FIS - Net Plus avantage mobile 25112010
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FIS - Net Plus avantage mobile 25112010
Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile date de mise à jour : 25 novembre 2010 L‘option Net Plus avantage mobile L’options Net Plus avantage mobile est réservée aux clients particuliers disposant d’un forfait mobile Orange 1h et plus éligible (hors Initial sans engagement, forfaits bloqués et forfaits Smart) Offres disponibles en France métropolitaine, avec engagement de 12 mois sous réserve d’éligibilité technique de la ligne téléphonique 34,90€ TTC/mois et Location de la Livebox 3€/mois ou à l’achat 31,41€ TTC/mois pour les moins de 26 ans et location de la Livebox 3€/mois Prix mensuel de l’option Net Plus avantage mobile Orange vous informe que le tarif des offres est susceptible d’évoluer au 1er février 2011. Pour toute informations, consultez orange.fr > assistance (valable du 25 novembre 2010 au 31 janvier 2011) L’avantage moins de 26 ans Remise de 10% par mois sur une option Net Plus avantage mobile, accordée aux nouveaux clients Net Plus avantage mobile pour une durée de 12 mois, sur présentation d'une carte d’identité en cours de validité. L’avantage est résilié automatiquement au bout de 12 mois et renouvelable sur demande du client (jusqu’aux 25 ans révolus du Client). Durée minimale d’engagement L’option Net Plus avantage mobile est disponible avec une période minimale d’engagement de 12 mois Promotion valable du 25 novembre 2010 au 31 janvier 2011 pas de promotion 1/6 Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile date de mise à jour : 25 novembre 2010 frais de mise en service offerts Les frais de mise en service incluent, au cas où l’installation du client n'en possède pas, la fourniture d'une (ou deux) prise(s) téléphonique(s) et de 30 mètres de câble maximum à partir du point de terminaison s'il existe ou, à défaut, du point d'entrée du câble réseau dans le local du client. Le forfait « inclus » ne donne pas droit au déplacement des prises existantes. Le déplacement d'un technicien, s’il s’avère ne pas être nécessaire est facturé au client. Ces frais sont donc facturés dans les trois cas suivants : > absence totale de desserte câblée chez le client > ligne(s) ou prise(s) supplémentaire(s) demandée(s) par le client > desserte interne défectueuse chez le client frais de déplacement technicien (avec prise de rendez vous) Frais d’installation Prix du déplacement Prix en €HT en France Métropolitaine - - du lundi au samedi de 8h00 à 18h00 inclus 45,56 54,49 - de 18h00 à 8h00 dimanches et jours fériés compris 67,56 80,80 Tarif des prestations EUR HT EUR TTC Installation câblage simple(1) 82,78 99,00 Installation câblage complexe(1) 299,00 357,60 Installation câblage optique(2) 477,20 399,00 Prix en €TTC (1) travaux avec percement de murs d'une épaisseur inférieure à 25 cm, sans passage dans des goulottes, sans passage de câbles dans le faux plafonds et faux planchers et travaux en dessous de 2 m 50 de haut et de longueur inférieure à 40 m. (2) travaux avec percement de murs d'une épaisseur inférieure à 25 cm, sans passage dans des goulottes, sans passage de câbles dans de faux plafonds et faux planchers et travaux en dessous de 2 m 50 de haut et de longueur inférieure à 10 m. 2/6 Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile date de mise à jour : 25 novembre 2010 Net Plus avantage mobile inclut : Internet haut débit : accès ADSL jusqu’à 20Mbit/s sans abonnement ligne fixe (Débit IP jusqu’à 20 méga, selon l’offre détenue. Débit internet dédié de 512 Kb/s.jusqu’à 20 Mb/s en débit descendant et jusqu’à 800 Kb/s en débit remontant avec Livebox compatible. Offre incompatible avec les modems USB et le service visiophonie illimitée). • TV numérique : accès sur sa TV à un bouquet de chaînes (jusqu’à 100 chaînes incluses) dont les chaînes de la TNT, sans oublier les grandes chaînes nationales, les chaines thématiques (information, jeunesse, musique, international...) et à 24/24 Vidéo, le service de vidéo à la demande de France Télécom. (la vod est soumise à conditions tarifaires particulières) • Téléphone par internet : appels illimités 7j/7, 24h/24 depuis un téléphone fixe par internet connecté à la livebox vers les fixes en France métropolitaine ainsi qu ‘un un forfait mensuel d’une (1) heure de communications depuis la France Métropolitaine vers les numéros mobiles de France Métropolitaine et des appels en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations. Les appels illimités sont valables dans la limite de 500 correspondants différents par mois et hors n°s spéciaux. • Le ticket vidéo 8€ inclus • Avantages depuis votre téléphone mobile : - Appels voix illimités vers les fixes et n°IP (de type 087x et 097x) 7j/7 et 24h/24 en France métropolitaine (3h max/appel, hors n°s spéciaux). Appels entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif.) Description de l’option et pré requis Ou - SMS illimités 7j/7 et 24h24 en France métropolitaine (hors sms surtaxés et numéros courts. SMS entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct) Les communications illimitées (voix, sms, …) ne sont autorisées que dans la limite de 250 correspondants différents par mois Ou - 50€ remboursés sur votre prochaine facture, avantage disponible uniquement à la souscription, pour une 1ère souscription de l'option Net avantage mobile; pour cet avantage, pas de changement possible avant 12 mois. Pour pouvoir bénéficier de l’option Net Plus avantage mobile, il faut: - Posséder ou louer une Livebox Wifi compatible (Livebox Inventel ou Sagem résidentielle) : 3€ par mois en location - Etre éligible à un accès ADSL avec un débit pouvant aller jusqu’à 20 mégabits/s (débit IP) - Un forfait mobile Orange éligible - Un mobile - Pour bénéficier de la TV par ADSL : o Un décodeur o Être éligible techniquement et géographiquement à la TV numérique de l'offre Net avantage mobile d’Orange - Pour bénéficier du téléphone par internet: o Un téléphone fixe compatible avec la Livebox 3/6 Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile date de mise à jour : 25 novembre 2010 Téléphone par internet Les communications illimitées du téléphone par internet ne sont autorisées que dans la limite de 500 correspondants différents par mois. Des appels illimités 7j/7, 24h/24 depuis un téléphone par internet connecté à la livebox vers les fixes en France métropolitaine (Hors nos spéciaux ). o Un forfait mensuel d'une (1) heure de communications vers Mobiles de France métropolitaine valable 24 h/24 o Des appels llimités tous les téléphones fixes et/ ou mobiles des destinations suivantes, soit : - Les destinations fixes des pays l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crête, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Ile D’Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal ,Açores Madère, République Tchèque, Roumanie, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède. Royaume Uni Sont exclus des appels en illimité les numéros Premium UK commençant par 44870 et 44871 o Les destinations fixes des autres pays d’Europe : Andorre, Croatie, Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechstenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, San Marin, Suisse, Turquie, Vatican. Les destinations fixes et mobiles d’Amérique du Nord : Canada,Etats-Unis, Alaska, Hawaï Les destinations fixes des pays d’Amérique Centrale et du Sud suivants : Argentine, Bahamas, Bermu-des, Brésil, Chili, Ile de Pâques, Colombie, Iles Vierges Américaines, Mexique, Panama, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Venezuela. Décompte des communications incluses Les destinations fixes de Russie et des pays d’Asie, du Proche et Moyen Orient d’Océanie suivants : Australie, Bahrein, Bangladesh, Bruneï, Christmas Island, Chine, Corée du sud, Guam, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande. Les destinations fixes des DOM : Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Guyane, Martinique, Ré-union et des TOM Saint Pierre et Miquelon et Mayotte Les destinations fixes des pays d’Afrique et du maghreb : Afrique du Sud , Maroc Sont exclus des appels en illimité du Maroc les numéros à mobilité réduite commençant par 212526;212527,212533, 212534;212546 qui bénéficient de la tarification vers mobile. Selon l’avantage choisi, depuis votre mobile : Voix Appels voix illimités vers les fixes et n°IP (de ty pe 087x et 097x) 7j/7 et 24h/24 en France métropolitaine. 3h max/appel, hors n°s spéciaux, . Appels entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif). ou SMS SMS illimités 7j/7 et 24h24 en France métropolitaine (hors sms surtaxés et n°s courts) . sms entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif) direct. Les communications illimitées (voix, sms, …) ne sont autorisées que dans la limite de 250 correspondants différents par mois Le client peut demander la modification de son choix auprès du Service clients. Les changements seront facturés selon le tarif indiqué dans la fiche tarifaire mobile en vigueur. 4/6 Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile date de mise à jour : 25 novembre 2010 Délai indicatif de mise à disposition de l’accès internet 21 jours ouvrés à compter de la date de souscription au service Le client peut mettre fin à l’option par simple appel à son service clients Orange. Conditions de résiliation à l’initiative du client Caractéristiques techniques/ équipements La résiliation de l’option prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange France. Le client reste redevable des redevances d’abonnement. Toutefois, lorsque l’abonné résilie avant la fin de la période initiale prévue à l’article 5, et sauf application des dispositions des articles 6.3 et 6.3.2, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles. Caractéristiques techniques mobile L'abonné a accès : - au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE ou EDGE/3G - au réseau 3G avec un mobile compatible 3G Caractéristiques techniques internet Technologie ADSL (Asymmetric Digital Suscriber Line). Offre valable en France métropolitaine sous réserve de la compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne téléphonique du client aux différents services. La livebox est nécessaire pour bénéficier de la TV. Livebox : modem ADSL avec technologie sans fil WiFi 802.11g, sécurisation par clé WEP 128 bits et WPA • Modem Équipements En cas de restitution de la livebox incomplète et/ou endommagée ou en cas de non restitution, le client sera facturé d’une somme forfaitaire de 100€. - • Services, Chaînes ou bouquets TV inclus Livebox : (passerelle multimédia indispensable pour regarder la TV simultanément à l’utilisation de son accès internet) - 3€ / mois en location - Décodeur TV En grande Distribution seulement : Livebox en vente 59€ (prix de vente conseillé, hors promotion) Un décodeur mpeg4 intégrant un récepteur TNT est mis à disposition (avec sa carte d’accès) En cas de restitution du décodeur incomplet et et/ou endommagé ou en cas de non restitution, le client sera facturé d’une somme forfaitaire de 49€. Un bouquet de chaînes françaises et internationales Les chaînes gratuites de la TNT : hors France 3 Région, en zone TNT uniquement sous réserve du raccordement du foyer à une antenne hertzienne adaptée. L’abonnement à la TV d’Orange donne également accès à des programmes diffusés sur les chaînes évènementielles Vidéo à la demande d’Orange VoD - VOD à la carte : paiement à l'acte ou compte prépayé 5/6 Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile date de mise à jour : 25 novembre 2010 Service clients en France métropolitaine disponible 24h/24, 7j/7 -Joignable au 3970 depuis toute ligne téléphonique. Gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller puis un coût d’une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom. Depuis un mobile Orange, le prix de la communication est décompté du forfait. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs. Joignable également au 700 depuis le mobile. Depuis un mobile Orange, gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller depuis notre réseau en France métropolitaine puis le prix de la communication est décompté du forfait au prix d’une communication nationale. Service clients Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange, ou le 3970 depuis une ligne fixe France Telecom Pour contacter votre service clients mobile depuis l'étranger, composez : - le 700 directement sur votre mobile depuis près de 50 pays - le + 33 6 07 62 64 64 depuis votre mobile ou un poste fixe dans les autres pays A l’étranger, l’appel au service clients depuis votre mobile est au même tarif qu’un appel au service client depuis votre mobile en France métropolitaine Pas de gratuité du temps d'attente depuis l'étranger et les DOM TOM 6/6