Guide - Protection contre les vols et agressions

2. La conduite à tenir en cas d'agression
2.1. Détection des comportements anormaux
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Il peut arriver qu' avant l'agression, le ou les auteurs
observe(nt) ou se prépare(nt) à passer à l'acte :
 Observez et mémorisez les éléments de
signalement (véhicules, personnes).
 Alertez en cas de doute (le simple appel
téléphonique peut le/les mettre en fuite).
2.2. Durant l'agression
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Ne faites rien qui puisse mettre votre vie ou la vie
d'un tiers en péril.
Conservez votre calme et votre sang-froid, ne vous
opposez pas physiquement à l’agresseur.
Gardez votre calme et adoptez une attitude neutre,
ne vous montrez pas agressif, ne faites pas de
gestes brusques.
Obtempérez aux consignes qui vous sont données,
ne faites rien et ne dites rien qui puisse envenimer
la situation, ne prenez pas l'initiative de parler
au(x) malfaiteur(s).
Examinez de façon discrète le ou les agresseurs et
les armes éventuellement détenues (forme, couleur).
Cherchez à mémoriser le signalement
des
agresseurs, les objets qu’ils ont touchés et tout
ce qui peut servir à leur identification.
S'ils sont plusieurs, focalisez-vous plutôt sur celui
qui est le plus proche de vous ou qui paraît être le
chef, ne cherchez pas à mémoriser la physionomie
de plusieurs individus.
S'il(s) vous demande(nt) de ne pas les regarder,
obtempérez. Focalisez votre attention sur ce que
vous voyez et ce que vous entendez (détail des
chaussures, couleur et type de pantalon, prénom(s)
utilisé(s)...).
2.3. L'alerte
 Attendez le départ du ou des individus pour donner
l'alerte.
 Appelez le 17.
 Donnez la direction de fuite, le type, la couleur du
véhicule et le nombre d'auteurs si vous le pouvez.
 Dans l’attente de l’arrivée des enquêteurs, préservez
les traces et les indices en fermant votre commerce
ou en bloquant l’accès aux zones nécessaires ; ne
rajoutez pas de traces sur les lieux de l’infraction
(gobelets, cigarettes, traces de pas, empreintes,…) ; ne
touchez pas aux objets que les malfaiteurs peuvent
avoir abandonnés (cagoules, chargeurs d’armes,
douilles, vêtements).
LE GROUPEMENT DE
GENDARMERIE DEPARTEMENTALE
DE LA SEINE-MARITIME
VOUS CONSEILLE
POUR MIEUX ASSURER
VOTRE SÉCURITÉ
Ne modifiez pas l'état des lieux : ne touchez plus
à quoi que ce soit (caisse, porte vitrée, article,
objet abandonné par les malfaiteurs...)
Coordonnées de la Gendarmerie la plus proche
à conserver près de votre téléphone
COMMERÇANTS,
COMMENT VOUS PROTÉGER
CONTRE LES VOLS
ET LES AGRESSIONS ?
PLAN DE PRÉVENTION
CONTRE LES VOLS À MAIN
ARMÉE DANS LES
COMMERCES DE PROXIMITÉ
1. Les mesures de prévention
1.1. Le respect des consignes et procédures dans
le commerce.
a) A l'ouverture et à la fermeture
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Soyez attentif à la présence de toute personne ou
véhicule paraissant suspect.
 Dans le doute, n'entrez ou ne sortez pas du magasin
Alertez la gendarmerie (17).
Une agression peut ainsi être évitée ; le malfaiteur
abandonne souvent son projet s’il pense avoir été
repéré.
Maintenez les accès publics et de service fermés hors
période d'ouverture à la clientèle.
En cas d'arrivée échelonnée du personnel par une
porte de service, convenez d'un code avant d'ouvrir.
c) Installez des dispositifs de protection
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1.2. Le respect des consignes et procédures hors
du commerce.
a) Transport de fonds
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b) Durant la période d'activité
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Soyez attentif au comportement de personnes
paraissant reconnaître les lieux (fréquent afin de
préparer une agression ultérieure). Dans ce cas,
notez tous les éléments de signalement (véhicule,
immatriculation, etc...) et alertez si besoin la
gendarmerie (17).
Caisse : assurez-en la surveillance directe. N'y laissez
pas de sommes importantes. Placez la en lieu sûr :
fermée à clé, non signalée, non visible de la clientèle.
Déposez la régulièrement à la banque.
Les week-ends, le lundi et les fêtes sont des
périodes sensibles où le risque est plus important.
Système de vidéo-surveillance (pas nécessairement
coûteux, dissuasif, aide pour les enquêteurs).
Protection mécanique : alarme
anti-intrusion,
rideaux métalliques, vitrage de sécurité, blindage
des portes, miroirs, etc.
Affichage de panonceaux informant les clients des
mesures de sécurité et de protection des
établissements (présence de caméras, coffre à
ouverture temporisée, etc...).
Dispositifs anti-franchissement devant les entrées
des bâtiments pour empêcher l'intrusion de
véhicule-bélier (mobilier urbain)1.
Caisses sécurisées (valables pour certains types de
commerces situés dans des zones sensibles).
Moyens de fermeture des portes de service efficaces
(pas de serrure saillante, fermeture effective).
Zones privées extérieures équipées d'éclairage, si
possible avec détecteurs de présence.
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Evitez les habitudes (changez de véhicule, d'heure
et de circuit).
Evitez les itinéraires isolés et les passages
souterrains (à pied) ; privilégiez les zones animées
et les périodes diurnes.
Soyez attentif aux comportements
suspects
(personnes ou véhicules avec passagers à bord
stationnés devant le commerce, personnes ou
véhicule vous suivant...) ; en cas de doute, composez
le 17.
Privilégiez un véhicule non sérigraphié.
Ne faites pas de courses avant le dépôt des fonds.
Ne prenez pas d'auto-stoppeur ; ne vous laissez pas
détourner de votre itinéraire.
Soyez vigilant aux stops et aux feux tricolores ; ne
laissez pas votre sacoche sur le siège passager (la
placer sous le siège). Verrouillez les portières.
1 Sur la voie publique: prendre contact avec la direction de
la voirie de la commune.
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Soyez prudent en cas d'accrochage susceptible
d'avoir été provoqué (en cas de doute, ne
descendez pas du véhicule ; invitez le tiers à
relever l'immatriculation et donnez un rendez-vous
ultérieur pour l'établissement du constat).
Si quelqu'un vous demande un renseignement quand
vous êtes à l'arrêt, ne baissez pas largement vos
vitres : ceci peut être fait pour détourner votre
attention ou pour vous asperger de gaz lacrymogène.
Gardez une distance suffisante devant le véhicule qui
vous précède afin de pouvoir partir en cas de
manoeuvre pour vous forcer à vous arrêter.
A pied (vulnérabilité accrue) : remontez la
circulation par le côté gauche (vue sur les véhicules
arrivant) ; ne longez pas le trottoir côté route , tenez
la sacoche côté mur.
Le cas échéant, utilisez un leurre (sacoche remplie de
papier et valeurs sur soi).
Si possible, faites-vous accompagner.
b) Au domicile
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L'entrée et la sortie en véhicule par le portail sont les
périodes les plus propices aux agressions (privilégiez
un portail à ouverture automatique ; surveillez
qu'aucune personne ne pénètre dans la propriété
durant la fermeture ; restez dans le véhicule jusqu'à
fermeture).
Faites équiper l'entrée d'un « portier » avec caméra
vidéo et ouverture à distance.
Si une personne s'annonce comme étant policier ou
gendarme, en cas de doute, vérifiez auprès de la
gendarmerie (17).