Acheter et vendre sur les sites d`enchères et de petites

Publié sur Wikifin (http://www.wikifin.be)
Que faire d'un cadeau indésirable ou d'un vélo d'enfant devenu trop petit ? Où trouver une tenue de ski ou
une batterie pour votre rejeton ? Les enchères en ligne et les sites de petites annonces peuvent être d?une
grande aide, à condition d'être attentif. Quels sont vos droits lorsque vous achetez ou vendez sur ces
plateformes ? Nous les passons en revue en nous concentrant sur l'achat ou la vente entre particuliers (la
plupart des sites d'enchères et de petites annonces signalent les vendeurs professionnels).
En tant qu'acheteur, vous courez plus de risques sur une plateforme d?enchères que lorsque vous achetez
sur une boutique en ligne [1]. Vous ne bénéficiez, par exemple, ni d'une garantie ni d'un droit de retour [2]
pour un vêtement qui ne vous irait pas. Vous ne pouvez pas non plus vous plaindre auprès d'organisations de
consommateurs ni des pouvoirs publics édictant les règles du commerce électronique. La plupart des
transactions entre particuliers ne posent aucun problème, mais avant de vous y mettre, mieux vaut en
connaître les règles.
Quelles sont les règles ?
Quand peut-on parler d'un contrat qui engage l'acheteur et le vendeur ?
Il y a contrat lorsque les deux parties sont d'accord sur l'objet et sur le prix. Sur un site d'enchères, il
s'agira donc du prix le plus élevé ayant été proposé, pour peu que le vendeur accepte de vendre au prix
en question.
Comment prouver qu'il y a contrat ?
Pour les montants inférieurs à 375 euros, la preuve peut être fournie "de n'importe quelle manière
légale"; autrement dit, des e-mails ordinaires établissant l'accord entre les parties suffisent. Il est
important que les e-mails proviennent clairement de l'acheteur et du vendeur : mieux vaut donc les
signer en utilisant vos propres nom et prénom, donc surtout pas avec un pseudonyme, et y ajouter de
préférence vos coordonnées. Les contrats portant sur des ventes dont le montant est supérieur à 375
euros doivent être attestés par un document écrit et signé, ou un e-mail portant une signature
électronique [3].
Comment payer ?
Le moyen de paiement le plus sûr reste le liquide : prenez rendez-vous avec le vendeur, vérifiez sur
place si, par exemple, le vélo roule correctement, et payez. Si la distance est importante, il est aussi
possible de procéder par virement, une formule dont la preuve de paiement est facile à fournir. Vous
pouvez aussi passer par un site de paiement sécurisé pour effectuer le paiement, par exemple Paypal
ou Ogone [4].
Que faire en cas de problème lors de la livraison ?
La responsabilité de la livraison en bon état incombe au vendeur. L'acheteur a le droit de refuser
l'article s'il ne correspond pas à ce qu'il a acheté. Le vendeur doit donc notamment veiller à ce que
l'objet soit bien emballé. Par exemple, un smartphone ou un ordinateur portable a été correctement
confié au service de livraison, mais subit des dommages en cours de route. C'est au vendeur de régler
le problème avec le service de livraison, qui propose d'ailleurs parfois une assurance couvrant la
valeur de votre colis en cas de perte ou de vol. Informez-vous auprès de votre service de livraison si
votre coli en vaut la peine.
Que faire en cas de litige entre l'acheteur et le vendeur ?
Vous pouvez saisir le tribunal. Pour les petites transactions, cette possibilité n'est que théorique, car vous ne
ferez pas appel à un avocat si, par exemple, l'écran du smartphone que vous avez acheté s'est fendu pendant
le transport et que le vendeur refuse de vous rembourser.
En cas de conflit, mieux vaut chercher une solution ou un compromis en concertation avec l'autre partie. Par
exemple, en tant qu'acheteur, vous accepterez le smartphone à l'écran fendu, mais en récupérant les frais de
réparation auprès du vendeur. Les commentaires que la plupart des sites vous permettent de laisser au sujet
d'un vendeur constituent un bon moyen de pression : quiconque achète ou vend régulièrement sur un site
d'enchères ou de petites annonces sera attentif aux commentaires qu'on lui laisse (généralement
accompagnés d?un certain nombre d'étoiles).
Vous pouvez signaler les cas de fraude à la police [5]. Par exemple : les vendeurs fictifs, autrement dit
lorsqu'une personne met un objet en vente, se fait payer mais ne livre jamais - ou livre un article ne
correspondant pas à la description. S'il s'agit de montants modestes, il y a de fortes chances que la police ne
traite pas votre plainte. Mieux vaut donc prendre vos précautions avant d'acheter ou de vendre à des
particuliers sur Internet. Tenez compte des conseils suivants :
Si vous êtes l'acheteur :
Cherchez un vendeur situé près de chez vous, afin de pouvoir aller chercher votre achat chez lui. C'est
important, surtout s'il s'agit d'un gros montant.
Demandez les coordonnées du vendeur et essayez de vérifier si elles sont exactes (par exemple sur
www.infobel.be [6]).
Tenez compte des commentaires dont le vendeur fait l'objet. Les sites qui n'ont pas d?espace de
commentaires indiquent généralement depuis quand le vendeur est actif sur le site. Choisissez de
préférence des personnes qui sont actives depuis longtemps.
Mettez-vous clairement d'accord avec le vendeur au sujet du prix et de la livraison.
Mettez-vous clairement d'accord sur le mode de paiement. Ne transférez jamais de gros montants à un
inconnu, même s'il vous semble fiable.
Les services payants de transfert d'argent (Western Union, MoneyGram etc.) ne conviennent que pour
transférer de l'argent à quelqu'un que vous connaissez personnellement.
Si vous constatez un problème lors de la livraison du colis, prenez des photos et signalez le problème à
l'autre partie le plus rapidement possible.
Écoutez votre bon sens : si c'est trop beau pour être vrai, c'est sans doute qu?il y a anguille sous roche.
Attention aux vendeurs situés à l'étranger.
En tant que vendeur :
Mettez-vous clairement d'accord sur l'objet de la transaction, le prix, le mode de livraison etc. Essayez
d?obtenir l?identité et l?adresse exacte de l?acheteur.
Vérifiez si vous avez le droit de vendre l'article (par exemple certains médicaments ne sont pas en
vente libre) : sur de nombreux sites, c'est le vendeur qui est responsable du caractère légal de la
transaction.
N'oubliez pas que certains sites d'enchères ou de petites annonces facturent des frais ou une
commission sur le produit de la vente.
Pour plus d'informations, consultez la brochure [7] du European Consumer Center.
URL source: http://www.wikifin.be/fr/thematiques/votre-argent-au-quotidien/acheter-sur-internet/acheter-etvendre-sur-les-sites-dencheres
Liens
[1] http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/buy-sell-online/rights-e-commerce/index_fr.htm
[2] http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Pratiques_commerce/Delais_retractation/Vente_a_distance/
[3]
http://www.belgium.be/fr/economie/commerce_et_consommation/protection_du_consommateur/commerce_electron
[4] http://www.wikifin.be/fr/thematiques/votre-argent-au-quotidien/moyens-de-paiement/paiements-internet
[5] http://www.ecops.be
[6] http://www.infobel.be
[7] http://www.cecbelgique.be/achats-sur-internet-evitez-les-pieges-s71501.htm