Communiqué de presse

Communiqué de presse
Puteaux, le 27 mars 2012
Toshiba innove et lance « l’échange à neuf »sur ses PC Portables :
Un service exclusif à destination des professionnels
En lançant le 1er service d’échange à neuf sur ses gammes de PC professionnels en
standard, Toshiba adopte une stratégie de différenciation et confirme ses ambitions sur un
marché professionnel en panne d’innovation
Les services aux professionnels, un axe de développement clé pour Toshiba en France
Pour Toshiba le marché professionnel constitue un relais de croissance stratégique pour le futur.
Comptant déjà pour plus du quart de son activité totale PC, ce segment a bénéficié d’une orientation
dynamique de la consommation avec une croissance de +8,8% en valeur au début 2012 selon les derniers
éléments de marché.
Dans ce contexte plutôt positif, déjà fort de sa place dans le Top 3 des marques, Toshiba se fixe pour
objectif de franchir un cap significatif et de se rapprocher fortement des 20% de parts de marché.
Pour cela, Toshiba continuera à s’appuyer sur sa notoriété et sur la fiabilité avérée de ses produits:
Toshiba classée parmi les 2 marques les plus fiables selon le classement Square Trade réalisé à partir des
taux de pannes. Mais dans un souci de plus grande proximité avec le marché, Toshiba compte marquer sa
différence en mettant les attentes des clients finaux professionnels au cœur de ses nouvelles offres.
Parmi ces attentes, loin devant l’aspect prix, les besoins d’assurance et de service client renforcé sont
clairement identifiés: robustesse du matériel, sécurisation des données mais aussi connexion permanente
sont des thèmes remontés par les utilisateurs. Le PC est très souvent au cœur du fonctionnement de
l’entreprise et toute panne peut être préjudiciable pour son activité et son efficacité.
Ainsi, pour accompagner son développement sur ce marché professionnel, Toshiba lance dès le 28 mars
2012, une nouvelle offre inédite, « d’échange à neuf », la première véritable solution de
remplacement par un appareil neuf d’un PC portable tombant en panne pendant sa période de
garantie.
« Nous sommes heureux et fiers d’annoncer le lancement de cette nouvelle offre inédite.
Premier acteur sur le marché à proposer un service de ce type, Toshiba rompt avec les standards actuels
du marché professionnel et répond aux attentes réelles des clients. Ce premier pas ambitieux marque ainsi
le début d’une stratégie de services à forte valeur ajoutée » Eric Cariou – Directeur Général de la division
DS, Toshiba Systèmes pour la France et l’Italie.
L’offre « échange à neuf », un service inédit à destination des professionnels
des PME-TPE
Avec l’échange à neuf, nouvelle offre de service intégrée dans les gammes de portables
professionnels Satellite Pro, Tecra et Portégé, Toshiba garantit à ses clients finaux une réassurance et
une sérénité inégalée.
En échangeant à neuf le portable faisant l’objet d’une panne électronique pendant la période de garantie
d’un an1, Toshiba permet à ses clients de bénéficier d’un PC portable neuf à l’identique (ou d’un PC
portable ayant les mêmes fonctionnalités si le produit n’est pas disponible ou plus commercialisé).
L’échange sera effectué dans un délai de 4 jours en moyenne et le client dispose dès lors d’un mois pour
récupérer ses données enregistrées au préalable sur site web avec serveur sécurisé. Un intérêt majeur et
unique réside dans le fait que cet échange à neuf est sans limite dans la mesure où il peut fonctionner
autant de fois que nécessaire pendant la période de garantie.
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Les pannes ou casses occasionnées par un choc ne rentrent pas dans le cadre de cette garantie.
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Ce service innovant, créé tout spécialement pour les PME-TPE, s’adresse en particulier aux entreprises
ne disposant pas de support informatique en interne ni d’un parc de PC portables de rechange.
Enfin, parce que Toshiba souhaite accompagner ses clients au mieux, pour tous les portables
professionnels, des extensions de cette garantie à 2 ans et/ou 3 ans peuvent être proposées.
Le principe et le fonctionnement très simple de cet échange à neuf sont accessibles à partir du site Toshiba
France via le lien www.toshiba.fr/echangeaneuf ou par téléphone au 0969 32 64 84.
Une campagne
professionnels
de
communication
pour
interpeler
et
informer
les
Pour faire connaitre et expliquer cette nouvelle offre unique, Toshiba a fait appel à son agence Le
Nouveau Bélier pour développer une campagne décalée et très interpellant : elle sera déployée à partir du
28 Mars et tout au long du mois d’Avril, dans le cadre d’un plan media particulièrement ambitieux qui
permettra de toucher directement près de 50 millions de contacts..
A propos de Toshiba Systèmes (France) S.A.S. :
Toshiba Systèmes (France) propose en France, l’offre numérique parmi les plus complètes du moment (informatique,
TV/DVD, produits numériques, ...), tout en développant les stratégies de convergence du groupe autour de ces
nouvelles technologies. Par ailleurs, Toshiba Systèmes (France) participe activement au développement des activités
« Développement Durable » du groupe Toshiba au travers de sa division « New Lighting » et de son activité
naissante dans les « Smart Grids ».
Depuis 2008, la société est dirigée par Philippe Delahaye.
Contact presse Toshiba :
Cécilia Roussel – [email protected] / + 33 (0)1 40 89 96 46
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