÉVENTIF;
DOMMAGE CAUSÉ PAR UN PRODUIT OU UNE PIÈCE QUI A ÉTÉ MODIFIÉ(E) POUR
ALTÉRER LA FONCTIONNALITÉ OU LA CAPACITÉ SANS L’AUTORISATION ÉCRITE
D’ACER;
DOMMAGES CAUSÉS PAR LA COMBINAISON DE PRODUITS DE MARQUE ACER AVEC
DES PRODUITS D’AUTRES MARQUES, DES ACCESSOIRES, DES PIÈCES OU
COMPOSANTS (Y COMPRIS LES CARTES SIMS OU CARTES MÉMOIRE) OU
L’UTILISATION DE PRODUITS, ÉQUIPEMENTS, SYSTÈMES, SERVICES PUBLICS,
AUTRES SERVICES, PIÈCES, FOURNITURES, ACCESSOIRES, APPLICATIONS,
INSTALLATIONS, RÉPARATIONS, CÂBLAGE EXTERNE OU CONNECTEURS NON
FOURNIS, NI AUTORISÉS PAR ACER QUI ENDOMMAGENT CE PRODUIT OU
PROVOQUENT DES PROBLÈMES DE SERVICE;
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


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
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
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
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
PROBLÈMES DE SIGNAL, PROBLÈMES DE RÉCEPTION ET DE DISTORSION LIÉS À LA
TRANSMISSION DU BRUIT, DE L’ÉCHO, D’INTERFÉRENCE OU DE TOUTE AUTRE
TRANSMISSION DE SIGNAL ET DE PROBLÈMES DE PRESTATION;
RÉSULTATS D’UNE UTILISATION NORMALE, COMME LA DÉGRADATION
PROGRESSIVE DE L’IMAGE, LE VIEILLISSEMENT INÉGAL DE L’ÉCRAN, DES IMAGES
RÉMANENTES ET UNE INSUFFISANCE DE PIXELS DANS LES SPÉCIFICATIONS
DÉSIGNÉES OU QUI NE MODIFIENT PAS MATÉRIELLEMENT LA FONCTIONNALITÉ
DES PRODUITS;
UTILISATION DU PRODUIT SANS INTERRUPTION OU SANS ERREUR;
LOGICIEL, NOTAMMENT LE SYSTÈME D’EXPLOITATION ET LE LOGICIEL AJOUTÉS À
VOTRE PRODUIT PAR LE BIAIS DE NOTRE SYSTÈME D’INTÉGRATION EN USINE,
LOGICIEL TIERS OU LE RECHARGEMENT DU LOGICIEL;
TOUT ÉQUIPEMENT OU COMPOSANTE QUI N’ÉTAIT PAS INCLUS DANS VOTRE
PRODUIT DANS L’ÉTAT DANS LEQUEL IL VOUS A ÉTÉ VENDU;
PERTES DE DONNÉES;
USURE NORMALE;
IMPERFECTIONS MINEURES QUI RÉPONDENT AUX SPÉCIFICATIONS DE
CONCEPTION;
DOMMAGE D’ORDRE ESTHÉTIQUE OU FINITION EXTÉRIEURE QUI N’AFFECTE PAS LA
FONCTIONNALITÉ, CE QUI COMPREND NON EXCLUSIVEMENT LES ÉCRANS RAYÉS
OU FÊLÉS;
LES PRODUITS POUR LESQUELS LE NUMÉRO DE SÉRIE D’ACER EST MANQUANT,
ALTÉRÉ OU DÉTRUIT;
HAUT-PARLEURS EXTERNES, CLAVIERS ET SOURIS;
SERVICES DE DONNÉES SANS FIL FOURNIS PAR DES FOURNISSEURS TIERS;
DOMMAGES CAUSÉS PAR SUITE D’UN TRANSPORT OU D’UN EMBALLAGE INADAPTÉ
LORS DU RETOUR DU PRODUIT CHEZ ACER OU CHEZ UN PRESTATAIRE DE
SERVICE AUTORISÉ ACER;
UN PRODUIT QUI NÉCESSITE UNE MODIFICATION OU UNE ADAPTATION POUR
POUVOIR FONCTIONNER DANS UN PAYS AUTRE QUE CELUI POUR LEQUEL IL A ÉTÉ
CONÇU, FABRIQUÉ, APPROUVÉ ET/OU AUTORISÉ OU UNE RÉPARATION DES
PRODUITS ENDOMMAGÉS PAR CES MODIFICATIONS.
TOUTE GARANTIE APPLICABLE AU LOGICIEL, Y COMPRIS AUX SYSTÈMES
D’EXPLOITATION OU AUX PRODUITS D’UNE MARQUE AUTRE QU’ACER EST FOURNIE
PAR LE FABRICANT D’ORIGINE.
5. Enregistrement. L’enregistrement de votre produit permet à Acer de mieux vous servir. Acer
vous encourage à enregistrer votre produit dans les trente (30) jours suivant l’achat initial afin de
recevoir un service rapide et une couverture d’assistance en cas de besoin. Pour
l’enregistrement, allez sur http://www.acersupport.com et choisissez « Enregistrer votre
système ». Conformément à la loi applicable, Acer pourrait vous demander de fournir une preuve
d’achat ou d’observer les exigences d’enregistrement avant de recevoir un service de garantie.
6. Instructions pour obtenir des services de garantie. Pour des instructions précises sur la
façon d’obtenir un service de garantie pour votre produit, veuillez consulter le tableau de
référence de garantie contenu dans ce livret et allez à : http://www.acersupport.com
Comment obtenir le service en vertu de la garantie :


Vous devez aider Acer à diagnostiquer les problèmes rencontrés avec votre produit et suivre
la procédure de garantie d’Acer.
Vous devez obtenir un service de garantie auprès d’Acer ou d’un centre de service agréé par
Acer. Acer ne vous remboursera pas les services fournis par d’autres.
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



Si Acer décide que vous avez besoin de pièces de remplacement ou d’un produit de
remplacement, Acer peut exiger une autorisation de carte de crédit ou toute autre garantie de
recevoir les pièces de remplacement ou le produit de remplacement et peut vous obliger à
payer les frais de livraison des pièces de remplacement ou du produit de remplacement et
les frais de retour de la pièce défectueuse ou du produit à Acer. Acer autorisera ensuite
l’expédition des pièces requises ou de votre produit.
Il peut vous être demandé de livrer votre produit à Acer ou à un centre de service agréé par
Acer et de récupérer votre produit d’Acer ou de l’un de ses centres de service agréé, et ce, à
vos frais. Lorsque vous envoyez un produit à Acer ou à un centre de service agréé par Acer,
vous devez envoyer le produit, fret payé d’avance, soit dans son emballage d’origine dans ou
un emballage offrant un niveau de protection équivalent. Vous êtes responsable de bien
emballer votre produit, en payant tous les frais d’expédition, les frais d’assurance, les frais
liés à une perte ou à des dommages au produit pendant l’expédition, et tout autre droit, taxe,
redevance ou frais associés au transport du produit à Acer ou à un centre de service agréé
par Acer. VOUS ÊTES RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE FAIT À VOTRE PRODUIT
ACER PENDANT L’EXPÉDITION À ACER OU À UN CENTRE DE SERVICE AGRÉÉ PAR
ACER.
Avant de donner votre produit à Acer ou à un centre de service agréé par Acer pour service,
enlevez toute information confidentielle, exclusive ou personnelle, et les supports amovibles,
tels que les disques, CD ou cartes PC.
Si Acer vous demande de retourner les pièces ou produits défectueux, vous devez le faire
dans les 15 jours suivant la réception des pièces ou produits de rechange. Si vous ne
retournez pas les pièces de rechange ou le produit selon les instructions, Acer imputera le
montant autorisé à votre carte de crédit. Toutes les pièces échangées et tous les produits
remplacés en vertu du présent Accord deviendront la propriété d’Acer.
IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE SAUVEGARDER LE CONTENU DE VOTRE DISQUE
DUR AVANT L’EXÉCUTION DES SERVICES ET DE SUPPRIMER TOUTES LES DONNÉES
DES PIÈCES OU PRODUITS RETOURNÉS À ACER OU À UN CENTRE DE SERVICE AGRÉÉ
PAR ACER, NOTAMMENT LES DONNÉES QUE VOUS AVEZ SAUVEGARDÉES OU LES
LOGICIELS QUE VOUS AVEZ INSTALLÉS SUR LE DISQUE DUR. Il est possible que le
contenu de votre disque dur soit perdu ou reformaté dans le cadre de la réparation et Acer ne
sera responsable d’aucun dommage ou perte de programmes, de données ou d’autres
renseignements stockés sur tout média ou toute pièce des produits réparés. SI PENDANT LA
RÉPARATION DU PRODUIT LE CONTENU DU DISQUE DUR EST ALTÉRÉ, SUPPRIMÉ, OU
MODIFIÉ DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, ACER N’EST PAS RESPONSABLE DES
PERTES DE VOS DONNÉES QUI POURRAIENT SE PRODUIRE. VOTRE PRODUIT VOUS
SERA RETOURNÉ CONFIGURÉ À LA CONFIGURATION ORIGINALE D’USINE (SELON LA
DISPONIBILITÉ DU LOGICIEL).
7. Garanties implicites. SAUF DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI EN VIGUEUR,
TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE
PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON EST LIMITÉE À LA DURÉE DE CETTE
GARANTIE.
Acheteurs commerciaux : Acer étend la garantie limitée ci-dessus aux acheteurs de produits à
usage industriel, commercial et professionnel aux mêmes termes et conditions et exclusions
applicables aux acheteurs consommateurs. TOUTEFOIS, DANS LE CADRE DES ACHETEURS
COMMERCIAUX, TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES
DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE
DE CONTREFAÇON, EST EXCLUE ET REJETÉE.
8. Limitation de responsabilité. ACER NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES
DIRECTS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE LA RUPTURE DE TOUTE GARANTIE
10
Rev.0314
46.AD157.003
EXPRESSE OU IMPLICITE. LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE D’ACER EST LIMITÉE AU PRIX
D’ACHAT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LES PRODUITS OU SERVICES AUGMENTÉ DES
INTÉRÊTS AUTORISÉS PAR LA LOI. ACER NE VOUS EST REDEVABLE EN AUCUNE
FAÇON DES ÉVÉNEMENTS HORS DU CONTRÔLE D’ACER, COMME LES CALAMITÉS
NATURELLES, VIRUS, DOMMAGES AUX BIENS, PERTE D’UTILISATION, INTERRUPTION
DES AFFAIRES COMMERCIALES, PERTE DE BÉNÉFICES, PERTE DE DONNÉES OU
AUTRES DOMMAGES INDIRECTS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, QUELLE QU’EN SOIT LA
CAUSE, QUE CE SOIT POUR RUPTURE DE GARANTIE, DE CONTRAT, DE DÉLIT
(INCLUANT LA NÉGLIGENCE), DE RESPONSABILITÉ ABSOLUE OU AUTRE.
Certains états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité en cas
de dommages directs ou indirects, ou autorisent des limitations concernant la durée des
garanties implicites. Il est donc possible que les limitations ci-dessus ne s’appliquent pas à votre
situation. Cet Accord vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez avoir d’autres
droits qui varient d’un État à l’autre, d’une juridiction à l’autre ou d’une province à l’autre.
9. Arbitrage exécutoire. [LES DISPOSITIONS D’ARBITRAGE EXÉCUTOIRE NE
S’APPLIQUENT PAS AUX CONSOMMATEURS DU QUÉBEC] CET ACCORD STIPULE
QUE TOUT LITIGE SURVENANT ENTRE VOUS ET ACER SERA RÉSOLU PAR ARBITRAGE
OBLIGATOIRE ET EXÉCUTOIRE DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LOI. VOUSMÊME ET ACER RENONCEZ DONC À VOTRE DROIT D’ALLER AU TRIBUNAL POUR
AFFIRMER OU DÉFENDRE VOS DROITS EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD (SAUF POUR
LES QUESTIONS QUI PEUVENT ÊTRE PRÉSENTÉES À LA COUR DES PETITES
CRÉANCES TELLES QUE DÉCRITES CI-DESSOUS À LA SECTION 9).
Dans les limites autorisées par la loi, et sauf disposition contraire stipulée ci-dessous, vous et
Acer acceptez que tout différend (aux termes de la définition ci-dessous à la Section 9) entre
vous et Acer soit résolu exclusivement et définitivement par arbitrage exécutoire administré par
l’American Arbitration Association (AAA) et mené en conformité avec les procédures
supplémentaires de l’AAA en ce qui concerne les litiges liés aux consommateurs du Règlement
d’arbitrage commercial et du Protocole de processus de consommation raisonnable. VOS
DROITS SERONT PAR CONSÉQUENT DÉTERMINÉS PAR UN ARBITRE NEUTRE ET NON
UN JUGE OU UN JURY. Vous et Acer conviendrez d’un autre forum d’arbitrage, et d’autres
procédures en vertu desquelles l’arbitrage sera réalisé, si AAA cesse ses activités.
L’arbitrage sera mené devant un seul arbitre et sera limité uniquement au différend entre vous et
Acer. L’arbitrage est un processus par lequel un litige est soumis à un arbitre, pour une décision
définitive et exécutoire, connue comme le jugement arbitral. L’arbitre est un particulier, semblable
à un juge, qui examine et pèse les preuves fournies par les deux parties et rend une sentence
exécutoire devant les tribunaux. Les décisions d’arbitre sont exécutoires comme toute
ordonnance du tribunal et ne sont soumises qu’À UNE RÉVISION TRÈS LIMITÉE PAR UN
TRIBUNAL. VOUS RECONNAISSEZ QUE, PAR VOIE DE CET ACCORD, VOUS ET ACER
RENONCEZ À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY.
L’arbitrage, ou toute partie de ce dernier, ne sera unifié à aucun autre arbitrage et ne pourra faire
l’objet d’un recours collectif ou individuel. L’arbitrage doit avoir lieu à n’importe quel endroit
raisonnable à proximité de votre résidence par soumission de documents, par téléphone, en ligne
ou en personne, selon la méthode de présentation que vous choisissez.
En vertu des Procédures supplémentaires d’AAA dans le cadre de litiges relatifs aux
consommateurs et le Protocole de processus de consommation raisonnable, vous conservez le
droit de demander réparation devant un tribunal des petites créances pour les litiges relevant de
la compétence de la cour des petites créances. Toute ou partie de l’action menée devant la cour
11
Rev.0314
46.AD157.003
des petites créances ne sera unifiée à aucun autre arbitrage et ne pourra faire l’objet d’un recours
collectif ou individuel.
Si vous obtenez gain de cause lors de l’arbitrage d’un différend avec Acer, Acer vous
remboursera les frais que vous avez payés à AAA dans le cadre de l’arbitrage. TOUTE
DÉCISION RENDUE DANS UNE TELLE PROCÉDURE D’ARBITRAGE SERA FINALE ET
LIERA LES PARTIES, ET LE JUGEMENT PEUT ÊTRE INSCRIT DANS N’IMPORTE QUELLE
COUR DE JURIDICTION COMPÉTENTE.
VOUS COMPRENEZ QUE, EN L’ABSENCE DE CETTE DISPOSITION, VOUS AURIEZ EU LE
DROIT DE PLAIDER LES DIFFÉRENDS DEVANT UN TRIBUNAL, Y COMPRIS LE DROIT, LE
CAS ÉCHÉANT ET EN FONCTION DE LA RÉGLEMENTATION DE VOTRE JURIDICTION, DE
PLAIDER DES RÉCLAMATIONS SUR LA BASE D’UN RECOURS COLLECTIF OU
INDIVIDUEL, ET QUE VOUS AVEZ EXPRESSÉMENT ET SCIEMMENT RENONCÉ À CES
DROITS ET CONVENU DE RÉSOUDRE TOUT DIFFÉREND CONFORMÉMENT AUX
DISPOSITIONS DE CETTE SECTION. Si cette disposition spécifique est jugée inapplicable,
alors l’intégralité de cette clause d’arbitrage est nulle et non avenue.
Cette disposition sera régie par la Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. Section 1, et seq. Aux fins du
présent Accord, le terme « différend » signifie tout différend, litige ou réclamation découlant de ou
lié à (i) le présent Accord, son interprétation, ou violation, expiration, applicabilité ou validité, (ii) la
commande relative à, l’achat, la livraison, la réception ou l’utilisation de tout produit ou service
délivré par Acer, ou (iii) tout autre différend résultant de ou lié à la relation entre vous et Acer, ses
sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, administrateurs, dirigeants, salariés, bénéficiaires, ses
agents, ayants droit, fournisseurs de composants (matériaux et logiciels), ou tout tiers qui fournit
des produits ou des services achetés auprès d’Acer ou distribués par Acer. Le terme « vous »
désigne l’acheteur d’origine et ceux qui sont en lien avec l’acheteur d’origine, comme les
membres de la famille ou les bénéficiaires.
Il est possible d’obtenir de plus amples renseignements auprès de AAA en ligne : www.adr.org,
en appelant le 800-778-7879, ou en écrivant à American Arbitration Association, 1633 Broadway,
th
10 Floor, New York, NY, 10019.
10. Réparations lorsque la garantie est expirée. Tous les services qui vous sont fournis par
Acer et qui ne sont pas couverts par la garantie limitée du produit ou qui ne sont pas couverts par
un plan d’entretien prolongé sont régis par le présent Accord et sont par ailleurs soumis aux
termes des procédures de service hors garantie d’Acer et tout ordre de service applicable.
Pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours après que les services aient été fournis, Acer
garantit que les services fournis par elle ont été effectués de manière professionnelle et selon les
règles de l’art. Si votre problème persiste au cours de la période de garantie de service de 90
jours, Acer va, à sa discrétion, (i) réexécuter les services, (ii) procéder au remplacement du
Produit conformément aux termes du présent Accord, (iii) vous permettre de retourner le produit
et émettre un remboursement aux termes du présent Accord, (iv) effectuer le remboursement du
montant que vous avez payé pour les services. Si vous avez acheté un plan d’entretien prolongé
d’Acer ou d’un tiers, veuillez consulter le plan d’entretien prolongé pour connaître sa couverture,
la durée et les conditions de service.
11. Général. Acer et ses filiales et sociétés affiliées sont les bénéficiaires visés du présent
Accord. Toute incohérence entre cet Accord et tout autre contrat inclus ou afférent à des produits
ou services achetés auprès d’Acer, autre qu’un plan d’entretien prolongé, est régie par le présent
Accord. Cet Accord ne peut être modifié, altéré ou amendé sans l’accord écrit d’Acer qui stipule
expressément que l’écrit vise à modifier, altérer ou amender le présent Accord. Les termes
ajoutés ou modifiés seront nuls et non avenus, sauf accord exprès écrit d’Acer. Dans l’éventualité
où toute clause de cet Accord est jugée illégale ou non applicable, la validité, la légalité et
l’applicabilité des portions restantes de cet Accord ne seront pas affectées ni conséquemment
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Rev.0314
46.AD157.003
altérées. [L’exclusivité de la disposition suivante ne s’applique pas aux consommateurs du
Québec] LE PRÉSENT ACCORD AINSI QUE TOUTE VENTE EN VERTU DE CET ACCORD
SONT RÉGIS PAR LES LOIS DE L’ÉTAT DU TEXAS, SANS ÉGARD AUX PRINCIPES
RÉGISSANT LES CONFLITS DE LOIS.
12. Avis de confidentialité. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité d’Acer sur
notre site Web, situé à http://www.acerpanam.com. Acer conservera et utilisera vos
renseignements client conformément à sa Politique de confidentialité.
13. Pour les résidents du Canada : Cet Accord est soumis aux dispositions applicables des lois
canadiennes sur la protection du consommateur, lesquelles ne peuvent être dérogées par
convention privée ou qui peuvent interdire l’application de toute disposition ou stipulation incluses
aux présentes. Dans la mesure où toute stipulation ou disposition est ainsi interdite, elle : i) ne
doit être interprétée comme ayant été omise de cet Accord, (ii) n’affecte pas la légalité, la validité
ou l’applicabilité de cette disposition dans toute autre juridiction, et (iii) les autres clauses et
dispositions du présent Accord resteront en vigueur et de plein effet. Sans limiter la généralité de
ce qui précède et nonobstant toute disposition contraire contenue aux présentes, la renonciation
énoncée à la Section 9 de la présente garantie ne s’applique pas aux résidents du Québec, de la
Colombie-Britannique et de l’Ontario, et vous conservez le droit de plaider les litiges devant un
tribunal, y compris le droit, sous réserve des règles de votre juridiction, de plaider les
réclamations sur la base d’une action individuelle.
14. Soutien international : Vous devez respecter toutes les lois sur l’exportation et les
règlements applicables si vous exportez le produit à partir des États-Unis ou du Canada. Acer
n’accepte pas le retour d’un produit acheté auprès d’un revendeur. Les clients en dehors des
États-Unis sont responsables de payer tous les frais de fret et de courtage engagés dans
l’expédition, l’importation ou l’exportation et la réception des produits et des pièces de
remplacement et l’organisation et le paiement des frais d’expédition des pièces défectueuses
retournées à Acer. Tous les clients internationaux sont responsables de tous les droits de
douane, TVA, TPS et autres taxes et coûts associés.
Veuillez envoyer votre correspondance concernant le présent Accord à :
Acer Customer Service
P.O. Box 6137
Temple, TX 76503
Les renseignements courants sur les politiques de soutien technique et de garantie, les numéros
de téléphone et les renseignements sur un autre service sont disponibles sur nos sites Web
indiqués sur le tableau de référence de garantie.
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Rev.0314
46.AD157.003
CERTIFICADO DE GARANTIA ACER PARA AMERICA LATINA
Teléfonos Inteligentes
Vigencia de la Garantía/Tipo
Soporte de Hardware
Soporte de Software
Página de Internet del Soporte Acer
Todos los Modelos
1 Año limitada
1 Año
90 Días
http://www.acer.com
El Teléfono Inteligente marca Acer comprado a Acer ó a un Distribuidor Autorizado, está cubierto por una Garantía
Limitada de un (1) año que otorga Acer a través de Distribuidores Autorizados en cada país, contra cualquier defecto de
fabricación y funcionamiento, imperfecciones de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso durante el
período de garantía.
Términos y Vigencia de la Garantía Acer
La Garantía de su Teléfono Inteligente Acer consta de un (1) año en Mano de Obra y un (1) año en cambio o reparación
de piezas de la configuración original del Teléfono Inteligente (Hardware), contado a partir de la fecha de compra del
mismo. Durante el periodo de garantía, Acer hará la reparación ó reemplazará las partes defectuosas con refacciones
originales y sin costo para el cliente. Todas las partes y refacciones reemplazadas durante ésta garantía pasarán a ser
propiedad de Acer.
Información General
1. Servicio y Soporte Acer
Simplemente acuda al Distribuidor Autorizado al cual el teléfono inteligente Acer fue adquirido ó visítenos en la página de
Internet www.acer.com para obtener información y soporte relacionado a su Teléfono Inteligente Acer. Al llamar a Acer
por teléfono, podría incurrir en cargos de larga distancia y otros cargos, según su localidad y proveedor de servicio. En
caso de que no sea posible solucionar el problema, deberá acudir a efectuar la reparación al taller.
2. Garantía en el Distribuidor Autorizado
Dentro del Período de Garantía, el cliente deberá llevar el Teléfono Inteligente Acer al Distribuidor Autorizado donde el
mismo fue adquirido para efectuar la reparación.
3. Garantía de Hardware
La cobertura de esta Garantía Limitada es válida a través del Distribuidor Autorizado y se extiende únicamente a los
Teléfono Inteligentes, partes y accesorios bajo la marca Acer. La tarjeta SIM no está cubierta por ésta garantía.
4. Garantía de Software
En caso de mal funcionamiento del software original preinstalado, éste cuenta con un período de garantía de noventa
(90) días a partir de la fecha de la adquisición inicial del Teléfono Inteligente Acer. Dentro de dicho período, el software
será reinstalado a su condición original de fábrica.
Acer en ningún momento y bajo ninguna circunstancia se hace responsable directa ó indirectamente por la pérdida de
información.
Una vez transcurrido el Período de Garantía del Software de noventa (90) días, el Distribuidor Autorizado podría cobrar
por el servicio de reinstalación del Software y la re-configuración del Teléfono Inteligente.
5. Accesorios Periféricos
Sólo los accesorios periféricos fabricados por Acer o que forman parte del Teléfono Inteligente Acer están cubiertos por
esta Garantía Limitada.
6. Garantía por Reparación de Partes
Todos los repuestos tienen una garantía de 90 días.
Una vez instalado el repuesto en un Teléfono Inteligente Acer, contará con la mayor garantía que pueda corresponderle,
es decir, los 90 días en Taller o el resto de la garantía de la unidad en donde se colocó.
Si el repuesto es instalado en un Teléfono Inteligente que no sea de la marca Acer o en un Teléfono Inteligente Acer
fuera de garantía, la garantía del repuesto se limitará a 90 días.
7. Política Corporativa para Soporte de Teléfono Inteligentes
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Rev.0314
46.AD157.003
ACER se compromete a proveer el servicio de reparación de sus Teléfono Inteligentes y de las partes de sus Teléfono
Inteligentes de conformidad con el período mínimo requerido por las leyes que rijan al respecto en el país de compra del
Teléfono Inteligente.
8. Transferencia de Garantía
La Garantía Limitada Acer NO podrá ser transferida junto con el Teléfono Inteligente cuando éste sea vendido, cedido o
pignorado a un tercero distinto al Propietario inicial, considerando que el tiempo establecido en garantía empezara a
registrarse a partir de la compra del Teléfono Inteligente por parte del propietario inicial, sin importar que este venda o
ceda el Teléfono Inteligente a un tercero en un futuro, por lo que esta garantía no es prorrogable y no podrá empezar a
registrase nuevamente al momento de la venta o cesión antes referida, siguiendo al efecto las formalidades establecidas
en el inciso 1 del capítulo de Condiciones de este Certificado.
Condiciones
1. Para hacer válida esta Garantía
El cliente deberá acudir y presentar éste certificado y la factura original junto con el Teléfono Inteligente defectuoso al
Distribuidor Autorizado en el cual el producto fue adquirido.
2. La Garantía Limitada cubre:
El Teléfono Inteligente de Cómputo marca Acer, desde el momento de la compra y sólo será válida en el país donde
el Teléfono Inteligente fue comprado.
3.
En el caso de que a juicio de Acer, no sea posible realizar la reparación del Teléfono Inteligente Acer se
compromete dentro del período de garantía del Teléfono Inteligente a cambiarlo por otro Teléfono Inteligente Acer de
iguales características, ya sea nuevo ó reprocesado, sin cargo alguno para el cliente.
4. Salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días
naturales contados a partir de la fecha de recepción del Teléfono Inteligente por el Distribuidor Autorizado.
Exclusiones
Esta Garantía no es válida en los siguientes casos:
a. Cuando el número de serie del Teléfono Inteligente haya sido dañado, alterado o borrado.
b. Cuando no se demuestre que el Teléfono Inteligente esté dentro del período de Garantía.
c. Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de observación del instructivo de funcionamiento que
acompaña al Teléfono Inteligente.
d. Cuando haya existido algún intento anterior de reparación por un tercero distinto al Distribuidor Autorizado.
e. Cuando el Teléfono Inteligente haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos
nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro similar o análogo.
f.
Cuando la falla sea producida por falta de mantenimiento del Teléfono Inteligente o mantenimiento inapropiado.
g. Cuando el desperfecto sea consecuencia de la combinación de productos marca Acer con productos, accesorios o partes
de otras marcas.
h. Cualquier otro accesorio, partes o software que no hayan sido incluidos en su Teléfono Inteligente tal como fue vendido a
usted. En estos casos, la garantía es proveída por el fabricante original.
i. Cuando el producto haya sido alterado.
j. Cuando el Teléfono Inteligente presente problemas debidos a re-configuraciones de Software, virus y otras aplicaciones
no incluidas con el Teléfono Inteligente original. Bajo ninguna circunstancia Acer o los Centros Autorizados de Servicio
Acer serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.
k. Servicios de comunicación inalámbricos proporcionados por terceros.
l.
Fallas de tarjetas de Memorias.
m. Las partes que sólo presenten desgaste normal por uso o el rayado de las mismas (ejm: batería, plásticos, teclado, etc.).
La duración de la batería no está garantizada y depende de su uso y configuración, incluyendo pero no limitado a: modelo
de producto, aplicaciones en uso y accesorios conectados al Teléfono. La batería está garantizada contra defectos de
fabricación. La garantía de la batería no cubre la disminución en su capacidad de carga y retención de la misma.
n. Cuando el Teléfono Inteligente haya sido comprado a un Distribuidor o revendedor NO autorizado.
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46.AD157.003
CERTIFICADO DE GARANTIA ACER PARA O BRASIL
Telefones móveis:
Vigência da Garantia/Tipo
Todos os Modelos
1 Ano limitada (275 dias contratual + 90 dias
legal) / no Centro Nacional de Serviços Acer
Suporte do Hardware
Suporte do Software
Website do Suporte Acer
1 Ano (275 dias contratual + 90 dias legal)
90 dias (legal)
www.acer.com.br
Termos e Vigência da Garantia Acer
A garantia de seu telefone móvel Acer é de (1) um ano, sendo este um (1) ano composto por noventa (90)
dias de garantia legal e mais duzentos e setenta e cinco (275) dias de garantia contratual, para reparo ou
troca de partes e peças na configuração original do telefone móvel (hardware), nas instalações físicas do
Centro Nacional de Serviços Acer, a partir da data da compra do telefone móvel. Durante o período de
garantia, a Acer irá reparar ou substituir eventuais peças defeituosas por peças originais sem nenhum custo
para o cliente. Todas as partes e peças substituídas durante esta garantia passarão a ser propriedade da
Acer.
Informações Gerais
1. Serviço e Suporte Acer
Para utilização dos serviços ou suporte em garantia, contatar o Centro Nacional de Serviços Acer através
do telefone 0800 762 2237 ou acessar o website www.acer.com.br através dos quais nossos técnicos irão
auxiliá-lo e sempre que possível, resolver as ocorrências relativas ao seu telefone móvel. Caso não seja
possível resolver a ocorrência, será fornecido um código de autorização de postagem (CAP) para você
encaminhar seu telefone móvel ao Centro Nacional de Serviços Acer.
2. Garantia do Hardware
A cobertura desta garantia é limitada e válida para atendimento no Centro Nacional de Serviços Acer e se
estende apenas aos telefones móveis novos sob a marca Acer, adquiridos, comprovadamente, no território
nacional brasileiro.
3. Garantia do Software
Em caso de anomalia ou vicio funcional, o software original pré-instalado tem garantia de noventa (90) dias
a contar da data de aquisição do telefone móvel Acer. Durante este prazo, o software poderá ser
reinstalado na sua condição original de fábrica.
Em qualquer momento ou sob qualquer circunstância, o Centro Nacional de Serviços Acer não será
responsável, direta ou indiretamente, pela perda de informações do cliente.
Terminado o período de noventa (90) dias de garantia do software original, o Centro Nacional de Serviço
Acer cobrará pelo serviço de reinstalação do Software e de reconfiguração do telefone móvel (quando
aplicável).
4. Acessórios
Somente acessórios e periféricos fabricados pela Acer e que façam parte do telefone móvel Acer são
cobertos por esta garantia. Como acessórios, entendem-se somente fonte de alimentação, bateria e fone
de ouvido.
5. Garantia do conserto de peças
Todas as peças substituídas são garantidas por 90 (noventa) dias após reparo realizado no Centro
Nacional de Serviços Acer. Uma vez instalada a nova peça em substituição da defeituosa, prevalecerá o
maior dos prazos de garantia entre, os 90 dias de garantia legal dado à peça/serviço ou o restante do prazo
de garantia dado ao telefone móvel, quando da sua aquisição.
6. Transferência de Garantia
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Rev.0314
46.AD157.003
A garantia Acer não poderá ser transferida juntamente com o telefone móvel quando o mesmo for
revendido, transferido ou cedido a um terceiro que não seja o usuário (comprador) original, pois o período
de garantia começa a valer a partir da data de compra do telefone móvel pelo primeiro proprietário,
comprovadamente pela data constante da Nota Fiscal de compra. Não importa que este revenda, aliene o
telefone móvel a um terceiro, ou venha a aliená-lo no futuro. Isso se dá pelo motivo de que esta garantia
não é renovável e não ocorrerá a novação em razão da revenda ou da cessão aqui referida. Em casos
extremos poderá ser verificada a data de fabricação bem como a data da primeira ativação do aparelho.
Condições
1. Para que essa garantia seja válida:
Após o recebimento do código de autorização de postagem (CAP) por meio eletrônico (e-mail), o cliente
deverá enviar uma cópia da nota fiscal de compra juntamente com o telefone móvel defeituoso (dentro do
prazo de garantia) para o Centro Nacional de Serviços Acer.
2. Esta garantia é limitada e abrange:
O telefone móvel da marca Acer, a partir do momento da compra e só será válida para produtos novos
adquiridos (comprovadamente) dentro do território nacional brasileiro.
3. No caso onde, de acordo com parecer do fabricante Acer, não seja possível efetuar o reparo do telefone
móvel dentro do período de garantia, a Acer poderá trocá-lo por outro telefone móvel Acer de mesmas
características, sem qualquer despesa para o cliente.
Exclusões
Esta garantia não abrange ou não será aplicada nas seguintes condições:
a. Quando o número de série do telefone móvel encontrar-se danificado, alterado ou apagado.
b. Quando não for comprovado que o telefone móvel está dentro do período de garantia.
c. Quando o dano apresentado/reclamado é devido a uso indevido ou falta de observação das instruções de
funcionamento.
d. Se existiu qualquer tentativa anterior de reparo fora do Centro Nacional de Serviços Acer.
e. Quando o telefone móvel tiver recebido golpes acidentais ou intencionais ou tenha sido exposto a elementos
nocivos, tais como água, ácidos, fogo, condições climáticas extremas, oscilações de tensão ou de quaisquer
outros atos similares ou análogos.
f. Quando houver falta de manutenção ou tiver havido manutenção inadequada.
g.Quando o defeito for consequência da combinação de produtos da marca Acer com produtos, acessórios
ou partes de outras marcas.
h.Quando for utilizada qualquer parte ou software de terceiros diferentes da configuração original de seu telefone
móvel inclusos no momento da venda. Nestes casos, a garantia deverá ser fornecida pelos fabricantes
terceiros.
i. Quando o produto estiver modificado em relação ao estado original de fábrica.
j. Quando o telefone móvel apresentar problemas devido à mudança de configurações de software e outras
aplicações não incluídas com o telefone móvel original. Sob nenhuma circunstância o Centro Nacional de
Serviços Acer será responsável pela perda de informação dos usuários, seja por problemas de hardware, seja
por problemas de software ou mesmo por razões de configurações, problemas ou sinal da operadora da linha;
k.Quando o telefone móvel tenha sido contaminado por vírus.
l. Quando as partes apresentarem apenas desgaste natural ou se apresentarem riscadas devido à utilização. A
vida útil da bateria não é garantida e depende do uso e da configuração, incluindo, mas não limitado a: modelo
do produto, aplicações em uso, configuração do gerenciador de energia e acessórios ligados ao telefone móvel.
A bateria é garantida contra falhas e defeitos de fabricação. A garantia da bateria não cobre a redução da sua
capacidade de retenção de carga.
m.Quando o telefone móvel for comprado/adquirido de um distribuidor ou revendedores não autorizados pela
Acer.
n. Quando o telefone móvel estiver com peças faltando e/ou contiver peças não originais de fábrica.
o. Quando o telefone móvel não corresponder com o número de série original de fábrica.
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Rev.0314
46.AD157.003
p.Indisponibilidade de utilização do telefone móvel por problemas oriundos de serviços de comunicação sem fio ou
sinal fornecidos por terceiros e/ou operadoras.
q. Cartão de memória e/ou cartão SIM.
r. Serviços de dados sem fio disponibilizado pelas operadoras.
Centro Nacional de Serviços Acer
Para obter serviços e suporte acesse: www.acer.com.br ou ligue para: 0800 762 2237
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46.AD157.003
Centros de Servicio Autorizados en América Latina
Centro Nacional de Servicio Acer México
Av. Ejército Nacional
No.579 Piso 1
Colonia Granada
C.P. 11520 México, D.F
Tels: (52 55) 5999-9400 / 001-866-350 2237
www.acer.com.mx
Centro Nacional de Servicio Acer Chile
Net Now Tecnología y Computación S.A
Av. Las torres 1278 Huechuraba
Santiago – Chile
Tel: (600) 460 4000
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Argentina
Megatech
Av. Belgrano 4065, C1210AAI C.A.B.A.
C.A. de Buenos Aires 1107
Buenos Aires – Argentina
Tel: 0800-444-1318
[email protected]
www.megatech.la
Centro Nacional de Serviços Acer Brasil
AGP Tecnologia em Informática do Brasil
Para obter serviços e suporte acesse:
http://www.acer.com.br
ou ligue para:
0800 762 2237
Centro Nacional de Servicio Acer Colombia
Punto de Servicios
CRA 49 No. 93-12
La Castellana.
Bogotá – Colombia
Tel: 01-800-915-7126
[email protected]
www.puntodeservicios.com
Centro Nacional de Servicio Acer Venezuela
TecnoAsist C.A.
Centro Comercial Caurimare
Mezzanina, Local 33
Urb.Caurimare, El Cafetal
Caracas – Venezuela
Tels: (58-212) 987-7223 / 985-6990
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Perú
High Service
Av. Alfredo Benavides Num. 2969
Urb. Alexander Von Humbolt
Miraflores – Lima – Perú
Tel: 0800-54495
[email protected]
www.highservice.com.pe
Centro Nacional de Servicio Acer Ecuador
Cosideco LTDA
Av. 6 de Diciembre N31-89 y Whimper
Quito - Ecuador
Tel: (593-2) 222-9818
www.cosideco.com / [email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Costa Rica
Sauter Infomax
Calle 11, Ave. Central y Segunda
Edif. Bellavista, 2° Piso
San José - Costa Rica. 13243
Tel: (506) 258-5280
[email protected]
www.sauter-infomax.co.cr
Centro Nacional de Servicio Acer Guatemala
TECFIX
Avenida Las Américas 17-24 Zona 13
Guatemala - 01013 Guatemala
Tel: (502-2) 2360-5888
www.tecfix.net / [email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Uruguay
Lekemill S.A.
Maldonado 1035 PR 11100, Esq. Rio Negro
Montevideo – Uruguay
Tel: (598-2) 903-0166
[email protected]
www.cns.com.uy
Centro Nacional de Servicio Acer Paraguay
Diesa S.A.
Avenida Eusebio Ayala Km 4.5
Asunción – Paraguay
Tel: (595-21) 610-303
[email protected]
www.diesa.com.py
Centro Nacional de Servicio Acer Bolivia
Artes Electrónicas S.R.L.
Calle Mercado No. 1357
La Paz – Bolivia
Tels: (591) 2 220-0701 / 800-100620
www.artes-electronicas.com
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Panamá
Tecnotek
Vía Ricardo J.Alfaro Local 14
Centro Comercial Multimax
Ciudad de Panamá
Tel: (507) 279-8407
[email protected]
Acer National Service Center – Barbados
Acer National Service Center - Aruba
19
Rev.0314
46.AD157.003
Online Consultancies LTD
5A 5B Clermont.
St Thomas – Barbados
Tel: (246) 438-6666
[email protected]
Perfect Fit Systems
Sabana Blanco 68-C
Oranjestad – Aruba
Tel: (297) 5829-515
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer El Salvador
Profesionales en Computación SA de CV
Calle y Colonia Roma Núm.189
San Salvador - El Salvador.
Tel:(503) 2298-6499
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Nicaragua
Centro Técnico Electrónico
De la Iglesia del Carmen 1½ c,
abajo contiguo a la embajada de Francia
Reparto EL Carmen
Managua - Nicaragua.
Tels:(505) 22663250 / 8600-8352
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer República
Dominicana
Analistas Asociados C.X.A
Calle Carmen Mendoza de Cornielle Num.16.
Entre 27 Rómulo B y 27 de Feb.
Bella Vista,
República Dominicana - Santo Domingo
Tel: (809) 333-0909
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Honduras
Acer National Service Center – Guyana
GuyanaNet.INC
234 Lance Gibbs & Irving St,
Georgetown – Guyana
Tel: (592) 227-8860
[email protected]
Acer National Service Center - Haití
CompHaiti S.A.
432 Delmas 50-52, Route de Delmas
Pourt-au-Prince Haiti HT6120
Tels: (509) 246-0665 / 246-0665
[email protected]
Acer National Service Center – Jamaica
Unicorp Solutions Limited
Spaulding Plaza, Shop 4
100 Waltam Park Road
Kingston 10 Jamaica
Tel: (876) 631-7591
[email protected]
Centro Nacional de Servicio Acer Puerto Rico
M.A.K.E. Technologies
Calle Julio Pérez Irizarry Num.23
Hormigueros 00660
Tels: (787) 849-0551 / 1-866-569-2237
[email protected]
[email protected]
Centro Autorizado de Servicios S.de R.L.
Blvd. Sta.Cristina, Edificio HCT.
Colonia Miraflores
Tel: (504) 230-7211
[email protected]
La lista de Centros de Servicio Autorizados puede variar sin previo aviso. Verifique la lista actualizada en:
The list of Authorized Service Centers can be changed without previous notification. Verify the updated list at:
A lista dos Centros de Serviços Autorizados poderá ser mudada sem aviso prévio. Verifique a lista atualizada em:
www.acer.com
20
Rev.0314
46.AD157.003