ERDF : la relation client à l`heure des réseaux sociaux

23 mars 2016
ERDF : la relation client à l’heure des
réseaux sociaux
Depuis plusieurs semaines, les clients peuvent adresser leurs demandes à ERDF via les réseaux sociaux
Twitter ou Facebook et recevoir une réponse dans les 24h. Réclamations, demandes de renseignements
sont dorénavant traitées par une équipe spécifique basée à Antibes. Les réseaux sociaux sont des
canaux privilégiés d’échanges de plus en plus utilisés par les clients. C’est pour répondre à cette
demande qu’ERDF a mis en place le compte Twitter certifié @erdf_clients.
En tant que service public, ERDF se doit de répondre rapidement et efficacement aux besoins d’aide ou
d’informations de ses clients. L’entreprise a donc créé un compte Twitter certifié @erdf_clients. Ce service vient en
complément des moyens déjà existants comme le mail ou le téléphone, qui seront toujours disponibles pour les
clients. Cette présence sur les réseaux sociaux rejoint donc un double objectif, assurer la mission de service public de
l’entreprise au-delà des canaux de contact « classiques » et toucher une génération de clients familiers à l'usage du
net et des nouvelles technologies.
- Twitter : @erdf_clients
- Facebook : ERDF
- Service dépannage : 09 72 67 50 + numéro du département
- www.erdf.fr
ERDF est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français qui emploie 38 000
personnes. Au service de 35 millions de clients, elle développe, exploite, modernise 1,4 million de kilomètres de réseau éle ctrique basse et moyenne
tension (220 et 20.000 Volts) et gère les données associées. ERDF réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, 7J/7, le relevé des
compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la ven te et de la gestion du
contrat de fourniture d'électricité.
ERDF EN BREF
L’ADEME
Service Presse ERDF
L'Agence
dedes
l'Environnement
et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) participe à la mise en œuvre des politiques publiques dans les
34 place
Corolles
CONTACTS
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domaines de l'environnement, de l'énergie et du développement
durable. Afin de leur permettre de progresser dans leur démarche
92079 Paris
environnementale,
l'agence met à disposition des entreprises,
+33des
(0)1collectivités
47 74 75 98locales, des pouvoirs publics et du grand pub lic, ses
La Défense
CEDEX et de conseil. Elle aide en outre au financement de projets, de la recherche à la mise en œuvre et ce, dans les
capacités
d'expertise
domaines suivants : la gestion des déchets, la préservation des sols, l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables, la qualité de l'air
et la lutte contre le bruit.
L’ADEME est un établissement public sous la tutelle du ministère de l'écologie, du développement durable et de l'énergie et du
ministère de l’éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche. www.ademe.fr