Enjeux et Perspectives du marché Retail

Enjeux et Perspectives du marché Retail
3 trajectoires d’évolution du retail
PICOM
2
3 trajectoires d’évolution du retail
Consommateur et
commerçant développent
l’ubiquité
Les marques d’enseignes
s’imposent comme tiers
de confiance dans la vie
quotidienne
déploiement
émergence
« Du produit vendu au
service rendu » s’impose
comme un nouveau
modèle
maturité
déploiement
émergence
2015
maturité
déploiement
2020
2025
PICOM
maturité
2030
Trajectoire # 1
Commerce ubiquitaire pour une expérience client
homogène
PICOM
4
Commerce ubiquitaire
pour une expérience client homogène
1
• Mobile pour un accès facilité à l’info produit : QRcode,
NFC, RFID, reco image, OCR, …
S’informer
Prendre
Parcours d’achat déstructuré
/ décider
Commander
Payer
possession
2
• Mobile pour une meilleure compréhension du produit :
3D, RA, RV, …
produit
du client
Retrait en
magasin
Magasin
3
Information
produit
5
Analyse globale
du comportement
3
Canaux
numériques
4 Qualification
2
Expérience
homogène et
continue
Canaux
physiques
1 Expérience
Tracking
• Mobile comme trait d’union à toutes les étapes
du
Point-relais,
d’achat
Formatparcours
hybride : gare,
métro, espace public
consigne,
véhicule
4
• Mobile pour connaître la localisation et le Livraison à
domicile
comportement en magasin
e/m-commerce, TV
5 client : informatique portée, domicile
Canaux
Catalogue de
connecté,
connecté
• Bigvéhicule
data pour
analyse et simulation du comportement
services
• Big data pour délivrer des services contextualisés au
client
• Risque de désintermédiation amoindri
• Revalorisation de la place du magasin
PICOM
Trajectoire # 2
Les marques d’enseignes s’imposent comme tiers de
confiance dans la vie quotidienne
PICOM
6
Les marques d’enseignes s’imposent
comme tiers de confiance dans la vie quotidienne
1
Engagement …
1
Maîtrise des données
Self data - Confiance
2 Relation individualisée
Indicateurs de confiance
Client
Implication …
• Big data pour redonner au client la
maîtrise de ses données
sur la qualité de la
relation
pour s’engager
2
• Big data pour adapter la relation à
chaque client
sur la qualité du
produit et du service
Sourcing
sélectif
3
Fabricant
Commerçant
• Big data pourCollaboration
recommander leLogisticien
bon
R&D
produit au client
3 Customisation produit
Conseil
sur la pertinence
pérenne du produit
Tiers de
confiance
Contrôle,
suivi
Ajustement du produit
Maîtrise de la
fabrication
Conseil
sur le respect du
pouvoir d’achat
• Risque de désintermédiation écarté
Alignement
des processus
PICOM
Trajectoire # 3
« Du produit vendu au service rendu » s’impose comme
un nouveau modèle
PICOM
8
« Du produit vendu au service rendu »
s’impose comme un nouveau modèle
1
• Internet des objets pour rendre le
produit capable d’indiquer son
(dys)fonctionnement et son utilisation
2
• Internet des objets pour rendre les
Solution afin de fournir
services interopérables
Commerçant
Client
(de conso)
une solution globale
Catalogue
de services
Service porté
1
par le produit
Agrégation
Service porté
par le produit
Produit
(connecté)
Produit
(connecté)
2 de produits
et services
Service lié au
produit
Prestataire
de services
Service à la
personne
Maison connectée
Informatique portée
Véhicule connecté
• Nouveaux modèle commerciaux
• Relais de croissance
• Nouveaux modèles éco
PICOM
Commerçant
partenaire
Fabricant
Emetteur de
services
Leviers technologiques
PICOM
6 domaines technologiques + 1 domaine SHS
Interaction
Analyse symbolique
Détection de proximité
Capture du
comportement
Analyse numérique
Suivi vidéo
Fouille de données
Capture d’événement
client
Interaction
augmentée
Analyse du
client
Géo localisation
indoor
Maison connectée
Vendeur virtuel
Combinatoire
Informatique portée
Analyse sémantique
En environnement
aléatoire
Majordome électronique
En environnement
concurrentiel
Coach
numérique
Recherche
opérationnelle
Plateformes de
services B2C
PICOM
Nouvelles pratiques
d’achat et de
consommation
Confiance et privacy
Nouveaux modèles
économiques
Appropriation des
technologies par le
consommateur
Socio-économie
du commerce
Merci pour votre attention
Pierre Blanc
06 10 18 65 46
[email protected]
PICOM