Poste Permanent Conseiller(ère) en support applicatif Service

Poste Permanent
Service
Supérieur Immédiat
Lieu de travail
Conseiller(ère) en support applicatif
Banque de sang
Janie Léveillé-Desjardins, Directrice aux opérations
Montréal
L’ENTREPRISE…
TechnoMed Solutions est une société de Brookfield Asset Management et offre des logiciels spécialisés de banque de sang
ainsi que des services de déploiement et des services techniques aux établissements de soins de santé en Amérique du Nord.
Près de 100 hôpitaux et établissements régionaux de soins de santé comptent sur les solutions spécialisées de banque de sang
et d’hémovigilance de TechnoMed Solutions pour améliorer la sécurité des patients, réduire les déchets et améliorer l’efficacité
de leurs services de transfusion sanguine. Nos clients et nos employés sont notre priorité.
L’OPPORTUNITÉ…
Nous sommes présentement à la recherche d’un conseiller (ère) en support applicatif pour notre gamme de produits Banque de
Sang (Trace Line). La personne titulaire de ce poste sera responsable d’offrir le support nécessaire aux clients (internes et
externes) sur l’utilisation des logiciels de banque de sang ainsi que sur l’environnement technique (premier niveau) sur lequel
repose l’applicatif. Le candidat devra diagnostiquer et trouver des solutions de rechange pour palier aux problèmes des clients et
effectuez le suivi des appels en cours. De plus le candidat sera impliqué dans le processus de validation et d’implantation de
nouvelles versions de notre gamme de produits. Le candidat devra également être disponible pour assurer les appels de garde
sur différents quarts de travail en rotation avec les autres ressources de l’équipe du service à la clientèle.
VOTRE PROFIL…
 Vous possédez au minimum un DEC en analyses biomédicales ou l’équivalent
 Un minimum de trois années d’expérience dans un service médical de préférence en banque de sang
 Une bonne connaissance de notre système Trace Line est un atout important
 Vous êtes à l’aise de travailler dans un environnement Windows. Vous avez des connaissances en informatique ou
vous êtes intéressé à apprendre et possédez des aptitudes
 Une bonne connaissance du réseau de la santé serait également un atout.
COMPÉTENCES CLÉS
Pour avoir du succès dans ce rôle, vous devez…
 Être orienté client afin de recueillir de l’information pertinente sur les situations, les problèmes, les attentes et les
besoins du client
 Être bilingue
 Avoir comme objectif principal de fournir un service de qualité résultant en clients satisfaits
 Posséder une facilité et un intérêt à résoudre des problèmes et en assurer un suivi
 Démontrer un sens accru de l’organisation et un bon jugement afin de bien prioriser les tâches à effectuer
 Posséder un bon sens de l’adaptation vous permettant de travailler dans de nouvelles structures de travail, avec de
nouveaux processus, selon de nouvelles exigences ou cultures
 Être un joueur d'équipe et contribuer activement au succès de l'équipe
 Être membre en règle de l’OPTMQ.
Les personnes intéressées sont priées d’acheminer leur curriculum vitae à Janie Léveillé-Desjardins, direction des
opérations, avant le 22 mai 2015.
[email protected]