Union Régionale HLM Nord / Pas-de-Calais Enquête de satisfaction

Union Régionale HLM Nord / Pas-de-Calais
Enquête de satisfaction
Edition 2007
Maisons & Cités SOGINORPA a participé à l’enquête de satisfaction réalisée auprés de la clientèle en 2007.
Celle-ci a regroupé 24 bailleurs sociaux de la Région Nord / Pas-de-Calais.
Une enquête réalisée
par le cabinet
Points forts Maisons & Cités
Nos locataires apprécient en particulier :
1 D’une manière générale :
• La propreté (7,6/10), et notamment la fréquence du ramassage des ordures ménagères et encombrants,
• La communication de l’organisme (7,5/10), et surtout les supports d’information, la compréhension de la facture
mensuelle et la manière de communiquer auprès des locataires,
• L’environnement et le cadre de vie (7,3/10), et surtout les relations de voisinage,
• L’état des équipements du logement (7,2/10), et notamment l’état de l’installation électrique, la qualité de
réception de l’image de la télévision, l’état des fenêtres et l’état des sanitaires.
2 Font également partie des critères les mieux notés :
• Le rapport qualité/prix du logement.
A retenir :
Nos axes de progrès
À l’inverse, nos locataires souhaiteraient :
1 Une amélioration dans :
• Les réclamations (6,6/10), et surtout la manière dont la demande d’intervention a été traitée et les délais pour
apporter une solution.
2 Font également partie des critères les moins bien notés :
• L’état des revêtements de sol,
• Le fait de trouver le bon interlocuteur pour obtenir une information,
• La propreté des espaces verts ou des abords,
• La propreté du logement lors de l’emménagement des nouveaux entrants.
juin 2008
La moyenne globale attribuée par nos clients lors de cette enquête de satisfaction est de 7,3 sur 10.
Maisons & Cités > Bureau Conception Graphique & Multimédia B C
GM
D… dans le parc social individuel :
Les réclamations (6,6 contre 5,9/10 de moyenne régionale dans l’habitat social individuel).
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D… dans le parc social (toutes typologies d’habitat confondues) :
1. La propreté (7,6 contre 7,1/10 de moyenne régionale dans l’habitat social) ;
2. Les réclamations (6,6 contre 5,7/10 de moyenne régionale dans l’habitat social).