l`Observatoire des Nouvelles technologies

Observatoire des nouvelles
technologies et des
multimédias
Septembre 2009
Contact BVA :
Gaël SLIMAN, Directeur de BVA Opinion
01 71 16 88 74
1
Septembre 2009
Fiche technique
Sondage réalisé par téléphone auprès d’un échantillon national
représentatif de 1005 personnes âgées de 15 ans et plus, du 18 au
19 septembre 2009.
La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des
quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, profession du
chef de famille après stratification par région et catégorie
d’agglomération.
2
Septembre 2009
Equipements
et
usages
3
Septembre 2009
Niveau d’équipement en MM et NTIC
 Vous-même disposez-vous des appareils multimédias suivants :
S/T Equipés ou
futurs équipés
Résultats en %
S/T
Sept. 08
Un NOTEBOOK ou NETBOOK
c'est-à-dire d'un ordinateur portable
très maniable disposant d'une
connexion à Internet utilisable de
n'importe où
24
9
Sept. 08 :
3%
66
1
33%
7%
2
26%
13%
2
16%
8%
•25-34 ans : 29%
•Cadre sup. : 31%
•Bac et + : 27%
Une CLE 3G
que vous pouvez connecter à
votre ordinateur pour surfer sur
Internet partout
18
8
Sept. 08 :
8%
72
•25-34 ans : 27%
•Bac et + : 20%
•Agglo. 100000 hab. : 26%
Un SMARTPHONE ou BLACKBERRY
(c'est-à-dire d'un téléphone vous
permettant, entre autre, d'échanger des
mails et d'aller sur Internet)
12
Sept. 08 :
4%
4
82
•15-24 ans : 18%
•CSP+ : 16%
•Bac et + : 52%
•Agglo. parisienne : 18%
Oui
Non, mais vous comptez vous en équiper prochainement
Non, et vous n'avez pas prévu de vous en équiper prochainement
(nsp)
4
Septembre 2009
Au moins un de ces équipements
48%
•15-24 ans : 59%
•25-34 ans : 62%
•Cadre sup. : 62%
•Bac et + : 52%
Focus Smartphone : Type de modèle
 Q2. Plus précisément quel type de Smartphone possédez-vous / comptez-vous acquérir ?
Base : Ceux qui sont déjà équipés d’un Smartphone (121) / Ceux qui comptent s’équiper d’un Smartphone (42)
Possède le Smartphone de type…
Résultats en %
Compte s'équiper du Smartphone de type…
CUMUL
28
29
Iphone
29%
12
Autre Nokia
9%
9
9
Blackberry
9%
6
HTC hero
5%
Sony Ericsson
5
4%
Samsung
5
4%
Nokia E71
5
4%
LG
5
3%
Nokia N97
4
3%
Toshiba TG01
(Autre)
(nsp)
5
Septembre 2009
1%
3
10%
12
6
20%
8
53
Focus Smartphone : Usages
 Quels types d’usages utilisez-vous / comptez-vous utiliser sur votre Smartphone ?
Base : A ceux qui sont déjà équipés ou comptent s’équiper d’un Smartphone (163)
Résultats en %
Surfer sur Internet
83
Échanger de mails
73
Échanger des données avec votre ordinateur
ou d'autres outils multimédias
72
Faire des photos ou des vidéos
71
Écouter la radio ou de la musique
66
Utiliser la fonction GPS
51
Chater via des messageries instantanées
comme MSN
47
Regarder des films ou des émissions
34
Faire des achats et payer
(Aucune)
6
Septembre 2009
23
3
Comportements
d’achat
7
Septembre 2009
NTIC et pouvoir d’achat
 Pour chacun des postes de dépenses suivants, dites-moi si vous avez augmenté, maintenu ou réduit
vos dépenses depuis ces 12 derniers mois ?
Résultats en %
Les vacances (destination, location,
dépenses sur place etc…)
39
Les produits culturels comme les
CD, les DVD ou les livres
35
Les loisirs (sport, sorties etc…)
34
Les multimédias et les nouvelles
technologies comme la téléphonie
mobile, les ordinateurs, les lecteurs
vidéo ou audio MP3, GPS etc…)
33
47
12
52
12
51
46
31
Réduit
16
5
Augmenté
13
(nsp)
73% des Français déclarent avoir réduit au moins un poste de dépenses
8
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2
•15-24 ans : 30%
55
Maintenu
1
13
•35-49 ans : 38%
Les produits vestimentaires
2
1
Démarches pour l’achat de produits multimédias
Lorsque vous effectuez des achats de produits multimédias ou de nouvelles technologies, comment
procédez-vous le plus souvent ?
Résultats en %
Vous faites les deux selon la nature du produit que vous
comptez acheter
21
S/T SE RENSEIGNE
Vous vous renseignez sur internet avant d'aller acheter les
produits dans un vrai magasin
16
50%
Vous vous renseignez en magasin avec des vendeurs vous
expliquant en détail les choses avant d'acheter au meilleur
prix sur Internet le produit que l'on vous aura conseillé dans
le magasin
13
Vous achetez directement sur Internet
6
Vous achetez directement en magasin
•15-24 ans : 64%
•25-34 ans : 58%
•CSP+ : 57%
•25-34 ans : 10%
43
•65 ans et + : 65%
(NSP)
9
Septembre 2009
2
Type de décision pour l’achat de produits multimédias
 Chez vous, dans votre foyer, décidez-vous individuellement ou bien faites-vous un calcul global pour
obtenir le meilleur tarif « familial » pour chacun des achats multimédias suivants :
Résultats en %
Téléphonie mobile
61
37
2
•15-24 ans : 69%
•CSP+ : 70%
Ordinateur portable
46
48
6
•15-24 ans : 54%
•CSP+ : 57%
Net ou notebook
42
44
14
•15-24 ans : 56%
•CSP+ : 51%
Forfait Internet
35
59
6
•15-24 ans : 76%
•CSP - : 67%
Décision individuelle
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Septembre 2009
Décision familiale
(nsp)
Changement d’opérateur
Vous personnellement, depuis ces douze derniers mois, avez-vous…
Résultats en %
Effectué un décompte de vos points opérateurs sur un
site tel que combienjaidepoints.com de The Phone House,
afin de voir à quoi cela vous donnait droit chez votre
opérateur et ses concurrents
15
•A au moins un équipement en MM : 64%
•Cadre sup. : 18%
12
Envisagé de changer d'opérateur
Changé d'opérateur de téléphonie mobile
(Réponses multiples)
9
71
(Aucun)
 Depuis ces douze derniers mois, changer d’opérateur téléphonique vous semble-t-il quelque chose de
plus facile, de moins facile ou de ni plus ni moins facile qu’avant ?
(nsp)
9%
Ni plus ni
moins facile
51%
Plus facile
28%
Moins facile
12%
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Septembre 2009
•Au moins un équipement en MM : 31%
•CSP- : 32%
•A changé d’opérateur : 46%
• A effectué un décompte de points : 39%
•15-24 ans : 23%
Arrivée de la 4ème
licence
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Septembre 2009
Perception à l’égard d’un nouvel acteur (4ème licence)
 Selon plusieurs enquêtes, le prix des communications mobiles en France est plus élevé que la
moyenne européenne. Selon vous, pour introduire davantage de concurrence et faire baisser les prix
quelle(s) mesure(s) serai(en)t vraiment efficace(s) ? (Réponses multiples)
Résultats en %
Attribuer une 4ème licence à un nouvel opérateur, c'est-à-dire
un 4ème opérateur qui aura son propre réseau d'antennes
Limiter à 12 mois maximum la durée des abonnements
Permettre le développement des offres d'opérateurs virtuels
(opérateurs comme Virgin Mobile ou NRJ Mobile qui
dépendent des réseaux d'antennes de Orange, SFR et
Bouygues Telecom)
•Homme : 28%
•25-34 ans : 30%
•Cadre sup. : 44%
•> bac : 26%
23
9
8
(Aucun)
(NSP)
13
Septembre 2009
41
26
Perception à l’égard d’un nouvel acteur (4ème licence) - suite
Si une 4ème licence de téléphonie mobile est attribuée, un nouvel opérateur va venir concurrencer
Orange, SFR et Bouygues Telecom. Vous personnellement, dites-moi si vous êtes plutôt d’accord ou
plutôt pas d’accord avec chacune des propositions suivantes à ce propos.
% Plutôt d’accord
Vous comptez rester chez votre opérateur actuel
76
•15-24 ans : 84%
•Commune rurale : 81%
L'arrivée d'un 4ème opérateur augmentera la
concurrence et permettra une baisse durable des
prix pour le consommateur
64
•15-24 ans : 76%
•< bac : 68%
Vous comptez bien vous renseigner sur l'offre de
ce 4ème opérateur dès qu'il arrivera
63
•15-24 ans : 75%
•Ouvrier : 70%
•Agglomération parisienne : 75%
Avec l’arrivée de la 4ème licence :
• 44% des Français pensent rester « fidèles » à leur opérateur actuel sans s’intéresser à la 4ème licence
• 32% des Français se disent fidèles mais comptent tout de même se renseigner auprès du 4ème opérateur
• 24% des Français ont l’intention de changer d’opérateur ou sont encore indécis
14
Septembre 2009
Multimédias et santé
15
Septembre 2009
Les risques pour la santé liés aux produits multimédias
 On parle beaucoup ces dernières années des risques potentiels que représentent les téléphones
portables sur la santé. Vous personnellement…
% Oui, plutôt
…pensez-vous qu'il faut adapter son comportement à ce type de danger
en utilisant par exemple des oreillettes ou en éteignant son téléphone
portable avant de dormir
75
…pensez-vous que l'utilisation prolongée d'un téléphone portable
présente un risque sur la santé des individus
67
* …limitez-vous l'utilisation du téléphone portable par vos enfants dans
57
un souci de santé
…pensez-vous être bien informé sur les risques potentiels que
représentent les téléphones portables sur la santé
…pensez-vous aux conséquences possibles sur votre santé lorsque
vous achetez un téléphone portable
…utilisez-vous davantage les SMS plutôt que les appels vocaux dans un
souci de santé
45
31
28
S/T Sept. 08
69%
68%
-
35%
26%
-
…pensez-vous que les opérateurs mobiles comme Orange, Bouygues
ou SFR sont assez transparents sur le sujet
24
20%
…tenez-vous compte des taux d'émission de radiofréquences lorsque
vous achetez un téléphone portable
24
-
* Uniquement posé aux parents
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Principaux enseignements de l’enquête
I.
En un an, nous assistons à un quadruplement global des équipements high-tech en NT & MM avec par
exemple un doublement des achats et intentions d’achat (à court terme) de clés 3G, à un triplement pour
les Smartphone, et à un septuplement de ceux de Netbook et Notebook (il est vrai encore peu
développés l’an dernier).
II.
En cette période de crise où les Français affirment avoir réduit leurs dépenses dans tous les domaines
de leur vie quotidienne, les multimédias restent le dernier domaine de restrictions (indice d’évolution de 17 contre -27 pour les vacances).
III.
En matière de comportements d’achats, les pratiques ont effectivement singulièrement évoluées :
a)
D’une part, une personne sur deux déclare aujourd’hui se renseigner par internet avant d’effectuer
un achat dans ce domaine. Mais ce nouvel outil ne tue pas le commerce « classique », une
majorité de Français finalisant toujours en magasin leurs actes d’achat en MM.
b)
D’autre part, le poids de la décision familiale dans ces actes d’achats parfois très individuels
(téléphone portable ou ordinateur) apparaît extrêmement important : 60% délibèrent en famille en
ce qui concerne les abonnements Internet et 37% sur les téléphones portables.
IV.
Malgré la loi Chatel et la portabilité, le changement d’opérateur n’apparait pas si simple (28% seulement
ont noté un progrès) ou souhaité : les trois-quarts des Français ne comptent pas changer d’opérateur
avec l’arrivée de la 4ème licence. Un peu feignants, ceux-ci y voient tout de même un grand avantage
car ils pensent qu’elle leur permettra mécaniquement de faire durablement baisser les prix.
V.
La préoccupation santé enfin illustre un hiatus spectaculaire entre des Français très majoritairement
inquiets et/ou conscients des risques représentés par les téléphone portables sur la santé, mais qui, se
sentant insuffisamment informés infléchissent encore très peu leurs pratiques et leurs actes d’achats :
moins d’un quart regardent les taux d’émission au moment de l’achat d’un téléphone portable.
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