Prévention et gestion des conflits

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Prévention et gestion des conflits
Affirmer sa posture managériale, l’assertivité
Objectifs :
Prévenir un conflit en détectant les sources de tension et en adoptant une attitude
appropriée
Faire face à un conflit ouvert en utilisant des techniques efficaces
Public concerné :
Toute personne exerçant le management d’équipe.
Durée : 2 jours
Contexte :
Les conflits sont inhérents à la vie de tout groupe de personnes. Ils sont d’autant plus marqués
dans l’entreprise que les collaborateurs passent la majeure partie de leur temps au travail et que
les enjeux sont parfois antagonistes.
Le manager est donc confronté régulièrement à des situations tendues et c’est dans son rôle de
les gérer.
En cas de conflit, le manager peut être tenté de pratiquer l’évitement ou de rentrer dans le
combat, avec les risques et les conséquences néfastes que cela entraine sur sa légitimité
managériale.
Le manager doit pouvoir discerner les enjeux d’une situation conflictuelle et adopter les attitudes
assertives et les méthodes éprouvées qui vont lui permettre d’y faire face, tout en accroissant son
leadership.
Programme :

Les origines d’un conflit :
Le cadre de référence,
La non-connaissance,
Le sujet et la cause.
Les étapes d’un conflit,

Les techniques de communication utiles,
Deux sortes de langage
L’écoute active
Le langage positif

Les attitudes à adopter
L’assertivité (affirmation de soi « juste »)
La prise de recul et l’acceptation
Gérer sa colère et se protéger de l’agression

Le traitement pratique de situations tendues, (mises en situation)
Gérer un conflit avec une autre personne : Faire et recevoir une critique
Gérer les écarts d’un collaborateur : cadrage, entretien de recadrage
Gérer un conflit entre deux collaborateurs

L’anticipation des conflits
Les actions préventives
Intervenant : Bertrand PERIN, Consultant en management, communication et gestion des
compétences
Moyens Pédagogiques :
Pédagogie active : L’animateur apporte des éléments théoriques, méthodologiques, en alternance
avec des entraînements, des exercices, des mises en pratique qui s’inspirent de situations vécues.
Lieu : L’Alliance 7 – 9, bd Malesherbes, 75008 Paris
Modalité d’évaluation : Questionnaire d’évaluation de satisfaction en fin de stage
QCM
Débriefing après exercices ou jeux de rôle
Bulletin d’inscription / Bon de commande
Conformément à l’ordonnance n° 2005-731 du 10
juin 2005 et pour des actions ponctuelles le bon
de commande se substitue à la convention
> N° de déclaration d’activité 1175 39421 75 >
N° SIRET 481 090 710 00015
A retourner dûment rempli
Par fax au : 01.42.61.95.34
Par email : [email protected]
Votre interlocutrice Geneviève BRAHMY
 01.44.77.85.60
Formation
Intitulé: Prévention et gestion des conflits
Nature de l’action: Acquisition et perfectionnement des connaissances
Dates : 18 et 19 mai 2016
Lieu: L’Alliance 7, 9 bd Malesherbes 75008 PARIS
Etes-vous adhérent à l’ALLIANCE 7 ?
 OUI  NON
Tarif adhérent : 960 € HT* par personne
Tarif Non adhérent : 1 420 € HT* par personne
* Déjeuners et pauses inclus
Participants
Prénom
Nom
Fonction
E-mail
Entreprise_____________________________________________
Raison sociale:
Adresse:
Code postal:
Eff:
Ville:
Tél:
Nom du responsable de l’inscription :
Fonction:
Tél:
Adresse d’envoi de la convocation si différente de l’entreprise:
Code NAF:
Fax :
Email:
Règlement
 Entreprise:
Adresse de facturation si différente:
 OPCA:
Adresse:
 Joindre la notification de prise en charge ou numéro de demande de prise en charge, faute de quoi la
facture sera adressée à l’entreprise
Conditions de vente__________________
J’accepte les conditions générales de vente jointes.
Fait à:
Signature du responsable
et cachet de l’entreprise
Date:
Vous recevrez dans les meilleurs délais la confirmation de cette inscription