famille technique

Conseiller technique glisse
Responsable d’équipe glisse (location/atelier)
Conseiller technique cycle
Métiers spécifiques du commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
famille technique
Responsable d’équipe cycle
Environnement métier
Intitulé du métier : Conseiller technique glisse
Autres appellations du métier : Technicien conseil / Skiman
Définition ou description synthétique du métier
Le conseiller technique glisse est chargé de l’entretien et de la réparation du parc de skis
du magasin. Il participe aux activités commerciales.
Accès au métier
Le conseiller technique glisse a une expérience correspondante antérieure ou il dispose
d’une formation de skiman réalisée en contrat de professionnalisation par exemple.
(CQP « technicien produits sport » -option technicien produit glisse).
Conditions de travail
Ce métier a un statut saisonnier dans les magasins de stations de montagne. De fortes
variations d’activités sont à gérer dans l’activité de location.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, le conseiller technique glisse est en relation avec l’ensemble des vendeurs,
le responsable du secteur glisse et la direction du magasin. En externe, les interlocuteurs sont
principalement les clients et les fournisseurs.
Environnement de travail
Le conseiller technique glisse est polyvalent entre la réparation du matériel et la location.
Le métier est composé d’une partie technique et commerciale, l’équilibre pouvant être
variable selon le magasin. On commence à voir se développer la présence de robots
dans quelques magasins ce qui influence le contenu du métier.
Activités communes regroupées par domaine d’activités
Autres familles :
Vente
Technique
> Entretenir le parc des skis du magasin
> Effectuer les réglages pour le matériel en location
> Gérer les retours
> Contrôler l’état du matériel lors de la restitution
> Remettre en état les skis ramenés par les clients en location
> Entretenir les skis des clients
> Veiller à la bonne tenue de l’espace technique et à l’entretien courant du matériel
sports et loisirs
Commercial
> Assurer la location et/ou la vente de matériel en utilisant ses compétences
de technicien et de praticien de façon à optimiser le choix du client
> Vendre des accessoires et/ou des garanties
> Enregistrer les fiches de location de skis
> Conseiller les clients en matière de matériel pour la vente ou la location
> Gérer le flux de clientèle
> Réceptionner, contrôler et stocker le matériel
> Participer aux inventaires
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Conseiller technique glisse
Activités particulières et/ou occasionnelles
Savoirs théoriques et procéduraux
> Maîtriser l’ensemble des techniques de réparation ou d’entretien de ski : ponçage,
fartage, rebouchage,…
> Connaître les modes opératoires informatiques pour enregistrer les fiches de location
> Connaître les normes de réglage en fonction du poids de la personne,
de la morphologie, de la pratique et de l’âge
> Maîtriser l’utilisation du matériel dans le respect des normes de sécurité
> Souvent la maîtrise de l’anglais oral est requise
Savoirs de l’action (savoir-faire)
> Utiliser ses compétences de technicien et de pratiquant afin d’optimiser le choix
du client tant dans l’acte de location que de vente
> Maîtriser l’ensemble des techniques de réparation ou d’entretien de ski :
ponçage, fartage, rebouchage,…
> Amener le client à prendre des suppléments
> Savoir adapter son activité (location/préparation/entretien/réparation) en fonction
des priorités et de l’affluence
> Savoir évaluer l’état du matériel lors de la restitution
> S’assurer du séchage des chaussures
> Analyser les caractéristiques du client pour évaluer ses besoins
Compétences relationnelles et comportementales
> Être pédagogique dans les explications données aux clients
> Informer son responsable en cas de détérioration lors d’un rendu de matériel
> Être vigilant dans le rangement du matériel
> Être rigoureux dans l’application des procédures
Métiers communs au commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
Compétences
famille technique
> Réaliser la vente d’accessoires
> Assurer l’encaissement
Autres familles :
Vente
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Conseiller technique glisse
Responsable d’équipe glisse (location/atelier)
Conseiller technique cycle
Métiers spécifiques du commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
famille technique
Responsable d’équipe cycle
Environnement métier
Intitulé du métier : Responsable d’équipe glisse
Autres appellations du métier : Chef d’équipe glisse
Définition ou description synthétique du métier
Le responsable d’équipe glisse a une activité commerciale et de gestion de l’atelier. Il a en
charge également le management des conseillers techniques glisse et la gestion du parc
locatif. Il doit entre autres s’assurer de l’adaptation du stock du parc de location et de la
vente par rapport aux besoins des clients. Il est responsable du suivi de l’entretien du parc
locatif et du maintien en bon état du matériel et des outils de son secteur.
Accès au métier
Le chef d’équipe glisse évolue en général par promotion suite à un parcours de conseiller
technique glisse. Il a lui-même suivi la formation de skiman. C’est un poste qui peut le faire
évoluer vers la responsabilité d’un magasin.
Conditions de travail
Ce métier a un statut saisonnier dans les magasins de stations de montagne. De fortes
variations d’activités sont à gérer dans l’activité de location.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, le responsable technique glisse est en relation avec l’ensemble du personnel de
vente et de l’atelier ainsi qu’avec la direction du magasin. En externe, les interlocuteurs sont
principalement les clients, les fournisseurs, les tours opérators, les partenaires de la station.
Environnement de travail
Le responsable technique glisse a, selon la taille de la structure, un niveau de responsabilité
plus ou moins important, il peut dans certains cas avoir des domaines d’activités proches
du responsable de magasin. La dimension technique de son poste est plus ou moins
développée.
Activités communes regroupées par domaine d’activités
Autres familles :
Vente
sports et loisirs
Technique
> Vérifier la bonne tenue de l’espace technique
> Vérifier le suivi de l’entretien du parc locatif
> Assurer ou faire assurer le maintien en bon état du matériel et des outils
> Préparer ou vérifier la préparation du matériel
> Contrôler les opérations de montage, réglage ou les réparations
Commercial
> Vérifier les livraisons (contrôle quantitatif et qualitatif) pour la vente et la location
> Veiller à l’accueil des clients et à la qualité des prestations
> Gérer et animer les activités de vente et de location sous sa responsabilité
> Remonter les informations des clients à son responsable
> Gérer les réclamations ou les litiges
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Gestion
> Assurer le suivi du parc locatif et du corner vente
> Suivre les indicateurs d’activité
> Assurer le reporting vis-à-vis de son responsable
> Organiser et contrôler les inventaires
Activités particulières et/ou occasionnelles
> Traiter les erreurs de caisse
> Recevoir les fournisseurs
> Participer à des manifestations locales
> Suivre l’activité de sous-traitants
Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux
> Connaître la législation en matière d’information client
> Maîtriser les outils informatiques utiles pour la gestion et le reporting
> Maîtriser les différentes procédures
> Connaître les caractéristiques techniques du matériel en vente ou en location
> Connaître les normes liées aux produits
> Connaître les règles en matière de sécurité et de prévention
> Souvent la maîtrise de l’anglais oral est requise
Métiers communs au commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
Management
> Organiser et répartir les activités dans son équipe
> Contrôler la qualité du travail de son équipe
> Intégrer les nouveaux
> Suivre le temps de travail de son équipe
> Participer à l’évaluation du personnel
famille technique
Responsable d’équipe glisse (location/atelier)
Savoirs de l’action (savoir-faire)
> Anticiper dans la gestion du stock du parc de location et de la vente afin de permettre
un réajustement si un écart est constaté avec les besoins des clients
> Optimiser l’organisation de l’atelier
> Faire appliquer à son personnel les procédures
> Intervenir pour les demandes spécifiques des clients
> Assurer une veille technique
Compétences relationnelles et comportementales
> Être réactif en cas de panne
> Intervenir rapidement en cas d’affluence
> Proposer des modifications dans l’offre commerciale
> Se rendre disponible pour donner des conseils à son équipe
> Être rigoureux dans ses contrôles
> Développer un réseau de partenaires
> Savoir expliquer aux clients les devis et les factures
> Savoir donner des explications techniques aux clients de manière pédagogique
Autres familles :
Vente
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Conseiller technique glisse
Responsable d’équipe glisse (location/atelier)
Conseiller technique cycle
Métiers spécifiques du commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
famille technique
Responsable d’équipe cycle
Autres familles :
Vente
sports et loisirs
Environnement métier
Intitulé du métier : Conseiller technique cycle
Autres appellations du métier : Technicien cycle
Définition ou description synthétique du métier
Le conseiller technique cycle est chargé de la préparation, du montage et de la réparation
des cycles. Il participe à la vente des accessoires si nécessaire et assiste le responsable
d’équipe cycle dans les activités sous sa responsabilité.
Accès au métier
Le CQP de Technicien-vendeur en produits sport - option cycle est très apprécié dans les
recrutements. La pratique du vélo est importante.
Conditions de travail
Ce métier s’effectue en atelier mais souvent celui-ci est intégré dans le magasin et donc
peut se faire parfois en relation avec les clients.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, le conseiller technique cycle est en relation avec l’ensemble des techniciens, les vendeurs, le responsable d’équipe cycle et la direction du magasin. En externe, les interlocuteurs
sont principalement les clients et les fournisseurs. Les relations externes sont plus ou moins
développées selon la situation de l’atelier dans le magasin.
Environnement de travail
Le domaine du cycle se perfectionne techniquement et les produits sont de plus en plus
pointus à régler. Les montages deviennent très spécifiques.
Dans les magasins spécialisés, le conseiller technique cycle a directement pour hiérarchie
le responsable du magasin qui est également le responsable technique cycle.
Quand l’atelier est intégré dans le magasin, le conseiller technique est plus en relation
avec la clientèle.
Activités communes regroupées par domaine d’activités
Technique
> Prendre connaissance du support avec les cotes du client
> Réaliser des montages de vélos à la demande
> Prendre en charge l’entretien des produits
> Effectuer les réparations des vélos
Commercial
> Participer à la vente des accessoires
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Conseiller technique cycle
Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux
> Savoir lire un plan
> Avoir des connaissances en hydraulique
> Maîtriser les techniques de rayonnage (radial croisé par 2, croisé par 3)
> Savoir utiliser des clés dynamométriques
> Connaître les caractéristiques techniques des produits et leur utilisation optimale
(vélo de route, VTT, vélo de piste, triathlète, carbone,…)
> Maîtriser l’ensemble des composants d’un vélo
> Connaître les normes sur les produits
Savoirs de l’action (savoir-faire)
> Avoir des connaissances sur les vélos suffisamment diversifiées pour pouvoir conseiller
tous les profils de clients et optimiser leur choix
> Bien mémoriser l’ensemble des caractéristiques des marques et des modèles proposés
ainsi que leurs spécificités afin de pouvoir mettre en avant des arguments comparatifs
> Savoir utiliser la position en dynamique sur le vélo comme base pour le montage
> En intégrant des côtes, adapter le réglage selon la morphologie du client
> Savoir reconnaître l’ensemble des composants d’un vélo et adapter le bon groupe
sur le cadre
> Maîtriser des montages spécifiques adaptés à l’utilisation d’une personne à mobilité
réduite (par exemple : adapter les vitesses sur un seul côté, monter un tricycle,…)
> Assurer une veille sur l’évolution du matériel
> Savoir argumenter pour la vente d’accessoires
Métiers communs au commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
> Répondre aux questions des clients venant dans l’atelier
> Faire des devis simples pour les réparations
> Prendre les cotes de la personne
> Adapter des cycles pour des personnes à validité réduite
> Faire des factures
> Assurer l’encaissement
famille technique
Activités particulières et/ou occasionnelles
Compétences relationnelles et comportementales
> Être à l’écoute du client et ne pas imposer ses connaissances techniques
> Travailler en équipe
> Être très rigoureux dans ses montages
> Savoir se concentrer pour les montages complexes
Autres familles :
Vente
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Conseiller technique glisse
Responsable d’équipe glisse (location/atelier)
Conseiller technique cycle
Métiers spécifiques du commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
famille technique
Responsable d’équipe cycle
Environnement métier
Intitulé du métier : Responsable d’équipe cycle
Définition ou description synthétique du métier
Le responsable d’équipe cycle encadre et gère le travail des conseillers techniques cycle.
Il se charge plus particulièrement du conseil personnalisé afin de proposer le vélo adapté.
Il réalise ou contrôle les devis selon leur complexité. Il contribue au développement
d’activité du magasin dans ce secteur et assure la relation avec la direction.
Accès au métier
Le CQP de Technicien-vendeur en produits sport - option cycle est très apprécié dans
les recrutements complété par une expérience professionnelle avérée. La pratique du vélo
est importante. Dans les structures spécialisées cycle, le responsable d’équipe est lui-même
le responsable du magasin.
Conditions de travail
Le responsable d’équipe cycle travaille en atelier mais également dans la surface de vente.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, le responsable d’équipe cycle est en relation avec l’ensemble des techniciens,
les vendeurs et la direction du magasin. En externe, les interlocuteurs sont principalement
les clients et les fournisseurs.
Environnement de travail
Dans les magasins spécialisés, le responsable technique cycle est également le responsable
du magasin.
Activités communes regroupées par domaine d’activités
Autres familles :
Vente
sports et loisirs
Commercial
> Veiller à l’accueil des clients et à la qualité des prestations
> Réaliser les devis
> Gérer et animer les activités sous sa responsabilité
> Vérifier la bonne tenue de l’espace technique
> Gérer les réclamations ou les litiges
> Assurer ou faire assurer le maintien en bon état du matériel et des outils
> Préparer ou vérifier la préparation du matériel
> Contrôler les opérations de montage, réglage ou les réparations
Management
> Organiser et répartir les activités dans son équipe
> Contrôler la qualité du travail de son équipe
> Intégrer les nouveaux
> Suivre le temps de travail de son équipe
> Participer à l’évaluation du personnel
Gestion
> Suivre les indicateurs d’activité
> Assurer le reporting vis-à-vis de son responsable
> Organiser et contrôler les inventaires
septembre 2009
1/2
Responsable d’équipe cycle
Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux
> Connaître la législation en matière d’information client
> Maîtriser les outils informatiques utiles pour la gestion et le reporting
> Maîtriser les différentes procédures
> Connaître les normes liées aux produits
> Connaître les règles en matière de sécurité et de prévention
> Savoir lire un plan
> Avoir des connaissances en hydraulique
> Maîtriser les techniques de rayonnage (radial croisé par 2, croisé par 3)
> Savoir utiliser des clés dynamométriques
> Connaître les caractéristiques techniques des produits et leur utilisation optimale (vélo
de route, VTT, vélo de piste, triathlète, carbone,…)
> Maîtriser l’ensemble des composants d’un vélo
Savoirs de l’action (savoir-faire)
> Anticiper dans la gestion du stock afin de permettre un réajustement
si un écart est constaté avec les besoins des clients
> Optimiser l’organisation de l’atelier
> Faire appliquer à son personnel les procédures
> Avoir des connaissances sur les vélos suffisamment diversifiées pour pouvoir conseiller
tous les profils de clients et optimiser leur choix
> Bien mémoriser l’ensemble des caractéristiques des marques et des modèles proposés
ainsi que leurs spécificités afin de pouvoir mettre en avant des arguments comparatifs
> Savoir réaliser les cotes d’un client pour le conseiller sur un montage adapté
> Savoir conseiller son équipe pour les montages sur mesure
> Maîtriser techniquement tout type de montage
> Assurer une veille sur l’évolution du matériel
> Savoir argumenter pour la vente d’accessoires
> Savoir établir les devis
> Assurer une veille technique
Métiers communs au commerce
des articles de sport et équipements de loisirs
> Recevoir les fournisseurs
> Participer à des manifestations locales
> Suivre l’activité de sous-traitants
famille technique
Activités particulières et/ou occasionnelles
Compétences relationnelles et comportementales
> Avoir un sens commercial développé
> Intervenir rapidement en cas d’affluence
> Proposer des modifications dans l’offre commerciale
> Se rendre disponible pour donner des conseils à son équipe
> Être rigoureux dans ses contrôles
> Développer un réseau de partenaires
> Savoir expliquer aux clients les devis et les factures
> Savoir donner des explications techniques aux clients de manière pédagogique
Autres familles :
Vente
septembre 2009
2/2