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DÉCEMBRE 2007 ! " "# ! "$ % & ' # ())* + ! , - / ! 0 # 1 . ! " • % # & ! * * # *! - • . ! ' # $$ + ( $ $ ( & ) , + ) * ($ )* $ ! $ 0 ---+ ( $ / - • . ! $ * * * " • 3 1 -% 2 ! + - % 2 ! - & ) $ ( ! ( * $ 4 ! ( * ! 1 • . , ,( * * * * 5 ( ! - ( $$ * * # ,( # #* • 6 ! $ $ 4 ) * # • . • # , + - & ( $ ! 4 * $ ,& & & & ( - /& # ! & * ( ( - • . $ ! * * & ! (* • 7 ! $ ( * 4 # - * * • . # ! * ! • . * , 4 ! # & # #* & * - 5 4 # - Sommaire Préconisations pour une meilleure structuration des services aux personnes sur le bassin de Rennes ......................................................... 7 Quatre enjeux majeurs mis en évidence par les partenaires ............ 13 Fidéliser les salariés pour permettre une meilleure qualité de services ...................... 14 Rompre l’isolement pour rapprocher l’offre et la demande d’emploi......................... 16 Favoriser l’approche transversale des activités et des compétences ........................ 17 Poursuivre et renforcer le travail mené sur les formations qualifiantes et professionnalisantes .......................................................................................................... 19 Principales caractéristiques du secteur................................................ 21 Des salariés encore très majoritairement employés directement par des particuliers .......................................................................................................................... 22 La moitié du marché porte sur le champ de la dépendance ...................................... 22 Un marché encore très segmenté ................................................................................... 22 Un secteur en pleine mutation ......................................................................................... 23 Quel avenir à 5 ans ? : premiers éléments de réponse ................................................. 23 ANNEXES : Eléments techniques pour mieux comprendre le secteur des services aux personnes .................................................................. 25 Enjeu 1: Fidéliser les salariés pour permettre une meilleure qualité de services • 8 2 & • 8 1 * * 1 • 9 Éléments de constat " 8 * 2 * * * Engager un processus de négociation des partenaires sociaux locaux permettant d’aller vers un accord sur l’amélioration de l’exercice des métiers et la qualité de service Préconisation Action engagée et pilotée par le Codespar • " • " • Partenaires engagés (7 : 9;(8 • "7 • " 73 ! ( 73 ( 73 - % !& !'() # • ( 1, $ ( • $ ( $ ' ( & • %* • 3 • ! ) ( & )$ =+ , • $< 4 " $ ( $ + ( 73 . *+ , # • 9; ) # $ • 9; "8 Axes de travail proposés ! " ! 1 ,4 ' * * ( 4 ! =+ Enjeu 2: Rompre l’isolement de certains salariés pour rapprocher l’offre et la demande d’emploi • ! ! 4 • . Éléments de constat 1 > ? • @( ( 1 ! Préconisation ( * ( (& ! Créer des lieux territoriaux d’échanges Action engagée et pilotée par Rennes Métropole, le Pays des Vallons de Vilaine, le Pays de Brocéliande $$ • 01 C $ Partenaires engagés " , ( (A • 2 , $ # • # • #7 • # 73 $ ( B & (7 1 ,4 : 9;(8 9; / ! ( 73 ( 73 * 9; ) # • ,1 & @ ) • Axes de travail $$ D * ( (* ( + ( 73 - ) ,+ ( + ( $ * * , ! 2 2 2. (C ) # 2 =+ 0 !, ( # $$ • . ! ( ! * * $ ) * * # 6 ( $$ ( * * =+ * * 1 # 6 ( • 2 ) + ! 1 0 ! 1 ( A / Enjeu 3: Favoriser l’approche transversale des activités et des compétences • . * * * 2 ! '$ 1 • . 4 *& $ ); E , Éléments de constat ) + ) + # + • % *& !D & 4 4 1 ( # ) !" $ ! ! $4 + • . ! ! , Préconisations Mesurer la réalité des difficultés des employeurs et des salariés en terme d’organisation du temps de travail, s’inspirer des bonnes pratiques pour fidéliser et limiter le sous emploi, favoriser la multi-activité Action engagée et pilotée par le Codespar • # • Partenaires engagés # / : 1 A ( 1 ( • # 73 • 4 ! ( 73 # , • 1 5 , # * & 0 4 ! , #" • Axes de travail ' * 2 ( ( • 4# ! & 4 * • * • % * 2 7 )* * + $ ! (3 - Enjeu 4 : Poursuivre et renforcer le travail mené sur les formations qualifiantes et professionnalisantes • 8 *! $ , * * * & * * # • .* * * & * @ ! 1 Éléments de constat • * $ • * * ,& ! , * $ Développer les parcours de formation modulaire Préconisations Evaluer l’intérêt d’une offre de formation en apprentissage dans ce secteur sur le bassin rennais Action engagée et pilotée par l’ANPE • # • 4 # C Partenaires mobilisés ( $* (7 ( 6 ( 3 ( : (8 * ( 1 : $ ( ( A $ ( $( , ( 1 A • # • : 9;(8 9 #7 • # ! $ • * * • : 73 ! ( 73 " * * *( * Axes de travail 1 ,4 • % ( * F+ ) 1 ( * ! $ • " " ! % % (( ! Comité stratégique de la Meif sur les services aux personnes 4 groupes de travail Pilotage : Codespar Pilotage : Rennes Métropole, Pays des Vallons de Vilaine, Pays de Brocéliande "" Favoriser l’approche transversale des activités et des compétences Rompre l’isolement de certains salariés pour rapprocher l’offre et la demande d’emploi Fidéliser les salariés pour permettre une meilleure qualité de services 0 Enjeu 3 : Enjeu 2 : Enjeu 1 : # 0 Secteur privé lucratif : O2, Family Sphère "" # PAE de Chantepie, Betton-Chevaigné, St Jacques-de-la-Lande, St Grégoire, Saint Aubin d’Aubigné Secteur associatif : ADMR 35, Una 35 Secteur public : Union départementale CCAS Secteur privé lucratif : O2, Family Sphère Emploi direct : Fepem Secteur associatif : ADMR 35, Una 35 ; Pro Service, Gaspar Syndicats : CFDT santé sociaux, CFDT interco 35 (CCAS), CFDT emploi direct et prestataires privés, CFTC Emploi direct : Fepem Syndicats : CFDT santé sociaux, CFDT interco 35 (CCAS), CFDT emploi direct et prestataires privés, CFTC Pilotage : Codespar 0 Enjeu 4 : Poursuivre et renforcer le travail mené sur les formations qualifiantes et professionnalisantes Pilotage : ANPE "" # 0 # Secteur privé lucratif : O2 ; Celte services Secteur privé lucratif : O2, Family Sphère Secteur associatif : ADMR Pays de brocéliande, Assad du Pays de Rennes, CCAS de Rennes Institutionnel : Assédic, ANPE, Rennes Métropole, Direction départementale du Travail, Conseil Régional de Bretagne, Conseil Général, Agefos PME, Uniformation, Opcareg, Chambre de commerce et d’industrie, Pays des Vallons de Vilaine, Pays de Brocéliande Syndicats : CFDT santé sociaux, CFTC Institutionnel : Chambre de commerce et d’industrie Appui technique : Afpa conseil Secteur associatif : ADMR 35, Una 35 Emploi direct : Fepem Syndicats : CFDT santé sociaux, CFDT emploi direct et prestataires privés ( ( 1 & * * ),@ 2 ( * * , + ) < ($ ! * * * -. ' # , & ( , 2 ( $ 2 & & & !* $ $ ' # * * 2 * * & $ * !0 4 (* 8 * , & $4 ( & $ # $* * ( « On va se disputer nos salariés » * " *( 2 ! $ * $ $ 2 $ * * 2 ! ( ( * C & ( * * ( * * '$ > ( G ( , & ( , > > $ - : * $ ! G * * & , ) $ ! ( # * ( 1 # , - 1 * * ) 73 ?( 7 ?=+ & $ - 4 - ( $ 2 * # * *( # , , * * - * , + ( , ! & ! ,& ? /& ! - * , $ - $ H H * ( * * H ?- 3 $ ' ' * > - ?- * 2 & F & ( ( ( , 0 $$ ! & 4 & ( & , "> • ! - 0 - • # $ ( ( • 2 # $ & & 1 * ( & & 3 * . & - - @ ! $ $ $ ( * & *2 ( « Il faut faire prendre conscience de l’augmentation du coût économique de l’intervention. Ce coût doit être accepté et acceptable » 4 2 # * $ / ( / * F. ! 14 , * * & , ! # ( ! 2 " ( ! & =+ ( '( # 4 & & # ( * 0 & & * , & * & G $ $ - & - * ( 7 3( 7 )7 + ( $J $ 4 1 *! 1 0 - 2 & * ( $ ! ( & ! ( I 3 & ! $ ( * $ # * * * # 5& ! & $ 1 ( & 4 Les acteurs du secteur partagent très largement un constat de pénibilité ( H * * * , - D " & > ?( 1 4 # (# * !$ - % * & $ $ * ( 0 * ( & $ - $ 0 7 - !0 ( $$ 1 - * ! ( * # ,& $ #; ( <$ ( 1 , Pistes évoquées par les partenaires : • Mesure du turn-over et de l’absentéisme dans les structures et mise en évidence des « bons exemples » en matière de fidélisation des salariés. • Rencontre préalable à l’ouverture de négociations globales sur la revalorisation salariale et la tarification entre les partenaires sociaux, en présence du Conseil Général. • Travail des organisations syndicales sur une vision mieux partagée de ce que recouvre le champ des services aux personnes. • Poursuite des négociations entre les partenaires sociaux pour la définition d’une convention collective commune à l’ensemble du secteur privé. • Réflexions sur des plans de prévention qui inclurait la sécurité, l’ergonomie, la création de CHSCT territoriaux et de Comités d’entreprises. • Sensibilisation et accompagnement des associations et des entreprises dans une démarche de GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences). • Ouverture de négociations tripartites entre la Fepem, les représentations syndicales et la médecine du travail. ( (# , !D K E ! ( ( # & *( ( - 1 $ ( # L; * $ 0 * * & # ; L ! 9 1 %2 2 ( # D ( * & =+ ( $ ! 1 0 ( ( D - ( ' # - $ ( & Il conviendrait de réfléchir à la création d’une bourse d’échange territoriale […] ce lieu serait avant tout l’occasion de favoriser le lien entre les salariés, entre les particuliers employeurs et entre salariés et particuliers ( 73 , * * 0 & ># 4# 1 $ # * *( $ !?( * #* $ # $ & - F * ! (> * # - % 4$ ( * , $ ! * M ?* , # , $ & & ( 1 : > LL, N, ( ! # *! - ,& * !? 4 # 6 (# , * ( , , # ( * ( , & * - . ,1 & ( + - ! & ) ' *" & 4 $ $ F * ( 0 1 - !) % $ * , ) * ! " # % ( ) * & ../ $01+ * " $ & +,,+ ' - Piste évoquée par les partenaires : • Création d’un lieu d’échange territorial pour les postes en coupure. ( 1( % =+ - . & > ' ! - %1 # ! - % ! $ $ & ( ' # ( 1 & # *$ - . ( * ' , ' # $ & * ( ' # ! $ ! 2 0 Plusieurs freins ne permettent pas de parvenir au temps plein : 4 problème physique, & ( psychologique, poste en $ 2 coupure, difficulté de & transport… 3 & ! * ? # =+ - 2 ( ! # 2 $ , $( $ * ( )& ( ( * " 1, $& = 2 2 $ * * ) 4 ( ,O 1 & ,1 & ( ( * * & ( *( ( ! 0 1 + ( $ ( $ 1 + ( $ & ) 1 " ! <$ ,O $ ( L ,( ! & , - & 2 * $ ,O L ,= . K,# <, L ,9 # 0 1 , ! 1 ! $ ! ( & 1 $ & ( ) 2 ( =+ ( Aujourd’hui, force est de = constater que la répartition par sexe est ( encore très emprunte de # la tâche effectuée ( & > ?*# $ , ( ( ( ! * * * <, ! * * & * 4 ( ! G ' , (* & 4 , ' ) * 1 ! ! . " & $( * $ ! ) & + 4 =+ * - . 4 -% 2 ! & 1 ! ( # ( ! $( & ' - . 2 1 & * '$ ) ! =+ 0 * 2 ! ( ( ' $ & $ , - :0 1 1 ( K,(# #A $#L , A $ # # ( # LM,- * 1 ( ! $ ( ( & & ! $ - . # ! - >. & 4 $& ( 4 4 4 - : ' * *2 & ! * * 4 " $ 2 La multi-activité ne peut s’envisager sur une échelle territoriale trop importante ! ( =+ ( & ( - % ! > ! !? . ) % .MP+ 2 # A # & ,! ) $ + - *( ( ! 2* ' $ 1 > ' : . ? / *! , ; 2 ! 2* ( $ ,& 2* - ! ( ,& ( ) D ( ( ( ( , ?- ! 1 $ & (: $ ( & 4 ( " 8 ( : ( * D ( 7 3( ( = & $& - $ ( ! * * 2 3 Pistes évoquées par les partenaires : • Repérage des personnes désireuses de travailler davantage, définition de leurs compétences et de leur capacité/volonté à élargir leurs compétences. • Etude de complémentarité d’activités, de structures voire de secteurs. • Appropriation d’expérimentations éprouvées dans d’autres territoires (ex. : les taxis sociaux dans le département du Lot) pour pallier les difficultés de transport de certains salariés. • Etude de la pertinence d’une logique partenariale territoriale et définition de sa forme. ( . * & * (& ! * & ( * & '$ # * ?- . > # ) + ( * , $ ) A $ ( $ * * , ! $ & + 4 * * * * F 14 & K 5 . 4# * ( * ( Le danger serait de réduire la formation aux ! intervenant(e)s à ) + # domicile. A plusieurs reprises les partenaires & rappellent que la * professionnalisation du $ ( secteur passe également * (#$ par la capacité de ses ! * encadrants, parfois des ) bénévoles, à gérer au ( $ mieux une activité en fort $( # $ développement & =+ $ * , * 2 # ) ( ! * ) & 7+& # , * $ ! ( A *D $ @ # ( * * # , ,! @ & - , * # L- % * ( & - % ( ' !& 4 # * $ ) $ & - # & # , - . # *! # * $ % * ! 4 , La cristallisation sur le champ de la 1 dépendance a eu @ & ( comme effet de minimiser $ les besoins sur le champ du « confort » * * * * * > $ $& 1 - * * ' @ ! *+ ( , ) ( & ,( - 1 ( @ ' # , 0 & 4 2 & * *( , 1 $ - ( $ ( ( - . 2 $ ( * ?( '$ * & : $ # - ( * ( + ' # ! $ ! , * * & ) 1 ( # ( + ( * * @ $ & " 4 * $ A $ ( * +* $ $ * ( * ( $ ? * - . 7 )7 + > 1 * & * * (/ * >C 8 * # ( ?- ! $ * ( % & - % ! $ $- * & M 7 ? ! $& , $ * % D ( * & ( * * ! ( <, 4 > On est face à un véritable paradoxe qui consiste à 1 la fois à militer pour le )7 + caractère professionnel de ces métiers, tout en H laissant croire qu’on peut M les exercer sans formation P # $4 ( $Q * * 7 . " ( $ 4 1 $( $ * ( 6 ( ( ( 1 ! ! , 7 ( # & $ * * # $ ! & # * # 4 * 7 * ( ! & ( ( & & ! * ( ( 4 $ * 4 ( # On peut s’étonner que 4 2 & l’accès aux métiers de & * 2 * (& l’aide à domicile ne soit , & - 8 4 * # pas possible par la voie 1 ( de l’apprentissage 20 # ) * *2 $ + ) & * =+ 3 ' * " & * * * * ! *! 1 $ * , & 4 # * * * " - . # * * ( ( ( 4 *& ( ,& " ( $ * * ) & ( $ =+ ( $ ( " = $= 20 ( $ ( / % * * * 7 - Pistes évoquées par les partenaires : • Veiller à la prise en compte des formations transversales dans la Charte de qualification et de professionnalisation de l’aide à domicile en Bretagne et anticiper l’accompagnement des petites structures sur les fonctions d’encadrement et de contrôle qualité. • Faciliter l’accès au DEAVS pour les demandeurs d’emploi ne bénéficiant pas de l’allocation au retour à l’emploi. • S’inspirer de l’offre de formation de la Fepem ou encore de l’expérimentation nationale menée par l’Iserp pour développer une offre de formation pour les métiers d’employés de maison et de gardes d’enfants soit sous forme modulaire en formation continue, soit en apprentissage. Quantifier et territorialiser les besoins. Appréhender la question d’un financement multipartite. 3 ( ! & ( M K E ! + - 7 E - 4 ) & ( , N9 E LNNM+ - . KE , * * , 1 ) 3 ' * ( 9E 1 NE # ! - & 4 , 5 & " 8 % $ L E & ! ;+LL( ;K ) )L( N9 , + ( 7 NE - , * * ( $ )L(9 " MK E 2 LK E ) ( KE * 78 % des heures sont effectuées par des salariés directement embauchés par des particuliers employeurs <$ );( ;K + ( , & + ( $ ) ( N + ! $ ( & & ( # * * * + ( - # $ Q $ ,4 ! , . * ,4 ! ) 86 . ,4 : ( ! . ,4 & 7 1 " . ! , % + - <$ Le champ de la dépendance est très " 8 ( largement occupé par le & secteur de l’Economie 2 sociale et solidaire ( )* & " ( )7 & ( - 34 : & ! " C ) $ $$ ( ) + - $ ( $ 1 - ' ,4 ( " (7 = 1 ,4 ( ! ) 1 1 + - 8 2 ! * 7 (K E E 1 $ * - . $ , ) + ) 1 1 , , $ + . 4 $ $ - + # + - ) $ * ( , !* + $ C ! " + ( !0 ( $ - , # : $ % * $( ?- ( & - LLE ; $ P E # ( 6 > ? 6 ( & 2 * * $ > - * * $( , ?- & - & ! * * , > ( * ! > ? , ! )* Les politiques de $ solvabilisation de la - . $ demande ont rendu ce > * ? (& # ( marché très attractif et on * ( 4 ( assiste à un engouement fort que certains partenaires qualifient 4 ( $ ( « d’effet start-up » ) A # & 9 +?- ! K & > ? & * * & * ( $ * # $ ) $ =+ (# $ LNNP( ) ( $ , , & # 4 ( 2* ' # & & $ , $=+ $ + - . ( $( 2 / , 4 * & $ * * * > * & & > 1 ?- 2 ( 6 , $ & * %& '( ( N * - ( & * * * ; , - . ) & ? $ ( Si les syndicats de salariés > + ( ont un rôle majeur à jouer * - @+ ( […]sur le développement ) 2 # # * & * - @ * *( * *! , & * du Cesu préfinancé, […] la présence encore importante de la précarité dans les services aux personnes ne peut que freiner leur ( ! engagement * ( ' ! * $$ ( * ) , * * * # & 5 ; $ ; E , ( * * L7 - .,1 ,4 * $ - . -8 * 8 - , & * # #' & * * ( =+ & ! $ 1 @ ( ( - % $ $ > * ,O ?* ( $ $ & # - ' #( ! ) + Certains évoquent la nécessité d’une « taille (' & critique » […] ( et s’étonnent qu’on « laisse croire qu’il y a de la place pour tout le * monde » > * & # 4 -. ' # D 0 A ?- *( > ? * - : ! *$ #* F ( 2 * * & * * & & ( ! * * , & ) + * > ? G ! - ANNEXES : Eléments techniques pour mieux comprendre le secteur des services aux personnes ) . 8 " . , R ;2LPNK N ; ! ( * ! 4 0 A $ , + & 4 $ # ! L ( $ $ ! $ * ! $ . L N29 + - 60 " • C S* *$ ! 0 & . # • C ! , 2 (# S! 0 " S , & 6' , & S , S S # ! (1 S 4 $ $$ ! & ( # . 7 • ! • $ (1 S • • $ <$ S ( $ * *( ! 7 ! (# S! • ( - # • • )& - $ (( $ * * ! 2 * ) ! - - , ,4& ' $ ! ' $ $ • $ • T , T # • * • C & # $ (# • ( # 60 " . 5 $ , 7 8 • " ( # 1 • $ , ( ( & * * • * * $ # 0 ! - ( , $ ) <$ ( , + ( • . , # 6' $ • . , 7 # • # 3 & . & +& $ .. + & & '3 9: /. < 3 3 * * &8 ) 9: ;* ' % 8 & ' ' 3 3 3 8 3 = 8 > •. & * 1 1 ) + - . 7 # $ ' 2$ 8 0 $ & ' ) + ( # * * & # * ( # $ • # ' 1 ( , & " * $ / 4 & -. $ @ ! * & & : ! • 0 # & " • ; 2 * D : ( : 7 "7 : • 1< ) (C ( " 7 I ( ) :(% : (: " % $ + 1 (% 77 $( (3 1 6 " 7 ( ( + - ) ) " +3 U 2 + + • 21!4 9) " • 214 9 ) • 2= 8 ) " + $ & +) " + + )C $ (: % 7(: % 7(:C 6---+ • 1 2A 2 • ; 0 ) ! • : $ + - $ ! " (: + + - : ) $ LK " (86 (8 ) 7 " ( • = (# ( (C + - 0 )% , ( " : # * * + - ) • ( (#$ - ) ) • 9 & ! $ * • 9 • ! # - • 1 # $ . ' * <) " ( + - >= " V ( V% . + - 5 • !80 • = 1 ) • ! 1" );!; "6 ( * , # •. & • " (W ( + ! - ,- + $ ;$ . 4 ! * 2 ! - . & ! & ! . , ( C ! -. ! ; " .$ ! * ( ! * ( $ P ! <$ ) *$ $ * ;$" % *! #L; ! - ! ! $ * & + ( , - ! ! $ ! ! # , $ 4 -% *$ - !" * / <$ P , / / 1 # * * * & + - . $ $ * & # <$ (# ! ! , ( $ " 9 ! # $ ) # / ! & !/ , 1 4 / $$ # ! $ / , ( ( ( , (# & * * * * # / # 1 & * * * * $ ) <$ ( # , ( * * / , + (# & * * # / , & # / # *$ / # % ?@ % C C$ *$ - % A0 8 $ + &, ..4 ' ) B ;$" ( $ (# 3 ( * & ! ! $ * . !" @ $ / $/ $ $ «, »/ $ / (# # ( (1 # ! (# * * $ (# * * (# # * * ! * # & / # / ( / / # * / & * * & / % # # ; . # & * * # / & * * $ ! " ! ' ( - $ ! * *" & # X / - $ , $ & )« »+ - $ & & ( *$ ( $ & 4 - " $ ; .$ $ & # ;$ " # ! & & $ # # $ ! 0 X 0 $ ( # # ! - ( ! $ * - ,( & ( % ( $ 7 P+ - ! $ ) -LM ; R P2LPM $" R 0 ! ! * ( ;2LPNK * N ' ;- L 0 ! , ! 6 - - / ? Structures de l'ESS agréées sur le bassin de Rennes Y OASPY 16 8 4 D+ ?+ D D;) *?; L * " 6 37 $ , " % Entreprises privées agréées sur le bassin de Rennes Entreprises privées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ote de lecture : L’obtention du titre assistante de vie aux familles permet d’avoir des équivalences partielles pour les diplômes DEAVS, mention complémentaire Aide à domicile et Bepa services aux personnes. # $ ! " $ %& ' $ ( " " $ ) ! $" " " = + > ?@ A4 /0 11 /2 34 /2 - \ - $ %& # " ! , 1 ' ) 1 %& 1 " , %& 1 2 (!' ) # " "# ) + ! / 0 '( , )( ;; )6 *7 95 )( ;; )6 *7 7; " %& %& 1 2 * + , '( ) * ' 2 ' * $ / '( ! ) ) 1 '( 52 1 '" 4 $" $ ' (. 2 '" . 0 '( '( - ) 1 4 2)567 89()5 #: : #4 ( / ) , (!' 4 3 <<< + '" 2 $ - . *! $ 1 + %& %& 2 ' ( %& # 2 '( ) * + 2 )3 * '"