AXE COMMUNICATION
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AXE COMMUNICATION Evaluation des outils de communication 2014 1. Site internet du Pôle 1.1. Nombre de visites par jour sur l’année 2014 Maximum Moyenne Total 1.2. 334 44 20 783 Nombre de visites par mois Rappel : Janvier 2013, le nombre moyen des visites par mois était de 271. Janvier 2014, le nombre moyen de visites par mois est de 681. Janvier 2015, le nombre moyen de visites par mois est de 977. Depuis sa création, le nombre moyen annuel de visite n’a cessé d’augmenter. Il a été plus que triplé en 2 ans. Décembre 2014 Page 1 1.3. Origine des visites 802 visites Google 122 visites www.codes11.com 54 visites www.pole-education-sante-lr.fr (33) 33 visites www.scoop.it 1.4. Répartition des visites par rubrique Décembre 2014 Page 2 Graphique radar Améliorations mises en place dès 2014 : Les données statistiques soulignent l’impact positif sur la fréquentation du site lorsque les membres du Pôle valorisent le site du PRC sur leur propore site. Cet affichage permet une meilleure visibilité du site du PRC et améliore le taux de fréquentation. Afin de renforcer cette visibilité, le groupe communication a proposé en décembre 2014, lors du dernier comité de pilotage, que chaque membre systématise cette valorisation et participe activement à cette communication. Plusieurs possibilités pour consolider la visibilité du Pôle et de son site ont alors été proposées à chaque membre : - Mettre le logo du Pôle avec son lien sur son site, Insérer un article présentant le Pôle sur son site, Mettre le logo du Pôle avec son lien dans sa newsletter, Insérer un article présentant le Pôle dans sa newsletter, Envoyer un mail présentant le Pôle à son carnet d’adresse. Décembre 2014 Page 3 2. Questionnaire d’évaluation Questionnaires d’évaluation envoyés : - Le 2 décembre 2014 - Relance le 9 décembre 2014 - Dernière relance intégrée à la newseltter, le 19 décembre 2014. Sur 4 281 envois, 75 réponses Votre avis sur le site Internet - http://pole-education-sante-lr.fr 1. Connaissez-vous le site internet du Pôle ? Oui 61 81 % Non 13 17 % 2. Si oui, comment avez-vous connu notre site ? Via la newsletter du Pôle 23 31 % Suite à la participation à une activité du Pôle (conseil méthodologique, formation, documentation…) 21 28 % J’ai effectué une recherche sur un thème précis 7 9% Bouche à oreille 5 7% J’ai tapé l’adresse du site 4 5% J’ai suivi un lien depuis un autre site 4 5% Autre 4 5% J’ai trouvé l’adresse dans un moteur de recherche 2 3% Décembre 2014 Page 4 Si vous avez connu le site Internet du Pôle par le biais d'un autre site, pouvez-vous nous préciser lequel ? ARS IREPS-LR Contenu 3. Quelles rubriques du site Internet du Pôle vous intéressent le plus ? (plusieurs choix possibles) Documentation 43 57 % Formation 41 55 % Infos Pôle 28 37 % Méthodologie 22 29 % Publication 21 28 % Déploiement Territorial 12 16 % 7 9% Les membres 4. Le site Internet du Pôle vous apporte-t-il des informations dont vous n’aviez pas connaissances ? Oui 51 68 % Non 10 13 % Décembre 2014 Page 5 5. Les sujets traités sur le site Internet du Pôle correspondent-ils à vos attentes ? Oui 56 75 % Non 4 5% 6. Quels autres sujets souhaiteriez-vous voir abordés sur le site Internet du Pôle ? Mieux rendre compte de l'activité en promotion de la santé sur notre territoire LanguedocRoussillon. Tout ce qui concerne la petite enfance et la santé communautaire. Tout ce qui se passe dans les villages. Financement de l'éducation à la santé. Prévention, gestes qui sauvent, secourisme et urgence. Les interactions qui se mettent en place avec les différents acteurs terrains qui œuvrent pour la santé et le référencement de ceux-ci. Prévention gestes premiers secours. La politique de la ville et les projets santé, la santé des territoires (contrats locaux de santé)... La santé des adolescents, le harcèlement, les jeux dangereux, le décrochage scolaire, les maladies transmissibles (veille sanitaire). Education pour la sante avec les thèmes : Hygiène, Equilibre Alimentaire et pauvreté - La santé des personnes bénéficiant du minima social. Intervention brève, entretien motivationnel, compétences psychosociales. Veille santé jeunesse. Décembre 2014 Page 6 Forme 7. Présentation générale : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à notre site ? Très bien 15 20 % Bien 40 53 % Moyen 6 8% Mauvais 0 0% 8. Rapidité de navigation : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à notre site ? Très bien 21 28 % Bien 35 47 % Moyen 5 7% Mauvais 0 0% 9. Organisation des rubriques : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à notre site ? Très bien 13 17 % Bien 38 51 % Moyen 9 12 % Mauvais 1 1% Décembre 2014 Page 7 10. Richesse des informations : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à notre site ? Très bien 12 16 % Bien 36 48 % Moyen 13 17 % Mauvais 0 0% 11. La mise en page (graphisme) vous convient-elle ? Oui 55 73 % Non 5 7% 12. Avez-vous des suggestions particulières à faire sur la forme du site Internet ? Moins d'informations en première page Plus dynamique et plus simple Mieux organiser l’information (Formation et contact par thèmes, par département. Présenter un agenda de formation en ordre chronologique, dissocier les précédentes et celles à venir.) Décembre 2014 Page 8 Votre avis sur les zooms documentaires 13. Recevez-vous les zooms documentaires du Pôle ? Oui 44 59 % Non 26 35 % 14. Si non, souhaitez-vous y être abonné ? Oui 26 35 % Non 8 11 % 15. Si vous souhaitez être abonné aux zooms documentaires du Pôle, merci de préciser votre adresse mail ici : 15 adresses intégrées dans le mailing Décembre 2014 Page 9 16. Lisez-vous les zooms documentaires du Pôle ? Oui 46 61 % Non 17 23 % 17. Si non, pourquoi ? Pas abonné (3 occurrences) Je n'ai pas mémorisé leur existence Lecture en fonction des thématiques traitées (3 occurrences) Je les lis mais ils sont plus réactifs que pro-actifs. Manque de temps (3 occurrences) Lecture en diagonale Forme 18. La mise en page (graphisme) vous convient-elle ? Oui 48 64 % Non 7 9% 19. Avez-vous des suggestions particulières à faire sur la forme de ces zooms? Plus aéré classement par thématique Trop d'info, texte Décembre 2014 Page 10 20. Le rythme de parution actuel vous convient-il ? (Bimestriel) Oui 51 68 % Non 3 4% 21. Avez-vous déjà fait partager ou conseiller ces zooms ? Oui 32 43 % Non 21 28 % 22. Si non, pourquoi ? Je n'y ai jamais pensé. (2 occurrences) Pas le temps. Pas besoin Pas d'occasion particulière. Les sujets abordés ne sont pas forcément ceux qui vont intéresser mes collègues. Ne pense pas à faire passer l'info. Je n'ai pas idée des destinataires existants. Décembre 2014 Page 11 Votre avis sur la newsletter 23. Recevez-vous la newsletter du Pôle ? Oui 58 77 % Non 13 17 % 24. Si non, souhaitez-vous y être abonné ? Oui 13 17 % Non 8 11 % 25. Si vous souhaitez être abonné à la newsletter du Pôle, merci de préciser votre adresse mail ici : 13 adresses intégrées dans le mailing Décembre 2014 Page 12 26. Lisez-vous la newsletter du Pôle ? Oui 55 73 % Non 5 7% 27. Si non, pourquoi ? Pas abonné (2 occurrences) Manque de temps (2 occurrences) Forme 28. La mise en page (graphisme) vous convient-elle ? Oui 57 76 % Non 2 3% 29. Avez-vous des suggestions particulières à faire sur la forme de la newsletter ? Mise en page peu attractive à la réception mail. Ecriture trop petite Manque de couleur Lourd à ouvrir... Décembre 2014 Page 13 Diffusion 30. Le rythme de parution actuel vous convient-il ? (trimestriel) Oui 56 75 % Non 4 5% 31. Avez-vous déjà fait partager ou conseiller cette newsletter ? Oui 39 52 % Non 21 28 % 32. Si non, pourquoi ? Trop de temps de latence. Qui sont les destinataires ??? Objectif de cette publication peu explicite. Ne pense pas à faire suivre l'info (3 occurrences) Les dates de formation sont tardives, cela entraine des difficultés de planification. Cela ne facilite pas la transmission de l'info à d'éventuelles personnes intéressées dans ma structure. Pas le temps. Décembre 2014 Page 14 Votre avis sur les autres outils de communication possibles 33. Utilisez-vous Facebook ? Oui 25 33 % Non 46 61 % 34. Si le Pôle disposait d'une page Facebook, iriez-vous plus souvent y chercher des informations ? Oui 16 21 % Non 51 68 % 35. Utilisez-vous Twitter ? Oui 7 9% Non 63 84 % Décembre 2014 Page 15 36. Si le Pôle disposait d'un compte Twitter, iriez-vous plus souvent y chercher des informations (seriez-vous un de ses followers) ? Oui 4 5% Non 60 80 % 37. Souhaiteriez-vous que le Pôle développe d'autres outils de communication? Oui 8 11 % Non 43 57 % 38. Si oui, lesquels? Je reste très "papier" alors une lettre par an venant du Pôle serait bienvenue. Améliorer les existants en les rendant plus réactifs et surtout bien centrés sur la région voire en intra territorialisant, les infos nationales on les a par ailleurs. Je ne veux pas utiliser Facebook ou twitter, pour espérer garder une certaine maitrise de ce que je diffuse et à qui dans le cadre professionnel et personnel. Scoop.it afin de tenir à jour une revue de presse concernant l'éducation pour la santé. Linkedin. Sujet thématique traité comme cela était fait il y a deux ou trois ans. Radio locale avec des flashs santé hebdomadaire sur le département. Décembre 2014 Page 16 Vous 39. Quel est votre statut ? Professionnel 65 87 % Bénévole 3 4% Elu 2 3% Etudiant / Stagiaire 0 0% Autre 2 3% 40. Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ? Santé 29 39 % Prévention 19 25 % Médico-social 12 16 % Social 10 13 % Enseignement 7 9% Autre 6 8% 41. Dans quel type de structure? Association 30 40 % Collectivité territoriale 14 19 % Education nationale, Université 9 12 % Etablissement de santé 7 9% Autre 4 5% Organisme de formation 3 4% Service de l'état 3 4% Décembre 2014 Page 17 Commentaires : - Nombre de visites sur le site en constante évolution (fréquentation triplée en 2 ans). - Les rubriques « Documentation » et « Formation » sont les rubriques les plus visitées et qui intéressent le plus le public. La fréquentation des rubriques dépend du nombre d’articles qui y sont publiés. Plus une rubrique est alimentée, plus elle suscite de l’intérêt. - Impact positif du référencement du site du Pôle sur les sites propres des membres. - Impact positif de la participation aux activités du Pôle (formation, conseil méthodo, appui documentaire…) sur sa visibilité et sa communication. - Informations proposées qui correspondent aux attentes du public. - Peu de réponses au questionnaire d’évaluation. - Le public attend davantage d’information sur l’actualité régionale en EPS/PS et sur les politiques locale de santé. - Demande de veilles thématiques. - Public ne souhaitant pas renforcer la communication du Pôle sur les réseaux sociaux mais l’améliorer sur les supports existants. - Plus de clarté dans la construction du site. Décembre 2014 Page 18 Stratégie de communication 2015 La présente évaluation des outils de communication intérrroge notamment sur les cibles de la communication actuelle du Pôle ainsi que sur l’identification des objectifs par les destinataires. Il est donc nécessaire de définir une stratégie de communication qui permettra de : Cibler les destinataires Mieux cerner le message transmis Préciser les objectifs de communication du Pôle Choisir/améliorer les supports de communication adaptés Réaliser un plan de communication Adapter le budget Toutefois, pour élaborer une stratégie de communication globale, il est impératif que le coordinateur et les animateurs d’axes contribuent à l’élaboration de ce plan. En effet, l’axe communication est un axe transversal et constitue une ressource au service des autres axes. Une première réunion s’est tenue le 15 décembre 2014 afin de présenter les résultats de cette évaluation 2014 et de proposer un calendrier prévisionnel pour la construction du plan de communication 2015. 2 réunions, d’1/2 journée chacune sont donc proposées courant du premier trismestre. Calendrier : - 3 Février 2015, 9h30-12h30 CREAIORS LR - 23 mars 2015, 14h-17h CREAIORS LR - Septembre : Mise en œuvre du plan de communication. Décembre 2014 Page 19 Les activités de l’axe communication prévues pour 2015, seront menées en parallèle. Année 2015 1er trimestre 2ème trimestre Elaboration du plan de communication Préparation du plan de communication 3ème trimestre 4ème trimestre Mise en œuvre du nouveau plan de communication Poursuite des activités planifiées : Maintenance et Alimentation du site, élaboration newsletter, participation à des colloques Décembre 2014 Page 20 Zoom sur le premier trimestre 2015 Groupe de travail composé du coordinateur et de tous les animateurs d’axes. Cependant les membres du Pôle souhaitant s’investir dans ce travail peuvent en informer le coordinateur ainsi que l’animatrice de l’axe communication. Les deux réunions seront animées par Bruno Foucard (CREAIORS LR) spécialisé dans les sciences de communication. Objectifs des deux demi-journées de travail Inventorier des cibles de communication (regroupement et redécoupage opérant des cibles en catégories) Clarifier les objectifs de communication visés pour chacun des regroupement (identification des besoins et des attentes des destinataires) Repérer les modalités et les supports actuels, pour chaque groupe de cibles Analyser les écarts entre objectifs visés, attentes des destinataires et ce qui est effectivement produit pas les modalités actuelles Identifier des nouvelles modalités et supports à mettre en place suite à cette analyse Mettre en place un plan de communication formalisé et opérationnel Plusieurs documents disponibles pour élaborer ce plan : →Evaluation externe réalisée par CEMKA EVAL →Questionnaire évaluation outils de communication (2013/2014) →Données statistiques site →Tableau ARS « Recours au Pôle » Autres élèments à prendre en compte : - La mise en place d’une communication sur le Pôle via les outils de communication propres des membres ( décembre 2014) - Les demandes des membres : Mise en place d’un forum dans la zone privée du site pour favoriser l’échange de pratiques. Décembre 2014 Page 21 Décembre 2014 Page 22