Customer Contact Centre Agent

Customer Contact Centre Agent
**A FRENCH VERSION WILL FOLLOW**
LOCATION: Montreal, QC
JOB DESCRIPTION:
As a Customer Contact Centre Agent, you’ll be part of a dynamic, hard-working team. It’s a fast-paced,
exciting environment to work in, and you will multi-task by looking up information on-screen while
speaking with customers on the phone.
You will provide exceptional customer service, answering all calls professionally and listening to identify
the customer needs. In listening to our customer inquiries, you will ensure you have the right product
and services to satisfy their needs. Team members are flexible to work rotating shifts that include
evenings and weekends.
QUALIFICATIONS:

Passionate about delivering excellent customer service

Strong-listening skills; strong communication and interpersonal skills

Problem-solving and relationship management skills

Sales-focused, highly motivated, and goal-driven

Ability to learn complex information in a fast-paced environment

Ability to multi-task

Strong computer skills

Must have high school education or higher

Must be bilingual (French and English)
DESIRABLE:



Experience in customer service and/or sales
Career interest in financial services
Call centre experience
ADDITIONAL DETAILS:


There are 2 sections in which you may be able to choose where to work in: Everyday Banking or
Cards Customer Service
Everyday Banking is where agents ensure that customers have the right product(s) and
solution(s) to satisfy their needs; training is up to 6 consecutive weeks



Cards Customer Service is where agents ensure that customers have the right MasterCard
solution to satisfy their inquiry; training is 8 consecutive weeks
Must be able to work rotating shifts; flexibility is a must (days, evenings, weekends)
Training is comprised of both in-class learning followed by on-the-job learning
SALARY:
To be discussed
ELIGIBILITY:
Acosys Consulting applies the principles of employment equity and invites women, Aboriginal peoples,
members of visible and ethnic minorities and persons with disabilities to submit their application and
expressly mention their group membership status.
APPLY TO:
Acosys Consulting Services thanks all applicants. We advise only those who qualify for an interview will
be contacted.
If interested please forward your CV, along with 3 professional references, to Jessica Santillo by email:
[email protected] or by calling 514-744-9433 ext. 120.
Agent du Centre Contact Clièntele
LOCATION: Montreal, QC
À titre d'agent du Centre contact clientele, vous ferez partie d’une équipe dynamique et consciencieuse.
Dans ce milieu de travail stimulant, où les activités se déroulent à un rythme accéléré, vous serez appelé
à accomplir plusieurs tâches simultanément, notamment en vérifiant des renseignements à l'écran tout
en parlant avec un client au téléphone.
Vous devrez fournir un service à la clientèle exceptionnel, répondre à tous les appels de façon
professionnelle et faire preuve d'écoute afin de cerner les besoins de nos clients. En portant attention
aux demandes des clients, vous serez en mesure d’identifier les produits ou solutions les mieux adaptés
à leurs besoins. Les membres de l'équipe doivent pouvoir travailler selon des quarts de travail rotatifs,
notamment pendant les soirs et les fins de semaine.
COMPÉTENCES REQUISES:

Passion pour le service à la clientele et engagement à offrir un service exceptionnel

Aptitude démontrée pour l’écoute active

Approche axe sur les ventes, grande motivation et volonté d’atteindre les objectifs

Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

Capacité à demeurer concentre dans un environment en constant evolution

Excellentes connaissances en informatique

Aptitudes en resolution de problems et en gestion des conflits

Diplôme d’études secondaires ou d’un niveau supérieur
SOUHAITABLES:







Expérience dans le domaine du service à la clientele ou de la vente
Intérêt professional pour les services financiers
Expérience en centre d’appel
Facilité à s’exprimer dans plus d’une langue (Français et Anglais)
Sens des affaires
Études post-secondaires
Une formation de six à huit semaines est donné
ÉLIGIBILITÉ :
Services conseils Acosys inc. applique les principes d'égalité en emploi et invite donc les femmes, les
autochtones, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques ainsi que les personnes
présentant un handicap à soumettre leur candidature et mentionner expressément leur groupe
d’appartenance.
APPLICABLES :
Services conseils Acosys inc. remercier tous les candidats. Nous communiquerons uniquement avec ceux
qui se qualifient pour une entrevue seront contactées. Si vous êtes intéressé, veuillez nous faire parvenir
votre CV à long avec 3 références professionnelles à :
Jessica Santillo
Recruteur ressources humaines
100, boul. Alexis-Nihon (bureau 591)
Montréal, QC
H4M 2P1
[email protected]
Téléphone: 514-744-9433 poste 120
Télécopieur: 514-744-6768