DEF choisit PlannerOne© Resource Planner

DEF choisit PlannerOne©
Resource Planner
pour maximiser son service client
Présentation de DEF
DEF, entreprise française indépendante se consacre depuis 1958
à son cœur de métier, la sécurité incendie. Sa mission est de
« concevoir, mettre en œuvre et pérenniser tous les projets de
détection incendie ».
Son siège social est basé à Massy (91), la société possède
trois usines de production installées dans le Loiret (45) et
privilégie une véritable relation de proximité avec ses clients
en développant un réseau commercial sur tout l’hexagone.
Elle poursuit sa croissance à l’international avec une présence
dans plus de 30 pays d’Europe, d’Afrique et d’Asie.
Pourquoi un APS
en complément de l’ERP ?
La problématique est d’uniformiser le système
d’information ERP et de fournir un outil de planification
graphique des ressources, réactif, pour une meilleure
réponse aux clients.
Le projet global concerne les activités de maintenance des
filiales internationales de DEF et la filiale française SSI Services.
L’activité de maintenance des systèmes de Sécurité Incendie
comporte 2 types d’interventions :
• planifiées, pour les interventions préventives
en fonction des données contractuelles,
• et en urgence, pour les interventions
correctives en fonction des demandes de
dépannage client.
L’objectif du projet est de passer d’une
planification « artisanale » à une planification
industrielle pour la maintenance préventive.
Pourquoi PlannerOne©
Resource Planner ?
DEF a choisi PlannerOne© Resource Planner pour renforcer son
module Projets et Service dans Microsoft Dynamics NAV. D’un point
de vue technique et fonctionnel, l’intégration complète du module
de Resource Planner dans Microsoft Dynamics NAV a été décisive dans
le choix.
Selon Khalid Hajji, responsable technique Navision : « ce point est
très important car il n’y a pas de multi-bases, la communication est
transparente, le système communique entre PlannerOne© et NAV en
toute sécurité ».
Au niveau fonctionnel, Ali Chenouna, RAF International - responsable
fonctionnel Navision - confirme les bénéfices d’une solution intégrée
dans NAV : « il n’est plus nécessaire de recréer des commandes
de service ou des projets pour pouvoir ensuite les planifier. »
PlannerOne© Resource Planner optimise la gestion de projet et des
commandes services en permettant d’équilibrer les conflits de
ressources, les charges et les objectifs grâce à l’allocation graphique
des tâches et des commandes services.
Avec Resource Planner, toutes les ressources sont directement vues
dans le planning.
La flexibilité et la connectivité à NAV et à Outlook ont permis de
rendre facile la prise en main et de fournir une information en temps réel
au technicien : par exemple, chez DEF Belgium le technicien a sur son
smartphone les informations de son intervention.
La planification des techniciens de maintenance
avec PlannerOne© Resource Planner
Aujourd’hui, chez DEF Belgium la planification se fait en temps réel
et avec une visibilité suffisamment avancée pour permettre une bonne
prise en charge en particulier des appels de dépannage. Ali Chenouna
affirme : « Les techniciens n’ont plus besoin de passer au bureau pour
avoir leur agenda, ce qui permet un gain de temps. Nous allons aller
plus loin encore chez SSI Service grâce à la version V4 de PlannerOne©. »
Parmi les axes d’évolution, DEF souhaite développer l’optimisation des
tournées via la géolocalisation et la gestion des compétences.
La version 4.0 de PlannerOne©, lancée en avril 2014 va apporter de
nombreux avantages, notamment, le paramétrage du contenu des
messages envoyés aux techniciens avec la possibilité de spécifier
les informations que l’on souhaite envoyer (le nom du site, l’adresse,…).
Aujourd’hui, DEF utilise Resource Planner dans 3 pays : la Belgique,
le Maroc et l’Algérie. Ils sont en train de le déployer en France.
Par la suite, un déploiement est prévu sur l’ensemble des pays où DEF
est présent, en commençant par l’Italie, l’Angleterre et l’Allemagne à
horizon janvier 2015.
Bénéfices clés
de Resource Planner
● Flexibilité, convivialité, ergonomie
En bref
● ROI rapide
● Totalement intégré dans Microsoft Dynamics NAV
● Visibilité moyen terme sur la charge des techniciens
● Amélioration du taux de service client
● Meilleure réactivité
● Meilleure identification des priorités, optimisation
des tournées des techniciens
● Planning en temps réel disponible
sur smartphone et tablette
Activité : Société spécialisée dans les projets d’installation, de mise en
service et de maintenance des Systèmes de Sécurité Incendie.
Problématique : Uniformiser le système d’information ERP et fournir
un outil de planification graphique des ressources et réactif
Solution : PlannerOne© Resource Planner, certifié CfMD (Certified for
Microsoft Dynamics NAV)
Intégrateur : Absys Cyborg
Bénéfices clés : Amélioration du taux de livraison ; visibilité sur la
charge des techniciens ; meilleur taux d’utilisation des ressources.
Absys Cyborg
A propos...
Ortems
Ortems est le Numéro 1 des solutions de planification industrielle
et d’ordonnancement de production. Depuis 25 ans, des milliers
d’utilisateurs Ortems, grands comptes et PMI dans plus de 60 pays,
améliorent continuellement leur performance industrielle et leur
excellence opérationnelle, tant sur leur taux de service que sur la
réduction des stocks et la baisse des coûts de production.
Ortems offre une gamme de solutions évolutives intégrées aux offres
ERP, MES et PLM du marché.
Sa gamme PlannerOne, certifiée et totalement intégrée à Microsoft
Dynamics NAV, est dédiée aux industriels avec le module Production
Scheduler et aux entreprises de service ou en mode projets avec
Resource Planner. Pour plus d’informations, consultez nos sites :
www.ortems.com
| www.plannerone.com
Ortems S.A.S. Le Bois des Côtes II
304, route nationale 6, 69578 Limonest Cedex - France
Contact : Liana Avetissian
E : [email protected] / T : +33 (0)4 37 49 70 46
Depuis 25 ans, Absys Cyborg est un éditeur et intégrateur de solutions
de gestion à destination des petites, moyennes et grandes entreprises.
Premier partenaire Sage et Microsoft, Absys Cyborg a su s’entourer de
compétences à fort potentiel et mettre à disposition de ses clients une
véritable valeur ajoutée en s’appuyant sur une conduite de projet et
une expertise technique reconnues et certifiées en France comme à
l’international. Pour plus d’informations sur Absys Cyborg consultez
notre site :
www.absyscyborg.com
DEF
Entreprise française et indépendante, DEF est guidée par une vision
qui lui est propre : agir en entreprise à développement durable, en se
consacrant avec responsabilité et fidélité depuis 1958 à son cœur de
métier, la sécurité incendie.
DEF propose une offre complète et sur-mesure de solutions et services
d’excellence en systèmes de sécurité incendie. Par une maîtrise unique
de tout le cycle de vie des installations, DEF accompagne les projets
de toute envergure, de leur conception jusqu’à leur réalisation et leur
pérennisation. Au-delà de son rôle historique de constructeur, DEF
met son expertise au service de ses clients à chaque stade de leur
projet. En amont, par la qualification des besoins et la définition de
solutions appropriées et en aval, grâce à toutes les compétences et
certifications nécessaires pour assurer l’installation, la mise en service,
la maintenance des systèmes et le reconditionnement des détecteurs.
www.def-online.com