Présentation institutionnelle - le Club VITO

Visual IT Operations Club
17 Juin 2010
Philippe PUJALTE
Directeur Centre de Production Infogérance
Euriware en synthèse
La Business Unit Conseil et
Systèmes d’Information du
groupe AREVA
Chiffre d’affaires 2009
290 millions d’euros
Collaborateurs
2 300
Un des leaders du service IT
pour le secteur de l’énergie
La capacité à concevoir, réaliser
et maintenir des systèmes
complexes
La maîtrise des impératifs de
sécurité en environnement
sensible
Présentation Absyss 17/06/10 - P.3
Une triple certification
Notre spécificité
Spécialiste reconnu sur le marché
des systèmes d’information pour
l’énergie et l’industrie
Acteur de référence du groupe
AREVA
Les savoir-faire issus de nos activités
alimentent une boucle d’amélioration
continue
Présentation Absyss 17/06/10 - P.4
Clients
hors
groupe
Une présence en France,
aux Etats-Unis et en Russie
Cherbourg
Rennes
Mulhouse
Paris
Implantation du groupe AREVA
Présence groupe EURIWARE
Quimper
Capacités de production
Nantes
Lyon Chambéry
Grenoble
Bagnols sur Ceze
Aix en Provence
Lynchburg
Aiken
Présentation Absyss 17/06/10 - P.5
Nizhny Novgorod
Trois métiers
créateurs de valeurs
Un savoir-faire intégrant le métier et
la technologie
Plus de 20 ans d’expérience dans la
conduite de grands projets
Un engagement dans la durée
42%
4%
Conseil
Des solutions adaptées à vos
enjeux, pour la performance
durable de votre entreprise
Présentation Absyss 17/06/10 - P.6
Intégration
54%
Infogérance
Nos atouts
Capacité d’adaptation et de personnalisation
des solutions aux enjeux clients
Une expertise en milieu industriel à fortes
exigences
Un continuum de services
Un accompagnement sur les projets
internationaux
Une entreprise à taille humaine
Présentation Absyss 17/06/10 - P.7
Infogérance Evolutive
Répondre aux enjeux majeurs de
l’entreprise
 Assurer la disponibilité, la performance et la
fiabilité du Système d’Information et des systèmes
critiques
 Proposer et mettre en œuvre une stratégie
d’évolution en ligne avec les objectifs métiers
 Maîtriser et optimiser le SI, assurer un service de
qualité au bénéfice du métier et des utilisateurs
Une offre infogérance optimisée et adaptée
à chaque contexte client
 Infogérance globale, dont Tierce Maintenance
L’engagement et la dynamique
de progrès au cœur de nos
prestations pour une
infogérance évolutive
Présentation Absyss 17/06/10 - P.8
Applicative
 Infogérance d’applications métier et SAP
 Infogérance des infrastructures et service desk
Des centres de services industrialisés et
des infrastructures sécurisées
Pourquoi le Centre de
Production Infogérance ?
Le CPI, dispositif industriel de notre offre
d’infogérance
 Offrir un service de qualité garanti par l’intervention de
professionnels qualifiés, capables d’assurer un service à
distance et H24 7/7
 L’assurance d’application de processus maîtrisés, d’outils
éprouvés, de méthodes industrielles
 Mettre à disposition un panel de services dans un cadre
dédié ou mutualisé toujours optimisé par rapport aux besoins
du client
Le CPI au cœur du dispositif d’infogérance d’Euriware
Présentation Absyss 17/06/10 - P.9
Le CPI
Cherbourg
CPO
Paris
2 structures de production
- Centre Production Alpes
- Centre Production Ouest
Lyon
Chambéry
CPA
5 implantations majeures
Tunis
Présentation Absyss 17/06/10 - P.10
Le CPI en chiffres
1900 serveurs
6000 serveurs
hébergés dans plus de
3000 m2 de salles
machines
8000 équipements
réseaux sur plus de
2500 sites clients
télé-opérés
+ de 100
clients
600
collaborateurs
500 000
tickets par an
traités
Plus de 300 000 personnes bénéficient de nos services
Présentation Absyss 17/06/10 - P.11
Notre mission, assurer un service complet et
performant pour nos clients en infogérance
Présentation Absyss 17/06/10 - P.12
Notre organisation
Nos clients
Service Desk Supervision & Pilotage Support Niv 1
Middle Office
Exploitation
Administration
Support Niv 2
Back Office
Gestion des évolutions
Hébergement
Présentation Absyss 17/06/10 - P.13
Support Niv 3
Indus / Reporting
Réseaux / Sécurité
Front Office
Industrialisation de la
production
Industrialisation de la production
Notre démarche a pour but de répondre à 3 objectifs :
 Améliorer la disponibilité du SI
 Accroître notre réactivité en cas d’incident
 Améliorer notre productivité et donc notre compétitivité
Présentation Absyss 17/06/10 - P.15
Comment ?
Un processus maitrisé en 3 étapes
majeures
 Diagnostic
 Fiabilisation
 Automatisation
Une équipe dédiée
 Des experts spécialistes de l’industrialisation
qui maîtrisent le processus et disposent des
compétences nécessaires pour optimiser nos
actions dans ce domaine
 Une capitalisation de l’expérience en matière
d’industrialisation
 Une capacité continue au démarrage du
contrat mais également durant la phase de run
Présentation Absyss 17/06/10 - P.16
Démarche
1
DIAGNOSTIC
Identification des
problèmes
2
Identification des tâches
manuelles
Identification des
éléments critiques
ACTIONS
Résolution des
problèmes de notre
périmètre
Proposition de plan de
prévention pour ce qui
est hors périmètre
3
Ordonnanceur
Automatisation des
tâches manuelles
Création de point de
contrôles automatiques
et remontée vers la
supervision
JDB
Informatisation du journal de bord et rédaction
des consignes contextuelles
RESULTATS
Moins d’alarmes
Moins d’incidents
Moins d’indisponibilités
Présentation Absyss 17/06/10 - P.17
Equipe disponible pour des tâches de valeur,
détection des anomalies plus tôt, capacité de
mutualisation plus forte au sein des équipes
Diagnostic
Copernic
 Copernic est un outil d’évaluation des actions à réaliser en terme
d’industrialisation du Système d’information
 Il permet d’explorer différents domaines afin de déterminer le plan
d’action à réaliser en terme d’industrialisation, il permet
notamment d’analyser
Le nombres de tâches manuelles nécessaires pour le bon fonctionnement
du SI au quotidien
La pertinence de la supervision
L’incidentologie
Présentation Absyss 17/06/10 - P.18
Actions
A partir du diagnostic, 2 grands plans d’actions sont
menés
 Fiabilisation
Gestion de problème :
- Les administrateurs interviennent sur le SI pour fiabiliser le système d’information
- Le nombre d’incidents diminue, les équipes de production sont davantage
disponibles donc plus réactives
- Le système d’information est plus disponible, en cas d’incident notre réactivité est
meilleure
 Automatisation
Identifier toutes les actions à basse valeur ajoutée et les automatiser
- Les contrôles notamment
- Le plan de production
- Les interfaces
- Les arrêts et redémarrages d’application ou de datacenter
- ….
Présentation Absyss 17/06/10 - P.19
L’utilisation de l’ordonnanceur
Utilisation d’un ordonnanceur en charge de soumettre un
script ou une commande
 Soit celui du client
 Soit celui mutualisé dédié à l’industrialisation, basé sur Visual TOM
L’utilisation d’un ordonnanceur permet
 De gérer la planification des contrôles
 De gérer les enchaînements complexes de tâches
 D’avoir une méthode unique de soumission
 D’avoir une méthode d’administration et de pilotage unique
 D’avoir une interface pour remonter les erreurs sur la supervision
Présentation Absyss 17/06/10 - P.20
Schéma de principe
Visual TOM
INDUSTRIALISATION
Le pilotage peut consulter les
traces et les consignes
associées aux contrôles via
Visual TOM
Visual TOM exécute les
contrôles automatiquement
Les pilotes sont informés des
contrôles en erreur à travers
les alarmes remontées par
Visual TOM
SUPERVISION
Présentation Absyss 17/06/10 - P.21
L’énergie des solutions innovantes