Étude de cas de Hallmark | CenturyLink

ÉTUDE DE CAS
Hallmark aide les gens à se
connecter de façon numérique
grâce aux solutions Web de
CenturyLink
Solution
Aperçu
Entreprise :
Hallmark Cards, Inc.
Résumé :
Pour garde son site Web actif
durant les jours fériés importants,
comme Noël, la Saint-Valentin et
la fête des Mères, Hallmark Digital
a fait appel à la grande gamme de
services d'infrastructure gérée et
de services professionnels
CenturyLink pour soutenir ses
activités informatiques. En plus de
garder le site Hallmark.com actif
durant les énormes périodes
d'achalandage ayant lieu durant
les périodes d'affaires critiques,
CenturyLink aide Hallmark à
demeurer en tête de l'industrie en
soutenant des initiatives lui
permettant d'agrandir sa gamme
de nouveaux produits et services
numériques novateurs.
Hallmark est synonyme de joie pour les personnes qui aiment donner et se rapprocher.
Fondé il y a près d'un siècle, Hallmark est le meilleur fabricant de cartes de souhaits et de
cadeaux au monde. L'entreprise augmente rapidement sa portée en ajoutant aux produits
traditionnels à base de papier vendus dans les magasins de détail, soit plus de 41 500
points de vente aux États-Unis seulement, des produits numériques novateurs, comme les
cartes électroniques, les produits personnalisés à imprimer à la maison et d'autres produits
de consommation novateurs. Hallmark Digital, la section en ligne de la société, a connu une
croissance exponentielle ces dernières années, alors que les clients se tournent de plus en
plus vers le Web pour trouver des idées de cadeau et des produits.
Occasion d'affaires
Il y a deux ans, Hallmark a commencé à chercher un fournisseur d'externalisation
d'infrastructure pour héberger ses activités en ligne en pleine croissance. « Notre priorité
était de trouver un fournisseur de services gérés, qui permettrait à notre site Web de
fonctionner pendant les fortes périodes d'achalandage que nous avons déjà connues,
comme Noël, la fête des Mères et la Saint-Valentin », a déclaré Greg Fay, directeur des
technologies chez Hallmark Digital. Une panne au cours de ces périodes de pointe, qu'elle
ne soit que temporaire, nous faisait non seulement perdre un revenu considérable, mais
risquait aussi de nuire à notre marque.​
Hallmark devait également avoir une plateforme informatique assez robuste et extensible
pour soutenir sa stratégie tournée vers l'avenir visant à lancer de nouveaux produits
numériques sur le marché. « Nous sommes présentement le chef de file de marche sur ce
marché et nous devons nous tourner vers l'avenir pour que cela reste ainsi », a affirmé Fay.
En effet, Hallmark a de grands projets pour l'espace numérique et vient de créer un nouveau
service, Hallmark Digital, qui sera responsable de la création de nouveaux produits et
services offerts en ligne. « Nous devions avoir une plateforme très performante assez
polyvalente pour s'adapter à la croissance de notre entreprise », a souligné Fay.
Solution
Après avoir évalué en profondeur les fournisseurs d'hébergement,
Hallmark a choisi CenturyLink. Voici les raisons de Hallmark : Les
centres informatiques de pointe de CenturyLink, sa capacité
d'offrir une gamme complète de services gérés autres que les
simples services d'hébergement et, l'élément le plus important,
ses accords sur les niveaux de service (ANS) supérieurs ayant
permis à Hallmark de garantir que ses sites demeureront
accessibles, même durant les périodes les plus achalandées.
Aujourd'hui, Hallmark.com se fie à CenturyLink pour répondre à
ensemble complet d'autres solutions Web de pointe, y compris
les réseaux avec gestion déléguée, la gestion d'applications et la
sécurité gérée. De plus, CenturyLink, par le biais de ses services
professionnels, est responsable de soutenir les activités de
l'infrastructure du site Hallmark.com. Cela comprend l'expertise
pour l'infrastructure soutenant le système d'exploitation et les
plateformes d'application différents du site Hallmark.com, en plus
d'offrir des services de stockage, de sauvegarde, de sécurité et
de gestion de projet globale.
tous ses besoins d'hébergement avec gestion déléguée en plus
de profiter d'un
« La vision de Hallmark consiste à créer un monde connecté de façon plus émotionnelle,
et nous pensons que l'espace numérique sera essentiel à notre succès. Nous innovons
constamment et la capacité de CenturyLink de nous soutenir dans toutes nos initiatives
numériques est essentielle. »
Greg Fay Directeur des technologies, Hallmark Digital
Avantages
D'abord et avant tout, CenturyLink a tenu sa promesse de garantir
le bon fonctionnement du site Web de Hallmark, même durant les
plus fortes périodes d'achalandage. CenturyLink a livré cinq
millions de cartes électroniques en 2009 pour la Saint-Valentin.
Selon Fay, ils ont permis d'avoir une Saint-Valentin et une fête
des Mères hautes en couleurs. L'entreprise a pu répondre à tous
les visiteurs de son site en plus de traiter toutes les transactions
sans problème.​
Un autre avantage important est la transparence des activités
informatiques. « Nous n'avions pas beaucoup de perspectives sur
notre environnement auparavant, ce qui rendait les activités
difficiles », a déclaré Cindy Berry, architecte en informatique.
Aujourd'hui, quand nous avons une question au sujet de n'importe
quel élément de notre infrastructure ou de n'importe quel aspect
du service CenturyLink, nous pouvons nous informer en ligne ou
discuter avec une personne au téléphone. Le soutien que nous
recevons est tout simplement excellent.​
Hallmark a tellement aimé les services reçus que l'entreprise a
demandé à CenturyLink de présenter un atelier CenturyLink
Transformation MethodologySM (STM). STM est le programme
de conseil de CenturyLink qui vise à aider les entreprises comme
Hallmark à transformer leurs infrastructures informatiques pour
soutenir des initiatives et des stratégies de haut calibre. Dans le
cas de Hallmark, CenturyLink a aidé Hallmark à cerner ses
besoins pour créer une nouvelle infrastructure informatique pour
Hallmark Digital en plus de créer une architecture qui l'aiderait à
percer de nouveaux marchés et à offrir des produits et des
services numériques. « L'équipe de CenturyLink était composée
de 15 employés chevronnés qui nous ont offert des solutions très
novatrices et créatives », a ajouté Fay. « L'atelier nous a aidés à
cibler, comprendre et résoudre nos problèmes. »​
Hallmark était à la recherche d'un véritable partenaire d'affaires,
selon Fay. C'est la raison pour laquelle CenturyLink a été choisi. «
Nous recherchions une entreprise qui pouvait planifier l'avenir
avec nous en plus de répondre à nos besoins actuels.
CenturyLink a dépassé nos attentes », a affirmé Fay. « Nous
sommes ravis des services de CenturyLink et nous les avons
fortement recommandés aux autres services de Hallmark ainsi
qu'à d'autres entreprises. »​
L'avenir
Par-dessus tout, même s'il s'agit du chef de file mondial sur le
marché, Hallmark ne se contente pas de se reposer sur ses
lauriers. « La vision de Hallmark consiste à créer un monde plus
connecté à ses émotions, et nous prévoyons que l'univers
numérique jouera un rôle important dans la continuité de notre
succès », a déclaré Fay. « Nous innovons constamment et la
capacité de CenturyLink à nous soutenir dans toutes nos
initiatives numériques est essentielle. »​
« De plus, comme la technologie évolue très rapidement, à un
rythme presque exponentiel, CenturyLink nous aide à trouver des
façons d'être plus efficaces tout en économisant », a affirmé Fay.
« Nous sommes confiants d'avoir trouvé un fournisseur à long
terme. »​