La matrice de KANO

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La matrice de KANO
La matrice de KANO
Du point de vue client
Zone d’insatisfaction:
Zone de satisfaction
Zone de neutralité
Des exigences fonctionnelles
qui doivent être
impérativement respectées.
Fonctionnalité
Zone de neutralité :
Dysfonctionnalité
Zone d’insatisfaction
La satisfaction est
proportionnelle au niveau de
performance fonctionnelle.
Zone de satisfaction :
Des fonctionnalités source de
satisfaction élevée, mais dont
l’absence n’est pas source
d’insatisfaction.