Etude Egencia – Les Voyageurs d`Affaires et l`Hôtel

COMMUNIQUE DE PRESSE
Etude Egencia – Les Voyageurs d’Affaires et l’Hôtel
Contact humain et personnalisation au cœur des préoccupations
Paris, le 29 septembre 2015 - Egencia® annonce aujourd’hui les résultats de son étude* sur le
comportement des voyageurs d’affaires lors du choix de leurs hôtels. Celle-ci met en évidence
l’importance des interactions humaines : 87% des voyageurs d’affaires français déclarent attacher une
grande importance au contact humain lors de leurs séjours à l’hôtel.
Ce résultat montre que pour les voyageurs d’affaires, de plus en plus connectés, le contact humain est
encore reconnu et privilégié quand il s’agit de séjourner à l’hôtel. Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires
continuent de rechercher une expérience personnalisée et une reconnaissance en tant qu’individu.
Le contact humain reste une priorité

Parmi ceux qui estiment l’interaction humaine importante lors d’un séjour à l’hôtel, les Français
sont ceux qui citent le plus (39%) le sentiment de solitude comme raison.

Egalement, la grande majorité (63%) des voyageurs interrogés préfèrent s’adresser au personnel
d’accueil pour le check-in plutôt que d’utiliser une borne d’accueil. En s’adressant à une
personne physique avec laquelle ils échangent, les voyageurs affirment recevoir des
informations plus pertinentes et personnalisées quelle qu’en soit la nature.
-
-
53% préfèrent commander leur room service par téléphone ou s’adresser directement au
concierge (70%) vs tablet ou smartphone,
Ils ne sont pas prêts pour remplacer le contact humain par des services automatisés puisque
presque trois sur quatre (74%) préfèrent se faire livrer les équipements de chambre par une
personne,
Et 41% de ceux qui citent le contact humain comme important déclarent qu’échanger avec
le personnel de l’hôtel améliore leur expérience de la culture locale, un chiffre plus élevé
que dans la plupart des autres pays.
« La finalité de tous nos développements technologiques est d’améliorer l’expérience voyageur, »
déclare Jérôme Fouque, Directeur Général d’Egencia France. « Nous sommes particulièrement à
l’écoute des résultats de cette étude parce qu’ils montrent qu’en matière de séjour à l’hôtel, un service
personnalisé et efficace est une préoccupation majeure pour les voyageurs d’affaires. C’est pourquoi
les innovations d’Egencia notamment sur notre prochaine plateforme de réservations d’hôtel,
répondront à ces attentes. »
La fidélité des voyageurs d’affaires rime avec confort et personnalisation
Quand ils ont trouvé un hôtel qui les satisfait et qui répond à leurs aspirations, les voyageurs d’affaires
français y retournent. 73% déclarent être restés dans le même hôtel ou un hôtel de la même chaine
plus d’une fois au cours de l’année précédente et 42% choisir leur hôtel de la chaine qu’ils préfèrent
même s’il n’est pas idéalement situé.
Pour preuve de leur fidélité, quand ils se déplacent pour un événement (conférence, convention…), 48%
choisissent leur hôtel ou chaine préféré en dépit des suggestions d’hébergement faites par
l’organisateur.
Plus que leurs voisins européens, 70% les voyageurs français estiment que les hôtels ne comprennent
pas leurs habitudes et préférences. Ils veulent une expérience personnalisée et retrouver les services et
l’attention qu’ils souhaitent, gage de qualité et de confort.
*Cette étude (Egencia Global Traveller Survey) a été menée pour le compte de Egencia par Northstar,
cabinet de conseil stratégique intégré à l'échelle mondiale. L'étude a été menée auprès de 8 030
voyageurs d'affaires âgés de 18 ans et plus en Australie, Canada, France, Allemagne, Norvège, Suède,
Royaume-Uni et États-Unis. Les sondages ont été remplis en ligne du 26 Juin au 15 Juillet 2015 à l'aide
du GMI Kantar (Global Market Insite) et Lightspeed Research groupe issue de la fusion des panels. Basé
sur la probabilité, la marge d'erreur serait +/- 1,1 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
A propos d’Egencia
Egencia améliore le voyage d’affaires en le rendant plus connecté et complet. Egencia met les voyageurs
d’affaires au cœur de ses priorités et les accompagne au quotidien, en proposant des solutions
engageantes et efficaces. Bénéficiant de la connaissance client et des investissements technologiques du
Groupe Expedia, Egencia fournit, sur une même plateforme, tout ce dont les voyageurs d’affaires ont
besoin – choix compréhensif, technologie, service et outils de reporting. Egencia est présent dans plus
de 64 pays à travers le monde. Pour plus d’informations, visitez notre site www.egencia.fr ou suivez-nous
sur Twitter @EgenciaFR
© 2015 Egencia, LLC. Tous droits réservés. Egencia et le logo Egencia sont des marques déposées ou les marques
déposées du groupe Expedia aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. D’autres logos ou produits et raisons sociales
mentionnés peuvent être la propriété de leurs propriétaires respectifs. CST # 2029030-50, CST # 2083922-50.
Media Contact
Agence Ballou PR
Valérie Hilaire Bleys / Cédric Voigt
T : 01 42 22 24 10 I M : 06 58 81 64 76
[email protected]
Egencia
Annie McElroy-Arnaud
T : +33 1 73 01 02 21
[email protected]