Vers une mobilité d`entreprise à valeur ajoutée

Livre blanc
Vers une mobilité
d’entreprise à valeur
ajoutée
Bâtissez les fondations d’une mobilité sécurisée.
Renforcez la productivité mobile. Transformez votre
activité.
Répondez à vos besoins essentiels et générez une valeur ajoutée commerciale
à chaque étape de votre stratégie de mobilité d’entreprise, grâce à XenMobile.
citrix.fr
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Vers une mobilité d’entreprise à valeur ajoutée
La mobilité d’entreprise n’est pas uniquement un confort,
elle peut également générer une importante valeur ajoutée
commerciale. En adoptant des programmes BYOD, les entreprises
peuvent renforcer la satisfaction et la fidélisation de leurs
employés tout en réduisant leurs coûts. Les applications de
productivité mobile peuvent aider les utilisateurs à faire plus de
choses plus facilement, à délivrer un meilleur service aux clients
et à générer de meilleurs résultats financiers pour l’entreprise.
La mobilisation des applications, des services et des processus
peut même contribuer à transformer l’entreprise elle-même et
lui permettre d’atteindre de plus hauts niveaux de performance
et de différenciation concurrentielle. Mais il est important de bien
comprendre que la mobilité n’est pas un projet ponctuel. C’est
un parcours. Un parcours capable de générer un réel impact à
chaque étape de la transition. Mais également un parcours
présentant des obstacles à chaque étape, qu’il s’agisse de
sécuriser les données de l’entreprise, de fournir de la bonne
manière les bonnes applications de productivité mobile, ou de
réduire les coûts et la complexité d’une mobilisation totale de
l’activité.
Ce livre blanc décrit les opportunités et les défis associés à chaque étape de la transition vers la mobilité
d’entreprise. XenMobile, une solution complète de gestion de la mobilité d’entreprise, fournit des
fonctionnalités haut de gamme qui aident les entreprises à résoudre leurs problèmes et à générer une
valeur ajoutée tout au long de leur processus de transition vers une stratégie de mobilité complète.
Les obstacles sur la route de la mobilité
Directions commerciales et informatiques sont parfaitement d’accord : la mobilité génère de la valeur
ajoutée. Outre aider les utilisateurs à faire plus de choses en plus d’endroits, une mobilité d’entreprise
complète peut transformer radicalement la façon dont l’entreprise gère son activité et répond aux
besoins de ses clients. Un expert d’assurance peut ainsi utiliser une tablette pour aider un assuré à
remplir une déclaration de sinistre directement depuis un centre d’accueil temporaire. Un professionnel
de la finance peut quitter le siège de sa banque et fournir un service directement sur le site d’un de ses
clients. Des designers peuvent collaborer à distance depuis chez eux ou à la terrasse d’un café. Des
cadres et des commerciaux en déplacement peuvent accéder à leur environnement de travail complet
depuis un hall d’aéroport ou dans un train. Dans des secteurs comme l’industrie, les télécoms ou la
distribution, les employés peuvent poursuivre leurs processus ou qu’ils se déplacent, afin de maintenir la
productivité, la réactivité et l’agilité commerciale à leur maximum. Capables de choisir comment et où
travailler, les utilisateurs bénéficient d’une autonomie et d’une inspiration accrues pour fournir un travail
de qualité optimale et ainsi aider leur entreprise à maintenir une main-d’œuvre plus motivée et plus
fidèle.
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Vers une mobilité d’entreprise à valeur ajoutée
La promesse de la mobilité d’entreprise est extraordinaire et de nombreuses entreprises ont déjà
transformé ce concept en réalité concrète. Mais pour beaucoup d’autres, la mobilité demeure un projet
en cours avec de nombreux défis restant à relever. Heureusement, des technologies de pointe
permettent de résoudre chaque problème critique.
Garantir une mobilité sécurisée
Le principal défi lié à la mobilité auquel la plupart des entreprises sont confrontées concerne la
sécurisation des données d’entreprise et le respect de la conformité réglementaire. Les utilisateurs
accédant aux données et travaillant avec depuis de plus en plus d’endroits, sur de plus en plus de
périphériques, les directions informatiques doivent trouver un moyen leur permettant de définir,
d’appliquer et de faire respecter des stratégies de sécurité de façon exhaustive et cohérente, quel que
soit le scénario d’utilisation. Ce qui s’avère extrêmement difficile à notre époque de consumérisation, de
BYOD et d’informatique fantôme. Certains périphériques mobiles grand public ne permettent pas le
chiffrement et même des périphériques mobiles approuvés par l’entreprise peuvent parfois partager des
données professionnelles avec des applications personnelles inconnues et potentiellement
malveillantes, présentes sur le même périphérique BYOD. Les services grand public de partage de
fichiers et de stockage cloud peuvent exposer les informations sensibles de l’entreprise à des risques
significatifs et rendre difficile voire impossible le respect des obligations réglementaires de sécurité et de
confidentialité. Inversement, les problèmes liés à la confidentialité peuvent ralentir l’adoption du BYOD,
les employés pouvant s’inquiéter de la capacité des directions informatiques à visualiser leurs
applications, leurs localisations et leurs données personnelles. Sans un moyen efficace de résolution de
ces problèmes, les directions informatiques ne seront pas capables de faire de la mobilité un composant
transparent et précieux de leur organisation.
Pour garantir la sécurité et la conformité à la mobilité d’entreprise, elles ont besoin de déployer des
technologies de pointe répondant aux critères suivants :
• Une gestion et une sécurité inter-plateformes via un point unique d’administration. Les directions
informatiques doivent être capables de protéger les données sur n’importe quel périphérique (y
compris BYOD) employé par l’utilisateur, de façon simple et efficace.
• Séparation des données personnelles et des données professionnelles sur les périphériques BYOD.
Cette séparation permet aux directions informatiques de gérer et de sécuriser les applications et
données d’entreprise sans pouvoir visualiser ou utiliser le contenu personnel présent sur le même
périphérique (par exemple en étant capable de supprimer à distance le contenu d’entreprise d’un
périphérique égaré sans pouvoir supprimer le contenu personnel).
• Consultation et partage sécurisés des fichiers conçus spécialement pour l’entreprise. Les utilisateurs
ont besoin de la même convivialité que celle dont ils bénéficient avec les services grand public de
partage de fichiers et de stockage cloud, mais via une solution gérée par la direction informatique afin
d’assurer un contrôle et une conformité d’entreprise, et non pas via un service tiers susceptible
d’exposer l’entreprise à des risques.
Favoriser la productivité
Permettre une mobilité de base n’est qu’une première étape. L’objectif n’est pas juste de permettre de
travailler sur des périphériques mobiles, c’est de permettre aux utilisateurs d’être aussi productifs que
possible lorsqu’ils le font. La simplicité et la convivialité des applications grand public constituent une
attente minimale incontournable : en fait, de nombreux employés utilisent déjà quotidiennement des
applications natives à des fins professionnelles. mais celles-ci ne disposent pas de réelles fonctionnalités
d’entreprise. Les applications grand public n’ont tout simplement pas la sophistication suffisante pour
permettre aux utilisateurs d’effectuer leurs tâches de routine (partager une note, se joindre à une
réunion, etc.) avec la simplicité indispensable aux professionnels toujours pressés. Les directions
informatiques doivent pouvoir aller plus loin grâce à de robustes applications de productivité mobile
spécialement optimisées pour l’entreprise. Ces applications doivent offrir les fonctionnalités d’entreprise
auxquelles les utilisateurs se sont habitués sur leurs postes de travail, comme par exemple la possibilité
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d’ajouter des pièces jointes à des invitations à une réunion ou d’éditer des documents depuis une
application de partage de fichiers.
Des technologies de pointe permettent de délivrer en tout lieu et sur tout périphérique une expérience
similaire à celle du bureau. Quelques fonctionnalités clés :
• Applications de productivité intégrées et sécurisées. Elles doivent égaler les applications grand public
en termes de simplicité et de convivialité, avec en plus une richesse de fonctionnalités capable de
rivaliser avec les applications équivalentes de bureau.
• Une expérience meilleure que native. Pour devenir encore plus productifs, les utilisateurs ont besoin de
fonctionnalités conçues pour les exigences de leur travail, telles que l’accès en un clic à des réunions
virtuelles, l’intégration de processus inter-applications ou l’intégration à des applications de
productivité bureautique comme la suite Microsoft Office.
Mobiliser l’entreprise
La mobilité, c’est bien plus que de simples applications natives mobiles. Les entreprises ont investi des
ressources et une expertise considérables dans des applications de datacenter sur lesquelles repose
leur activité. Pour bénéficier d’une véritable mobilité, il faut également rendre mobiles ces systèmes,
ces processus et ces sources de données. Les directions informatiques doivent rendre ces anciennes
applications aussi accessibles et simples à utiliser sur des périphériques mobiles que sur des ordinateurs
traditionnels et optimiser la gestion, la sécurité et l’accès mobiles pour toutes les applications utilisées
par les employés. Ceci peut poser un problème pratiquement insurmontable, du fait de la complexité
technique, des restrictions budgétaires et du manque de ressources de développement d’applications
mobiles. De ce fait, une mobilité d’entreprise totale demeure hors de portée.
Une solution haut de gamme de mobilité d’entreprise fournira tous les outils indispensables aux
directions informatiques pour permettre une productivité totale en tout lieu et sur tout périphérique.
Notamment :
• Un moyen simple et évolutif de mobiliser les applications, services et données, qu’ils soient anciens
ou récemment développés. Une expérience optimisée pour chaque périphérique est essentielle pour
adapter les applications Windows conçues pour une souris à deux boutons et un écran large à une
utilisation sur périphérique tactile avec un petit écran.
• Accès unifié et single sign-on pour chaque application. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver toute
application Windows, mobile ou SaaS dont ils ont besoin via une librairie applicative unifiée, en
bénéficiant du single sign-on afin d’éliminer les autorisations redondantes et de pouvoir directement
se mettre au travail.
• Accès simple aux anciennes données. L’environnement d’entreprise type génère des obstacles
considérables pour l’accès aux données mobiles, certaines informations essentielles résidant dans des
systèmes Microsoft SharePoint, des partages de réseau et d’autres endroits habituellement
inaccessibles au-delà du réseau de l’entreprise. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux données
se trouvant dans ces endroits aussi facilement que pour les autres données.
• Gestion, évolutivité et performances d’entreprise afin de garantir la meilleure expérience possible aux
utilisateurs mobiles et un contrôle total aux directions informatiques, peu importe l’étendue de
l’environnement mobile de l’entreprise.
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Vers une mobilité d’entreprise à valeur ajoutée
Le parcours Citrix vers une mobilité d’entreprise à valeur ajoutée
Chez Citrix, nous estimons que les clients entament un « parcours vers la valeur ajoutée » lorsqu’ils
décident de tirer un profit commercial de la mobilité. Les étapes de ce parcours correspondent aux trois
défis essentiels décrits précédemment : tout d’abord garantir la sécurité et la conformité comme point
de départ de la mobilité. Ensuite, dans un second temps, aider les utilisateurs à devenir totalement
productifs quel que soit l’endroit où ils travaillent. Enfin, mobiliser l’entreprise elle-même pour une
Journey
to value
valeur
ajoutée maximale
et un impact réellement stratégique.
Enable secure mobility
Secure devices and data
Drive down cost of security
1
Drive secure
productivity
Transform business
Deliver ‘killer’ productivity apps
optimized for business
Mobilize processes and
enable secure mobile access to
business systems
Focus on experience and adoption
Rethink processes
Rethink apps
Mobilize business
© 2015 Citrix | Confidential – Content in this presentation is under NDA.
XenMobile, notre solution intégrée et complète de gestion de la mobilité d’entreprise, est conçue pour
répondre à chacun de ces besoins essentiels grâce à des technologies de pointe. L’architecture de la
solution permet son adoption flexible par l’entreprise à chaque étape du parcours, depuis un
environnement uniquement MDM pouvant être étendu au fil du temps via de nouvelles fonctionnalités
jusqu’à un environnement complet de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) pour les entreprises
dont le parcours est déjà bien avancé. Proposée sous forme locale sur site ou délivrée via le cloud par
Citrix ou l’un de ses partenaires, la solution s’intègre en outre très facilement à n’importe quelle stratégie
informatique. Ainsi, XenMobile garantit une valeur ajoutée à toutes les entreprises, quel que soit leur
degré actuel de mobilité, et les aide à progresser dans leur parcours tout en générant des avantages
supplémentaires à chacune des étapes.
App Management
Data Management
Business Apps
Flexible Delivery
Cloud
• Pay as you go
• Scale as you grow
Productivity and
Collaboration
Device Management
On-Prem
Secure Mail
Network Security Gateway
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• Term license
• Perpetual
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Vers une mobilité d’entreprise à valeur ajoutée
Étape un : la mobilité
De nombreuses entreprises en début de parcours cherchent à offrir la mobilité en permettant à leurs
utilisateurs d’emporter au travail leurs périphériques personnels et d’accéder depuis ceux-ci aux fichiers
d’entreprise. Citrix aide ces clients en permettant aux directions informatiques de développer,
d’appliquer et de faire respecter des stratégies de sécurité à la fois au niveau du périphérique et de
l’application, et d’offrir un partage sécurisé des fichiers. XenMobile permet aux directions informatiques
de gérer et de sécuriser tout type de périphérique utilisé via une vue unifiée, simplifiant ainsi la définition
et l’application de stratégies BYOD axées autour de la sécurité et du contrôle d’accès. Les fonctionnalités
intégrées de gestion des périphériques mobiles (MDM), de gestion des applications mobiles (MAM) et
de gestion des contenus mobiles (MCM) permettent aux directions informatiques de gérer la mobilité à
la fois au niveau du périphérique et de l’application pour offrir un contrôle granulaire de l’utilisation des
données mobiles pour tout scénario. Les directions informatiques peuvent placer dans des conteneurs
les applications et données d’entreprise sur les périphériques mobiles afin de maintenir une séparation
stricte qui répondra à la fois aux impératifs de sécurité et de conformité de l’entreprise et aux exigences
de confidentialité des utilisateurs. Citrix ShareFile fournit une alternative sécurisée de niveau entreprise
aux services de partage de fichiers et de stockage cloud grand public, afin que les utilisateurs puissent
consulter et partager facilement les données sans faire courir de risques à leur entreprise.
Étape deux : la productivité
Lorsque les entreprises décident de dépasser le stade de la mobilité basique pour offrir des niveaux
supérieurs de productivité, Citrix propose des applications de productivité sécurisées et optimisées pour
l’entreprise. Des applications de messagerie, d’agenda, de navigation Web entre les contacts, de prise
de note, d’édition de documents et d’accès au poste de travail à distance (l’éventail d’applications
d’entreprise intégrées le plus complet du marché proposé par un même fournisseur) garantissent la
richesse de fonctionnalités exigée par les employés.
Grâce à une expérience qui égalise voire dépasse celle des applications natives grand public et à des
processus intégrés qui les rendent encore plus simples à utiliser, les applications Citrix de productivité
sécurisée aident les directions informatiques à détourner les utilisateurs des applications tierces non
gérées. Une sécurité et un contrôle spécialement conçus pour l’entreprise permettent aux directions
informatiques de protéger les données quels que soient le lieu et la façon dont les gens travaillent.
Étape trois : la mobilisation de l’entreprise
La troisième étape du parcours vers une mobilité à valeur ajoutée débute lorsque les entreprises
décident de rendre mobile l’éventail complet de leurs services, processus et données, pour la globalité
de leur structure. Citrix permet cette approche stratégique de la mobilité en permettant aux employés
d’utiliser leurs périphériques mobiles pour accéder d’un simple clic à toutes leurs applications (y compris
les applications de postes de travail, les applications SaaS et les applications mobiles, qu’elles soient
anciennes ou récentes). L’intégration avec XenDesktop et XenApp permet l’accès depuis tout
périphérique aux applications et postes de travail Windows virtuels via la même librairie applicative
unifiée. Le partenariat de Citrix avec les fournisseurs de solutions MBaaS (Mobile Backend as a Service)
aide les directions informatiques à garantir l’accès à des systèmes anciens (CRM, ERP, etc.), avec peu ou
pas de développement. NetScaler, une passerelle réseau sécurisée, extrait les informations critiques pour
optimiser l’évolutivité et les performances des applications afin de garantir une expérience de grande
qualité dans tout scénario.
Loin de se contenter de permettre aux entreprises de mobiliser leurs processus existants, Citrix favorise
la mise en place d’une stratégie pérenne en fournissant un moyen simple et évolutif de mobiliser de
nouveaux services et processus au gré de leur apparition. La mobilité n’est pas un « plan B » ou un
ajout, elle devient une partie intégrante de l’environnement informatique. Les employés n’ont pas à se
demander si une application, un service ou une base de données sera disponible à un endroit ou sur un
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périphérique précis. Ils savent que quel que soit le scénario, ils pourront accéder à tout ce dont ils ont
besoin pour travailler. Munies d’une stratégie de mobilité complète et de la plateforme pour la mettre
en œuvre, les directions informatiques peuvent se focaliser sur les besoins commerciaux et l’innovation
sans avoir à craindre qu’un obstacle technique vienne interrompre la marche en avant.
Un exemple de parcours Citrix vers la valeur ajoutée
L’un des plus importants producteurs de pétrole et de gaz naturel implanté aux États-Unis, membre du
Fortune 500, a vite perçu la mobilité comme un puissant catalyseur de performance commerciale et de
différenciation concurrentielle sur le marché très dynamique de l’énergie. En mobilisant et en optimisant
ses processus à l’échelle de son organisation géographiquement très dispersée, cette entreprise a pu
mettre ses produits sur le marché plus rapidement et plus efficacement, tout en profitant mieux de
nouvelles opportunités. Les principaux objectifs incluaient notamment la mobilisation et
l’automatisation des processus manuels afin de réduire le temps passé par les utilisateurs sur le terrain,
d’accélérer les processus d’approbation et de sécuriser l’accès aux données confidentielles par les
utilisateurs mobiles.
Pour se préparer à son parcours, l’entreprise a tout d’abord identifié et hiérarchisé les personnes
ayant le plus à gagner de la mobilité, à commencer par les opérateurs de terrain qui travaillaient à
distance et soutenaient directement les principaux objectifs commerciaux (production accrue des puits,
disponibilité accrue, sécurité renforcée, etc.). Puis venaient d’autres catégories de personnel, dont les
équipes de production et les cadres de l’entreprise. Des consultants ont ensuite identifié les besoins
pour chacune de ces catégories de personnel et pour les principaux scénarios de mobilité, afin de
mettre au point une feuille de route itérative pour encadrer cette phase de transition.
Fortune 500 Oil & Gas Company
Objectives
Mobilize manual processes to reduce
user’s time in field, accelerate approvals,
secure confidential data
Enable mobility
Value
• 4,400 devices
• Replaced BlackBerry with
iOS devices initially managed
by a limited MDM product
which was replaced by
XenMobile MDM
Drive productivity
• Native email didn’t meet
security standards
• Deployed integrated
workflow with WorxMail,
WorxWeb and ShareFile
Personas
Lease Operator,
Production Foremen,
Executives
Mobilize business
• Deployed 10 mobile apps
using XenMobile MAM to
create work orders for
equipment, travel approval
• Leveraged Citrix Receiver to
deliver mobile apps
Étape Un
Durant la première étape de son parcours, l’entreprise a remplacé sa flotte vieillissante de smartphones
par 4 400 nouveaux périphériques Apple iOS. Après avoir dans un premier temps géré ces périphériques
via un produit MDM plus limité, l’entreprise est passée à la MDM XenMobile afin d’adopter une
approche plus robuste, plus évolutive et plus complète de protection des périphériques et des données.
Étape deux
Lorsque l’entreprise est passée à la phase d’optimisation de sa productivité mobile, la direction
informatique a constaté que la messagerie native de ses périphériques mobiles ne répondait pas aux
normes de sécurité et de protection des données fixées par l’entreprise. Des applications Citrix de
productivité sécurisée (notamment WorxMail, WorxWeb et ShareFile) ont fourni une alternative sûre
répondant parfaitement aux besoins de l’entreprise, grâce à des processus intégrés aidant les travailleurs
de terrain, les cadres et les autres utilisateurs mobiles à faire plus de choses, plus facilement.
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Étape trois
L’étape la plus récente du parcours vers la mobilité de cette entreprise a été marquée par l’extension
rapide des applications et services mis à la disposition des utilisateurs mobiles. La direction informatique
utilise la MAM XenMobile pour délivrer 10 applications mobiles destinées à des tâches comme la
création de commandes de travaux, l’approbation accélérée des déplacements ou la saisie de mesures
de forages pétroliers ou gaziers sur le site lui-même afin d’éviter les erreurs et les délais associés à la
transcription des données dans un bureau. Le client universel Citrix Receiver fournit une librairie
applicative unifiée pour des applications de tous types (notamment mobiles, SaaS ou de postes de
travail Windows délivrées par XenDesktop). Les utilisateurs peuvent accéder en tout lieu aux données
d’entreprise (même à celles ordinairement inaccessibles au-delà du réseau de l’entreprise), afin de
préserver les différents processus commerciaux.
Afin de poursuivre son parcours vers de nouvelles formes de valeur ajoutée, l’entreprise a mis en place
un Centre d’excellence de la mobilité, destiné à gérer le processus de prise de décision en matière de
mobilisation.
Conclusion
Si la mise en œuvre de la mobilité d’entreprise peut prendre de nombreuses formes, le parcours vers la
valeur ajoutée suit généralement trois étapes successives : la mobilité sécurisée, puis la productivité
mobile sécurisée et enfin la mobilisation totale de l’entreprise. Les solutions Citrix sont conçues pour
faciliter ce parcours en permettant une approche progressive de la mobilité, marquée par des avantages
significatifs et une valeur ajoutée supplémentaire à chaque étape du chemin. Les entreprises peuvent
permettre aux utilisateurs d’accéder en tout lieu et en toute sécurité aux données, sur tout périphérique
(y compris leurs périphériques BYOD) ; leur fournir des applications de productivité mobile riches et
intégrées afin de les aider à faire plus de choses plus rapidement ; et enfin rendre disponible l’éventail
complet d’applications, de services, de données et de processus sur tout périphérique afin de faire de la
mobilité un composant transparent de l’expérience de travail. De cette façon, Citrix aide les entreprises à
tirer un bénéfice commercial optimal de la mobilité, depuis une productivité et une agilité commerciale
accrues jusqu’à une main-d’œuvre plus satisfaite, plus motivée et plus autonome.
Siège social
Fort Lauderdale, Floride, États-Unis
Centre de développement Inde
Bangalore, Inde
Siège Amérique latine
Coral Gables, Floride, États-Unis
Siège Silicon Valley
Santa Clara, Californie, États-Unis
Siège Division en ligne
Santa Barbara, Californie, États-Unis
Centre de développement Royaume-Uni
Chalfont, Royaume-Uni
Siège Europe, Moyen-Orient, Afrique
Schaffhausen, Suisse
Siège Pacifique
Hong Kong, Chine
À propos de Citrix
Citrix (NASDAQ : CTXS) est à la pointe de la transition vers le bureau logiciel. En combinant virtualisation, gestion de la mobilité, solutions
networking et SaaS, Citrix offre aux entreprises et aux utilisateurs de nouveaux moyens pour mieux travailler. Les solutions Citrix favorisent
la mobilité professionnelle grâce à des espaces de travail mobiles et sécurisés offrant aux utilisateurs un accès instantané aux applications,
postes de travail, données et communications sur tout périphérique, tout réseau et dans le cloud. Le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise
a atteint 3,14 milliards de dollars en 2014. Les produits Citrix sont utilisés dans le monde entier par plus de 330 000 entreprises et plus de
100 millions d’utilisateurs. Pour en savoir plus www.citrix.fr.
Copyright © 2015 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix, XenMobile, XenApp, XenDesktop, NetScaler, ShareFile, WorxMail,
WorxWeb et Citrix Receiver sont des marques commerciales de Citrix Systems, Inc. et/ou de l’une de ses filiales, et peuvent être enregistrées
aux États-Unis et dans d’autres pays. Tous les autres noms de produit et d’entreprise mentionnés ici sont des marques commerciales de
leurs propriétaires respectifs.
0615/PDF
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