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Les normes de qualité relatives au délai d`acheminement
LES NORMES D’ACHEMINEMENT ET DE DISTRIBUTION Code : D_08 Indice : A Date : Février 2016 Page 1 sur 04 Les normes de qualité relatives au délai d’acheminement Les envois de la poste aux lettres : Lettres et AO Ville de dépôt COTONOU Destination Délai d’acheminement NB : Les délais indiqués ne prennent pas en compte les samedis et dimanches Heure de Après dépôt au Délai l’heure de Délais plus tard indiqué dépôt indiqué indiquée indiquée Cotonou 08 H 30 J+0 à 80% 08 H 30 J+1 à 100% Porto-Novo 12 H 00 J+1 à 80% 12 H 00 J+2 à 100% Reste Ouémé Plateau 12 H 00 J+2 à 80% 12 H 00 J+3 à 100% Atlantique 12 H 00 J+1 à 80% 12 H 00 J+2 à 100% Mono-Couffo 12 H 00 J+2 à 80% 12 H 00 J+3 à 100% Zou-Collines 12 H 00 J+2 à 80% 12 H 00 J+3 à 100% Parakou 08 H 30 J+1 à 80% 8 H 30 J+2 à 100% Borgou-Alibori 12 H 00 J+2 à 80% 12 H 00 J+3 à 100% Atacora-Donga 12 H 00 J+2 à 80% 12 H 00 J+3 à 100% LA QUALITE NOTRE ENGAGEMENT www.laposte.bj LES NORMES D’ACHEMINEMENT ET DE DISTRIBUTION Code : D_08 Indice : A Date : Février 2016 Page 2 sur 04 Les colis Postaux arrivant de l’étranger et colis domestiques Tranche horaire de réception de l’aéroport pour le CTP Destination Bureau de Livraison Délai d’acheminement NB : Les délais indiqués ne prennent pas en compte les samedis et dimanches Délai indiqué Centre de Tri Postal Cotonou Centre de Tri Postal Cotonou 00h00–08h00 Atlantique-Littoral J+0 à 80% 08h01–23h59 Atlantique-Littoral 00h00–08h00 Ouémé - Plateau Porto-Novo Oganla J+2 à 80% 08h01–23h59 Ouémé - Plateau Porto-Novo Oganla J+3 à 80% 00h00–08h00 Mono-Couffo Lokossa J+2 à 80% 08h01–23h59 Mono-Couffo Lokossa J+3 à 80% 00h00–08h00 Zou-Collines Bohicon Centre J+2 à 80% 08h01–23h59 Zou-Collines Bohicon Centre J+3 à 80% 00h00–08h00 Borgou-Alibori Parakou Centre J+3 à 80% 08h01–23h59 Borgou-Alibori Parakou Centre J+4 à 80% 00h00–08h00 Atacora-Donga Natitingou J+3 à 80% 08h01–23h59 Atacora-Donga Natitingou J+4 à 80% J+1 à 80% NB : Le traitement et l’acheminement des colis postaux restent soumis au contrôle douanier LA QUALITE NOTRE ENGAGEMENT www.laposte.bj LES NORMES D’ACHEMINEMENT ET DE DISTRIBUTION Code : D_08 Indice : A Date : Février 2016 Page 3 sur 04 Le courrier accéléré Ville de dépôt Délai d’acheminement NB : Les délais indiqués ne prennent pas en compte les samedis et dimanches Heure de Après dépôt au Délai l’heure de Délais plus tard indiqué dépôt indiqué indiquée indiquée Destination Cotonou COTONOU Reste du sud jusqu’à Bohicon Entre Bohicon –Parakou Bohicon - Natitingou Reste du Pays 16 H 30 J+0 à 95% 16 H 30 J+1 à 95% 8 H 30 J+0 à 95% 8 H 30 J+1 à 95% 8 H 30 J+1 à 95% 12 H 30 J+2 à 100% 8 H 30 J+2 à 95% 12 H 30 J+3 à 95% Régularité des services postaux relevant de la poste aux lettres et des colis postaux Ville de dépôt Destination Cotonou Porto-Novo COTONOU Jours indiqués NB : les samedis et dimanches non inclus Régularité de Régularité de la l’acheminement distribution Lundi-mardi-mercredi-jeudiTous les jours dès réception vendredi du courrier Lundi-mardi-mercredi-jeudiTous les jours dès réception vendredi du courrier Reste Ouémé Plateau Lundi-mercredi-vendredi Lundi-mercredi-vendredi Atlantique Lundi-mercredi-vendredi Lundi-mercredi-vendredi Mono-Couffo Lundi-mercredi-vendredi Lundi-mercredi-vendredi Zou-Collines Lundi-mardi-mercredi-jeudivendredi Tous les jours dès réception du courrier LA QUALITE NOTRE ENGAGEMENT www.laposte.bj LES NORMES D’ACHEMINEMENT ET DE DISTRIBUTION Code : D_08 Indice : A Date : Février 2016 Page 4 sur 04 Parakou Lundi-mardi-mercredi-jeudivendredi Tous les jours dès réception du courrier Borgou-Alibori Lundi-mercredi-vendredi Lundi-mercredi-vendredi Natitingou Lundi-mardi-mercredi-jeudivendredi Tous les jours dès réception du courrier Atacora-Donga Lundi-mercredi-vendredi Lundi-mercredi-vendredi Réclamations physiques et électroniques pour les colis, les envois recommandés et le courrier accéléré Nature de l’envoi Délais de traitement des réclamations NB : les samedis et dimanches non inclus Délai indiqué réclamation Délai indiqué réclamation physique électronique Colis postaux 15 jours à 85% 03 jours à 85% Envois recommandés 15 jours à 85% 03 jours à 85% Courrier EMS 03 jours à 90% 03 jours à 95% LA QUALITE NOTRE ENGAGEMENT www.laposte.bj
