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CUC_charte SAV_Ouverture_de compte_intro 03/02/2017 09:24 Page1 VOTRE GROSSISTE MULTISPÉCIALISTE SOLUTIONS CONNECTIQUE & INFRASTRUCTURE RÉSEAU SOLUTIONS RÉSEAU ACTIF SOLUTIONS MÉTIERS SOLUTIONS PC & MOBILITÉ Charte SAV CUC Exertis Connect APPLICATION ET OBJET DE LA CHARTE SAV LaprésenteChartedeserviceaprès-vente(ci-après"Charte SAV")définitlesrèglesapplicablesauxdemandesderetour ainsiquelesmodalitéspratiquesàsuivrepourretournerunproduitdanslecadreduSAV. LaCharte SAV estpartieintégrantedesConditionsGénéralesdeVentes(ci-après"CGV")delasociétéCUC Exertis Connect (ci-après"CUC Exertis Connect")acceptéesparleclient(ci-aprèsle"Client"). ARTICLE 1 : DEMANDE DE RETOUR LeClientsouhaitantretournerunproduitdoitobligatoirementcompléterunedemandederetoursurlesiteinternetde CUC Exertis Connect (www.cuc.eu,rubrique"SAV""Demande de Retour")enprécisant: -sonnumérodecodeclient, -lenumérodubondelivraisonoudelafacture, -laréférenceduproduitetlaquantité, -lemotifexactetdétaillédelademandederetour, -l'étatduproduitetlenumérodesérieduproduit. Le Client doit également veiller au respect des délais des Demandes de Retour précisés à l'article 2 ci-dessous. Lesdemandesprésentéeshorsdélaisserontsystématiquementrejetées. Aucunretournepeutêtreeffectuésansl'accordpréalableécritdeCUC Exertis Connect transmisauClientsousforme d'unbonderetouravecunnuméroderetour("RMA"). Acompterdeladatederéceptiondubonderetour,leClientdisposedequinze(15)joursouvréspourretournerleproduit selonlesmodalitésdéfiniesàl'article4ci-dessous.Toutretourexpédiéhorsdélaisserasystématiquementrejeté. LeproduitretournéserainspectéparlesservicesdeCUC Exertis Connect.Sicesderniersvalidentlaréclamation, CUC Exertis Connect s'engage,àsaseulediscrétionetsousréservedesdispositionsdel'article2ci-dessous,soità remplacerouàréparerlesProduitssoitàétablirunavoird'unmontantégalauprixeffectivementpayéparleClient.Les fraisd'expéditiondesProduitsremplacésouréparéssontàlachargedeCUC Exertis Connect.Dansl'hypothèseoùles Produitsneseraientpasaffectésparundéfaut,leClientdevrarembourseràCUC Exertis Connect touslesfraisoccasionnésparsaréclamation(ycomprislesfraisderetour). Lesinformationsportantsurlesdélaisderéparationet/oud'échangedesproduitssontdisponiblessurdemandeauprèsdu serviceclientdeCUC Exertis Connect.Cesdélaissontindiquésàtitreindicatif,CUC Exertis Connect nepouvantêtre tenuepourresponsabled'éventuelsretardsdetraitement. ARTICLE 2 : RETOURS ACCEPTÉS & DÉLAIS Le produit n'est pas conforme au bon de commande : Lesproduitsretournésdevrontobligatoirementêtreneufs,dansleuremballaged'origineetpropresàlarevente.Lesproduitsdontl'emballageauraitétéendommagé(parexemplelesproduitssousblisters)etlesproduitsconsommablesnepeuventpasêtreretournés. 1/4 Zone industrielle Buchelay 3000 - BP 1126 - 78204 Mantes en Yvelines Cedex - 01 76 73 98 35 S.A.S. au capital de 11.010.000,00 Euros - R.C.S Versailles : 348 940 206 - N° TVA Intracommunautaire : FR25348940206 WWW.CUC.FR CUC_charte SAV_Ouverture_de compte_intro 03/02/2017 09:24 Page2 VOTRE GROSSISTE MULTISPÉCIALISTE SOLUTIONS CONNECTIQUE & INFRASTRUCTURE RÉSEAU SOLUTIONS RÉSEAU ACTIF SOLUTIONS MÉTIERS SOLUTIONS PC & MOBILITÉ Charte SAV CUC Exertis Connect (suite) Danslecasdeproduitslivrés,laDemandedeRetourdoitêtrecomplétéedansundélaimaximumdecinq(5)joursouvrés àcompterdeleurlivraison. Danslecasdeproduitsenlevésdirectementaucomptoirdevente,laDemandedeRetourdoitêtrecomplétéedansun délaimaximumdedeux(2)joursouvrésàcompterdeleurlivraison. Aprèsvalidationdelademandederetour,CUC Exertis Connect proposeraunmodedetransportpourlesproduitsretournésetensupporteralecoût.LeClients'engageàrespecterlesconsignesd'expéditionspréciséesàl'article4ci-dessous. NOTE : Encasdeconstatdenon-conformitélorsdelalivraison,leClientdevraenoutreconsignersesreservessurle bordereaudelivraisondutransporteurselonlesmodalitésfigurantàl'article5.2desCGV"RéceptiondesProduits". -ErreurduClientdanslapassationdecommande: Les produits retournés devront obligatoirement être neufs, dans leur emballage d'origine et propres à la revente. Lesproduitsdontl'emballageauraitétéendommagé(parexemplelesproduitssousblisters)etlesproduitsconsommables nepeuventpasêtreretournés. En dehors des cas particuliers d'annulation ou de modification de commande précisés à l'article 2.4 des CGV, CUC Exertis Connect prévoitlapossibilitépourleClientd'adresserunedemandederetoursuiteàuneerreurqu'ilaurait commise.LavalidationdecettedemandeestàladiscrétiondeCUC Exertis Connect. LaDemandedeRetourdoitalorsêtrecomplétéedansundélaimaximumdesept(7)joursouvrésàcompterdeladatede livraisondesproduits.Lesretoursdeproduitshorscatalogue,deproduitscatalogue"àlacommande"ouencoredeproduits issusd'unecommandespécifiqueréaliséepourlecompteduClientnesontpasacceptés.L'expéditiondesproduitsretournés doitêtreeffectuéeselonlesconsignespréciséesàl'article4ci-dessousetauxfraisduClient.CUC Exertis Connect seréservedanscecasledroitdefacturerauclientdesfraisdegestioncorrespondantàdixpourcent(10%)duprixdeventedes produitsretournés. -ErreurduclientdanslapassationdecommandecouverteparlaGarantie+ CUC Exertis Connect proposeàsesClientsunegarantieoptionnelle«Garantie+».LeClientpeutrenonceràcettegarantie enl’indiquantlorsdesacommandeouàtoutmomentjusqu’aurèglementdesacommande. La«Garantie+»estunegarantieoptionnelled’uneduréede60joursàcompterdeladatederéceptiondelamarchandise parleclientdontlemontantreprésente0.95%dumontanttotalhorstaxesdelacommandehorsproduitsnonéligiblesavec unminimumde0.95€htetunmaximumde7.90€ht.Cettegarantiepermetauclientd’étendreledélaiderétractationtoléréde 7joursà30jourssansaucunfraisetà60jourssousdéductiond’unedécoted’unevaleurde20%dumontanttotalduretour. Lesproduitsretournésdevrontobligatoirementêtreneufs,dansleuremballaged’origineetpropresàlarevente. Lesproduitsdontl’emballageauraitétéendommagé(parexemplelesproduitssousblisters)etlesproduitsconsommables nepeuventêtreretournés. LademandederetourdanslecadredelaGarantie+doitêtrecomplétéedansundélaimaximumde60joursouvrésàcompter deladatedelivraisondesproduits.LavalidationdecettedemandeestàladiscrétiondeCUC Exertis Connect.Lesretours deproduitshorscatalogue,deproduitscatalogue«àlacommande»ouencoredeproduitsissusd’unecommandespécifique pourlecompteduClientnesontpaséligiblesauServiceGarantiePlusetnesontpasacceptés.L’expéditiondesproduitsretournésdoitêtreeffectuéeselonlesconsignespréciséesàl’article4ci-dessusetauxfraisduClient.CUC Exertis Connect seréservedanscecasledroitdefacturerauclientdesfraisdegestioncorrespondantàdixpourcent(10%)duprixdevente desproduitsretournés. 2/4 Zone industrielle Buchelay 3000 - BP 1126 - 78204 Mantes en Yvelines Cedex - 01 76 73 98 35 S.A.S. au capital de 11.010.000,00 Euros - R.C.S Versailles : 348 940 206 - N° TVA Intracommunautaire : FR25348940206 WWW.CUC.FR CUC_charte SAV_Ouverture_de compte_intro 03/02/2017 09:24 Page3 VOTRE GROSSISTE MULTISPÉCIALISTE SOLUTIONS CONNECTIQUE & INFRASTRUCTURE RÉSEAU SOLUTIONS RÉSEAU ACTIF SOLUTIONS MÉTIERS SOLUTIONS PC & MOBILITÉ Charte SAV CUC Exertis Connect (suite) -PannesousGarantie: Encasdedécouvertededéfautdanslesconditionsprévuesàl'article6desCGV ("PannesousGarantie"),laDemande deRetourdoitêtrecomplétéedansundélaimaximumdehuit(8)joursàcompterdeladécouvertedudéfaut. Cas particulier des Garanties Constructeur : Pourlesproduitsdisposantd'unegarantiespécifiqueconstructeur(priseenchargedelagarantiedirectementparle constructeur,ougarantiesursite,ouextensiondegarantiespécifique),leclientdevracontacterdirectementleconstructeur, sanspasserparCUC Exertis Connect,laquellenefournitaucunegarantiecontractuellequantàcesproduits.CUC Exertis Connect refuseratoutretourdemarchandiseetnepourraêtretenuepourresponsabled'unequelconquedéfaillanceduconstructeurdanslecadredecettegarantie.LescoordonnéesdesconstructeurssontdisponiblesauprèsduServiceClientsCUC Exertis Connect ([email protected]). LesretoursacceptésdirectementparCUC Exertis Connect danslecasd'unePannesousGarantiedonnerontlieuà uneréparationouunéchange.DanslecasoùCUC Exertis Connect seraitdansl'incapacitéderemplacerouderéparer leproduitobjetdelaréclamation,celle-ciseréserveledroitdeprocéderàunéchangecontreunproduitéquivalentouà l'établissementd'unavoird'unmontant égalauprixeffectivementpayéparleClient.Saufcontre-indicationduserviceclient deCUC Exertis Connect,mêmeencasdepanned'unseulélémentduproduit,l'ensembleduproduitetdesesaccessoiresdoiventêtreretournésàCUC Exertis Connect. NOTE:laréparationd'unproduitpouvantdurerentrequatre(4)ethuit(8)semaines,ilestrecommandédebientester leproduitetdecontacteraubesoinleconstructeurpours'assureraveccedernierdelaréalitédelapanne.Leconstructeur pourraaussidanscertainscasproposeruneréparationouunéchangedirectparsessoins.Lescoordonnéesdesconstructeurs sontdisponiblesauprèsduServiceClientsCUC Exertis Connect ([email protected]). ARTICLE 3 : RETOURS NON ACCEPTÉS EncasdemanquementauxindicationsfigurantdanslaprésenteCharteSAV,lesretourset/oulesDemandesdeRetour serontsystématiquementrejetésparCUC Exertis Connect. Enoutre,encasderetournonconformeàlaDemandedeRetourayantfaitl'objetd'unaccordderetourparCUC Exertis Connect (produitdifférent,nºdesériedifférent,produitcomplémentairenonprésentdansl'accordderetour,produitet/ou emballageabâmé,produitimpropreàlarevente,etc.),ceretourserarejetéparCUC Exertis Connect. ToutretourrejetéparCUC Exertis Connect donneralieu,àsaseulediscrétion,soitàlamiseàdispositionduproduitauprèsduClientàl'adresseindiquéeàl'article3.2desCGV pendantundélaidequarante-cinq(45)joursàcompterdelaréceptionduproduitparCUC Exertis Connect,soitaurenvoiduproduitauClientauxfraisetrisquesexclusifsdecedernier. Encasdemiseàdispositionduproduit,CUC Exertis Connect enverraauClientuncourrierélectroniqued'avertissement àl'adressequ'ilauralui-mêmecommuniquéàCUC Exertis Connect. Adéfautdevenirrécupérerceproduitdanslesdélaisimpartis,CUC Exertis Connect disposeralibrementduproduitet leClientperdratousdroitssurcelui-ci. 3/4 Zone industrielle Buchelay 3000 - BP 1126 - 78204 Mantes en Yvelines Cedex - 01 76 73 98 35 S.A.S. au capital de 11.010.000,00 Euros - R.C.S Versailles : 348 940 206 - N° TVA Intracommunautaire : FR25348940206 WWW.CUC.FR CUC_charte SAV_Ouverture_de compte_intro 03/02/2017 09:24 Page4 VOTRE GROSSISTE MULTISPÉCIALISTE SOLUTIONS CONNECTIQUE & INFRASTRUCTURE RÉSEAU SOLUTIONS RÉSEAU ACTIF SOLUTIONS MÉTIERS SOLUTIONS PC & MOBILITÉ Charte SAV CUC Exertis Connect (suite) Entoutétatdecause,lafacturecorrespondanteauproduitretournéserapayéeàl'échéance. ARTICLE 4 : Pardérogationàl’articleL110-4ducodedecommerceaucuneréclamationduclientneserarecevablepasséundélaid’un anàcompterdeladatedesurvenancedel’événementpouvantfairel’objetdeladiteréclamation. ARTICLE 5 : COMMENT EXPÉDIER VOS RETOURS Toutretourestexpédiéauxrisquesetpérilsduclient.Enoutreilestconseilléderéaliserl'expéditiondeceux-cipartransporteur (horsLaPoste)afindepouvoircontrôlerlesproduitslorsdeleurréception.Lesproduits,accompagnésdesaccessoireset desnoticesd'utilisation,devrontêtreretournésdansleuremballaged'origineetinsérésdansuncartondetransport(suremballage),surlequelserainscritdemanièrelisibleleRMA ainsiquel'adressesuivante: CUC Exertis Connect ENTREPOT GOODMAN Service Retours 19 allee André Ampère ZAC des Marceaux 78710 ROSNY SUR SEINE France ToutretourdeproduitseraeffectuéenportpayéparleClient.LesfraisdeportserontremboursésauClientencasdenonconformitéduproduitaubondecommande. 4/4 Zone industrielle Buchelay 3000 - BP 1126 - 78204 Mantes en Yvelines Cedex - 01 76 73 98 35 S.A.S. au capital de 11.010.000,00 Euros - R.C.S Versailles : 348 940 206 - N° TVA Intracommunautaire : FR25348940206 WWW.CUC.FR