Dépannage du réseau (S4/C8) Documenter le réseau Pour corriger

Dépannage du réseau (S4/C8)
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Documenter le réseau
Pour corriger et diagnostiquer des problèmes réseau efficacement, un ingénieur
réseau doit savoir comment le réseau a été conçu et connaitre les performances
du réseau dans des conditions normales d’utilisation. Ces informations s’appellent la ligne de base du réseau et se trouvent dans la documentation suivante :
• la table de configuration du réseau
• le diagramme topologique du réseau
La table de configuration du réseau contient les enregistrements à jour du
matériel et des logiciels utilisés sur le réseau :
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type de périphérique, modèle
image IOS
emplacement du périphérique
adresse MAC
adresse IP
...
Le diagramme topologique du réseau est la représentation graphique du
réseau. Il illustre comment les périphériques sont connectés au réseau, en
utilisant une notation cohérente. Il doit comporter au moins :
• les symboles de tous les périphériques et leurs connexions
• les adresses IP
• les masques de sous-réseau
On distingue deux types de diagramme topologique :
• logigue
• physique
Le diagramme topologique physique indique la disposition physique des
périphériques connectés au réseau.
Le diagramme topologique logique indique comment les données sont
transférées sur le réseau.
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Table de configuration du système d’extrémité
Ligne de base des performances du réseau
La table de configuration du système d’extrémité est aussi un élément important dans la documentation du réseau. Elle contient les enregistrements pour
le matériel et les logiciels utilisés sur les périphériques de système d’extrémité,
tels que les serveurs, les stations de travail et les consoles d’administration :
La ligne de base des performances du réseau est la ”personnalité” du réseau.
Pour la déterminer, il est nécessaire de répondre aux questions suivantes :
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version d’OS
adresse IP
masque sous–réseau
adresse de la passerelle par défaut, DNS
application à large bande
...
• Quelles sont les parties du réseau sous-utilisées et sur-utilisées ?
• Où se produit la majorité des erreurs ?
• Quels seuils doivent être définis pour les périphériques devant être surveillés ?
• ...
L’administrateur réseau pourra alors, à partir de ces données déterminer ce
qu’est une situation anormale.
Recueil des informations
Pour recueillir des informations sur le réseau, les commandes suivantes sont
utiles :
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• Quelles sont les performances du réseau durant un jour normal ?
ping
telnet
show ip interface brief
show ip route
show cdp neighbor detail
La planification de la (première) ligne de base des performances du réseau a
lieu en plusieurs étapes :
Etape 1 : Choix des types de données à collecter.
Etape 2 : Identification des périphériques et des ports intéressants.
Etape 3 : Durée de la ligne de base.
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Approche générale du dépannage
Commandes pour le recueil des symptômes
Pour dépanner efficacement un réseau, il est nécessaire d’utiliser une approche
méthodique.
Les commandes suivantes permettent de recueillir des informations sur les
symptômes :
L’utilisation des modèles OSI et TCP/IP permet d’isoler le problème.
Le processus général de dépannage comporte les étapes suivantes :
• Recueil des symptômes
• Isolation du problème
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ping, traceroute, telnet
show ip interface brief
show ip route
show running-config
debug ?
show protocols
• Correction du problème
Le recueil des symptômes peuvent prendre différentes formes : alertes d’un
système d’administration de réseaux, messages de la console, plaintes des
utilisateurs.
L’isolation du problème a lieu en utilisant les couches logiques du réseau afin
de pouvoir sélectionner la cause la plus probable.
La correction du problème est corrigé par l’administrateur. Si le problème
persiste, il faut continuer le dépannage.
Recueil des symptômes
Le recueil des symptômes a lieu en plusieurs étapes :
Etape 1 : Analyse des symptômes existants recueillis auprès des utilisateurs ou
sur les systèmes d’extrémité.
Etape 2 : Détermination de la propriété du problème.
Etape 3 : Réduction de l’étendue du problème : coeur de réseau, distribution
ou accès réseau ? On détermine alors les éléments matériels susceptibles d’être à
l’origine du problème.
Etape 4 : Recueil des symptômes du périphérique suspect en suivant une
approche de dépannage par couche.
Méthode de dépannage
Il existe trois méthodes principales de dépannage :
• ascendante
• descendante
• diviser et conquérir
Méthode de dépannage ascendante : on commence par la couche physique
et on remonte une à une les couches du modèle OSI jusqu’à identification du
problème. Cette approche est conseillée si l’on soupçonne un problème physique
ce qui est souvent le cas dans les réseaux. Cette méthode donne donc souvent
de bons résultats.
Méthode de dépannage descendante : on commence par la couche application et on descend une à une les couches du modèle OSI jusqu’à identification du
problème. une les couches du modèle OSI jusqu’à identification du problème. Il
est préférable d’utiliser cette approche lorsque que l’on soupçonne un problème
logiciel.
Méthode de dépannage diviser et conquérir : on sélectionne une couche et
on teste dans les deux directions à partir de la couche de départ. Généralement si
une couche fonctionne correctement, on peut supposer que les couches inférieures
fonctionnent aussi.
Etape 5 : Documentation des symptômes
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Outils de dépannage
Etapes de la conception d’un réseau étendu
Il existe aussi de nombreux outils de dépannage tels que :
Un fournisseur d’accès ou un opérateur télécom est généralement propriétaire
des liaisons de données qui constituent un réseau étendu.
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système d’administration de réseaux
bases de connaissances
création d’une ligne de base
analyseur de protocoles
module d’analyse réseau
multimètre numérique
testeur de câble
analyseur de câble
analyseur réseau portable
Les technologies des réseau étendus fonctionnent au niveau des trois couches
inférieures du modèle OSI.
La conception ou la modification d’un réseau étendu comporte les étapes
suivantes :
Etape 1 : Localiser les réseaux locaux : Points d’extrémité source et destination.
Etape 2 : Analyser le trafic : déterminer le trafic de données qui doit être
acheminé.
Etape 3 : Planifier la topologie : celle-ci est souvent influencée par la redondance
et l’équilibrage de charge.
Etape 4 : Planifier la bande passante : il faut aussi surveiller la latence.
Etape 5 : Choisir la technologie.
Etape 5 : Evaluation des coûts.
Problèmes courants lors de la mise en oeuvre d’un réseau étendu
Les problèmes les plus courants sont :
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infrastructure à utiliser : privée ou publique
latence
confidentialité
sécurité
qualité de service
fiabilité
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Dépannage de la couche physique
Dépannage de la couche liaison de données
La couche physique transmet des bits dun ordinateur à un autre et régule la
transmission dun flux de bits sur le support physique.
Les symptômes de la couche liaison de données sont :
Les symptômes de la couche physique sont :
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performance inférieure à la ligne de base
perte de connectivité
nombre de collisions élevé
goulot d’étranglement ou encombrement
forte utilisation de CPU
message d’erreur de la console
Les causes de la couche physique sont :
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problèmes d’alimentation
perte de connectivité
nombre de collisions élevé
goulot d’étranglement ou encombrement
forte utilisation de CPU
message d’erreur de la console.
Pour dépanner la couche physique, il faut vérifier que le câble et les câblages
sont corrects et que les interfaces sont bien activées.
• pas de connectivité au niveau de la couche réseau ou audessus
• pas de fonctionnalité au niveau de la couche réseau ou audessus
• performance réseau inférieures à la ligne de base
• nombre excessif de diffusion
• message d’erreur de la console.
Les causes de la couche liaison de données sont :
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erreurs d’encapsulation
erreurs de mappage d’adresses
erreurs de trames
boucles STP
Pour dépanner la couche physique, il faut vérifier que le câble et les câblages
sont corrects et que les interfaces sont bien activées.
Dépannage de la couche réseau
Les problèmes de la couche réseau englobent tous les problèmes de protocoles
routé et de routage.
Les symptômes de la couche réseau sont :
• panne de réseau
• performance réseau inférieures à la ligne de base
Les causes de la couche réseau sont :
• problèmes de voisinage
• entrées manquantes dans la base de données topologique
• entrées manquantes dans la table de routage
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Dépannage de la couche transport
Les symptômes de la couche transport sont :
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problème de réseau par intermittence
problèmes de sécurité
problèmes de traductions des adresses
problèmes avec certains types de trafic
Les causes de la couche transport sont :
• problème de liste d’accès
• problèmes de NAT
Dépannage de la couche application (TCP/IP)
Les symptômes de la couche application sont :
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faibles performances des applications
message d’erreur des applications
message d’erreur sur la console
messages du fichier journal système
alarmes du système d’administration de réseaux
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