Agent(e) service à la clientèle

Agent(e) service à la clientèle
Contrat
Horaire
Département
Location
Responsabilitées
Régulier
Jour
Service à la clientèle
Laval
Pelican International Inc.
1000, Place Paul-Kane
Laval, Qc, Canada, H7C 2T2
Tel: (450) 664-1222
Sous la supervision de la Chef, Opération Ventes et Service à la clientèle ;
Agent Service à la Clientèle sera responsable de:
• Répondre aux appels entrants des clients des territoires respectifs de chaque
coordonnateur et des consommateurs (+/- 50 jrs)
• Répondre aux questions générales et techniques des clients sur nos produits
• Coordonner les demandes clients reçues par téléphone, courriel, fax ou autres,
effectuer les recherches et suivi nécessaire
• Clients prospects – les diriger au Gérant de territoire ou représentant de vente
approprié
• Entrer les commandes régulières et de garanties. Délais : 24 heures
• Vérifier les commandes entrantes (prix, quantités, termes, adresse, etc.) et faire
le suivi avec les autres départements (comptabilité/crédit, transport, planification,
expédition) afin de livrer à temps
• Faire les vérifications et recherche de prix auprès des ventes
• Valider les commandes EDI entrées, imprimer les commandes Ecom de site
web, mettre à jour et suivre l’inventaire disponible
• Effectuer des ajustements aux commandes, vérifier le statut des commandes,
procéder aux annulations, envoyer les numéros de « tracking» aux clients
• Aviser le client de leur date de livraison et/ou de leur frais de transport
• Préparer et envoyer les documents des retours. Délais : 48 heures
• Investiguer et préparer note de crédit pour les réclamations. Délais : 72 heures
• Travailler en collaboration et supporter l’équipe de vente
Autres tâches complémentaires déterminées selon les besoins et l'évolution de
l'entreprise
Exigences
Qualifications requises :
• Anglais/Français – parlé et écrit – niveau expert (+ 80 % de la journée à
communiquer en Anglais)
• Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans le milieu manufacturier et ou de
service à la clientèle
• Système intégré de gestion (ERP), Suite Office (Outlook, Excel, Word,
PowerPoint)
• Connaissance EDI et comptes Ecom (un atout)
Compétences
Qualités et Aptitudes :
• Avoir une grande facilité d’apprentissage, capacité pour le multitâches et une
ouverture face aux changements
• Avoir une grande facilité à communiquer autant en anglais qu’en français
• Faire preuve d’un excellent service à la clientèle, une approche orientée vers le
client et être intègre
• Intérêt pour les aspects techniques des produits
• Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et d’un grand souci du détail
• Être à l’aise dans un milieu de travail achalandé, être très organisé
• Être une personne patiente, polyvalente, motivée et impliquée
• Avoir un esprit d’équipe et vouloir intégrer une équipe