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La lettre de Lutin
Bulletin de liaison du club entreprise sur l’user experience
EDITO
En route vers le Lutin XL
Le Ministre de la Recherche,
François D’Aubert, Dominique
Boullier
lors de l’inauguration
Lutin est ouvert, Lutin a été inauguré par le ministre, Lutin travaille. Après deux ans de montage
entre les dix partenaires du consortium, il faut admettre que nous sommes satisfaits d’être
parvenus à ce résultat. Donnons quelques repères. Nous avons par exemple, été à l’initiative de
la première « European user lab conference ». Cette rencontre fût l’occasion de renforcer nos
liens avec les autres plate-formes usages installées en France et en Europe. Concernant la vie de
laboratoire, notre équipe maîtrise aujourd’hui les chaînes de production et de traitement de
données basées sur de la vidéo obtenue à partir de caméras fixes et embarquées. Les résultats en
termes de recherche sont extrêmement encourageants. Cette compétence si singulière dans le
domaine des usages nous permet aussi de travailler auprès d’entreprises innovantes comme en
témoigne notre expérience avec l’entreprise Tiki Lab dont nous présenterons l’activité dans cette
lettre. D’autres projets sont actuellement en cours de discussion avec des membres du club
entreprise intéressés pour bénéficier de nos services. Nous les remercions de la confiance qu’ils
nous accordent.
Mais voyez-vous, tout cela ne nous suffit pas ! Pour garantir des prestations de qualité, nous
devons également nous renforcer dans d’autres secteurs d’activité. Si l’ergonomie et la
psychologie cognitive sont actuellement nos points d’ancrage, nous souhaitons prochainement
étendre nos compétences dans le domaine de la sémiologie et de l’analyse d’audience, à partir
des contenus et de leur interprétation. Nous espérons aussi développer le marketing pour bien
saisir les facteurs qui déclenchent l’acte d’achat d’un produit/service/contenu.. Nous avons saisi
l’opportunité des pôles de compétitivité et des projets déposés par la Région Ile de France pour
avancer vers cet objectif. Notre laboratoire a déposé, avec tous les partenaires du consortium, un
projet intitulé « LUTIN XL » (pour extralarge évidemment !). De nouveaux partenaires devraient
prochainement nous rejoindre comme Mediamétrie, l’INA. Nous renforcerons nos compétences
dans le domaine de l’analyse de l’audience, notamment en utilisant la technologie du eyetracking (cf dossier) sur support dynamique, avec une salle de spectacle dédiée à cela. Autre
proposition formulée dans ce projet « XL », concevoir, avec le soutien de Capital Games, une salle
de jeux vidéo pour tester des interfaces et inventer des méthodes d’observation originales de
joueurs en réseau. Décidément, une vie de LUTIN, ce n’est pas si reposant !
Dominique Boullier
[email protected]
SOMMAIRE
LE DOSSIER DU JOUR ..........................................................PAGE 2
l’Intranet et la gestion des savoirs en entreprise
Le témoignage de Alain Nuffer, membre du club entreprise
BANCS D’ESSAI.....................................................................PAGE 3
Tobii or not Tobii ? Banc d’essais sur le eye-tracking
Le point de vue de Vincent Giraudon, ergonome au laboratoire LUTIN
L’avis de l’expert
Thierry Baccino, professeur de psychologie cognitive
LA VIE DU LABORATOIRE.....................................................PAGE 4
Tiki Lab, nouveau partenaire du club entreprise
Agenda & contact du laboratoire
LE DOSSIER
L’Intranet et la gestion du savoir en entreprise
Pour les entreprises, l'Intranet représente de plus en plus une "épine dorsale" du Système
d'Information. La mise en place d’un tel outil collaboratif n’est pas chose facile à réaliser
comme en témoigne Alain Nuffer, Responsable de l'Agence de Développement
Multimédia à la RATP :
ALAIN NUFFER
Des groupes de travail ont été constitués avec les
différents secteurs de l’entreprise, afin qu’ils travaillent sur
les grands principes du nouvel Intranet, recensement des
besoins, nouveaux outils, élaboration de chartes graphique, ergonomique, éditoriale. Nous sommes passés très
vite d’un intranet « vitrine » à un véritable outil de travail
avec en particulier une demande pour des espaces de
travail collaboratif, ainsi que des espaces de publication
permettant le partage et la capitalisation de l’information.
Quelles sont les applications critiques du système
qui vous ont contraint à innover ? Pouvez vous nous
donner un exemple concret ?
ALAIN NUFFER
Pourquoi la RATP s'est-elle engagée dans une
refonte complète de son Intranet ? Quelles ont été
les motivations à l'origine de ce chantier ?
ALAIN NUFFER
L’intranet existant ne remplissait pas son rôle de catalyseur
de l’information, les sources pourtant nombreuses,
n’étaient pas à jour et très difficiles à trouver du fait d’une
structure hétérogène et d’une politique « du chacun fait ce
qu’il veut chez lui ».
Comment avez-vous pris en considération la
diversité des attentes, la variété des cultures
"métier", l'étendue des usages et des pratiques..?
ALAIN NUFFER
Le projet a débuté il y a près de 2 ans par la constitution
d’une équipe projet. Cette équipe d’une dizaine de personnes a d’abord travaillé sur un état des lieux précis des
ressources présentes sur l’intranet existant. Cela a notamment débouché sur un choix de structure d’information
mutualisée permettant de trouver l’information où qu’elle
soit, toujours de la même manière et en évitant toute
redondance. Une responsabilisation du personnel de
l’entreprise est en cours afin de maintenir à jour les
informations présentes dans le système.
Lors de la conception, comment avez-vous
concrètement géré les "remontées" des
utilisateurs ?
L’un des problèmes de l’ancien Intranet était le manque de
fiabilité des informations et son absence d’ouverture sur
l’ensemble de l’entreprise. En proposant un vecteur
transversal d’information offrant aux agents d’une entité
particulière une ouverture sur les activités, projets en cours
et actualités des autres entités, le nouvel intranet répond
aux attentes et désirs de l’entreprise. D’autre part la
direction et les départements avaient de plus en plus
besoin de diffuser de l’information à tout ou partie de
l’entreprise, ce qui monopolisait beaucoup la messagerie
et bloquait les boîtes personnelles. Une des attentes est la
diminution notable des diffusions de courrier électronique,
par la présence des informations sur ce nouveau système.
En conclusion, quel(s) conseil(s) donneriez vous aux
membres du club qui souhaitent améliorer leurs
Intranets ?
ALAIN NUFFER
Le projet impacte l’ensemble de l’entreprise et présente
des enjeux de maîtrise d’ouvrage managériaux et d’accompagnement du changement extrêmement forts ainsi qu’un
défi informatique, en terme de modernisation des infrastructures techniques et d’évolution des modes d’administration : il est donc essentiel de faire participer le personnel
le plus en amont possible, de prévoir des sessions d’information incluant des acteurs externes à l’entreprise, ayant
eu une expérience similaire. Ne jamais oublier qu’un projet
si parfait soit-il, ne deviendra un projet réussi que si les
futurs utilisateurs l’adoptent et se l’approprient.
BANC D’ESSAIS
Tobii or not Tobii ?
Le LUTIN vient d’acquérir un nouveau dispositif de
« eye tracking » : le dispositif Tobii. Vincent Giraudon,
ergonome au LUTIN , nous explique les raisons de ce choix.
Pourquoi le laboratoire LUTIN
a-t-il fait l’acquisition d’un
nouveau système de
Eye-Tracking ?
Le système BOUIS que nous
possédons est très performant pour
réaliser des tests de type
expérimental. Malheureusement, le
calibrage de cet appareil est très
contraignant pour l’utilisateur.
Nous avons donc testé trois autres
technologies - le dispositif SMI,
FaceLab et Tobii – dont la
particularité est de maintenir
l’utilisateur dans un contexte
d’usage plus naturel.
Pouvez-vous nous présenter
succinctement ces trois
technologies ?
Le système SMI piste les reflets
infrarouges sur la pupille à partir
d’une caméra additionnelle placée
sous l’écran d’un ordinateur. Le
dispositif « FaceLab » utilise l’image
stéréotronique obtenue à l’aide de
deux caméras. Ce système capte de
multiples données physiologiques
(mouvements des lèvres, des
narines, des yeux…). Son principal
inconvénient est son coût élevé :
35 000 Euros HT. Enfin, le système
Tobii se présente sous la forme d’un
écran d’ordinateur au sein duquel
sont intégrées des caméras infrarouges. Si l’utilisateur quitte l’écran
du regard, le système retrouve
automatiquement la position de ses
yeux lorsqu’il reprend sa tâche.
Autre avantage par rapport à ses
concurrents, Tobii est vendu avec
une gamme d’outils très
performants pour observer les
parcours oculaires sur le Web (log,
L’AVIS DE L’EXPERT
Quels sont les types d'analyse que nous pourrions
produire grâce à l'utilisation du Eye Tracking ?
Thierry Baccino est professeur de psychologie cognitive à l’Université de Nice SophiaAntipolis. Il est également chercheur associé au laboratoire LUTIN, expert dans le domaine
du Eye-Tracking.
L’étude de la cognition humaine consiste souvent à trouver des traces
observables de l’activité mentale. Ces traces doivent être liées aux opérations
cognitives de manière relativement directes, stables et en quantité suffisante
pour permettre des interprétations fiables. C’est ce que fait la technique
oculométrique en pistant les processus au cours de leur déroulement.
L’analyse des traces oculaires permet principalement de fournir un décours
temporel et spatial précis des opérations cognitives qui s’enchaînent lors d’une
activité. Ainsi, il est possible de distinguer les traitements cognitifs initiaux
(premières fixations) des opérations ultérieures de contrôle ou d’intégration de
l’information (relectures, saccades régressives). Il est également aisé de repérer
les stratégies d’exploration, de raisonnement ou d’apprentissage ou bien
d’identifier les régions visuelles plus particulièrement fixées et dans quel ordre.
Cette dernière information émerge de l’analyse du scanpath. L’oculométrie
n’est employée dans l’étude de la cognition que depuis les années 1970, c’est
donc une technique assez jeune qui évolue sans cesse comme le montre le
couplage récent de l’oculomètre avec un enregistreur EEG (appelée EFRP)
(Baccino & Manunta, 2005). Cette nouvelle technique permet notamment de
distinguer les phases d’activation/inhibition des processus cognitifs arrivant
lors des fixations oculaires.
Baccino, T., & Manunta, Y. (In Press).
Eye-Fixation-Related Potentials: Insight into Parafoveal Processing. Journal of Psychophysiology.
évènements souris, scroll,…) et
paramétrer des zones d’intérêt sur
une interface. Pour LUTIN, Tobii
offre donc le meilleur rapport
qualité/prix.
A quelle occasion utiliserezvous ce dispositif ?
L’eye-tracking est un révélateur
direct de l’activité mentale d’un
utilisateur. Imaginons son
application dans l’étude d’un site
Internet de E-Business, pour une
situation très précise : la validation
d’achat du caddie virtuel. L’eyetracking nous permettra de dire,
avec précision, si le comportement
observé à chaque étape du
processus est conforme ou non
avec ce qui était attendu. De
confirmer que les informations et
les fonctions importantes placées
dans les pages web ont bien été
vues, lues, comprises par le sujet.
Ou bien de mettre en évidence le
ou les élément(s) perturbateur(s) de
l’interface qui freinent l’acte d’achat
en ligne.
VIE DE LABORATOIRE
Tiki’Labs ou le savoir au bout
des doigts
L’entreprise « Tiki’Labs » vient de contractualiser
avec le laboratoire LUTIN. Nous sommes heureux
d’accueillir ce nouveau membre au sein du club
entreprise dont nous présentons brièvement les
activités.
Tiki’Labs conçoit et développe des solutions de saisie
de texte et de commande adaptées aux usages
nouveaux suscités par les appareils numériques
portables (smartphone, PDA, lecteurs MP3,etc..). Il a, en
particulier, mis au point une IHM (interface hommemachine) extrêmement compacte et versatile, activée
par une seule main, qui repose sur la détection de la
position et du mouvement des doigts. Cette nouvelle
IHM permet ainsi à chacun, sous un format compact, de
commander et de saisir du texte sur tout objet
numérique, sans regarder de clavier, dans les contextes
d'usage les plus divers (debout, en réunion, en voiture,
sur un chantier,...). L’attention pour l’action demeure
ainsi libre. L’IHM Tiki stimule et maximise l’utilisation
des capacités kinesthésiques et tactiles de la main et, en
quelques jours d’usage, donne accès à une pratique
réflexe.
AGENDA
Les rendez-vous de LUTIN
Mardi 22 mars à 8h30
Réunion du Club Entreprises
Mardi 7 juin à 10h30
Séminaire ouvert, suivi d'un déjeuner pour les membres du Club Entreprises
Jeudi 13 octobre à 8h30
Réunion du Club Entreprises
Jeudi 8 décembre à 10h30
Séminaire ouvert, suivi d'un déjeuner pour les membres du Club Entreprises
Les membres actuels du club entreprise :
Gaz de France, Nathan Bordas, France Télécom R&D, L’Oréal, RATP, SNCF,
TCL & Alcatel, Tiki’Labs.
Pour toutes informations complémentaires sur le club entreprise, vous
pouvez contacter :
Christophe Tardieu,
Villette Entreprise - [email protected]
Stephane Juguet,
LUTIN – [email protected]
NOUS
CONTACTER
Adresse postale
LUTIN
Cité des sciences et de l’industrie
30, avenue Corentin Cariou
75019 PARIS
Téléphone : 01 40 05 72 99
Mail : [email protected]
Web : www.lutin.utc.fr
Pour s’adresser
au personnel :
Dominique Boullier,
directeur de la plateforme LUTIN
Charles Tijus,
co-directeur de LUTIN
Sylvain Baron,
Informaticien
Olivier Floucat
technicien vidéo
Vincent Giraudon,
ergonome
Pergia GKOUSKOU,
sémiologue
Stéphane JUGUET,
antropologue