Brochure_Kalycom_200..

Service client en
réception d’appels
• Développer la satisfaction client
•
•
au quotidien
Traiter efficacement les réclamations clients
Accueil dans les Hot-line et
Help-Desk
Efficacité
professionnelle
• Mieux
• Optimiser vos recrutements
• Animer une équipe de télé-
•
• Dynamiser
•
•
Service client en
émission d’appels
• La relance des impayés
• Prospection et prise de rendez•
•
vous par téléphone
Réussir la vente par téléphone
(débutant)
Perfectionnement à la négociation par téléphone
Nos références
Beckman & Coulter
Buro Club Martinique,
Le Cercle Intérimaire, CCI Evry,
CCI Gobelins, Coca-Cola France,
EBSCO, France Telecom,
Serenis / Taxis Bleus,
Socomie, Sogepar / Selpro
30 membres du SIST
Management
•
rédiger ses écrits professionnels
Concevoir des présentations
convaincantes
Gérer efficacement vos emails
entrants
Gérer ses émotions face au
conflits (nouveau)
Stress/émotion/voix (nouveau)
Formations individuelles
sur mesure
conseillers
•
•
•
•
votre équipe de
vente
Organiser et animer des réunions efficaces
Conduire l’entretien d’évaluation
Formateurs occasionnels
Le management par la communication
• Training
•
individuel (montée en
compétences)
La pratique du téléphone en
langue anglaise (par téléphone)
Nos formations sont
reconnues par les membres
du SIST et validées par
les AGEFOS.
Nos programmes sont
disponibles sur
simple demande
Notre public
Chefs d’équipe
Superviseurs
Managers
Télévendeurs
Télé-conseillers
Commerciaux
Chargés de clientèle
Hôtesses d’accueil
Secrétaires
Assistantes
Notre ambition
● Développer et renforcer les compétences de votre personnel
● Valoriser l’image de votre entreprise
● Optimiser la satisfaction client
KalyCom
(groupe Eversoft)
3, rue Soddy
94000 Créteil
Tél.: 01 56 71 12 34
Fax: 01 56 71 12 30
Port.: 06 62 92 13 06
Email: [email protected]
Site: www. kalycom.net
Dynamiser
Responsabiliser
Inter-entreprises: la confrontation de ses approches avec celles de ses pairs
Intra-entreprises: une expertise d’interventions sur mesure
Mobiliser
Nos offres de formation
Dialoguer
Depuis 5 ans KalyCom accompagne les centres
d’accueil à taille humaine dans l’optimisation de la qualité
de traitement des appels et dans l’efficacité du
management des équipes au quotidien
Sensibiliser
ORGANISME DE FORMATION SPECIALISE
DANS LES METIERS DU TELEPHONE
Écouter
Kaly Com