Les rendez-vous du e-tourisme 2015

Les rendez-vous du e-tourisme
2015
Conquérir, vendre et fidéliser
grâce à Internet
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L’action CCI
Vous êtes une entreprise des secteurs de l’hôtellerie et hébergements
touristiques, de la restauration, du tourisme. Vous souhaitez agrandir,
rénover, développer votre chiffre d’affaires ou optimiser votre activité ?
A chaque étape de la vie de votre entreprise, nous sommes à vos côtés pour
vous aider à progresser, vous informer sur les évolutions de votre profession,
vous accompagner dans votre projet et vous aider à trouver la solution
adaptée à votre situation.
Nous intervenons notamment sur les thématiques suivantes :
• Information sur l’actualité et les tendances du marché,
• Conseils en gestion, marketing, commercialisation et positionnement
produits,
• Satisfaction clients et démarches qualité,
• Information sur les aides et financements, aide au montage des dossiers,
• Réglementations spécifiques au secteur : les normes d’hygiène, de sécurité
et d’accessibilité, les nouvelles normes de classement,
• Accompagnement à la cession / transmission de votre entreprise,
• Information sur la réglementation,
• Suivi des entreprises rencontrant des difficultés.
Nous vous proposons également de pré –diagnostics gratuits :
• Pour la mise aux normes accessibilité et celle liée au classement des
hébergements touristiques,
• De votre site internet et de votre positionnement web, (cf. p18)
• Pour votre commercialisation,
• Pour l’obtention du Titre Maître Restaurateur et du label Normandie
Qualité Tourisme.
Ayez le réflexe CCI CAEN NORMANDIE
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Programme 2015
Lundi 26 & mardi 27 janvier
Conférence
Google Académie : Adwords & outils Google gratuits
p. 5
Lundi 02 mars 2015
Atelier
Les enjeux de la communication Web pour les restaurateurs
p. 6
Jeudi 09 avril 2015
Atelier
Les défis de la gestion de la relation client
p. 7
Lundi 1er juin 2015
Atelier
Comment développer son audience et sa notoriété sur Internet ?
p. 8
Lundi 1er juin 2015
Conférence
Conférence e-marketing
p. 9
Lundi 14 septembre
Atelier
Comment monter son plan de communication ?
p. 10
Lundi 05 Octobre
Atelier
Comment vendre en ligne ?
p. 11
Lundi 02 ou 16 Novembre
Atelier Web’business
4 ateliers pratiques (e-réputation, Google Analytics, Facebook niveau 2...)
p. 12
Lundi 30 novembre
Conférence
Les leviers du webmarketing, la stratégie web sur les réseaux sociaux…
p. 13
Programme des autres manifestations du Pôle Tourisme
p.14
Programme des ateliers e-tourisme délocalisés
p.16
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26 & 27 janv.
Conférence
Google Académie
Google représente 92 % des recherches en
France, 90 % en moyenne en Europe.
Il est donc primordial pour une entreprise de
connaitre ses fonctionnalités et d'optimiser sa
visibilité sur ce moteur de recherche.
Développer la présence des entreprises (TPEPME) sur Internet par la connaissance des outils
Google et la maitrise de leur utilisation.
Ce que vous gagnerez :
S'approprier les outils de Google, optimiser leurs campagnes pour être plus efficace
sur Internet et accroitre leurs ventes
Programme :
Objectifs : comment augmenter ma visibilité sur Internet? Comment utiliser les outils
de Google efficacement pour accroitre mes ventes ?
Méthodologie : Le nouveau format propose une intervention sur 2 jours, avec des
sessions de Streetmarketing, de coaching, de formation sous forme de modules de 90
minutes et des afterworks destinés à différents publics.
Pré-requis : Connaitre Internet.
Intervenant : Google
Date : lundi 26 et mardi 27 janvier 2015 de 9h00 à 18h00
Lieu : CCI Caen Normandie
Modalités & conditions d’inscription p.22
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02 mars
Conférence
Les enjeux de la communication web : pourquoi,
comment ?
8 français sur 10 sont connectés au quotidien. Beaucoup plus le seront en 2015.
Smartphones et tablettes servent à consulter la météo, se géolocaliser, trouver des
bonnes adresses, partager des souvenirs. En fonction des clientèles, les pratiques
sont diverses... Les outils mobiles seront très bientôt les principaux supports de
consultation Internet, devant les équipements fixes.
L’adaptation de votre communication est donc indispensable:
- Que mettre en œuvre pour y répondre ?
- Quelle stratégie adoptée ?
Programme :
• Son savoir-faire et ses produits : un véritable atout commercial pour
communiquer
• Son savoir être : la relation client
Faire savoir son savoir-faire: Communiquer,
fidéliser et réseaux sociaux, capter les touristes
• Des formats et technologies indispensable :
mobilité et traduction
• Des outils: Google, les annuaires et le
référencement
Public :
Hébergeurs, restaurateurs, office de tourisme
Porteurs de projet.
Intervenant : Marc HOUSSAYE, chargé de la communication client et
relation client pour MH communication- Restoready
Date : lundi 02 mars 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
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09 avr.
Atelier
Les défis de la gestion de la relation client
Des moyens considérables sont mis en œuvre pour attirer des touristes vers les sites
et les faire cliquer sur le bouton « réserver ». Mais, après l’envoi de la confirmation
de réservation, c’est le grand silence. Or, c’est à ce moment-là que le client
commence à se poser beaucoup de questions... C'est l'opportunité pour vous de
déployer une gestion de la relation client avant, pendant et après séjour. L’email
permet d’entretenir cette relation à moindre coût.
Ce serait dommage de s’en priver !
Ce que vous gagnerez :
Le bon e-mail, au bon moment, pour conquérir et fidéliser vos clients.
Programme :
• pourquoi est-il nécessaire de déployer une gestion de la relation client avant,
pendant et après séjour ?
• comment la déployer cette relation client ?
• Trucs et astuces pour conquérir et fidéliser vos clients
Public : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites et activités de loisirs (et
office de tourisme) - Institutionnels, agences de communication ...
Porteurs de projet dans le secteur du tourisme
Intervenant : Romain Prat - www.agence-powertrafic.com
Date : jeudi 09 avril 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
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1er juin
Atelier
Comment développer son audience
et sa notoriété sur internet
Après avoir créé un site attrayant et adapté à votre
clientèle, il est très important de penser à sa visibilité sur
les moteurs de recherche. Internet est devenu un média
incontournable pour se faire connaître. En plus de savoir
créer son site, il faut savoir le promouvoir.
Ce que vous gagnerez :
Augmenter et qualifier le nombre de visiteurs sur son site
Internet. Gérer sa réputation en ligne.
Programme :
• La visibilité : un enjeu primordial
• Les règles de base à respecter dans la conception du site internet
• Les différents moyens pour se faire connaitre (référencement naturel et
payant, l’e-mailing, l’affiliation, le display…)
• Gérer sa réputation
• L’importance du reporting (statistiques, taux de transformation…).
Public : Hébergements touristiques, restaurants, activités de loisirs, sites de visites …
Intervenant : Mme LETOURNEUR – Boom Promo
Date : lundi 1er juin 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
Modalités & conditions d’inscription p.22
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1er juin
Atelier
Comment maîtriser votre e-réputation & tirer profit des
avis clients pour augmenter votre chiffre d’affaires ?
74% des internautes consultent les avis clients ! Le contenu des sites de
commentaires occupe un rôle majeur dans le choix de destination des voyageurs.
C’est pourquoi, les opinions que la clientèle émet sur Internet ont des répercussions
importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité.
Ce que l’on dit de vous, vous donne de la visibilité ! Découvrez comment le potentiel
de recommandation de vos clients peut devenir un véritable atout commercial !
Ce que vous gagnerez :
Comment exploiter TripAdvisor au mieux (réponses des avis, optimisation des fiches,
pourquoi et comment solliciter les avis etc…)
Programme :
En cours…
Public : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites et activités de loisirs (et
office de tourisme) - Institutionnels, agences de communication ...
Porteurs de projet dans le secteur du tourisme
Intervenant : à confirmer : Massimiliano GALLO, Territory Manager France & Benelux
Business Listings TRIPADVISOR
Date : lundi 1er juin 2015 de 17h00 à 18h15
Lieu : CCI Caen Normandie
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14 sept.
Atelier
Comment monter son plan de communication ?
Elaborer le plan de communication externe qui permettra de faire le lien entre
l'entreprise et le public externe
Définir les actions concrètes à réaliser pour accomplir les buts et objectifs en matière
de communication
Ce que vous gagnerez :
Réussir son plan de communication externe.
Programme :
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•
•
•
•
Analyse de la situation actuelle
Identification des buts de la communication externe
Définition des objectifs pour chacun des buts retenus
Identification des publics cibles
Formulation de l’axe de communication
Choix des moyens : techniques, médias et supports utiles
Conception de messages adaptés pour les médias ou supports de
communication retenus
• Précision du budget de réalisation et d’exécution du plan de communication
• Les échéanciers et le calendrier de réalisation
Pré-requis : Maîtriser les bases de la micro-informatique, de l'environnement
Windows et d'Internet.
Public : Chefs d'entreprises et porteurs de projets
Intervenant : Anne-France AUMOND - AFA COMMUNICATION
Date : lundi 14 septembre 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
Modalités & conditions d’inscription p.22
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05 oct.
Atelier
Comment vendre en ligne ?
Internet est un moyen d'augmenter son chiffre d'affaires que se soit par la création
d'un site de vente en ligne ou par la présence sur les places de marché. Il faut
connaître les différents moyens de vendre en ligne pour bien choisir sa stratégie web.
Ce que vous gagnerez :
Savoir quel(s) moyen(s) utiliser pour vendre en ligne.
Programme :
• Faut-il créer son site de vente en ligne
• Découvrir les places de marché
• Analyse des différents moyens de vendre en ligne
Public : Sites et lieux de visite, activité de loisirs avec boutique en ligne
Porteurs de projet
Intervenants : Jérémie GUIHARD - Echangeur Basse Normandie
Date : lundi 05 octobre 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
Modalités & conditions d’inscription p.22
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02 nov.
Atelier
Web'business : des outils numériques simples et
efficaces
Il n'y a pas une mais plusieurs "méthodes" pour être visible sur Internet: par le biais
de votre site, par vos images, vidéos .... mais également en étant judicieusement
présent dans Google, Facebook...
Optimiser sa présence sur Internet peut être un service gratuit et facile à mettre en
place ! Mais encore faut il l'utiliser correctement et bien définir ces objectifs.
Ce que vous gagnerez :
Avoir les connaissances et la méthodologie pour animer sa page (Facebook, Google),
identifier les différentes possibilités pour être visible sur Internet ou encore mesurer
les retombées de son site internet.
Programme :
• Savoir décrypter Google analytics
• Connaitre et gérer sa e-réputation
• Développer son audience et sa visibilité
par son référencement naturel
• Animer efficacement sa page Facebook
Public : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites et activités de loisirs
Porteurs de projet dans le secteur du tourisme
Intervenants : Fanch DANIEL, Responsable ORETIC (Observatoire Régional des TIC) - CCI
Normandie + Solenn NIGEN, conseiller e- tourisme - CCI Caen Normandie + Mickael MAUNY Trafic manager Kiok to Invest + Alix JONET, Animatrice numérique de territoire, Office de
Tourisme du Bocage Normand et Pierre LEQUESNE, Animateur numérique de territoire,
Office de Tourisme de Courseullles sur Mer
Date : lundi 02 ou 16 novembre 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
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30 nov.
Conférence
La commercialisation par le Web, les OTAs et les leviers
webmarketing d'indépendance
17,2 millions de français ont préparé leurs séjours sur Internet en 2011 et 73%
d’entre eux ont ensuite procédé à une réservation directement en ligne. Vous avez
donc tout intérêt à proposer sur votre site Internet la réservation et le paiement en
ligne. Vous gagnerez en indépendance vis-à-vis de revendeurs, obtiendrez des
garanties de paiement en cas d’annulation de dernière minute etc... Mais pour
obtenir le succès de vos ventes en ligne, il est nécessaire de définir et de mettre en
œuvre une stratégie commerciale efficace qui vous offre de la visibilité sur Internet et
séduit vos cibles.
Programme :
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Qui sont les distributeurs, les agences en ligne, l'environnement
Les avantages et la puissance des agences en ligne
Les inconvénients de ce circuit de distribution
Les leviers de reconquête: un site performant, une offre claire et visible, un
marketing mix cohérent, un comportement et un service irréprochable,
modification des comportements d'achat.
Comment faire cohabiter vente direct et distributeurs (trucs et astuces),
l’importance de l'éducation de la clientèle et donc des équipes en contact avec
elle.
L'enjeu: la maitrise commerciale
Les tendances et prospectives
Questions et réponses avec l'audience
Public : Hébergeurs, restaurateurs et porteurs de projets en hôtellerie
Intervenant : Thomas YUNG, artisan référenceur Web marketing hôtelier
Date : lundi 30 novembre 2015 de 15h00 à 17h00
Lieu : CCI Caen Normandie
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Nos autres Rendez-vous 2015
Eductour
Lundi 12 Janvier 2015 - 8h - 18h30
Petites cités de caractère en Pays d’Auge
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour
Lundi 02 février 2015 - 8h30 - 18h
Châteaux & Manoirs du Bessin
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Atelier accessibilité
Lundi 02 février 2015 - CCI Caen Normandie - 9h30 - 11h30
Mise en accessibilité de mon établissement : Quelles solutions ?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Soirée des Réseaux, Trophées du Tourisme & Remise des diplômes NQT
Mardi 24 février 2015 - à partir de 16h
Les Jardins du Pays d’Auge - Cambremer
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour
Lundi 02 mars 2015 - 10h - 12h - Musée de Normandie
Exposition, « Beauté divine ! Tableaux des églises bas-normandes, 16e-20e ».
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Atelier accessibilité
Lundi 09 mars 2015 - Vire (salle des mariages) - 14h - 17h
Mise en accessibilité de mon établissement : Quelles solutions ?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Journée Rencontres des professionnels du tourisme
Information nouveautés saison 2015, conférence, ateliers, bourse d’échange,...
Mardi 31 mars 2015 - 10h - 17h - Hippodrome de Cabourg
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Atelier
Jeudi 09 avril 2015 - CCI Caen - 09h - 11h
Les nuisances sonores - Réglementation / prévention
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour
Lundi 27 avril 2015 - 8h30 - 18h
Sensations pour TOUS
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour - Balades & Randonnées Nautiques
Mai / juin 2015 – Matinée
Villers s/ Mer – Les Vaches Noires : Char à voile
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Eductour - Balades & Randonnées Nautiques
Mai / juin 2015 – Matinée
St Pierre s/ Dives : Kayak sur la Dives
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour - Balades & Randonnées Nautiques
Mai / juin 2015 – Matinée
Hermanville s/ Mer : Cerf-volant
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour - Balades & Randonnées Nautiques
Mai / juin 2015 – Matinée
Langrune s/ Mer : Caravelle
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour - Matinée « début de Saison »
Fin juin 2015 - 9h30 - 12h30
Pour vos saisonniers, permanents, bénévoles ou nouveaux collaborateurs.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Atelier
Lundi 28 septembre 2015 - CCI Caen - 15h - 17h
Pourquoi & comment se lancer dans une démarche Qualité ?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour
Lundi 05 Octobre 2015 - 8h - 18h30
Une journée à Honfleur
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Eductour
Lundi 23 Novembre 2015 - 8h - 18h30
Drôles de « PETITES » bêtes dans le Bocage
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Les ateliers délocalisés - Bocage Normand
Promouvoir son établissement par la photo
Avoir de belles photos est aujourd’hui primordial. Selon une étude, les photos de votre
établissement détermine l’acte d’achat chez les vacanciers. Il est essen- tiel de savoir choisir
ses photos et de les mettre en valeur afin d’en tirer profit.
Programme :
• L’importance d’avoir une bonne image
• Prendre de belles photos et les mettre en valeur
• L’utilisation des photos sur le Web 2.0
• Créer un diaporama d’images
Mardi 10 février - L’Espace numérique à Aunay sur Odon - 9h30
Jeudi 19 février - La Papillionnière à Vire - 14h30
Créer et animer sa page Facebook
Comprendre ce réseau social utilisé par 26 milions de Français et l’utiliser comme un outil
de visibilité, de communication et de développement pour votre structure.
Programme :
• Comprendre Facebook
• Créer son profil
• Créer la page de sa structure
• Animer et gérer sa page
Jeudi 05 mars - L’Espace numérique à Aunay sur Odon - 14h30
Vendredi 20 mars - La Papillionnière à Vire - 10h
Créer un formulaire/questionnaire sur Google
Créez un formulaire ou un questionnaire via cet outil Google simple et efficace. Cet outil
100% gratuit vous permettra de récolter des informations précieuses.
Programme :
• A quoi sert Google formulaire ?
• Comment créer un formulaire/questionnaire sur Google ?
• Récolter les réponses
• Se servir des informations obtenues
Mardi 14 avril - La Papillionnière à Vire - 10h
Renseignements et inscriptions : www.cci14-manifestations.fr
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Mise en accessibilité de mon établissement
Les Etablissements Recevant du Public (ERP) devront engager leur démarche pour se
rendre accessible avant le 27 septembre 2015.
Toutes vos interrogations concernant la mise en conformité de votre établissement seront
abordées lors de réunions techniques :
1.
2.
3.
4.
La règlementation sur l’accessibilité
La procédure et le dossier administratif
L’Agenda d’Accessibilité Programmé
Les dérogations
Accompagnement accessibilité - gratuit
-
Auto évaluez-vous en ligne : rendez-vous sur le site : www.caen.cci.fr (rubrique
développement / diagnostic).
Guide pratique sur l’accessibilité : à télécharger en ligne.
Option 1 : Visite dans votre établissement pour une analyse des points
d’accessibilité : stationnement et cheminement extérieur, accès et accueil du public,
circulation intérieure, …
Accompagnement accessibilité - pack accessibilité payant(*)
-
Option 2 : Montage du dossier administratif pour passage en Commission
Départementale d’Accessibilité :
- rédaction de l’imprimé CERFA 13824-03 ou CERFA 15247-01
- analyse des plans côtés de l’ERP (fournis par le demandeur)
- rédaction de la notice d’accessibilité
- rédaction des dérogations pour motif technique et/ou économique
-
Option 3 : Montage du dossier de dérogation pour motif financier (liasses fiscales
fournies par le demandeur)
N’hésitez pas à contacter(*) le Pôle Tourisme au 02.31.54.54.54 ou par mail :
[email protected]
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Touris’Diag
80% des touristes préparent leur voyage grâce à internet. Votre site WEB est-il adapté à
ce nouveau mode de consommation ?
Un bilan personnalisé et gratuit :
• Un diagnostic de votre site internet,
• Des conseils individualisés,
• La mise en place de votre plan d’actions correctives
• Des fiches pratiques à votre disposition
Objectif :
• Améliorer la performance commerciale de votre site
• Développer votre business
• Mieux maitriser les nouveaux outils du web
• Connaitre les bonnes pratiques du e-tourisme de la profession
« Cette action s’intègre au développement numérique territorial à l’échelle du département
avec la place de marché (CDT) et du réseau des animateurs numériques du territoire ».
Calvados Accueil
Le Réseau Calvados Accueil, a été créé par les Chambres de Commerce et d’Industrie de
Caen Normandie et du Pays d’Auge en 1992, et compte à ce jour plus de 620 adhérents.
En contre partie de votre adhésion les CCI s’engagent à vous donner les outils pour
améliorer votre accueil, par un accompagnement personnalisé et les services suivants :
Des rendez-vous, des événements
• La Journée-Rencontres des professionnels du tourisme
• La soirée des réseaux (Calvados Accueil, NQT, Trophées du Tourisme)
Des services
• Le conseil individuel
• Les ateliers techniques, les réunions d’information
• Les éductours
Des outils
• Le classeur d’accueil (valorise les principales filières touristiques de la région)
• Le site Internet et le site mobile : www.calvados-accueil.com
• Le guide des restaurants « Saveurs du terroir et de la mer »
• Les guides pratiques (accueil clientèle Britannique, Accessibilité, ...)
• Un site Internet d’informations aux actions : www.cci14-manifestations.fr/tourisme
• La revue de presse tourisme mensuelle
• Le flash d’information
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Le Pass Incity
L’agglomération Caen la mer a lancé une application mobile élaborée pour valoriser
l’activité commerciale et touristique du territoire.
Elle permet aux visiteurs, touristes et clients des commerces locaux d’accéder facilement à
des informations pratiques, et de recourir à des services adaptés à leur situation et leurs
besoins.
Disponible gratuitement pour la clientèle locale et étrangère, le Pass Incity permet
d’accéder aux bons plans de votre enseigne via un Smartphone.
LE PRINCIPE
1/ vous proposez un bon plan (ex. 10 % de remise sur l’addition, 1 entrée achetée = 1
entrée gratuite), vous en définissez les conditions !
2/ le client a connaissance depuis son Smartphone, via une fenêtre push, d’un bon plan sur
Caen et par un système de géo localisation qui lui indique les bons plans du quartier ou de
la rue commerçante.
3/ le client peut profiter instantanément du bon plan proposé par l’appli, et l’utiliser dans
votre établissement via un système de tag disposé en caisse.
Le Pass Incity est un véritable outil de marketing territorial
au service des entreprises et des usagers.
Si vous souhaitez en bénéficier : abonnez-vous directement : www.caen.cci.fr (rubrique
services en ligne).
Contact : Solenn NIGEN - 02 31 54 54 54 - [email protected]
Des offres privilèges sont proposées aux adhérents du réseau Calvados Accueil.
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Web’Trophées 2015
Webtrophées Normandie : votre site Internet est-il le meilleur de Normandie ?
Vous êtes inscrit au RCS, votre activité relève de l'une des catégories suivantes :
- tourisme
- industrie ou services à l'industrie,
- commerce
- e-commerce
Les Webtrophées Normandie ont été imaginés pour vous.
Ce concours, organisé à l'échelle de la Normandie par les 12 Chambres de Commerce et
d'Industrie, met en valeur les sites Internet les plus performants pour chacune des
professions citées.
Le vôtre sera t'il sur la première marche du podium ?
Pour le savoir, participez à la sélection qui se déroulera sur le territoire de votre CCI.
Les inscriptions se font directement sur le site des Web’trophées du 13 janvier au 14 février
2015.
Sur quels critères sera jugé votre site ?
Il sera analysé sur la base de :
- critères juridiques car la législation s'impose à tout éditeur de site Internet (critères
éliminatoires) ;
- critères en relation avec les comportements des internautes en termes de consultation ou
d'achat sur Internet :
* l'ergonomie ;
* l'actualisation des informations ;
* le référencement naturel ;
* la présentation des produits, les conditions générales de vente et livraison, la
sécurisation du paiement, ... pour les sites d'e-commerce (critères supplémentaires
et spécifiques à cette catégorie);
* la réservation et le paiement en ligne, la visibilité des disponibilités, le bilinguisme
(français/anglais), ... pour les sites relatifs au tourisme (critères supplémentaires et
spécifiques à cette catégorie).
Les lauréats de chaque territoire et au niveau régional seront mis en valeur lors des remises
des prix (trophée, chèque, formation gratuite) qui se dérouleront à l'automne en présence
de la presse.
Concourir aux Webtrophées est une opportunité pour que votre site Internet soit évalué
par des experts du web. Et si besoin, de bénéficier de préconisations pour le rendre plus
performant.
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NOTES
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Lieux et accès
Inscriptions
Vous souhaitez participer à l’un de nos ateliers ou conférences ?
Inscriptions :
• Par Internet à l’adresse suivante : www.cci14-manifestations.fr/tourisme
• Par téléphone auprès de votre interlocuteur tourisme : 02 31 54 54 54
• Par mail à l’adresse suivante : [email protected]
• Via votre mobile, flashez le QR Code ci-après :
Conditions d’inscription :
Les dates indiquées sont données à titre indicatif. Elles sont susceptibles de modifications.
Les lieux et horaires vous seront confirmés lors de votre inscription sur le site web.
Les conférences auront lieu à partir de 8 participants minimum.
La participation est de 30€ TTC par participant et par atelier (chèque libellé à l’ordre de la
CCI Caen Normandie). Les inscriptions seront validées à réception du règlement.
La participation est gratuite pour les membres du réseau Calvados Accueil et les
établissements labellisés Normandie Qualité Tourisme.
Annulation du fait de la CCI : l’atelier ou conférence sera remboursé intégralement.
Annulation du fait du participant : sauf dénonciation au plus tard 3 jours ouvrables avant
l’atelier ou la conférence, la facturation aura lieu automatiquement.
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Un dispositif de
conférences et
ateliers pratiques
Les Rendez-vous
e-tourisme
Un
accompagnement
personnalisé
Contacts et renseignements
CCI Caen Normandie
Pôle Tourisme
1, rue René Cassin
14911 Caen Cedex 9
Tél : 02.31.54.54.54
Fax : 02.31.54.40.84
E-mail : [email protected]
Web : www.caen.cci.fr
CCI du Pays d’Auge
Pôle Tourisme
BP 87 195
14107 Lisieux Cedex
Tél : 02.31.61.55.55
E-mail : [email protected]
Web : www.pays-auge.cci.fr
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