DOMAINES DE COMPETENCES Disponible immédiatement pour la

Vianney de DINECHIN
Chef de projet NTIC
44000 NANTES
06 61 75 70 40
[email protected]
www.deparme.com
DOMAINES DE COMPETENCES
CHEF DE PROJET NTIC AMOA AMOE :
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CENTRES DE CONTACTS, INFORMATIQUE, TELECOMS
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Gestion projets : 20 ans de gestion de projets informatique, télécoms, centre de contacts,
Management : 10 ans consacrés au management de centres d’appels et de contacts clients,
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De 2000 à aujourd’hui :
De 1988 à 2000 :
Chef de projets informatique, télécoms,
Consultant salarié centre de services clients,
Disponible immédiatement pour la gestion de projets AMOA, AMOE
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
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2013
ORANGE MBS
CHEF DE PROJETS AMOE
• Chef de Projets Vocalcom et Avaya chez MBS,
Accompagnement clients dans le déploiement de solutions centres de contacts,
Clients : IMA Technologies, Effico, Ag2R, Pierre Fabre,
2011 [ 18 mois ]
BOUYGUES TELECOM
CHEF DE PROJETS MOEP
• Optimisation de l’externalisation de la relation client en France et à l’étranger ],
Architecture : PABX : Alcatel, CTI : Genesys
2011 [ 04 mois ]
i - BP
AUDIT D’INFRASTRUCTURE
• Audit d’infrastructure télécoms Alcatel/Matra des 7 sites i - BP (Banques Populaires),
Architecture : PABX : Cisco, CTI : Genesys
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2009 [ 18 mois ]
MALAKOFF MEDERIC
COORDINATEUR DE PROJETS
• Chef de projets assistance à maitrise d’ouvrage,
• Etude d’existant pour une réorganisation globale des 23 sites Malakoff Médéric,
2008 [ 9 mois ]
MACIF ASSURANCE
RESPONSABLE EQUIPE PROGICIEL
• Animation de l’équipe progicielle composée de 15 techniciens,
• Collaboration aux projets télécoms de la Macif,
• Participation quotidienne aux comités technique [ référent technique MOE ],
• Suivi de chantiers et de mises en productions,
Architecture : PABX : Alcatel 4400 R8.1 IP, CTI : Genesys V7.2, ACD ; Alcatel,
Web Call back : Linkéo, Enregistreur : Nice, SVI : Genesys
2006 [ 2 ans ]
MAAF ASSURANCE
CHEF DE PROJETS TELECOMS AMOE
• Gestions de projets télécoms/centres de contacts pour des clients internes,
Architecture : PABX : Alcatel 4400 R7.1.2 IP, CTI : Genesys V7.2, ACD : Alcatel,
Web Call back : Linkéo, Enregistreur : Nice, SVI : Phonomail,
2004 [ 16 mois ]
SNCF
CHEF DE PROJETS AMOA
• Chef de projets MOA pour la mise en production des 7 centres de contacts virtuels en TOIP,
Architecture : PABX : EADS 7480, CTI / SVI : Genesys, CRM : Siebel V7.7
2003 [ 12 mois ]
PECHINEY
CHEF DE PROJETS AMOA
• Implantation de 2 bâtiments pour la mise en relation des 45000 salariés du groupe vers les
centres de contacts internes Pechiney (RH et Comptabilité Finance),
Architecture : PABX : G3R Avaya, SVI/CTI : Avaya, CRM : My SAP CRM, Enregistreur : Nice,
Connecteur CTI : AMC Technologie
2002 [ 7 mois ]
SMABTP
CHEF DE PROJET AMOA
• Mise en production des premiers Centres de Contacts Prospects Clients SMABTP,
• Recrutement et formation des ressources humaines,
Architecture : PABX : Siemens Hicom 350, CTI : CoreBridge, CRM : Marketic One
2000 [ 2 ans ]
FORTIS ebanking FRANCE
CHEF DE PROJET AMOA
• Responsable de l’intégration des Centres de Contacts virtuels de la banque en ligne Fortis,
• Responsable des ressources humaines des centres de contacts et agences,
Architecture : PABX Alcatel 4400 IP, SVI/CTI MG2, CRM Marketic One, Enregistreur Eyretel
1990 [ 10 ans ]
OUTSOURCEURS
CONSULTANT CENTRES D’APPELS
• Consultant centres d’appels pour la Barclays Bank, Phone Impact et Atos service,
• Audit d’infrastructures et optimisation de l’organisation et des flux téléphoniques,
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FORMATIONS
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2011
2009
1994
1993
1990
1989
1988
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Outil GEX [ Gestion des EXigences ],
Conduite de projet [ SDMS ],
PAO [ Photoshop, Illustrator, Xpress ],
Techniques de vente [ assurance vie GAN ],
Techniques de vente [ assurance vie UAP ],
BAC +5 [ CNFDI ], Centre National Privé de Formation à Distance de Brunoy [ 91 ],
Réseau Intégré des Transmissions Automatiques [ RITA ],
ENVIRONNEMENTS BUREAUTIQUE
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Suite Office, MS Project, Front Page, Deamweaver, XPress, Illustrator, Photoshop,
LOISIRS / PASSIONS
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Motos, Mécanique, Restauration de véhicules, Musique, Créations artisanale, aviron, …
SERVICE NATIONAL
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Chef de chars AMX30 au 6
ème
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Régiment de Dragons Saarburg [ RFA ]. Volontariat 24 mois.
PERMIS DE CONDUIRE
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E
Titulaire des permis A, B, C, D, E, V.A.B. et A.M.X. 30 B2,
LIENS PRESENTS
E
Viadéo - site pro - créations - dernières créations - VAB - HP2 - AMX30 - DODGE - buggy
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