les télécommunications

transformer
les télécommunications
et enrichir l’expérience client
Your business technologists. Powering progress
Le nouveau défi
de la croissance
Les acteurs des télécommunications sont confrontés aujourd’hui
à un marché mondialisé, dont les contours sont redéfinis par
Internet. Sa croissance, délimitée jusqu’à présent par les frontières
géographiques, fait face à un nouveau challenge avec les réseaux
nouvelle génération, les stratégies des offres multi-play et l’excellence
opérationnelle. De fait, il s’agit de mieux connaitre le comportement
des consommateurs, tout en proposant des services de média
enrichis, afin de générer plus de revenus.
Avec plus de 9 000 professionnels dédiés
au marché des télécommunications, Atos
propose un nouveau type d’expert sur le
marché des services informatiques. Cette
évolution ne pouvait pas mieux tomber pour
les opérateurs télécoms et les fournisseurs
de services associés, qui se trouvent audevant d’une nouvelle ère de croissance
et d’une refonte complète de leur modèle
économique. La nouvelle société Atos réunit
deux des principaux fournisseurs de services
informatiques d’Europe et constitue le
troisième leader européen, capable de nouer
des partenariats mondiaux de premier plan.
Nous proposons de nouvelles compétences
en matière de service de média enrichis afin
de vous aider à concrétiser votre volonté
de développer la connectivité et à accroître
votre chiffre d’affaires.
L’industrie des télécommunications a toujours
évolué dans un environnement dynamique,
régi par les bouleversements technologiques.
Mais aujourd’hui, la convergence IP a
fait tomber les dernières barrières entre
les télécommunications, les médias et
l’informatique, créant ainsi un nouveau
terrain de jeu, où s’affrontent de nouveaux
concurrents. L’évolution du secteur, est
caractérisée par la baisse du chiffre d’affaires
des services téléphoniques, l’explosion de la
data, une utilisation décuplée de la vidéo et
la pénétration des produits et services sur les
marchés émergents. Suite à cette évolution,
des changements fondamentaux s’opèrent
via l’interaction client. Dans une atmosphère
davantage centrée sur l’utilisateur final, les
entreprises de télécommunication doivent
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ouvrir leurs activités aux outils collaboratifs
et apprendre à satisfaire les attentes des
différentes catégories de clients.
Par ordre d’importance, elles doivent sécuriser
les activités traditionnelles, les étendre,
développer des écosystèmes business et
améliorer l’efficacité opérationnelle. Loin
de s’apparenter à un défi classique pour le
secteur, il s’agit avant tout de faire appel aux
compétences et aux qualifications multiples
d’un partenaire neutre capable d’assurer cette
transformation.
En tant que décideur sur le marché des
télécommunications, vous traversez une
époque infiniment passionnante, où vous
pouvez donner la pleine mesure de vos
possibilités en termes de technologies, de
clientèle mondiale et d’opportunités de
collaboration. Que vous soyez responsable
métier ou informatique, vous savez
pertinemment que la rapidité est essentielle
lorsqu’on aborde les défis majeurs que
sont la croissance et l’efficacité. L’excellence
opérationnelle à elle seule ne suffira plus, au
même titre qu’une innovation dépourvue
de discipline. Résoudre la quadrature du
cercle signifie permettre le développement
de nouvelles solutions centrées sur le client
et le perfectionnement des services OSS et
BSS essentiels, ainsi que l’amélioration des
plateformes ERP. Ce qui peut ressembler
à des attentes conflictuelles doit en réalité
être assimilé à un défi unique, visant à
industrialiser votre base de travail et à vous
offrir ainsi la flexibilité de vous adapter et de
personnaliser vos services pour le client final.
Atos est véritablement dimensionnée pour
relever ce défi complexe. Nous combinons
des solutions adaptées aux marchés des
télécoms à des compétences fondamentales
en matière de sécurité, de testing, de gestion
et de consolidation d’infrastructures et
d’administration de systèmes. Atos apporte à
ses partenaires trois points de différenciation
majeurs :
„„Nous sommes un intégrateur de systèmes
centrés sur le client, indépendant vis-à-vis
des éditeurs. Cela permet à nos clients de
choisir les solutions les mieux adaptées à
leurs besoins spécifiques sur la base de notre
connaissance approfondie du secteur et de
nos différents partenariats.
„„Nous comprenons la philosophie du client
en termes de retour sur investissement.
Atos dispose de compétences uniques en
services transactionnels de haute technologie
et intègre les nouvelles formes de décisions
d’achat, basées de plus en plus sur le
contexte du client et l’utilisation des réseaux
sociaux.
„„Si vous recherchez un partenaire capable
de piloter votre croissance sur le long terme,
sachez que nous excellons en matière de
modèles de croissance novateurs, tels que les
MVNO (Mobile Virtual Network Operators).
Nous vous apportons la stabilité financière et
une présence mondiale vous permettant de
suivre la cadence effrénée de l’évolution des
télécommunications.
Transformer les télécommunications
Les télécommunications sont en
perpétuelle évolution. Elles sont
aujourd’hui davantage centrées
sur le client et sur la valeur des
médias enrichis.
Transformer les télécommunications
3
Nos experts en technologie se trouvent en
position idéale, car ils sont indépendants
de l’influence des fournisseurs, ils sont
flexibles à l’échelle mondiale et déjà
parfaitement au fait des processus clés.
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Transformer les télécommunications
Créer de la valeur
Tandis que les télécommunications évoluent vers des activités
davantage centrées sur le client et les nouveaux médias, Atos dispose
de solutions vous permettant d’assurer votre croissance future.
Spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises,
des particuliers, ces solutions éprouvées et reconnues augmentent la
valeur de vos activités.
Faciliter vos opérations et vos performances
clients grâce à des solutions spécifiques à
vos activités constitue l’objectif essentiel
de nos offres pour adresser les acteurs
du secteur des télécommunications. Ces
solutions ont la capacité de changer les
règles du jeu et de bouleverser la dynamique
du marché. Tout commence par l’apport
d’une forte capacité de conseil avec une
vision objective, qui propose aux entreprises
de télécommunications une plus grande
flexibilité en identifiant les leviers de
croissance clés. Nos activités de conseil
dépassent largement ce cadre, depuis
la gestion de l’innovation collaborative
et les solutions d’excellence métier à
l’analyse des réseaux sociaux, au service
intelligent et à la gestion de la valeur client,
jusqu’au marketing interactif et la mobilité
intelligente.
„„En utilisant la mobilité à des fins de
différenciation plutôt que dans le seul but de
nous améliorer, nous proposons des services
mobiles personnalisés qui offrent une
nouvelle valeur ajoutée au client en fonction
de son utilisation spécifique.
Nos services de conseil vous apportent des
idées neuves, qui ne sont pas contraintes par
les obligations d’un fournisseur et qui ciblent
votre potentiel opérationnel spécifique. Ils
s’appliquent sur les marchés des entreprises,
des particuliers, en vous aidant à définir le cadre
et à réunir les ressources nécessaires pour
générer une croissance ordonnée. Sur chaque
marché spécifique, nous proposons ensuite des
solutions dédiées et précises pour couvrir vos
stratégies B2B, B2C et les réseaux virtuels :
Les experts en technologie occupent l’espace
laissé entre les consultants en gestion et
les prestataires de service. En effet, le fossé
continue de se creuser entre vos besoins
opérationnels changeants et votre installation
technologique de base. Vous avez donc besoin
d’un expert en technologie exerçant ses
activités à l’échelle mondiale et indépendant de
tout fournisseur pour combler ce fossé à l’aide
d’une approche centrée sur les processus et
spécifiquement conçue pour votre marché.
„„Nous intégrons l’innovation, la technologie
Cloud B2B et les services de réseau intelligent
de nouvelle génération à l’environnement
des entreprises. Les solutions Cloud B2B
couvrent la communication de « machine à
machine » (M2M), les solutions de mobilité
intelligente et les compteurs intelligents, ainsi
que la diffusion de nouveaux médias.
Concernant le marché de la mobilité, nos
experts en technologie Atos vous proposent
des solutions clés en matière d’excellence
client, de technologies B2C et de paiement.
L’excellence client couvre l’ensemble des
disciplines associées à ce dernier, depuis les
réseaux sociaux et les e-services aux services
multi-canaux, en passant par le marketing
interactif et opérationnel, qui améliore la portée
et redéfinit la pertinence de vos activités.
Transformer les télécommunications
„„Nos solutions en matière de réseau intelligent
de nouvelle génération vous aident à
différencier vos opérations essentielles à
travers une commercialisation accélérée
et des modèles de prestation de services
ouverts. Nous intégrons également les
services des réseaux traditionnels aux flux
des nouveaux médias IP.
„„Nos solutions de nouveaux médias vous
aident quant à elles à saisir la valeur du
marché sous la forme d’une expérience
vidéo enrichie.
Dans l’espace Cloud B2C, nous proposons
des solutions AppShop, e-book, de mobilité
intelligente et des solutions de fidélisation visant
à transformer les performances en matière de
télécommunication de première ligne.
„„Nos solutions AppShop monétisent les
données et le contenu numérique en
mettant nos meilleures capacités au service
du traitement des transactions.
„„Les solutions e-book offrent de nouveaux
flux de revenus en matière de distribution
numérique, en permettant à de multiples
acteurs de partager des résultats issus de la
collaboration.
„„Nos compétences en matière de fidélisation
clients nous positionnent idéalement en
matière de processus de reversement et
de paiement, qui contribuent à la mise sur
pied d’écosystèmes bénéfiques à la valeur
de la marque, favorisant les relations à long
terme et augmentant le revenu moyen par
utilisateur (ARPU).
„„Les solutions de paiements sur les
plateformes B2C et les scénarios Cloud vous
aident à monétiser les nouveaux services et à
maximiser les avantages d’une fidélisation du
client sur le long terme
„„Enfin, sur le marché Wholesale, Atos fait
figure de leader reconnu en matière de
réseau virtuel mobile et vous permettra
d’améliorer le délai de commercialisation de
vos offres et de renforcer votre croissance
mondiale.
Chacune de ces offres de conseil et de solutions
repose sur des décennies d’expérience acquise dans
le secteur des télécommunications, dans le domaine
Réseaux, Exploitation et Systèmes Métiers.
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Professionnaliser
les opérations
Les fondamentaux de l’informatique demeurent l’un des facteurs
critiques d’une bonne croissance opérationnelle. En réalité,
la professionnalisation des systèmes OSS, BSS et ERP constitue
la clé d’une expérience client enrichie dans le domaine des
télécommunications. Seule une infrastructure entièrement
industrialisée peut fournir la flexibilité nécessaire pour différencier
la valeur client à un prix concurrentiel.
Il fut un temps où l’infrastructure
informatique et les activités opérationnelles
reposaient sur les fondements de la
télécommunication. Dans notre monde
actuel, centré sur le protocole Internet,
la communication a été intégrée aux
technologies de l’information et des médias
au sein d’un même réseau. Par conséquent,
le bon fonctionnement des systèmes OSS,
BSS et ERP commencent à avoir un impact
sur le chiffre d’affaires.
Nous vous aidons à transformer les
télécommunications, non seulement à
travers des systèmes critiques du réseau,
des Plateformes Cloud et de paiements,
mais également à travers des systèmes
vous permettant de gérer vos activités
métiers en faisant évoluer et en améliorant
vos performances. Atos allie aujourd’hui son
expertise sur les services transactionnels de
haute technologie à ses fortes compétences
en matière de consolidation et d’harmonisation
des Systèmes d’Information, et se situe ainsi
plus que jamais en position idéale pour
professionnaliser vos résultats en termes de
solutions informatiques.
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Nous disposons, dans ce cadre, d’un ensemble
de solutions de conseil et de services, qui
industrialisent et améliorent les performances,
aussi bien sur le plan de la sécurité et du testing
que sur le plan opérationnel et de l’assistance
métier :
„„La protection des données confidentielles et
la sécurité des informations constituent une
discipline critique, à fortiori depuis l’ouverture
croissante des télécommunications aux
partenaires internationaux et à l’intégration
à des environnements clients davantage
spécialisés. Nous vous offrons un ensemble
complet de compétences vous garantissant
un accès et une expertise unique en
matière de gestion d’identité au sein de
l’environnement mobile actuel qui reste très
dynamique.
„„Le coût des infrastructures et l’externalisation
ont un impact plus fort que jamais quand
l’efficacité opérationnelle rejoint l’économie
financière dans notre approche progressive
basée sur la flexibilité et l’efficacité des coûts
d’une prestation de services mondiale
éprouvée. Atos est le premier infogérant en
Europe et dispose de capacités à l’échelle
mondiale qui permettent un accès optimal
aux ressources (avec plus de 9000 experts
en Inde par exemple) ainsi que des centres
de développement répartis sur l’ensemble
des continents.
Le support opérationnel et les systèmes
d’assistance métiers restent les tenants et
aboutissants de vos performances en matière
de télécommunications et à cet égard, Atos
vous offre des services de conseil optimisés
pour vous accompagner dans vos projets de
transformation de SI.
„„La transformation BSS/OSS de nouvelle
génération est une solution de conseil dédiée
qui vous aide à développer l’architecture de
votre SI.
„„Notre activité d’infogérance permet
d’externaliser vos activités d’exploitation avec
des engagements précis et la mise en place
d’unités. Cela vous permet de vous libérer
de cette activité opérationnelle et de vous
concentrer sur vos activités « métiers ».
À travers nos centres de compétence et de
« delivery » à l’échelle mondiale, nous vous
permettons d’adapter les ressources aux
besoins changeants et de concrétiser ainsi
la transformation du réseau et la flexibilité de
service souhaitées.
„„Notre offre et notre savoir-faire sur la recette
applicative préservent votre continuité
d’activité et vous aident à optimiser
les coûts de vos applications ainsi que
vos performances, dans un monde de
télécommunications sans cesse et de plus en
plus soumis aux flux de données.
Transformer les télécommunications
Ces réponses en matière de conseil et
de services sont plus que des processus
informatiques de base : elles créent les
fondements d’un réseau professionnel, ainsi que
des solutions Cloud orientées client qui vous
permettent de vous différencier sur le plan de la
valeur client et d’accroître vos parts de marché.
Une nouvelle ère de croissance en matière de
télécommunications, définie par la richesse
du contenu et des offres personnalisées à
l’adresse de la clientèle, vous ouvre ses portes.
Cette croissance est régie par les volumes
de données et les flux vidéo, ainsi que par
les marchés émergents. Atos dispose de
compétences distinctes, aussi bien sur le plan
du contenu médias que de la disponibilité à
l’échelle mondiale. Atos vous offre également
une maîtrise exclusive des transactions
industrialisées, en vous assurant un revenu
moyen par utilisateur décuplé ainsi qu’un
bénéfice plus élevé. En s’appuyant sur nos
experts, nous vous invitons à écrire cette
histoire ensemble. Ne vous astreignez pas
à la cadence imposée par vos concurrents :
transformez votre valeur client et vos
performances opérationnelles grâce à un
partenaire reconnu et compétent sur le marché
des télécommunications.
Your Business Technologists.
Powering Progress Atos.
Transformer les télécommunications
Transformer le paysage des télécommunications
Business / Enterprise
Wholesale
Consumer
Enable. Agility
Enable. Innovation
Enable. Customer Excellence
Enable. B2B cloud
(M2M, B2B Smart Mobility /
Metering, New Media Delivery)
Enable. B2C cloud
(AppShop, E Book, B2C
Smart Mobility, Loyalty)
Enable. NGIN services
Enable. Payment
Enable. MVNO
Business-Enabling – The Atos ‘enable.’ service suite
Professionalize. Security
Professionalize.
Infrastructure
Management
Professionalize.
OSS-BSS Management
Professionalize.
OSS
Run
Professionalize.
BSS
Run
Professionalize.
BSS
Consolidation
Professionalize.
ERP Management
Professionalize.
ERP
Run
Professionalize.
ERP
Consolidation
Professionalize.
Test
Foundation Technology - the Atos ‘professionalize’ service suite
Improve / Evolve
Disrupt / Change the Game
Nous modifions le paysage des
télécommunications en facilitant vos
activités opérationnelles et nous vous
offrons des services essentiels pour vous
aider à vous améliorer et à vous développer.
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À propos d’Atos
Atos est une société internationale de services
informatiques qui génère un chiffre d’affaires
annuel de 8,7 milliards d’euros et qui emploie
74 000 salariés dans 42 pays. Nous fournissons
des services transactionnels de haute
technologie, ainsi que des solutions de conseil,
d’intégration de systèmes et d’infogérance
qui permettent d’améliorer la performance
de nos clients dans le monde entier. Atos
s’est spécialisée dans les technologies métier
dernier cri qui aident ses clients à concrétiser
leur vision de l’entreprise de demain. Elle est
également le partenaire informatique mondial
des Jeux olympiques et est cotée sur le marché
Eurolist de Paris. Atos exerce ses activités sous
les noms d’Atos, Atos Consulting, Atos Worldline
et Atos WorldGrid.
Pour plus d’informations :
Veuillez contacter [email protected]
atos.net
Atos, le logo d’Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (au R.-U.) et Atos WorldGrid sont des marques
déposées enregistrées d’Atos SA.Juin 2011© 2011 Atos.