CSAE National Conference, Calgary

CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE
CSAE National Conference, Calgary
François Brunet, D.E. Systems Ltd
A Business Member Perspective
We always look forward to attending and participating at the National Conference. This
year Calgary hosted the event at the Calgary Telus Convention Centre, and combined with
the Travel Alberta team, together they showed us Western hospitality at its best!
As a long time participant and Exhibitor what makes this event special is the fact that it
travels throughout Canada. This opens new markets and opportunities for business, in
areas we do not have a market presence.
As a participant I was fortunate to attend many of the sessions
and the keynote presentations. One session, presented by
Randall Craig of 108 ideaspace Inc., titled “Forget Social Media”
caught my attention. The message was simple: any Social
Media initiative must be tied to a strategy, and must have
alignment within the organization with HR, Marketing and
Communications, among other departments. We should not
simply dive into Social Media just because others are doing
it. There is an upfront investment in which Randall highlighted
seven key areas.
• Market Research
• Social Media Strategy and Risk Policy
• Content
• Mobile-friendly website and social platforms
• Marketing Automation System
• Customer Relationship Management (CRM) systems
• Staff training
There was also reference to a Relationship Curve. While
Social Media platforms are great at creating communities,
what you are looking for is to create awareness which leads to
commitment from your target audience. Certain automated
CRM and marketing tools were referenced in helping this
process along.
CSAE has introduced a Master Class on Social Media in 2016 to help guide associations into this fast-paced and
important aspect of any organization.
Another session I attended, presented by Erin Roberts of Zzeem, was titled “The Consumer Culture Invasion.”
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TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR
Erin highlighted the fact that members are consumers and associations should look at becoming consumer
focused with Websites, Social Media, and eCommerce capabilities that are fast, flawless and capture data - a
shift towards operating the association as a business. Erin mentioned the requirement for greater attention
to analyzing data, metrics, trends, targets and performance metrics such as engagement, retention and
satisfaction rate. The reality is that successful membership organizations combine the attributes of offering a
professional membership community and environment with a business-focused consumer delivery model and
mindset.
I also attended the keynote presentation by Scott Stratten on unMarketing, and the one by Kit Grant on a stepby-step guide to creating a motivating and productive environment. The closing luncheon with Bruce Kirkby
speaking on “Cleaning Your Cluttered Brain,” has as its key message working on being in the now, being
present – this is a challenge to many of us working and living in a hectic connected world. He shared his
experiences about his travels through China and the Himalayas, where he lived for months without any form
of communication and how, over time, it became a liberating experience. Bruce, as a fast-paced multi-tasker,
noticed an increase in productivity, creativity and a sense of clarity in his mind. Something many of us would
welcome in the busy lives we live today.
These are just a few of the sessions of among many valuable sessions of the Conference.
In closing, a night at the Stampede was organized – spectacular evening with a live Rodeo including horse
barrel racing, bull riding and mutton busting! The evening ended with live entertainment western wear and all!
Mark your calendars for next year’s National Conference which will be closer to home, in Toronto Oct 26th to 28th 2016.
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CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES – OTTAWA-GATINEAU CHAPTER
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Congrès national de la SCDA à Calgary
François Brunet, D.E. Systems Ltd.
Perspective d’un membre Affaires
Nous avons toujours hâte de participer au Congrès national de la Société canadienne des directeurs
d’association (SCDA). C’est au Calgary Telus Convention Centre que la ville de Calgary a accueilli le Congrès
de cette année, joignant ses efforts à ceux de l’équipe de Travel Alberta pour nous présenter l’hospitalité de
l’Ouest à son meilleur!
À titre de participant et d’exposant de longue date, je crois que le caractère spécial du Congrès vient du fait
qu’il a lieu à différents endroits du Canada. Cela ouvre de nouveaux marchés et d’autres possibilités pour les
entreprises, dans des régions où nous n’avons pas de présence sur le marché.
Ma présence au Congrès à titre de participant m’a donné la chance d’assister à de nombreuses séances et
présentations principales au Congrès. La séance offerte par Randall Craig de 108 ideaspace Inc. a attiré mon
attention, en nous incitant à oublier les médias sociaux. Le message était simple : toute initiative de médias
sociaux doit reposer sur une stratégie et être en harmonie avec les activités des secteurs des ressources
humaines, du marketing et des communications de l’organisation, entre autres. Il faut éviter de plonger dans les
médias sociaux seulement parce que les autres le font. C’est un investissement initial dont Randall a mis sept
aspects principaux en valeur.
• Étude de marché
• Stratégie des médias sociaux et politique de risque
• Contenu
• Site Web et plateformes sociales en versions mobiles
• Système de marketing automatisé
• Logiciels de gestion des relations clients
• Formation du personnel
Il a également mentionné une courbe de relation. Les plateformes de médias sociaux sont excellentes pour
créer des communautés, mais il s’agit de sensibiliser de manière à susciter l’engagement de votre auditoire
cible. Il a également mentionné certains outils automatisés de gestion des relations clients et de marketing
pour faciliter ce processus.
La SCDA a mis sur pied une classe de maître sur les médias sociaux en 2016 pour aider à guider les
associations en ce qui a trait à cet aspect dynamique et important de toute organisation.
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TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR
J’ai également assisté à la séance d’Erin Roberts de Zzeem sur l’invasion de la culture de consommation, où elle
a mis en valeur le fait que les membres sont des consommateurs et que les associations devraient envisager
d’axer leurs activités sur les consommateurs, par l’entremise de sites Web, de médias sociaux et de capacités
de commerce électronique rapides, impeccables et en mesure de saisir des données, transformant ainsi leur
mode de fonctionnement d’association en celui d’une entreprise. Erin a mentionné le besoin de consacrer
plus d’attention à l’analyse des données, des paramètres, des tendances, des cibles et des paramètres de
rendement comme l’engagement, le maintien et le taux de satisfaction. La réalité est que les organisations
constituées de membres qui obtiennent du succès combinent les attributs de l’offre d’une communauté et d’un
milieu d’adhésion de type professionnel à un modèle et à une mentalité d’entreprise axés sur la satisfaction des
consommateurs.
J’ai également participé à la présentation principale de Scott Stratten sur le « déMarketing » et à celle de
Kit Grant sur un guide détaillé de création d’un milieu motivant et productif. Le déjeuner clôture avec Bruce
Kirkby qui nous a entretenus du ménage de notre cerveau surchargé avait comme principal message de
s’efforcer de vivre dans le moment présent, une difficulté pour plusieurs d’entre nous qui travaillons et qui
vivons dans un monde branché et frénétique. Il nous a parlé de ses voyages en Chine et dans l’Himalaya, où il a
vécu pendant des mois sans aucune forme de communication, en nous expliquant comment cela s’était avéré
une expérience de libération au fil du temps. En tant qu’adepte dynamique « du plusieurs choses à la fois »,
Bruce a constaté une augmentation de productivité, de créativité et un sentiment de clarté dans son esprit.
C’est quelque chose qui plairait bien à beaucoup d’entre nous dans les vies occupées que nous menons.
Il ne s’agit que de quelques-unes des nombreuses séances précieuses offertes au Congrès.
Pour terminer, il y a eu une soirée spectaculaire au Stampede, avec un vrai rodéo, des chevaux et des cavaliers
dans des courses de barils, de la monte du taureau et du mouton! La soirée s’est conclue avec un spectacle de
mode western et tout!
Inscrivez le Congrès national de l’an prochain à votre calendrier, alors qu’il aura lieu plus près de chez nous, à
Toronto, du 26 au 28 octobre 2016.
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