NTRsupport Overview

Vous en avez assez des conversations longues et compliquées
pour résoudre les problèmes sur les ordinateurs de vos clients ?
NTRsupport vous permet d’éviter les explications et d’aller droit au but
Délivrez un support à distance
on-demand à vos clients et
collaborateurs
A l’aide d’un simple navigateur web et d’une connexion internet, NTRsupport
vous permet d’établir une connexion entre votre PC ou Mac et le PC, Mac
ou Pocket PC de vos clients, afin de leur fournir une assistance technique
ou commerciale à distance, à la demande, comme si vous étiez assis devant
leurs ordinateurs.
Aucune installation préalable n’est nécessaire.
NTRsupport permet aux techniciens de prendre la main sur un ordinateur
distant pour y diagnostiquer et résoudre les incidents immédiatement. Fini
les multiples ou longs échanges téléphoniques avec vos clients et
collaborateurs pour les guider en aveugle afin de trouver une solution à leur
problème.
Vue d'ensemble du produit
Adoptez des outils de contrôle à distance qui
optimisent votre productivité
“Depuis que nous avons intégré
NTRsupport dans notre logiciel, nous
avons réduit nos coûts de support,
amélioré la communication avec les
clients et délivré un service
incomparable.”
Responsable du Support Client et des ventes
IB. Sage Sesam.
NTRsupport vous permet d’établir des sessions de support à distance hautement
sécurisées avec vos clients, puis voir leur bureau et prendre le contrôle partagé
de leur ordinateur. Vos clients reçoivent ainsi une assistance technique efficace,
en toute sécurité, sans avoir à multiplier les appels téléphoniques. Et vous n’avez
plus besoin de vous déplacer sur site. Avec NTRsupport, vos clients et
collaborateurs se connectent, reçoivent un support instantané, et continuent à
travailler quasiment immédiatement.
Vos avantages :
- Diminution de la durée et du nombre des appels téléphoniques
- Réduction du nombre de déplacements sur site
- Aucune installation ou configuration de port pré-requises sur la machine distante
- Téléchargement de fichiers clients pour analyse
- Téléchargement de patchs et mises à jour
- Diagnostic et résolution de problèmes rapides par le partage de bureau à distance
- Augmentation de la satisfaction client (résolution d’incident au premier appel)
Principales fonctions
Jours
d’essai gratuit
www.ntrsupport.com
Principales fonctions
- Contrôle à distance (Remote Control) des PC ou Mac de vos clients
- Transfert de fichiers vers et à partir de l’ordinateur distant
- Impression à distance
- Redémarrage et reconnexion à l’ordinateur distant en cours de session
- Diagnostic à distance
- Enregistrement de session (Session Recording)
- Accès à distance à des PC ou Mac non occupés (IRC)
- Chat, vidéoconférence et voix sur IP
- Sessions multiples (jusqu’à 5 sessions à distance simultanées par opérateur)
- Partage de bureau (jusqu’à 5 personnes)
- Console d’administration (personnalisation, statistiques)
Comment ça marche
Opérateur
Contrôle à distance
Chat
Transfert de fichiers
Impression à distance
Vidéo, voix sur IP
Client
PC & Mac
Vous connecter à votre compte
Pour vous connecter, il suffit de vous identifier sur votre compte utilisateur NTRsupport
en entrant votre login et votre mot de passe. La Console Opérateur s’ouvre alors dans
votre navigateur Internet et vous êtes immédiatement mis en ligne en tant qu’Opérateur
disponible pour recevoir une demande par dialogue en direct (chat) ou ouvrir une session
de support avec un client.
Commencer une session de support à distance
Pour commencer une session de support, votre client devra simplement cliquer sur le
bouton d’appel NTRsupport de votre site Internet ou bien sur le lien ou le bouton d’appel
que vous aurez insérés dans un e-mail d’invitation. Pour les entreprises offrant une
assistance téléphonique, la session pourra être lancée directement par la connexion
NTRsupport en utilisant un code unique de session ayant valeur d’autorisation. Lors de
l’utilisation du bouton d’appel, NTRsupport demande toujours l’accord du client avant
qu’une session de contrôle à distance soit ouverte. Dès que l’accès à distance est
autorisé, le technicien peut voir l’ordinateur de son client comme s’il était assis devant.
Console d’administration
Chaque compte NTRsupport comporte une console d’administration permettant de
personnaliser l’interface de l’application, générer des statistiques, créer des rapports
personnalisés, et gérer vos licences NTRsupport. Au moyen de cette console, vous
pouvez obtenir des rapports complets sur l’activité des techniciens (nombre de connexions,
de conversations établies, de messages répondus, ou le nombre des pages de votre site
web à partir desquelles vous avez obtenu le plus de demandes), et bien plus encore.
La console opérateur NTRsupport pendant une session d’assistance avec chat et contrôle à distance.
Nos Clients
La solution NTRsupport est utilisée par des milliers d’entreprises, collectivités locales et
organisations à travers le monde, quelles que soient leur taille et leur activité.
Sécurité
La sécurité est un élément vital que NTRglobal privilégie tout particulièrement dans son
développement. Toutes les sessions de contrôle à distance sont protégées par cryptage
AES 256 bits, de bout en bout, et comportent des mesures de sécurité strictes refusant
l’accès à vos données, programmes et systèmes aux personnes non autorisées.
Conditions concernant le système
La solution NTRsupport est proposée en modèle SaaS (Software as a Service) ou Licence
hébergée sur vos serveurs. NTRsupport permet d’effectuer un support technique entre
ordinateurs fonctionnant sous Windows, MacOS, Linux, y compris à partir d’un Pocket PC.
Pour en savoir plus sur NTRsupport, visitez notre site www.ntrsupport.com, ou contacteznous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0810 000 369 (N° Azur).
NTR France
264 rue du Faubourg St Honoré - 75008 Paris
Tél.: +33 1 44 15 70 70 www.ntrglobal.com
Fax: +33 1 70 22 07 49 [email protected]
Vous souhaitez savoir
comment résoudre les
incidents informatiques de vos
clients plus rapidement ?
Enregistrez-vous pour un essai gratuit de 15 jours sur www.ntrsupport.com !
*Mac est une marque déposée de Apple Computer Inc.