Article sur la transformation numérique dans l`assurance

Article
Article
Transformation numérique dans
l’assurance
Kaouthar Baji
Consultante Senior
[email protected] mobile : +212 6 63 65 12 19
FEV. 2016
FEVRIER 2016
Eric Pradel
Associé
[email protected]
mobile : +212 6 47 00 00 07
Exxing Strategy Consultants
Article
Le métier de EXXING Strategy Consultants est d’aider les
EXXING Strategy Consultants est positionné sur le métier du
investisseurs, les entrepreneurs et les décideurs privés ou publics conseil en stratégie et management dans les secteurs du digital.
à savoir où ils doivent aller et comment y arriver.
Pilotage des programmes (PMO),
des projets et de la performance
2
4
3
Opération, processus,
organisation, gouvernance,
externalisation, PCA (Plan
de Continuité d’Activité)
5
Expertises : Relation client,
Supply chain
FEV. 2016
Restructuration d’entreprise
Mutation technologique,
stratégie IT, stratégie
digitale
Conduite de changement, conseil en
ressources humaines, coaching
Télécommunications
Informatique
Centres de contact
Monétique
…
Fusion Acquisition, conseil financier, levée
de fonds
7
6
▪
▪
▪
▪
…
compétences
du consulting
▪
▪
▪
▪
Développement stratégique
Transactions financières
Organisation et opérations
Pilotage de programmes et
PMO
…
1
expertises
marchés
du digital
Développement stratégique : stratégie
d’entreprise, stratégie de groupe,
études économiques, étude
d’opportunité, modèle économique…
offres
spécifique
▪ Territoire numérique et intelligent
▪ Dossier de licence
▪ Economie des TIC
Transformation digitale
Article
La transformation digitale des entreprise s’attaque avant tout à la relation avec le client (relation cross-canal, nouvelles
opportunités d’affaires), au développement du collaboratif et à relation fluide entre les opérations et le management
(pilotage…) mais aussi aux opérations de back-office
Ventes
Coûts
Stratégie d’entreprise
Nouveau modèle économique
Nouveaux produits et services
Evolution de la culture et de l’organisation
Expérience client
Focus sur le
client
Produits& Services Ventes / commerce connecté Marketing en ligne Interaction & expérience clients
Technologies
SI cross-canal, et mobile
Cloud, Saas
FEV. 2016
Digitalisation des
opérations
Social Collaboration
Management de l’Information
GestionRH/conduite du changement Supply Chain&Achats Pilotage 360°, BSC
Pilotage de valeur (blue line
management)
ITO, BPO, KPO
Big data, analytics
Objets connectés
PROPRIETE PRIVEE ET CONFIDENTIEL
Copyright © 2015 EXXING
Impact dans l’assurance
Article
Les compagnies d’assurances ne pourront plus ignorer l’importance de la transformation digitale qui constitue
aujourd’hui le fer de lance pour faire face aux défis majeurs du secteur.
En effet, l’évolution de l’environnement technologique, économique et social fait de la numérisation un processus
inévitable si les assureurs souhaitent se développer voire même continuer à exister.
En 2030, dans le secteur de l’assurance, la moitié des clients pourrait ne plus se rendre en agence
Canal internet dans la relation client
50 %
Clients hybrides utilisant à
la fois internet et un réseau
en dur : 30-40%
37,5 %
25 %
12,5 %
Clients passant
exclusivement par internet :
5-10%
0 %
2012
Internet
FEV. 2016
2016
Hybride (internet + réseau en dur)
PROPRIETE PRIVEE ET CONFIDENTIEL
Copyright © 2015 EXXING
Source : Etude France
Les assureurs font face à plusieurs autres défis majeurs liés à la
digitalisation de la société
Par exemple :
Développement des canaux
digitaux et de leurs usages :
Internet, applications mobiles, outils
d’échange et réseaux sociaux.
Augmentation de l’économie
collaborative avec le
développement de la confiance
entre les consommateurs et leurs
pairs
Développement de l’internet des
objets (objets connectés) : les
assureurs se baseront sur du
constaté versus le déclaratif, de
nouveaux risques pourront être
assurés grâce à ces données
Croissance exponentielle des
données à exploiter grâce au Big
Data
Nouveaux entrants potentiels
capables de vendre des contrats de
plus en plus adaptés aux
consommateurs compte tenu de
leurs données
Exigence de plus en plus forte des
consommateurs et des actionnaires
poussant à digitaline les opérations
Nombre croissance de
réglementation et de règles de
conformité
Accroissement des volatilités futurs
Apparition de nouveaux risques :
cyber dangers (vol / perte de
données…)
FEV. 2016
Article
Rapport récent sur la digitalisation de l’assurance
Article
A identifier 6 axes stratégiques et 30 domaines d’innovation prioritaires dans la transformation
numérique d’une société d’assurance :
Axe 1 : Numérique, assurance et
confiance
Axe 2 : Consommer autrement,
assurer autrement
• Transparence et numérique : la condition
de la confiance
• La sécurité informatique des acteurs de
l’assurance : la preuve de la compétence
de l’assureur
• Les services de confiance numérique,
composante de l’offre des assureurs
• Le devoir de conseil digitalisé : un
instrument de confiance du consommateur
en plus d’une obligation réglementaire
•
• La digitalisation de la relation avec
l’assuré
• La fidélisation du client de l’assureur : le
renfort de la donnée, du défi du contact
avec l’assuré
• l’autonomisation de l’assuré, selfcare et
empowerment
• L’assurance des usages et plus seulement
de la possession
• L’assurance comme produit collaboratif :
vers un crowdinsuring ?
• L’usage-based insurance (UBI)
Axe 4 : La maîtrise et la prévention
des risques grâce au digital : vers
une assurance servicielle
Axe 5 : Quand l’assurance
accompagne la transformation
numérique de la société et de
l’économie
• Mieux connaitre les risques
• La prévoyance grace au digital
• Mieux suivre et connaitre la matière
assurable
• Bien vieillir avec le digital
• E-santé, m-santé, e-autonomie :
l’intégration dans l’offre assurantielle
FEV. 2016
• L’assurance du cyber-risque, un risque
émergeant qui concerne tout le monde
• Evaluation des risques liés aux nouveaux
services digitaux
• L’assurance, accompagnatrice de
l’économie collaborative
• Assurance des innovations technologiques
PROPRIETE PRIVEE ET CONFIDENTIEL
Copyright © 2015 EXXING
Axe 3 : L’assurance à l’ère de la
donnée de masse, mieux informer
pour de meilleurs services aux
clients
• Le big data et le marché des clients
individuels
• L’assurance et les réseaux sociaux
• Les objets connectés et les capteurs dans
l’assurance
• Les applis mobiles, pour de nouveaux
services rendus par les assureurs
• La culture de l’open dans l’assurance
• Le digital, un moyen de renforcer la lutte
contre la fraude au bénéfice des assurés
Axe 6 : L’entreprise d’assurance :
données, numérique et gestion
interne
• Adopter une organisation zéro papier,
automatiser et industrialiser l’entreprise
risk management
• Développer les capacités de modélisations
et de calculs
• Organisation l’entreprise autour des flux
d’informations
• Renforcer la qualité et la fiabilité des
données
• Data visualisation : un outils pour mieux
exploiter le big data
Source : Rapport récent sur la numérisation de l’assurance
« Innovation et transformation numérique de l’assurance », publié
par Finance Innovation,
Pour ce faire, les clefs de réussite et freins
Article
Les clefs de la réussite d’une transformation numérique sont principalement managériaux et humains
Principaux challenges
Définir une vision et la partager
Faire évoluer les compétences des salariés
Faire évoluer de concert tous les services
Définir une méthode de mise en oeuvre
Définir une gouvernance
Accorder les directions métiers et IT
0
17,5
35
52,5
70
Principaux freins
Méconnaissance des nouveaux outils numériques et manque de compétences
Investissements
Organisation en silos
Manque de repères quant à la façon de mener le changement
Manque de formation des salariés
Ce n'est pas un sujet prioritaire
0
FEV. 2016
12,5
PROPRIETE PRIVEE ET CONFIDENTIEL
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25
37,5
50
Source : enquête usine digitale, 2015,
auprès de 439 dirigeants
Article
MERCI
FEV. 2016
8
PROPRIETE PRIVEE ET CONFIDENTIEL
Copyright © 2014
2015 EXXING