Cas client: Une Grande Banque Internationale

Etude de cas dans le secteur bancaire
Une Grande Banque
Internationale
Souhaitant renforcer sa position de leader sur le marché du
financement automobile, une Grande Banque Internationale a décidé
de remplacer ses processus papier trop lents par un workflow mobile
et flexible, conçu avec Kofax Mobile Capture Platform. Le constat est
sans appel : la banque finalise les demandes de crédit des clients et
finance les concessionnaires automobiles en un temps record. Avec
une satisfaction client en hausse, l’activité est en plein essor.
Défi
Cette Grande Banque Internationale est l’un des plus grands fournisseurs
indépendants de services sur le marché du financement automobile. Pour conserver
sa position de leader, cette banque recherche constamment de nouveaux moyens
d’offrir une valeur ajoutée à ses concessionnaires automobiles affiliés ainsi qu’à
leurs clients.
Comme l’explique le Directeur des technologies de cette Grande Banque
Internationale : « Notre personnel de terrain est en contact permanent avec les
concessionnaires automobiles et il est à l’affût de toute proposition susceptible
d’améliorer la qualité de nos services. Récemment, plusieurs concessionnaires
automobiles ont suggéré de raccourcir le délai entre l’arrivée du client et la
conclusion de la vente, financement inclus. Nous avons tout mis en œuvre pour les
aider à trouver une solution. »
Auparavant, lorsqu’un client faisait une demande de prêt automobile, le
concessionnaire devait envoyer un formulaire papier ainsi que toute la
documentation afférente au siège social de la banque. Tous ces documents
devaient être triés manuellement avant d’être examinés par les équipes backoffice. Difficile de faire plus fastidieux ! Et si des éléments importants venaient
à manquer, le personnel de la banque contactait le concessionnaire pour qu’il
reprenne tout depuis le début. Les clients attendaient souvent plusieurs jours, le
temps que les documents soient vérifiés et approuvés, avant de pouvoir signer le
contrat de financement final et de repartir avec leur nouvelle voiture.
Le Directeur des Technologies poursuit : « Cela posait un sérieux problème aux
clients et certains changeaient parfois d’avis en plein milieu des démarches.
Par ailleurs, ces délais trop longs avaient un impact direct sur la trésorerie des
concessionnaires, ce qui était de plus en plus préoccupant. »
Solution
La banque a alors développé une stratégie mobile afin de proposer des
interactions plus rapides et plus directes entre les concessionnaires automobiles et
ses équipes back-office. Le service Prêt auto de la banque et l’équipe informatique
ont travaillé de concert pour évaluer plusieurs offres : leur choix s’est porté sur
Kofax Mobile Capture Platform.
« Kofax propose une excellente plateforme de capture mobile de documents »,
témoigne le Directeur des technologies. « Et comme nous avions apprécié nos
À propos de cette Grande Banque
Internationale
Cette Grande Banque Internationale fait partie
des premières banques européennes. Elle
compte plus de 200 succursales dans le pays et
emploie plus de 2 000 personnes. Spécialisée
dans le financement automobile, cette banque
travaille avec des milliers de concessionnaires
automobiles qui accueillent eux-mêmes des
millions de clients.
Produit utilisé : Kofax Mobile Capture Platform™
Spécialisation : Intégration de nouveaux clients,
technologies mobiles
Etude de cas dans le secteur bancaire
précédentes expériences de travail avec Kofax, nous étions certains d’obtenir
une solution adaptée aux besoins de nos utilisateurs internes et de nos
concessionnaires affiliés. »
““Grâce à ce nouveau workflow
mobile et rationalisé, il ne
faut que quelques minutes à
notre personnel back-office
pour vérifier les documents et
approuver les demandes de
crédit.”
Directeur des Technologies
Une Grande Banque Internationale
La banque a confié la création de l’application mobile à une société spécialisée
dans le développement de logiciels. Mobile Capture Platform intègre des fonctions
de capture et de traitement de l’image dans la nouvelle application, transformant
ainsi smartphones et tablettes en puissants terminaux de capture de l’information.
Il suffit aux utilisateurs de prendre une photo des documents du client : la solution
extrait et valide automatiquement les informations pertinentes, ce qui évite toute
saisie manuelle des données.
Le Directeur des Technologies explique : « Grâce à Mobile Capture Platform, les
concessionnaires automobiles peuvent capturer des documents et les envoyer à
la banque à partir de leur smartphone ou leur tablette. Cette solution entièrement
intégrée améliore notre stratégie de numérisation et nous permet d’atteindre des
niveaux inédits d’automatisation et de productivité. »
À l’heure actuelle, cette Grande Banque Internationale travaille sur le terrain afin
de déployer cette nouvelle application mobile auprès d’autres concessionnaires
automobiles, notamment plus de 1 000 de ses partenaires les plus importants.
Une fois que le projet de numérisation aura été plébiscité par la plupart des
concessionnaires du premier pays concerné, la banque envisagera d’offrir des
solutions similaires dans d’autres pays.
““La mise en place d’une solution
Lexmark Enterprise Software
testée et approuvée avec
notre application mobile nous
a permis de fournir rapidement
une valeur ajoutée tout en
évitant les développements
interminables ou les coûts
trop élevés. Avec Kofax
Mobile Capture Platform, nous
aidons les concessionnaires
à proposer une expérience
client simple et attrayante.
Cette solution dope le niveau
de satisfaction et présente
un avantage concurrentiel
indéniable.”
Directeur des Technologies
Une Grande Banque Internationale
Résultats
Avec ce nouveau workflow mobile et rationalisé, la banque donne un coup
d’accélérateur à l’envoi et à la vérification des documents. À la plus grande
satisfaction des concessionnaires automobiles et de leurs clients, la durée de ces
processus passe de plusieurs jours à quelques petites minutes.
Inciter les concessionnaires à exploiter les terminaux mobiles existants pour fournir
un meilleur service à leurs clients simplifie grandement les interactions entre les
clients, les concessionnaires et la banque. Et comme il est à présent plus rapide
de rassembler et de vérifier les documents du client, la banque peut assurer le
financement des concessionnaires dans des délais beaucoup plus courts.
« Pour la plupart des concessionnaires avec lesquels nous travaillons, il est
indispensable de disposer d’un flux de trésorerie rapide », observe le Directeur
des Technologies. « En réduisant le délai entre la réception de la demande
de financement automobile et la signature du contrat, nous aidons les
concessionnaires à réaliser leurs transactions en un tournemain et surtout à
récupérer le plus vite possible leur argent. »
Forte de son expérience dans la rationalisation des processus de crédit
automobile, la banque prévoit également de remanier et d’optimiser ses
procédures générales de gestion des crédits.
Le Directeur des Technologies conclut : « La mise en place d’une solution
Lexmark Enterprise Software testée et approuvée avec notre application mobile
nous a permis de fournir rapidement une valeur ajoutée tout en évitant des
développements interminables ou des coûts trop élevés. Avec Kofax Mobile
Capture Platform, nous pouvons aider les concessionnaires à proposer une
meilleure expérience client. Cette solution dope la satisfaction des acheteurs
et présente un avantage concurrentiel indéniable pour les concessionnaires
automobiles. Sans compter qu’elle renforce notre position en tant que fournisseur
de services financiers. »
Pour en savoir plus sur les succès de nos clients internationaux,
rendez-vous sur www.kofax.com
© 2015 Kofax. All rights reserved. Kofax and the Kofax logo are registered trademarks, and Kofax Mobile Capture Platform is a trademark of Kofax in the U.S. and other
countries. (11.2015)