Guide à l`Usager TARSO - MRC BROME

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Communiquez avec nous:
Nos bureaux sont ouverts
du lundi au vendredi
de 7 h 00 à 12h00
et de 13h00 à 16 h 00
450 263-7010 1 866 890-5242
Service de transport adapté et collectif
de la MRC Brome-Missisquoi
749, rue Principale
Cowansville (Québec)
J2K 1J8
[email protected]
www.gestrans.ca
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Janvier 2009
Renseignements personnels
Table des matières
En cas d’accident ...............................................................21
GÉNÉRAL :
Procédure lors des tempête ...............................................22
Modifications au service : Heures, territoires, tarifs ..............23
Nom : ___________________________________
Processus de plainte ..........................................................24
Transport interurbain par autocar ................................. 25-26
Adresse : ________________________________
Covoiturage ........................................................................27
Transport bénévole ............................................................28
Ville : ___________________________________
Carte des zones tarifaires de la MRC ................................29
URGENCE :
Aviser : _______________________________
2
31
Tables des matières
Mot de bienvenue .................................................................3
Le service offert ....................................................................4
Le territoire desservi .............................................................5
Service à la clientèle et répartition .......................................5
Transport régulier .................................................................6
Transport occasionnel ..........................................................6
Circuits collectifs Horaire ......................................................7
Circuits collectifs Destinations .......................................... 7-8
Transport jumelé...................................................................9
Transport jumelé Horaire ....................................................10
Transport de groupe ...........................................................10
Jours fériés sans transport .................................................11
Jours fériés sans service au bureau ...................................11
Tarification et mode de paiement .......................................12
Zones tarifaires ...................................................................13
Procédure de réservation ............................................. 14-15
Responsabilités du client .............................................. 16-19
Être prêt à l’heure confirmée .................................................... 16
Modification ou annulation d’une réservation ........................... 16
Transport blanc ........................................................................ 16
Responsabilités du client (divers) ....................................... 18-19
Pénalités .............................................................................20
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Mot de bienvenue
Bienvenue au Transport collectif de la MRC
Brome-Missiquoi! Nous sommes heureux de vous
présenter le guide du client pour le service de
transport collectif. Ce guide vous informe sur les
modes d’opérations du transport collectif et ainsi
facilite vos demandes de transport.
Le service de transport collectif est en plein
développement et ce guide vous permet d’accéder
à un service public de transport en commun et
ce, pour vos besoins en transport, sans distinction
pour les rendez-vous médicaux, le travail, les
études ou les loisirs.
Il est important de lire ce guide pour bien
comprendre les modes de fonctionnement du
service, afin d’être bien informé et pouvoir en
profiter au maximum de tous les services offerts au
territoire, tout en évitant les ambiguïtés.
Ce guide est un outil de référence pour tous les
clients et le service en général. Nous espérons
qu’il répondra à vos besoins et questions, sinon,
nous vous invitons à communiquer avec nous.
Transport adapté et collectif
MRC Brome-Missisquoi
749, rue Principale
Cowansville (Québec) J2K 1J8
Téléphone :
450 263-7010 ou 1 866 890-5242
Courriel : [email protected]
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Le service offert
Carte des zones tarifaires de la
MRC Brome-Missisquoi
Le Service de transport collectif de la MRC
Brome-Missisquoi offre un service de transport
en commun, en taxi ou en jumelage avec le
transport adapté en minibus, qui fonctionne sur
réservation seulement.
Seules les personnes inscrites auprès du service
de transport collectif peuvent l’utiliser. Il n’y a pas
de critères d’admissibilité.
Le mode de transport utilisé lors du déplacement
(minibus, taxi régulier) est à la discrétion du
Service de transport adapté et collectif de la
MRC Brome-Missisquoi. Ce choix tient toutefois
compte des ressources disponibles.
D’autres modes de transport sont accessibles sur
le territoire. Ils sont présentés à la fin de ce guide,
cependant, le service de transport adapté et
collectif ne donne que des informations sur ces
modes de transport et ne gère pas les
réservations.
Les différents modes de transport disponibles
sur le territoire de la MRC:
Circuits collectifs;
Jumelage avec le transport adapté;
Transport de groupe;
Transport interurbain en autocar entre Mansonville et
Montréal en passant par Lac Brome, Sutton, Cowansville, etc.;
Transport bénévole;
4
29
Le territoire desservi
Transport bénévole
Il existe quatre (4) centres bénévoles sur le territoire, soit à Bedford, Cowansville, Farnham et Lac
-Brome. L’accompagnement-transport bénévole
n’a pas d’horaire déterminé. Il faut contacter les
centres d’action bénévole pour connaître les possibilités de transport.
Les municipalités desservies par le
transport collectif:
Centre d’action bénévole de Bedford
450 248-2473
Secteurs desservis : Bedford, Canton de Bedford, Notre-Dame-de-Stanbridge, Saint-Armand, Saint-Ignacede-Stanbridge, Saint-Pierre-de-Véronne-à-Pike-River,
Stanbridge-Station Saint-Ignace-de-Stanbridge et Stanbridge-East
Centre d’action bénévole de Cowansville
450 263-3758
Secteurs desservis : Brigham, Cowansville, Dunham,
East-Farnham, Frelighsburg, Sutton, Ville de LacBrome
Centre d’action bénévole de Farnham
450 293-3265
Secteurs desservis : Farnham, Sainte-Sabine
Wellness Group – Services communautaires de Ville de Lac-Brome
450 242-2020
Secteurs desservis : Territoire de Ville de Lac-Brome,
Bolton-Ouest, Brome
Abercorn
Lac-Brome
Bedford (ville)
Notre-Dame-de-Stanbridge
Bedford (canton)
Saint-Armand
Bolton-Ouest
Sainte-Sabine
Brigham
Saint-Ignace-de-Stanbridge
Cowansville
Saint-Pierre-de-Véronne-à-Pike-R.
Dunham
Standbridge East
East Farnham
Standbridge Station
Farnham
Sutton (Glen Sutton)
Frelighsburg
Village de Brome
West-Brome
Service à la clientèle et répartition
Pour toute demande d’admission, de réservation,
de modification d’annulation, d’information pour
commentaires, veuillez nous contacter au:
450 263-7010 ou 1 866 890-5242
Lundi au vendredi:
7h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00
Pour plus de détails, visitez les pages 14 et 15.
28
5
Transport régulier
Covoiturage
Un transport régulier est une réservation qui se
répète aux mêmes jours et aux mêmes heures de
chaque semaine. Un itinéraire régulier sera intégré
à notre logiciel de transport et vous n’aurez plus à
prendre de réservation pour ce déplacement, sauf
pour modification.
Le transport par covoiturage est soutenu par la
Exemple : De Farnham à Cowansville tous les
mardis et vendredis à 8h30 avec retour à 11h40
Pour une annulation de transport régulier, nous
vous demandons de nous prévenir le plus tôt
possible (voir section modification ou annulation
d’une réservation).
MRC qui est membre du « Réseau de Covoiturage », opéré par « Covoiturage Montréal inc. ». Sur
la page d’accueil de la MRC Brome-Missisquoi,
les visiteurs trouvent un symbole d’auto pour le
covoiturage qui les amène sur le site du « Réseau
de Covoiturage »
(http://brome-missisquoi.covoiture.ca/).
L’offre et la demande restent à la discrétion des
membres inscrits.
À la suite d’une annulation, vos réservations pour
les transports réguliers continueront comme à
l’habitude, sans que vous n’ayez à communiquer
avec nous, sauf si modification.
Transport occasionnel
Votre réservation sera intégrée à notre logiciel de
transport. Une confirmation des heures vous sera
transmise par téléphone seulement s’il y a des
modifications; sinon, nous passerons à l’heure
prévue. Pour une annulation de transport occasionnel, nous vous demandons de nous prévenir
le plus tôt possible.
6
27
Transport interurbain par autocar
Plusieurs rabais intéressants sont offerts aux étudiants, personnes de 60 ans et plus, des enfants
jusqu’à 12 ans, des allers-retours dans une journée, sur l’achat d’un livret de 10 billets, etc.
Pour connaître les prix exacts par trajet, le client
doit téléphoner à Véolia Transport
Circuits collectifs - Horaire
L’horaire pour les circuits collectifs prévoit des
arrivées à Cowansville à 8h55 et à 12h55, et ce,
à partir de n’importe quelle municipalité desservie
selon l’horaire. Pour le retour les départs de
Cowansville se réalisent à 11h40 et à 16h30, mais
les réservations sont obligatoires.
Les usagers recoivent leur heure de départ et de
retour en réservant un voyage selon leurs lieux de
départ et de destination auprès de la répartition.
(1 877 348-5599).
Pour connaître l’horaire de passage et le trajet,
visitez le site internet du transporteur:
http://www.veoliatransport.qc.ca/fr/tr_interurbain/
trajet.php
Circuits collectifs - Destinations
St-Armand – Cowansville
Philipsburg (bureau de poste), St-Armand (hôtel de ville),
Frelighsburg (hôtel de ville), Dunham (caserne des pompiers), Cowansville (coin 139-202, Massey-Vanier, CLSC,
maison Nesbitt et Hôpital BMP).
Glen Sutton – Cowansville
Glen Sutton (Auberge Glen Sutton), Abercorn (hôtel de
ville), Sutton (hôtel de Ville, IGA et coin 139-104), Cowansville (Hôpital BMP, maison Nesbit, CLSC, Massey-Vanier et
coin 139-202).
Sainte-Sabine – Cowansville
Ste-Sabine (hôtel de ville), Farnham (Pétro Canada, Vidéotron et IGA , coin St-Hilaire et St-Paul), Cowansville (Massey
-Vanier, CLSC, maison Nesbitt, coin 139-202 et
26
7
Circuits collectifs - Destinations
Transport interurbain par autocar
La compagnie Véolia Transport assure un servi-
Bolton-Ouest – Cowansville
ce interurbain sur le territoire de Brome-
Bolton-Ouest (Cantine chez Bud), Knowlton (Village Mill
Pound, Centre Brome, chapel St-Édouard), Village de Brome (dépanneur Borme), West Brome (coin 139-104), Cowansville (Hôpital BMP, maison Nesbitt, CLSC, MasseyVanier et coin 139-202).
Missisquoi et vers Montréal sept (7) jours sur
Pike-River - Cowansville
rieur du territoire de la MRC ou aller jusqu’à Mon-
Pike-River (hôtel de ville), Standbridge Station (garage
Dupont), Bedford (station Ultramar, coin Cyr et Campbell et
bureau de poste), Stanbridge East (bureau de poste), Dunham (caserne des pompiers), Cowansville (coin 139-202,
Massey-Vanier, CLSC, maison Nesbitt et Hôpital BMP).
sept (7) avec deux (2) à trois (3) allers et deux (2)
à trois (3) retours par jours. La population peut
donc utiliser le service pour se déplacer à l’intétréal.
Les principales villes desservies sont LacBrome, Sutton, Cowansville et Farnham. D’autres arrêts sont faisables sur demande. Les arrêts
Notre-Dame-de-Standridge - C’ville
sur demande ne sont pas nécessairement indi-
Notre-Dame (Église), St-Ignace-de-Standbridge (hôtel de
ville), Bedford (bureau de poste, coin Cyr et Campbell),
Standbridge East (bureau de poste), Dunham (caserne des
pompiers), Cowansville (coin 139-202, Massey-Vanier,
CLSC, maison Nesbitt et Hôpital BMP).
qués sur le territoire (certains endroits ont des
Brigham - Cowansville
au chauffeur dès qu’il aperçoit le véhicule
Brigham (Dépanneur des Érables, Avenue des Érables et
139), East Farnham (hôtel de ville), Cowansville (MasseyVanier, CLSC, maison Nesbitt, coin 139-202 et Hôpital BMP).
8
pastilles, d’autres non). Le client qui souhaite embarquer doit se présenter environ 10 minutes
avant l’arrivée prévue de l’autobus et faire signe
(blanche avec des lignes bleues). Le véhicule porte soit le numéro 54701, soit le 18801.
25
Processus de plainte
Transport jumelé
Le Service de transport adapté et collectif de la
MRC Brome-Missisquoi est soucieux d’offrir un
service de qualité répondant aux besoins de sa
clientèle. Ainsi, les clients qui vivent une
insatisfaction, relativement au service de transport
collectif, sont invités à faire part de leurs
commentaires, observations ou plaintes.
Le transport adapté offre la possibilité d’un
jumelage de transport pour toute personne ayant
besoin d’un moyen de transport, les horaires sont
les mêmes que pour le transport adapté et le
service est offert cinq (5) jours par semaine pour
tout motif de transport.
Afin de permettre une amélioration continue de
notre service de transport, le service à la clientèle
est mandaté, par la direction, pour recueillir tout
commentaire ou plainte que vous désirerez
formuler pour en assurer le suivi.
Des routes régulières ont été établis selon des
destinations et des horaires, du lundi au vendredi.
Par écrit :
Direction du service de transport adapté et collectif
de la MRC Brome-Missisquoi
749, rue Principale
Cowansville (Québec)
J2K 1J8
Par téléphone :
450 263-7010 ou 1 866 890-5242
Dans tous les cas, le service est offert si il y a
possibilité de jumelage, sauf pour les circuits collectifs qui sont toujours disponibles sur réservations et selon les conditions décrites précédemment.
Par courriel :
[email protected]
24
9
Horaire
Transport
de groupe
Il est possible pour le service de transport adapté
et collectif d’organiser un transport de groupe pour
un minimum de quatre (4) personnes selon la
disponibilité des véhicules, selon le budget
disponible et ce, en dehors des heures régulières
de transport. Voir plus de détails dans les
procédures de réservation.
Modifications au service
Heures de service, Territoire desservis, Tarifs
Lorsqu’il y aura des modifications au sujet des
heures de service, des tarifs ou des territoires
desservis, les clients seront avisés par la poste ou
publication dans les médias.
Jours fériés sans transport
Jours sans transport (fériés) :
Jour de l’an
Noël
10
23
Procédure lors des tempêtes
Lorsque les conditions climatiques sont
défavorables à une exécution sécuritaire des
transports, il est possible que le service de
transport collectif soit suspendu.
La décision concernant la suspension du service
revient à la direction du service de transport
adapté et collectif de la MRC Brome-Missisquoi
en collaboration avec les transporteurs, s’il y a
lieu.
Si la chaussée est glissante, enneigée et non
praticable, nous refusons de mettre en danger les
clients, ainsi que les chauffeurs désignés.
En cas de fermeture du service, une annonce
sera faite sur les ondes de MIX96-FM (96,5),
CFXM-FM (104,9) et CJAD-AM (800). Vous
pourrez également communiquer avec notre
bureau au 450 263-7010 ou 1 866 890-5342 pour
vérification. Un message sera présent sur le
répondeur téléphonique du service de transport
adapté et collectif.
Jours fériés sans service au bureau
De plus, le bureau du transport adapté et
collectif de la MRC Brome-Missisquoi sera
fermé lors des jours fériés. Nous ne pourrons
pas prendre vos appels durant les jours fériés.
Nous vous demandons de réserver quelques jours
à l’avance.
Voici la liste complète des jours fériés où le
service du bureau de la répartition seront
suspendus :
1er et 2 janvier
Vendredi saint
Lundi de Pâques
Fêtes des Patriotes
Fête nationale du Québec
Fête du Canada
Fête du travail
Action de grâces
25 et 26 décembre
Pour la période des fêtes, l’horaire peut varier, le client doit
donc contacter le service de transport pour le connaître.
22
11
Tarification et mode
de paiement
La tarification en vigueur est présentée dans la
pochette à la fin du guide.
MODES DE PAIEMENT
Paiement comptant
Le client peut payer comptant son droit de
passage.
Seul le montant exact est accepté. Les chauffeurs
ne remettent pas de monnaie.
Carte à poinçons - 10 ou 50 poinçons
Les cartes à poinçons sont utilisées pour les
déplacements sur le territoire du service de
transport collectif de la MRC.
Le paiement de cette carte s’effectue par chèque
ou argent comptant directement aux chauffeurs,
par la poste, au bureau de la MRC à Cowansville
ou au bureau du transport adapté et collectif à
Farnham.
Événement inhabituel
Si vous constatez un retard inhabituel (de plus de
15 minutes), vous devrez contacter le service de
transport adapté et collectif de la MRC BromeMissisquoi 450-263-7010 ou 1-866-890-5242.
Nous pourrons vous informer de l’état de la
situation du transport. En dehors des heures de
bureau, vous contactez le:
1 866 278-9538
En cas d’accident
Si un accident survient lors d’un déplacement, le
service de transport adapté et collectif fera tout en
son possible pour communiquer avec les proches
du client. De plus, le Service à la clientèle
fournira de l’information à tout client ou parent qui
souhaite déposer une réclamation aux instances
appropriées.
Pour les achats auprès du chauffeur, le client doit
aviser le service de transport adapté et collectif
qu’il veut se procurer une carte. Les cartes
disponibles sont de 10 et 50 poinçons.
12
21
Pénalités
Zones tarifaires
VOYAGE BLANC OU RETARD MULTIPLE
Chaque voyage blanc ou retard sera chargé
au client selon la tarification de l’usager en
vigueur. Après répétition de trois (3) voyages
blanc ou retard, il y aura suspension du transport d’une semaine ou plus selon la fréquence
de l’utilisation du service.
Pour la tarification des circuits collectifs, le territoire
est divisé en cinq (5) zones. Pour voyager à
l’intérieur d’une zone, il faut payer un déplacement
ou un poinçon pour un aller simple et deux ou trois
déplacement ou poinçons pour voyager dans deux
ou trois zones différentes.
NON-PAIEMENT
Il y aura suspension du transport jusqu’au
paiement, après trois (3) reprises de nonpaiement, il y aura suspension du transport
d’une semaine ou plus selon la fréquence de
l’utilisation du service.
CHÈQUE SANS FONDS
Si le client effectue un paiement par chèque
sans fonds, lors du transport suivant, il devra
payer le montant dû, additionné de 15 $ (5 $
frais pour chèque sans fonds + 10 $ frais administratifs). Après deux (2) reprises, il y aura
suspension du transport d’une semaine ou
plus selon la fréquence de l’utilisation du service.
COMPORTEMENT
Selon la gravité, le service de transport adapté
et collectif de la MRC Brome-Missiquoi tentera
de trouver une solution au problème avec les
différents intervenants. En cas de récidive et/
ou de cas majeur, la sanction pourrait être une
suspension temporaire d’une semaine ou plus
selon le cas.
20
Bedford
Cowansville
Bedford, Canton de Bedford, Brigham, Cowansville,
Standbridge-East, Standbridge East-Farnham, Frelighs-Station, Saint-Armand,
burg, Dunham.
Saint-Pierre-de-Véronne-àPike-River.
Farnham
Lac-Brome
Farnham,
Notre-Dame-de-Stanbridge,
Saint-Ignace-de-Standbridge,
Sainte-Sabine.
Bolton-Ouest, Lac-Brome,
Village de Brome.
Sutton
Abercorn, Sutton,
Glen Sutton
Cartes à 10 et 50 poinçons
13
BAGAGES / EMPLETTES
Procédure de réservation
Pour chaque transport, vous devez réserver au:
450 263-7010 ou 1 866 890-5242
Il existe différents types de transport :
CEINTURE DE SÉCURITÉ
Régulier pour un client
La réservation doit être faites
ouvrables avant la date demandée.
7
jours
Occasionnel pour un client
La réservation doit être faite au plus tard avant
midi, le jour ouvrable précédent le
déplacement.
Pour vos déplacements du lundi, vous devrez
réserver au plus tard le vendredi précédant
votre transport, avant midi (12h00).
Lors des jours fériés, nous vous demandons
de réserver au plus tard le jour ouvrable
précédent le jour férié avant midi (12h00).
Occasionnel pour un groupe
Minimum de 4 personnes , selon la disponibilité
des véhicules, et ce en dehors des heures
régulières de transport.
La réservation doit être faites
ouvrables avant la date demandée.
14
La présence de bagages et d’emplettes est
permise si la manipulation de ces derniers ne
nécessite pas l’intervention du chauffeur et s’il
ne requiert pas d’espace additionnel à bord du
véhicule. Ils ne doivent pas non plus encombrer le passage à bord du véhicule.
5
jours
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les déplacements à bord des véhicules.
EMBARQUEMENT
L’usager doit être prêt 10 minutes avant l’heure prévue de l’embarquement.
COMPORTEMENT ADÉQUAT
Le comportement du client à bord du véhicule
doit être empreint de respect et de civisme
envers le conducteur et les autres passagers
et ne peut indûment retarder ou nuire au bon
fonctionnement du service.
Le non-respect de l’une ou l’autre des politiques émises peut entraîner la suspension immédiate, de la personne fautive.
TABAC ET NOURRITURE
Il est strictement interdit de fumer dans tous
les véhicules du service de transport.
Il est strictement interdit de manger ou boire
dans tous les véhicules du service de transport, sauf autorisation spéciale.
19
Responsabilités du client
RESPECTER LA PROCÉDURE DE
RÉSERVATION
Pour tous déplacements, il est nécessaire de
réserver sa place à bord d’un véhicule. Le
client doit faire ses réservations de déplacement selon les directives reçues. Les réservations ne sont faites qu’au service de la répartition.
Le client ne doit pas faire de réservation sans
raison précise (au cas où) et il doit annuler les
réservations qui ne sont plus requises. Tout
déplacement (voyage blanc) est facturé au
client selon le tarif en vigueur si il a omis d’annuler sa réservation.
Les réservations de dernière minute ne sont
pas acceptées. Le client doit contacter le service de transport adapté et collectif selon les
règles de réservation présentées précédemment.
ANIMAUX
Les animaux de compagnie voyagent obligatoirement dans des cages fermées fournies
par l’usager et doivent rester sur les genoux
de celui-ci. Cette restriction ne s’applique pas
aux chiens-guides ou d’assistance.
18
Procédure de réservation
Pour toutes réservations de transport, vous
devez nous communiquer les informations
suivantes :
Le numéro
du client
Le nom et prénom du client
La date du transport désiré
La fréquence, s’il y a lieu
Le lieu d’embarquement
et de débarquement
Les heures d’arrivée et de
retour souhaitées
Présence d’un chien-guide
ou d’assistance
Pour les enfants
Vous avez un enfant qui voyage
avec vous, vous devez fournir votre
siège d’auto
15
Responsabilités du client
Transport « Blanc »
Être prêt à l’heure confirmée
Si le transporteur se présente à l’arrêt prévu et que
vous refusez de prendre votre transport ou que
vous n’êtes pas présent à l’endroit et à l’heure
convenus, vous aurez un transport « blanc ».
Pour tous vos transports, vous devez être au lieu
d’embarquement 10 minutes avant l’heure
prévue. Malheureusement, il arrive parfois des
situations imprévisibles, sur la route, qui peuvent
devancer ou retarder votre transport. Les
chauffeurs ne sont pas tenus d’attendre un client
retardataire.
Modification ou annulation d’une
réservation
Les demandes de modification se font avant-midi
la veille du déplacement, pour l’annulation d’une
réservation, nous vous demandons de la faire le
plus tôt possible.
450 263-7010 ou 1 866 890-5242
La journée du transport, si vous avez un imprévu
majeur en dehors des heures de bureau, vous
devez contacter notre service d’urgence:
1 866 278-9538
Lorsque le transporteur effectue un trajet pour aller
vous chercher inutilement, le service de transport
adapté et collectif de la MRC Brome-Missisquoi
doit alors payer en totalité la facture, et ce, sans
aucune contribution du ministère des Transports.
Le client doit alors payer son transport même
s’il n’a pas utilisé le service (selon la tarification
de l’usager en vigueur).
Nous comprenons que cette situation est
occasionnelle et imprévue. Nous tolérons que
trois (3) voyages blancs par année.
Si vous effectuez plus de trois (3) voyages blancs,
vous serez avisé et suspendu du service de
transport pendant une semaine ou plus. Une lettre
du service de transport adapté et collectif vous sera
transmise.
Nous comptons sur la collaboration des clients
pour éviter cette situation.
Un chauffeur ne peut modifier une réservation
sans l’accord du répartiteur du service de
transport adapté et collectif de la MRC BromeMissisquoi.
16
17