Enquête de satisfaction ABC Portage – Juillet 2012

Enquête de satisfaction
ABC Portage – Juillet 2012
Enquête de satisfaction ABC Portage – Juillet 2012
Méthodologie et déroulement
Afin de faire évoluer et d’améliorer la qualité de ses services, La société ABC Portage a mis en
place une enquête de satisfaction à destination de ses consultants sous convention de
portage. Cette enquête a pour but d’évaluer la satisfaction des portés salariés chez ABC
Portage et de recueillir leurs suggestions.
Périmètres de l’enquête
Envoyée via un lien par mail auprès d’un échantillon représentatif d’environ 1500
consultants, cette enquête en ligne a été menée sur deux semaines du 11 juillet au 25 juillet
2012. Cette durée a permis d’avoir un nombre significatif de questionnaires remplis
permettant une analyse pertinente.
Les consultants y ont répondu en ligne. L’envoi était automatique après avoir cliqué sur le
bouton « envoyer » en fin de questionnaire, les réponses s’imputant dans un tableur.
L’enquête de satisfaction tourne autour de cinq axes principaux :
o L’accueil physique et téléphonique
o La qualité des échanges avec les interlocuteurs ABC Portage
o La gestion des contrats
o Les services annexes
o La satisfaction globale
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Enquête de satisfaction ABC Portage – Juillet 2012
Résultats de l’enquête de satisfaction
Ainsi, ABC Portage communique en toute transparence l’analyse des résultats de son
enquête de satisfaction.
Ils étaient à répondre :
I- L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
Que pensez-vous de l’accueil dans nos locaux ?
Que pensez-vous de l’accueil téléphonique ?
S’agissant de l’accueil physique et téléphonique que leur réserve ABC Portage, les
consultants sont plutôt très satisfaits. ABC Portage veille en effet à toujours
accueillir ses consultants dans les meilleures conditions possibles et de manière
réactive.
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II– LA QUALITÉ DES ÉCHANGES AVEC VOTRE INTERLOCUTEUR ABC PORTAGE
Que pensez-vous de la capacité d’écoute et la disponibilité de votre interlocuteur ?
Que pensez-vous de la réactivité de votre interlocuteur ?
Que pensez-vous de la qualité des informations fournies avant votre adhésion à ABC
Portage ?
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Enquête de satisfaction ABC Portage – Juillet 2012
Avez-vous trouvé les démarches d’adhésion à ABC Portage contraignantes ?
Globalement, les consultants sont satisfaits de la qualité des échanges avec leur interlocuteur
96% des répondants jugent satisfaisant la capacité d’écoute, la disponibilité et la réactivité de
leur interlocuteur et 91% d’entre eux sont satisfaits de la qualité des informations fournies en
amont de leur adhésion à ABC Portage.
Il ressort de cette enquête de satisfaction que les consultants apprécient notre proximité et
la facilité des démarches d’adhésion à ABC Portage (92% ne les trouvent pas contraignantes).
III- LA GESTION DE VOS CONTRATS
Trouvez-vous les démarches contraignantes ?
Que pensez-vous du traitement de vos demandes administratives ?
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Enquête de satisfaction ABC Portage – Juillet 2012
Que pensez-vous de notre capacité à résoudre les problèmes ?
95% des consultants ne trouvent pas contraignantes les démarches à entreprendre pour la
gestion de leurs contrats. 93% sont satisfaits du traitement de leurs demandes administratives
et 90% jugent satisfaisante la capacité d’ABC Portage à résoudre les problèmes.
Ces chiffres sont d’ailleurs en relation avec les commentaires faits par les consultants :
- Merci à toute l’équipe ABC Portage
- Merci à l’équipe et les responsables toujours délicieux et disponibles
- Ne changez rien !
- Interlocuteurs compétents et disponibles
- Gestion de mes contrats toujours OK…
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IV- LES SERVICES ANNEXES
Consultez-vous votre compte en ligne ?
Si oui, que pensez-vous de l’ergonomie de votre compte en ligne ?
Aimeriez-vous avoir accès à votre compte depuis votre mobile ?
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Enquête de satisfaction ABC Portage – Juillet 2012
Compte en ligne (extranet)
Les consultants sont peu nombreux à utiliser leur compte en ligne et pour cause, nous avons constaté grâce
à leurs commentaires, qu’une grande partie d’entre eux n’était pas informée de l’existence de cet « espace
consultant » sur le site internet d’ABC Portage et souhaitait pourtant en avoir l’usage.
Quant aux portés qui l’utilisent, 16% d’entre eux ne sont pas du tout satisfaits de l’ergonomie de leur
compte en ligne. ABC Portage a donc entrepris la refonte de l’espace extranet qui est désormais disponible
aux portés salariés sur le site internet www.abcportage.fr.
Une version mobile de leur compte a également été ajoutée afin qu’ils puissent le consulter partout et à
tout moment.
D’autre part, ABC Portage compte améliorer sa communication à ce sujet afin que chaque porté prenne
connaissance de l’existence de ce nouvel espace, plus performant que l’ancien.
Portail du nouvel espace consultant (image ci-dessus)
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Aimeriez-vous avoir accès à d’autres services annexes ?
A cette question, les consultants qui ne connaissaient pas l’existence de leur compte en
ligne ont répondu qu’ils souhaitaient en avoir un.
D’autres ont formulé le besoin d’une mise en réseau plus importante de la part d’ABC
Portage avec l’organisation de conférence, petit-déjeuner, afterwork entre groupe
d’experts…
ABC Portage a également pris en compte ce point et prévoit d’organiser davantage
d’événements dont les réunions Réseau afin de favoriser le partage d’expériences et
permettre de développer davantage le réseau relationnel de leur portés.
V- SATISFACTION GLOBALE
D’après vous, quels points sont à améliorer chez ABC Portage ?
Vous avez été nombreux à nous faire part de vos suggestions et commentaires que nous
prenons tous en compte concernant la gestion des facturations et des frais, l’offre de
parrainage, le conseil à la création d’entreprise…
Toutes les autres remarques exprimées concernant l’administratif et le portage salarial en
général ont été transmises à la direction d’ABC Portage.
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Recommanderiez-vous ABC Portage à votre entourage ?
Quelle note de 1 à 10, donneriez-vous au service global de ABC Portage ?
Réponses en %
Note /10
88% de nos consultants recommandent ABC Portage à leur entourage et 85% d’entre eux
ont donné à ABC Portage, une note globale supérieure ou égale à 7/10.
Ces chiffres et les commentaires précédents prouvent le climat de confiance qu’instaure
ABC Portage avec ses intervenants. Suite à ces résultats positifs, la société poursuit ses
efforts en prenant en compte toutes les remarques et suggestions qui lui ont été faites
afin de s’améliorer et d’offrir toujours un service de qualité à ses portés salariés.
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Merci à tous les participants de cette enquête.
L’équipe ABC Portage
www.abcportage.fr
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