Offre de Stage - Monaco Telecom

Offre de Stage
Assistant(e) Service après-vente
Raison d’être
Assiste l’équipe du service après-vente afin de contribuer à la satisfaction du
client.
Profil | Compétences
Organisation
Sens du client
Assistance technique : bonne connaissance/intérêt pour les aspects
techniques/paramètres des terminaux mobiles et autres objets
connectés.
Suivi client
Résolution de problèmes
Niveau d’études : de Bac à Bac +2
Missions principales

Assure le traitement des demandes clients et les renseigne sur les tarifs, l’état
des installations, l’état des stocks. Leur fournit tout renseignement sur l’état
d’avancement de leur commande ainsi que sur les délais de livraison.

Informe le client sur les fonctionnalités ou particularités des équipements.

Garantit la fiabilité des traitements et contribue à la satisfaction des clients.

Garantit le respect des procédures et incite les distributeurs ou interlocuteurs
à les suivre.

Assure un accueil client de qualité et promeut l’image de marque de
l’entreprise.

Assure le conseil et le suivi après-vente des clients : assure un support
technique auprès des clients en vue de les fidéliser.

Prend en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (enregistre
et résout les dysfonctionnements, en cas de difficultés contacte les
interlocuteurs concernés, tient le client informé du suivi de son dossier…).

Remonte toute information de nature à développer le niveau de satisfaction
client.
Merci d'adresser vos candidatures (CV + Lettre de motivation) à Web-DRH.
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