Quand l`AI rend HEUREUX ! Do You Dream Up, pionnier et leader

Communiqué de presse
Paris, le 30 août 2016
Quand l’AI rend HEUREUX !
Do You Dream Up, pionnier et leader des agents conversationnels
Les robots sont partout ! Depuis 2011, Do You Dream Up propose des solutions conversationnelles
basées sur l’intelligence artificielle capables d’aider, de guider et de faire gagner du temps aux
consommateurs et aux salariés. Do You Dream Up est la solution préférée des grands groupes et
s’exporte dans le monde. Les solutions Do You Dream Up ont 2 applications majeures : Agent
conversationnel pour aider le grand public à trouver les réponses à ses questions sur les sites de ses
marques, et HelpDesk intelligent au sein des grands groupes, pour accompagner les salariés au
quotidien.
Pionnier et leader des ChatBots
Pionnier et leader en France sur les outils de self-service
automatisé, Do You Dream Up a créé une solution basée sur
l’Intelligence artificielle capable d’identifier des requêtes, de
les comprendre, de les traiter et bien entendu d’y répondre.
Cette solution démontre comment les « chat bots »
permettent de gagner en temps et en efficacité avec une
utilisation totalement intuitive et naturelle. L’utilisateur en
recherche d’aide pose naturellement sa question dans une
fenêtre de conversation contextuelle, où une intelligence
artificielle lui répond instantanément et de façon pertinente
et personnalisée, soit en lui apportant une réponse directe,
soit en le redirigeant vers un contenu ou canal approprié. Ce
ne sont pas moins de 40 millions de conversations qui sont
traitées chaque année par les serveurs Do You Dream Up.
Cyril Texier, cofondateur Do You Dream Up (DYDU) : « Nous
sommes partis du constat que plus de 80% des requêtes
soumises aux services clients étaient répétitives, souvent mal
traitées dans des délais trop longs. En intégrant l’Intelligence
Artificielle, la rapidité de traitement et la pertinence de DYDU,
nous faisons gagner du temps aux consommateurs,
permettons aux agents de se concentrer sur des tâches à
valeurs ajoutées, bref nous apportons du bonheur ! »
2 marchés : Agent Conversationnel et Helpdesk
Do You Dream Up a développé deux applications majeures de cette solution. D’une part, un agent
conversationnel présent sur le site internet ou l’application mobile grand public d’une marque ou d’une
institution, ou encore sur une application de messaging (Messenger, Slack, Skype, Telegram), qui est
destiné, en fonction du besoin, à répondre aux requêtes des visiteurs ou à les aiguiller vers des contenus
adéquats. D’autre part, un « helpdesk », ou assistant personnel en entreprise, mis en place sur un site
intranet pour accompagner les collaborateurs comme support interne sur des sujets de type helpdesk,
ressources humaines, services pratiques.
Application concrète de l’Intelligence artificielle
A la différence d’autres acteurs basés sur la reconnaissance de mots clés, Do You Dream Up s’est tout de
suite positionné sur l’Intelligence artificielle avec une interprétation basée sur du traitement automatisé
du langage naturel, couplé à un algorithme inédit lui permettant d’offrir un niveau de compréhension des
phrases très performant. Pour une réponse attendue, une question peut être posée de multiples façons.
Toutefois, si la réponse est inconnue, incomplète ou qu’elle n’est pas programmée pour être traitée par
ce biais, le chat bot va dialoguer avec l’utilisateur pour affiner sa question et ainsi trouver une réponse ou
le diriger vers un canal approprié.
Rapide, agile et transparent
Les solutions de Do You Dream Up ne nécessitent pas de recrutement technique particulier. Simple et
intuitif, le back-end peut être utilisé par le client de façon autonome (mode SaaS, Software as a Service),
qui peut gérer lui-même le degré d’automatisation de chaque conversation, monitorer et intervenir à tout
moment si besoin. L’intégration de la solution Du You Dream Up au sein d’une entreprise prend en
moyenne 2 mois, période requise pour réunir, analyser et organiser l’ensemble des connaissances de
l’entreprise, paramétrer, designer l’interface utilisateur et l’intégrer. Do You Dream Up bénéficie
également de son antériorité, de l’accumulation des cas clients, connaissances métiers et sait mettre à
profit la mutualisation de son savoir-faire.
Référence des grands groupes, une technologie qui s’exporte
Do You Dream Up est la solution choisie par les grands groupes de référence en France et est aussi présent
à l’international en marque blanche. Le moteur Do You Dream Up comprend déjà 9 langues (français,
anglais, allemand, polonais, finnois, portugais/brésilien, espagnol, italien, flamand).
À propos de Do You Dream Up
Do You Dream Up, créé en 2009, est le pionnier et leader français sur les chatbots, outils conversationnels
intelligents. Cet éditeur de traitement automatique de langage naturel a développé un algorithme et une
gestion de base de connaissances inédits. Ils permettent d'offrir une meilleure expérience utilisateur et
d’améliorer la connaissance clients, tout en diminuant les sollicitations vers les centres de contacts. Les
solutions Do You Dream Up sont disponibles sur les supports web, mobiles et application de messaging
afin d'offrir une expérience innovante et cohérente sur tous les canaux digitaux. L’équipe de DYDU est
composée de 15 personnes réparties entre deux bureaux à Paris (projet, commercial et marketing) et
Bordeaux (R&D).
Des grands comptes en France et à l'international, tels que EDF, Voyages-sncf.com, Orange, Humanis,
Caisse des Dépôts ou encore PSA ont adopté les solutions Do You Dream Up pour leur site de selfcare, de
e-commerce ou encore leur helpdesk interne.
Plus d’infos sur www.doyoudreamup.com
Contacts presse
Jean-François Kitten, +33 (0)9 72 33 47 63 – [email protected]
Delphine Parmentier, +33 (0)1 45 03 21 77 - [email protected]