Lufthansa

Témoignage
Lufthansa
Nous avons interviewé le responsable des Ressources humaines de Lufthansa España, M. Jorge Dargel, pour
connaître l’expérience de Lufthansa avec SDP ERA. Selon ses mots, l’aviation est un monde passionnant et très
changeant, qui a vu ces dernières années comment la concurrence entre lignes aériennes devenait de plus en plus
dure. Concernant Lufthansa, il nous a expliqué qu’il s’agissait d’une grande société où il est facile de travailler et de
développer sa vocation.
Le défi
Lufthansa
España
emploie environ 190
salariés et se divise
en deux sections : le
bureau central et les
équipes de chaque
aéroport.
Jusqu’au début de l’année 2009, Lufthansa utilisait deux
systèmes de pointage différents. Le premier, pour les
salariés travaillant aux aéroports, était complètement
manuel : ce sont les salariés eux-même qui notaient leur
absences. Le deuxième, pour les salariés travaillant au
bureau central, était un système simple qui enregistrait
les entrées et les sorties.
Selon M. Dargel, le département des Ressources
humaines travaillait sans trop d’informations. Il ne
connaissait que les jours de présence et d’absence et,
dans le cas du bureau, les heures d’entrée et de sortie. De
plus, obtenir ces informations n’était ni facile ni rapide :
elles étaient stockées dans des fichiers Excel, avec tout
ce que cela implique.
Dans le cas de la gestion des feuilles de paie, il n’existait
pas non plus d’interface commune entre le système
de gestion des temps et celui des feuilles de paie. Pour
préparer ces dernières, il fallait transférer les données
manuellement, ce qui compliquait le travail, rallongeait
notablement le processus et était peu fiable.
Enfin, Lufthansa cherchait à optimiser ses ressources en
matière de gestion des temps et de planification de ses
équipes, dans le but de gagner en performance.
La solution
L’installation de SDP ERA eut lieu début 2009. La société
présentait des spécificités et des besoins particuliers.
C’est pourquoi il fut nécessaire de personnaliser le
système selon les modalités de calcul de chaque section
(bureaux et aéroports) et l’utilisation de chaque module :
- Dans les bureaux de Lufthansa, le module de gestion
des temps ERA Time, le portail du salarié et le module
de contrôle d’accès ERA Pass.
- Dans les aéroports, le module de gestion des temps ERA
Time, le portail du salarié et le module de planification
des postes ERA Plan.
Pour rendre les processus de Lufthansa plus agiles,
l’installation de SDP ERA comprenait le gestionnaire
des feuilles de paie et incluait
la base de données de salariés
maître du groupe, située en
Allemagne et fonctionnant
avec SAP.
SDP • Vijfstraten 18 • B-9100 Sint-Niklaas • T +32 (0)3 777 73 03 • F +32 (0)3 777 02 18 • [email protected] • www.sdp.be
Les bénéfices
Le premier bénéfice de SDP ERA selon M. Dargel est
que l’application fournit des informations en temps réel
et de manière automatique. De plus, ERA Time a permis
de décentraliser tout le processus de gestion des temps.
Chaque responsable peut accéder aux informations
qui le concernent. Par exemple, dans les aéroports,
les directeurs de secteur accèdent directement à des
rapports personnalisés de contrôle des présences, des
retards et des absences. Ils peuvent aussi facilement
gérer les demandes d’absence. Le processus de gestion
est ainsi plus flexible et plus rapide.
À signaler aussi la possibilité de calculer toutes les
variables des feuilles de paie, et l’interface de SDP ERA
qui, étant intégrée avec le gestionnaire des feuilles
de paie, permet une automatisation du transfert des
données. Cela permet d’économiser énormément de
temps sur les tâches de gestion et de réduire le risque
d’erreur. Il y a également le portail du salarié, qui est un
portail numérique qui permet aux salariés de pointer, de
faire des demandes et d’obtenir des rapports. Ils peuvent
facilement savoir de combien de jours de congés ils
disposent ou connaître leur crédit d’heures sans avoir à
demander au département des Ressources humaines.
Ce module, tout comme celui qui permet la création
d’un système d’autorisations sur mesure, a amélioré la
communication interne et la transparence en matière de
gestion des temps.
Lufthansa
Finalement, le module d’ERA Plan a simplifié et a rendu
plus agile le processus de planification dans les aéroports.
Il est aujourd’hui beaucoup plus simple à administrer : la
gestion des remplacements est assistée et des alertes
sont envoyées si le planning prévu est insuffisant ou au
contraire trop chargé.
M. Dargel nous confirme que, grâce à SDP ERA, Lufthansa
a pu améliorer ses processus internes de planification
des postes et de gestion des ressources humaines en les
rendant plus flexibles, plus rapides et plus performants.
Le tout, privilégiant un cadre de travail de plus en plus
respectueux avec l’environnement.
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