Itourisme - Alioscopy
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SEPT 09 Mensuel 20 RUE DE LA BANQUE 75002 PARIS - 01 55 35 38 91 Surface approx. (cm²) : 495 Page 1/2 WEB PRATIQUE l'innovation au service des consommateurs Technologies : les bénéfices utilisateurs Par Rémi Bain-Thouverez Photos DR Quels sont les bénéfices utilisateurs apportés pa r les nouvelles technologies ? Cest la question abordée pendant l'édition 2009 du salon IFTM Top Resa, à l'occasion de la conférence technologique consacrée à ce sujet et la présentation de l'Odyssée Numérique sur le stand d'Amadeus, monté en partenariat avec ^Échangeur. Quels sont les benefices utilisateurs ? Si l'on parle de technologies dans le tourisme, ce sont celles basées sur Internet qui se présentent immédiatement a notre esprit Et pourtant, c'est une histoire récente il y a quinze ans, le Web n'était pas démocratise C'est a Jean Louis Richard, president d'Amadeus France, qu'a ete confiée la tâche de présenter le cadre des evolutions pour nos métiers « Inter net a permis un acces à l'information de partout et a chaque instant Cela a procure un sentiment de liberte et de contrôle qui s'est traduit, dans un deve loppement récent, par une interactivité nouvelle don nant naissance aux. reseaux sociaux et aux sites com munautaire » Le rôle et la situation de tous les agents economiques s'en trouvent modifies Les consommateurs sont des acteurs des marques et non plus de simples acheteurs LA VALEUR JUSTIFIÉE Crise ou pas les individus, avant d'acheter, vont s'engager dans une premiere demarche pour s'informer sur Internet, demander des avis, rencontrer une communaute identifiée a leurs profils pour parvenir a définir, comme le précise Jean-Louis Richard, « la valeurjustifiée » du produit ou du service qu'ils souhaitent acquerir Le concept même de "valeurajoutee' d'un bien est un critere unilatéral dépasse Les technologies, et en premier lieu celles de l'information, ont cree une interconnexion effective entre les enseignes et leurs clients De la ALIOSCOPY 2274341200506/GAD/MBM/3 Eléments de recherche : même façon que Jacques Seguela déclarait dans les annees 80 qu'il n'y avait pas de bonne campagne de publicite sans bons produits, de même, en 2009, il n'y a pas de bons produits sans bonnes communautés d'acheteurs L'interdépendance est totale Pour bien vendre, il faut obtenir l'adhésion de chaque parti fabricant, vendeur, acheteur, distributeur, service technique et service marketing Chaque parti doit trouver son intérêt Le benefice des technologies ? C'est d'abord un mariage solidaire de l'ensemble de l'écosystème economique Le partage est une nécessite En résume conclutJean-Louis Richard, «les evolutions tech nologiques présentant un benefice reel pour le consommateur n 'ont ete significatives que dans la mesure ou celui a était partage par l'ensemble les acteurs du sec teur concerne » Air France revendique ce bénefice réciproque a v e c le s i t e www airfrance biz, p u i s www.afkl.biz, qui permet d offrir aux agents de voyages un veritable portail interactif, source d'autonomie et de productivite pour tous ll apporte aux clients des agences comme de la compagnie une meilleure qualite de service Les fonctionnalités d information et de communication développées 24h/24 et 7j/7 autorisent une communication interactive pour repondre aux exigences de la clientèle C'est un gain de temps precieux pour les agents de voyages, grâce à une meilleure ^activite, un acces im med iat aux dernieres actualites commerciales et opérationnelles d'Air France et de KLM ainsi qu'un lien direct aux pages et fonctions favorites dont vous pouvez retrouver le détail sur notre site i-tounsme fr La SNCF lance le "e-billet" en agence de voyages Prévu pour début 2010, cette innovation va faciliter la communication avec la clientèle pour la transmission des billets tout en apportant un confort pour les échanges et une securite en cas de perte Le benefice consommateur est clair tout comme celui de l'agence qui pourra envoyer les billets pare-mail ou tout ALIOSCOPY : fabricant de produits/services d'affichage en relief, toutes citations SEPT 09 Mensuel 20 RUE DE LA BANQUE 75002 PARIS - 01 55 35 38 91 Surface approx. (cm²) : 495 Page 2/2 Q YSSEE EPIQUE 1 autre moyen o n l i n e . Les a p p l i c a t i o n s Smartphone, promises à un fort développement, sont également sur la table avec la promesse de connaître en temps réel les éventuels retards, le quai vers lequel il faut se diriger, l'entrée de la gare qu'il faut emprunter... ce qui Amadeus et ('Echangeur se sont associés pour nous présenter des innovations porteuses de bénéfice utilisateur pour ie secteur du tourisme : ATRACSYS - beMerlin - Vitrine interactive beMerlm est un système permettant d'mteragir d'un simple geste de la mam avec un contenu projeté, sur un écran ou une vitrine et permet ainsi un nouveau type d'expérience non-tactile. Le visiteur va donc utiliser cette interface pour découvrir un contenu riche, par exemple une destination ou un lieu touristique, ou même naviguer dans le catalogue de l'agence, et ceci 24H/24 et 7j/7 dans le cas d'mstallation en vitrine. ATRACSYS - atracTable - Comptoir interactif atracTable est une table interactive laissant entrevoir le comptoir de l'agence de demain. En plus d'être une table réagissant au foucher des utilisateurs, elle est capable de reconnaître et différencier les objets placés sur sa surface. Il suffit simplement de poser un catalogue, une brochure ou autre pour que du contenu multimédia spécifique à l'objet en question apparaisse. Une occasion pour l'agent de voyage de faire découvrir autrement et de manière plus interactive un pays, un complexe hôtelier ou même un moyen de transport touchatag - Etiquettes communicantes RFID touchatag, filiale d'Alcatel-Lucent, fournit une solution de bout-en-bout pour les apphca- tions basées sur la RFID, comme les programmes de fidélité, de paiement et de publicité interactive, composée d'une puce RFID et d'un lecteur de puces. Ceci permet aux collectivités territoriales de lancer facilement des programmes de fidélité et de paiement de type carte touristique combinée avec des jeux urbains personnalisés et interactifs ou des visites guidées. La facilité d'utilisation des étiquettes RFID permet également aux agents de voyages de proposer à leurs clients des brochures, flyersetjeux concours interactifs, leur donnant ainsi accès à des informations enrichies sur leur future destination. ALIOSCOPY - Ecran relief Lécran vidéo relief Al loscopy offre atout public l'expérience d'un relief sans lunettes ample et naturel, avec des effets de profondeur et de jaillissement inégalés dans le respect du confort visuel du spectateur La visualisation en relief est rendue possible grâce à un composant lenticulaire présent sur l'écran full HD. Ici l'utilisation de la technologie SD stéréoscopique pour découvrir une destination, une chambre d'hôtel, un moyen de transport... TOTAL IMMERSION - Réalité augmentée La plate forme logicielle développée par Total Immersion propose aux clients d'interagir, en temps réel, avec une représentation 3D du produit En présentant à une caméra une brochure, AMADEUS Un regard tourné vers l'avenir I Amadeus se présente comme le partenaire technologique de l'industrie du tourisme et du voyage. Fort d'un investissement en R&D de plus de 3 286 journées/hommes en 2009, la société s'impose comme l'une des entreprises les plus innovantes en matière de solutions technologiques. Depuis janvier 2008, l'équipe dédiée à la recherche opérationnelle et à l'innovation est à l'origine de nombreuses adaptations qui ont facilité la réservation et la vente de voyages. ALIOSCOPY 2274341200506/GAD/MBM/3 va alléger le travail des agences de voyages qui passeront moins de temps à avertir leur client des aspect pratiques de leur parcours pour leur laisser davantage de temps pour se consacrer à des services à valeur ajoutée. • Eléments de recherche : un catalogue ou tout autre support, l'utilisateur déclenche l'apparition du produit en 3D Le procédé peut également être utilisé pour des applications internet ou des campagnes d'e-maiImgs, en proposant aux clients de découvrir en 3D, à l'aide de leur webcam, un complexe touristique, un bateau de croisière, etc... L'application présentée permet de parcounr la brochure immersive d'un hôtel de luxe. ALIOSCOPY : fabricant de produits/services d'affichage en relief, toutes citations