Protection du domicile :

Transcription

[1] Sondage réalisé en
2009 sur un panel de 1 000 personnes
Protection du domicile :
L’Observatoire de la Sécurité mène l’enquête - Etude TNS Sofres 2009
Observatoire de la Sécurité
1. Son logement : un cocon que l’on souhaiterait
invulnérable
Présentation des principaux
résultats
2. Entrer et sortir : des moments de fragilité et la
cause de petits désagréments au quotidien
3. Face au risque de cambriolage,
des réactions variées
TNS-SOFRES
Novembre 2009
4. Focus sur les équipements de protection
18NC10 | © TNS
Son logement : un cocon que l’on
souhaiterait invulnérable
Observatoire de la sécurité
Son logement : un cocon à son image
Pour une majorité de personnes interrogées, le
domicile est un élément majeur d’une vie équilibrée.
Il représente :
q un lieu de tranquillité et d’harmonie ;
un « territoire » personnel, le reflet de ce qu’on
est :
q
On l’aménage, on le décore pour le rendre conforme
à ses besoins mais aussi à ses goûts ;
q
un refuge pour se ressourcer :
Un espace de liberté, hors des contraintes du
monde extérieur.
Un lieu de repli, sécurisant,
à l’abri des désagréments extérieurs.
Un confort qui ne peut se passer de protection
La notion de protection est spontanément évoquée,
comme une condition sine qua none à la fonction
cocon du domicile :
le domicile doit ainsi être bien isolé du monde
extérieur et de ses « nuisances » / agressions
q
les particuliers doivent pouvoir sélectionner qui
peut ou ne peut pas entrer dans leur espace
privé.
q
Des attentes fortes à la fois :
De confort
q Et de protection / isolation
q
Or on sait que son logement n’est pas invulnérable
D'une façon générale, avez-vous le sentiment qu'aujourd'hui les infractions au domicile des particuliers
comme les cambriolages sont...
92
85
82
84
76
71
73
Total fréquentes
69
Total rares
14
19
17
25
23
28
14
8
Mars
2000
Fév.
2001
Fév.
2002
Mars
2003
Fév.
2004
Avril
2006
Mai
2007
Mars
2009
On connaît et reconnaît les failles de son logement
Si votre domicile venait à être cambriolé, quel serait, à votre avis, le chemin emprunté par les cambrioleurs ?
38
La porte d’entrée
Les fenêtres du
rez-de-chaussée
18
12
Le jardin
9
La porte du garage
7
Une porte secondaire
Les fenêtres
situées à l’étage
Une véranda
4
3
Le toit
1
La terrasse
1
Sans réponse
7
On connaît et reconnait les failles de son logement
Si votre domicile venait à être cambriolé, quel serait, à votre avis, le chemin emprunté par les cambrioleurs ?
Appartement
Maison individuelle
57
15
29
La porte d’entrée
Les fenêtres du
rez de chaussée
4
Le jardin
3
La porte du garage
3
Une porte secondaire
20
16
12
9
2
1
Les fenêtres
situées à l’étage
Une véranda
2
Le toit
1
1
La terrasse
0
9
5
Sans réponse
3
8
Mais on prévoit plus fréquemment des travaux,
aménagements portant sur « l’éconologie » et le confort
Si vous deviez faire des modifications dans votre domicile, dans les 5 ans à venir, ce serait pour que votre
logement soit plus :
Econome en
énergie
61%
44%
Confortable
Respectueux de
l'environnement
31%
Sûr
High tech
14%
71% CSP +
66% des habitants de maison individuelle
66% des propriétaires
68% des personnes avec enfants
52% des professions intermédiaires,
employés
48% des habitants d’appartements
41% des CSP +
35% des propriétaires
8%
19% des 18-24 ans, 15% des 25-34 ans
Sans opinion
8%
Entrer et sortir : des moments de fragilité et
la cause de petits désagréments au quotidien
Rentrer et sortir de chez soi :
q
Des moments de fragilité, de vulnérabilité :
Crainte d’avoir perdu ses clefs,
D’avoir été suivi ou cambriolé.
q
Et de complexité :
Difficulté à trouver ses clefs et la bonne clef,
Pénibilité de certaines situations (sacs / enfants en bas
âge / obscurité… ),
Multiplicité des portes / verrous et volets à ouvrir.
Des équipements qui ne tendent pas à faciliter ces
désagréments.
q
Les éléments ouvrant et fermant le domicile : des attentes
fortes mais difficiles à satisfaire
q La
porte, symbole de protection, doit être
infranchissable, solide, mais également esthétique
et maniable :
Les serrures sont moins présentes à l’esprit
q La
clef :
Un objet très investi, un symbole fort
Egalement un source de contraintes voire de
désagréments
qA
Des éléments importants
l’heure actuelle, ces éléments n’apportent
pas entière satisfaction et font l’objet d’attentes
complémentaires, notamment en terme de
confort.
q Ils
demeurent néanmoins des points sensibles
et toute modification d’importance peut donc
être anxiogène.
La porte et la serrure : la frontière infranchissable ?
La symbolique de la porte
q
La porte symbolise la protection, la séparation infranchissable entre le privé, l’intime et
le monde extérieur :
La porte blindée en est l’archétype
q
Dans un second temps seulement, la porte symbolise une ouverture vers l’autre, à
condition de pouvoir sélectionner les entrants.
Une porte idéale ?
q
Première caractéristiques d’une « bonne » porte : sa robustesse
La solidité de la porte doit être matérialisée : une porte lourde, épaisse, massive, in fine
dissuasive.
q
Cette exigence induit néanmoins des sources d’insatisfaction :
L’esthétique (porte blindée / des verrous).
La praticité (multiplicité des verrous).
La pénibilité de manipulation.
La porte et la serrure : la frontière infranchissable ?
Les serrures moins présentes à l’esprit :
q
C’est la porte dans son ensemble qui garantit la protection.
q
Critères dominants : praticité et fiabilité.
q
Des caractéristiques connues et maitrisées par les personnalités « prévoyantes ».
q
L’idée générale : le nombre de points (3 ou plus) permet une meilleure résistance / pour
certains une garantie vis-à-vis des assurances.
« Fermer à double tour » : garantie complémentaire de sécurité ou contrainte ?
q
Fermer à double tour constitue une réelle contrainte, une perte de temps pour certains.
q
Un facteur de réassurance et de mémorisation de son action pour d’autres.
q
Pour une troisième partie de sondés, au contraire, le ¼ de tour est nettement préféré
(par référence aux voitures).
La clef : un objet très investi
La clé est à la fois :
q
Un objet très investi, un symbole d’intimité, du lien avec son espace privé.
q
Une source de problèmes pratiques récurrents :
Un objet encombrant, lourd ;
qui peut abîmer certaines choses ;
qui n’est pas toujours pratique à insérer dans la serrure ;
que l’on a souvent peur de ne pas retrouver, de perdre, d’oublier…
On constate une nette tendance à vouloir personnaliser ses clefs / les transformer, pour
les rendre :
q
Plus conformes à ses attentes, ses besoins.
q
Plus faciles d’utilisation.
q
Plus conforme à sa personnalité / ses goûts.
De multiples petits désagrément au quotidien
Voici un certain nombre de situations auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans votre vie quotidienne.
Vous est-il déjà arrivé de vous trouver dans les situations suivantes :
Total oui
Ne plus savoir où
vous avez rangé vos clefs
40
35
19
Ne plus vous souvenir si vous avez bien
fermé la porte de votre domicile
41
38
17 4
Ne pas pouvoir pénétrer dans votre
domicile car une clef est déjà dans la
serrure de l'autre côté de la porte
77
18 4 1
Avoir des difficultés à retrouver la clef de
votre domicile dans votre trousseau
79
14 5 2
Perdre les clefs de votre domicile
79
18
Vous retrouver enfermé hors de votre
domicile, les clefs à l'intérieur
81
17 1 1
Jamais
Rarement
Assez souvent
3
Très souvent
60
6
59
(-5)
(-7)
23
21
21
19
De multiples petits désagrément au quotidien
Voici un certain nombre de situations auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans votre vie quotidienne.
Vous est-il déjà arrivé de vous trouver dans les situations suivantes (Total OUI)
60
74% des 18-24 ans, 67% des 25-34 ans
70% des CSP +
59
67% des 18-24 ans, 68% des 25-34 ans
67% des CSP +
Ne pas pouvoir pénétrer dans votre
domicile car une clef est déjà dans la
serrure de l'autre côté de la porte²
23
(-5)
37% des 18-24 ans
32% des cadres, 32% des indépendants
Avoir des difficultés à retrouver la clef de
votre domicile dans votre trousseau
21
30% des cadres 30% des indépendants
(-7)
Perdre les clefs de votre domicile
21
30% des cadres 27 % des employés
19
28% des 18-24 ans
29% des Parisiens
Ne plus savoir où
vous avez rangé vos clefs
Ne plus vous souvenir si vous avez bien
fermé la porte de votre domicile
Vous retrouver enfermé hors de votre
domicile, les clefs à l'intérieur
Les attentes…
Un certain nombre d’attentes
q
Qui ne concernent pas d’abord la protection, la sécurité.
q
En effet, les reproches portent surtout sur le confort d’utilisation, la praticité dans la vie
quotidienne, l’individualisation, plus que sur la fiabilité voire l’esthétisme.
q
Même si la solidité, l’efficacité protectrice demeurent des pré-requis indispensables.
Les attentes : tension entre l’idéal et l’acceptable
Spontanément, les participants évoquent la perspective d’une évolution technologique de
l’univers de la porte, univers qui semble à l’heure actuelle en décalage, voir en retard par
rapport à d’autres secteurs (voiture, Pass Navigo, domotique…).
Ils imaginent sans difficulté une véritable révolution technologique :
q
Une « porte intelligente » « qui me reconnaît » (empreintes digitales / reconnaissance
vocale) pour un bénéfice considérable en termes de commodité et d’immédiateté
q
Une clef dématérialisée…
Cependant, les réticences restent nombreuses pour une majorité de sondés :
q
Un certain scepticisme quant à la fiabilité / la solidité de tels systèmes.
q
Mais également le refus de perdre la maitrise sur la fermeture de son
logement : avec ces systèmes, on n’est plus acteur de cette fermeture.
Une perte de liberté / d’autonomie
Une attitude plus passive donc anxiogène
Le consensus se fait donc autour d’une évolution plus douce, des améliorations plus
modestes mais facilitant néanmoins la vie au quotidien notamment la clef unique et
individualisée :
q
q
q
q
Limitation de l’encombrement du trousseau et fin de la recherche de la bonne clef.
La facilité d’introduction, la solidité, la taille adaptée
L’individualisation, ce qui peut aller jusqu’à la « clef-bijou »
Avec des options d’éclairages ou de reconnaissance sonore
Les propositions déjà testées ne convainquent pas totalement :
q
La clef intégrée dans le téléphone portable présente des freins majeurs :
Un bénéfice limité
Peur du piratage, risques de perte / vol accrus
q
La télécommande multifonctions :
Une gestion centralisée, un gain d’efficacité et de temps
Des obstacles importants : nécessité d’adapter sa maison, et surtout crainte d’une
perte de maîtrise / de souplesse
Un bénéfice très attractif : la possibilité d’une commande / vérification à distance
Mais le regret que ces systèmes n’aillent pas jusqu’à une position « mains libres »
Enfin, des systèmes plutôt destinés à une niche de jeunes férus de technologie.
Portes et les serrures : les priorités restent la solidité, avec l’espoir de
l’inviolabilité.
Mais également l’esthétique.
Les exigences tendent donc vers :
Une évolution du design des portes blindées,
Une miniaturisation des serrures – ce qui peut apparaître comme une étape
avant sa disparition pour aller vers d’autres systèmes plus
automatiques.
Des attentes d’évolution qui, sans être fortes, sont réelles
A l'avenir, si les produits suivants étaient disponibles dans le commerce, seriez vous susceptible de vous
équiper ?
Une clef unique qui vous donne accès à toutes les
portes de votre domicile
39
14
29
16
Total oui
45
Un système intégré vous permettant de contrôler
simultanément dans votre maison, à l'aide d'une
télécommande, les fonctions de sécurité et de confort
38
21
29
11
40
Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre
44
17
28
10
38
46
18
empreinte digitale
Une clef unique qui remplace toutes les clefs de votre
trousseau (domicile, parking, caves, lieu de travail, etc.)
Un système vous permettant d'ouvrir votre porte à un
membre de votre famille ou à l'un de vos amis à distance
Une serrure qui vous reconnaisse grâce
à votre voix
Une clef intégrée dans votre téléphone qui
vous permette d'ouvrir votre domicile
Une clef intégrée dans un bijou qui vous
permette d'ouvrir votre domicile
Non, sûrement pas
49
21
55
20
64
75
Non, probablement pas
20
14
21
22 7
17 7
12
3
18 5 1
Oui, probablement
35
29
24
15
6
Oui, sûrement
Des attentes davantage portées par certaines catégories
Les plus jeunes, les CSP + et les personnes avec enfants plus susceptibles de s'équiper
Une clef unique qui vous donne accès à toutes les portes de votre domicile – 45%
50% des personnes avec enfants dont 20% « oui sûrement »
53% des 35-49 ans dont 19% « oui sûrement »
53% des revenus supérieurs dont 19% « oui sûrement »
Un système intégré de contrôle avec télécommande – 40%
46% des personnes avec enfants dont 15% « oui sûrement »
51% des 18-34 ans dont 19% « oui sûrement »
52% des revenus supérieurs dont 16% « oui sûrement »
51% des Parisiens dont 14% « oui sûrement »
53% des personnes ayant installé des équipements contre le cambriolage dont 17% « oui sûrement »
Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre empreinte digitale – 38%
48% des 18-24 ans, 43% des 34-49 ans
46% des Parisiens
46% des Ouvriers
53% des revenus supérieurs
44% des personnes ayant installé des équipements contre le cambriolage
Face au risque de cambriolage,
des réactions variées
15% de la population a déjà été cambriolée
Avez-vous déjà été victime d'un cambriolage ?
Question posée en 2001 et 2002 : Avez-vous
déjà été victime, au domicile que vous occupez
actuellement ou dans un autre domicile, d’un
cambriolage ou d’une tentative de cambriolage ?
Rappel février 2001
Total Oui
15 %
Non, jamais
Oui,
depuis moins de 2 ans
Oui,
depuis plus de 2 ans
2%
13%
Oui
26%
74%
84%
Non
Rappel février 2002
Oui
28%
Sans opinion
1%
71%
Sans opinion
1%
Non
Une expérience souvent traumatisante
D'une façon générale, diriez-vous qu'un cambriolage
c'est, pour celui qui le subit (Mai 2007) :
q
Intrusion insupportable dans son espace
intime
q
Des sentiments d’incompréhension /
d’étonnement
q
Une infraction pas
vraiment grave, car elle ne
touche que les biens matériels
9%
Et d’impuissance
88%
Une agression, car le fait que des
inconnus s'introduisent par effraction
dans le domicile d'une personne
peut être traumatisant
Qui a des conséquences sur les comportements
Après un cambriolage, des signes de fragilité psychologique, des besoins de
compensation apparaissent :
q
La peur peut perdurer – comportements de fuite de son domicile, d’autoprotection (se
barricader chez soi, surveiller si on est suivi), d’insomnie.
q
La volonté de faire disparaitre les traces du cambriolage au plus vite,
q
Le besoin d’échanger, d’être réconforté.
Des changements de comportement apparaissent fréquemment :
q
La fermeture plus systématique de ses portes et fenêtres
q
Des attitude de méfiance, des précautions plus importantes quand on rentre / sort de
chez soi
Mais ne se traduit pas nécessairement
par un équipement
Suite à un cambriolage, une minorité de personnes, plutôt rationnelles et informées
engagent une réflexion à long terme sur la sécurité de leur domicile, traduite par des
projets d’équipement.
q
La majorité des personnes interrogées ayant été victimes d’un cambriolage mettent cette
réflexion au second plan car :
q
Ils sont préoccupés par les démarches occasionnées par le cambriolage
Ils parent au plus pressé, préférant réparer d’abord ce qui est cassé
Tous sont désireux de passer le plus rapidement possible à autre chose.
D’autres dépenses sont nécessaires
Mais ne se traduit pas nécessairement
par un équipement
Depuis que vous occupez votre domicile actuel, avez-vous fait installer des équipements pour améliorer sa
protection contre le cambriolage ?
Mars 2009
Oui, suite à un cambriolage
ou à une tentative
de cambriolage
4%
Oui, parce que votre
assureur vous
3%
l'a demandé
16%
Non
Rappel Mai 2007
76%
3%
4%
Oui, pour plus
de tranquillité
76%
17%
76%
Total Oui
23 %
Sans opinion
1%
Total Oui
24%
Typologie des comportements
Victimes
d’un
cambriolage
Non
victimes
d’un
cambriolage
Non équipés
Equipés
Les fatalistes / négligents
Les rationnels / avertis
8% de la population, 21% des habitants de
l’agglomération parisienne.
7% de la population,
Plutôt des cadres, habitant en appartement
Plutôt des retraités, hauts revenus, habitant
l’agglomération parisienne
Les chanceux / sereins
Les prévoyants
68% de la population (81% des 18-34 ans)
16% de la population (23% des 65 ans et
plus / des retraités)
Plutôt catégories moyennes voire modestes,
habitant dans des zones rurales ou des
petites villes
Plutôt des revenus aisés, propriétaires,
sympathisants de droite
Les équipements de protection
L’appréhension contrastée de l’univers des équipements de
protection
Un non équipement justifié / rationalisé par :
q
La complexité d’utilisation des systèmes de protection
q
Leur coût
q
Le manque d’information et / ou la pression intéressée de commerciaux, qui rend
méfiant
q
Le manque d’efficacité de ces équipements : les cambrioleurs réussissent toujours à
contourner l’obstacle, et un logement trop équipé peut même les attirer
Des discours de justification, qui expliquent en partie voire
renforcent les réticences de cette cible à s’équiper, malgré un cambriolage.
L’appréhension contrastée de l’univers des équipements de
protection
De quel type de matériel disposez-vous pour la protection de votre domicile contre le cambriolage ?
Total une / des serrures
33
Dont : une serrure 3 points
24
6
une serrure 5 points
des verrous / des serrures
3
15
Un chien
9
8
Une alarme
Une porte blindée
Une alarme avec télésurveillance
4
4
Des barres de protection sur vos fenêtres
Des volets / volets électriques / volets roulants
Des détecteurs de mouvements
Des barres de protection derrière votre porte
Une arme / un fusil
Vitrage anti-effraction
Autres réponses
Ne sait pas
Aucun / sans réponse
2
2
1
1
1
1
4
35
La segmentation de l’offre
Une distinction entre :
q
Les systèmes « anti-intrusion » mécaniques
q
Les systèmes électroniques
q
Les « systèmes D »
q Les systèmes « anti-intrusion » mécanique, de « protection de base » :
La porte blindée, élément phare de cette première catégorie
Les barres, avec ou sans cadenas, le verre anti infraction, les volets électriques…
−
Une protection renforcée, visible et donc rassurante
−
Des équipements simples et fiables qui ont fait leurs preuves,
−
Solides et pérennes (un investissement),
−
Facilement accessibles (grandes surfaces de bricolage),
−
Qui peuvent décourager les cambrioleurs ou au moins ralentissent leur action.
q Les
systèmes électroniques :
Alarmes, télésurveillance : la référence
q Les
« systèmes D » :
Voisins, chiens, donner l’impression d’une présence…
Parmi les équipements suivants, lequel vous paraît le plus efficace pour protéger votre domicile d'une
tentative de cambriolage ?
Évolution total des réponses
2007/2009
Une alarme avec un système de
télésurveillance
33
46
18
Une alarme
34
Une serrure élaborée ou une fermeture à
points multiples
16
-2
14
30
Plusieurs verrous standard sur la porte
d'entrée
4
11
Des volets télécommandés
2
Une serrure électromécanique ou intégrant de
l'électronique
2
Réponse citée en premier
+3
30
Une porte blindée
Sans opinion
-2
+5
=
9
5
=
11
11
Total des réponses citées
-2
Le choix d’équipements
Équiper son domicile pour une protection efficace contre
les cambriolages est une démarche difficile pour plusieurs
raisons :
q
Cela peut s’avérer anxiogène
q
L’offre est relativement mal connue
Cela génère de multiples questions et / ou pistes de
réflexion :
q
L’adéquation du produit à son besoin / son
logement
Les incidences sur son domicile
Le prix
L’existence de labels, normes, garanties
La possibilité d’installer les équipements soimême
Le choix : la recherche d’informations
q
Les sources privilégiées :
En majorité, à la fois sur Internet et les surfaces spécialisées
En parallèle, l’expérience du voisinage / entourage, les conseils de la police
Voire les pages jaunes
q Deux logiques :
Le besoin de visualiser l’offre dans des surfaces de bricolage précède la
consultation sur Internet.
Ou le recours préalable à Internet : consultation par mots clefs, accès aux
fabricants, aux distributeurs, à des forums… Puis confirmation de son choix dans
une surface de bricolage.
Le choix : la recherche d’informations
Si vous deviez rechercher des informations concernant les produits existant pour la protection de votre
domicile contre le cambriolage, vers qui vous tourneriez vous ?
Un artisan spécialiste du bâtiment
44
Un serrurier
35
Une grande surface spécialisée
28
(Lapeyre, Leroy Merlin, etc.)
Internet : les sites de consommateurs
23
(comparateurs, forums)
Internet : les sites de marques et de
magasins
17
33
Total Internet
Vos amis, les membres de votre famille
Un cordonnier clef-minute
Sans réponse
21
3
7
Contacts Presse
Ingrid Launay
01 43 83 53 32
[email protected]
Mireille Merlé
01 42 70 44 53
[email protected]

Protection du domicile :

Transcription

Documents pareils

Un cambriolage, ça n`arrive pas qu`aux autres

Serrure à clef double panneton

Un cambriolage – que faire? - Attention, cambriolages: nous

CP_ODLS/ADM (Page 1)

Cambriolages : des mesures simples pour assurer votre sécurité

Guillaumesoro.tv» cambriolé