Responsable Accueil et Qualité L`Office de tourisme du Grand

Responsable Accueil et Qualité
L’Office de tourisme du Grand Evreux recherche un/une
responsable accueil :
Lieu de travail : Evreux (27) Normandie
Type de contrat : CDI
Durée de travail : temps complet
Salaire : agent de maîtrise, échelon 2.1 de la convention collective
Début de contrat : 1er décembre 2010
Offre valable du 25/10 au 10/11/10
Missions
Sous l’autorité de la direction, vos principales missions sont :
ƒ Suivi et encadrement de l’équipe d’accueil (2 temps plein, 1 apprentissage)
ƒ Accueil et information du public
ƒ Suivi et établissement des statistiques de fréquentation de l’Office de tourisme
ƒ Elaboration d’un argumentaire commercial de destination
ƒ Obtention de la certification Qualité : mise en place de nouveaux outils,
nouvelles procédures, réalisation du manuel qualité accueil
ƒ Gestion de la régie de recettes
ƒ Suivi des animations externes (fête du nouvel arrivant, concours des maisons
fleuries…)
ƒ Encadrement et suivi des dossiers : boutique, tourisme et handicap,
expositions de l’Office de tourisme, valorisation du patrimoine…
ƒ Revue de presse hebdomadaire
Profil
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De formation Bac+2 minimum, BTS tourisme de préférence
Expérience dans le secteur de l’accueil touristique
Sensibilisation à la démarche qualité
Parfaite maîtrise de deux langues étrangères dont l’anglais
Maîtrise des outils informatiques, bonne connaissance d’Internet et du Web
2.0
Une connaissance de la région serait un plus
Qualités relationnelles et sens de l’accueil, force de vente
Sens de la rigueur, de l’organisation et autonomie
Aptitude au travail en équipe et à la polyvalence
Disponibilité les week ends
Merci d'adresser CV et lettre de motivation à :
Réf. : Offre RAQ
Mme Agnès LE MAITRE Directeur Office de tourisme du Grand Evreux
1 ter place du Gal de Gaulle 27000 EVREUX
Ou [email protected]