Comité Central de l`Unité Economique et Sociale France Télécom et

Comité Central de l’Unité Economique et Sociale
Fédération syndicale,
25/27 rue des Envierges, 75020 Paris,
01 44 62 12 00, www.sudptt.fr,[email protected]
Les 2 points suivants
étaient inscrits à l’ordre
du jour de la séance des
18 et 19 septembre et ont
été repoussé faute de
temps à les traiter:
A l’ordre du jour
le 24 sept. 2007 :
- Consultation sur le
regroupement et
transfert de l’activité
Gestion des
Ressources Client des
UI aux UPR
- Consultation sur le
projet d’amélioration
du processus “recueil
du consentement client
en réactif”
Prochain CCUES
le 9 octobre 2007
France Télécom et Orange
bulletin des élu-es
Déclarations d’Intention
de Commencement de
Travaux (DICT)
Le précédent tract relatait comment
nous souhaitions obtenir une vision
plus précise des conséquences de la
suppression de 48 sites pour
transférer toute l’activité DICT sur
4 villes : Draguignan (et Nice),
Guingamp, Mont-de-Marsan et
Lens.
Malheureusement, la direction n’a
pas profité des 4 jours de suspen-
n°7
proximité essentielles pour la qualité de service mais les experts de
France Télécom ont répliqué « professionnalisation » et qualité des
managers.
Le reliquat des activités maintenues
sur place est jugé négligeable par la
direction (un peu plus de 2 ETP sur
tout le territoire) et devra être
assuré par les Chargés d’Affaire
des UI.
Cette séance aura également permis
de pressentir les prochains déserts
sur la carte de France Télécom.
Les transferts devraient être
La direction veut elle faire peur ?
terminés au 2ème semestre
Les collègues de Lisieux et Niort,
2008.
On est en droit de craindre le pire pour ne citer que les plus grosses
lorsqu’on constate que moins de équipes, sont invités à aller voir
10% des 252 collègues qui assurent ailleurs et la direction aimerait faire
le travail aujourd’hui devraient trembler tous les autres.
continuer de le faire demain sans En effet, d’autres sites, pourtant
déménager et qu’il restera à forretenus pour l’implantation d’un
mer 200 collègues.
des 4 pôles DICT, ont amené la
sion de séance pour fournir les remarque d’un expert pour indiquer
que des sites de cette taille
réponses attendues.
Tous les représentants du personnel n’avaient pas vocation à être
ont insisté sur les questions de « pérennes »…
L’unanimité des délégations du
CCUES s’est exprimée contre ce
projet.
La direction semble vouloir accélérer cette nouvelle désorganisation,
les CEs devront maintenant
batailler pour obtenir d’être
consultés et les CHSCT aussi alors
que les mobilités géographiques et
professionnelles des collègues
concernés sont importantes. Mais
l’essentiel est encore l’expression
de l’indignation des victimes, de
leurs collègues et de tous les soutiens possibles contre cette réorganisation et toutes ses conséquences.
Rregroupement et transfert de
l’activité Gestion des
Ressources Client des Unités
d’Intervention aux Unités de
Pilotage Réseau
Le transfert de l'activité Gestion des Ressources
Client des UI vers les UPR ne se fera pas sans
casse !
- On passera de 27 sites à 5 plates formes.
L’objectif semble difficile à atteindre vu l'éloignement des équipes placées sous un même
management.
- Ces plates formes auront un rayonnement pour
le moins régional, voir national.
- Il y aura une équipe spécialisée Haut Débit par
UPR.
La mise en œuvre de ce projet se fera par un vaste
système à tiroirs : 255 postes à l'arrivée sur les sites
de Cannes, Valenciennes, Nantes, Nîmes et Chevillyla-rue.
Certains resteront sur
place, d'autres suibonjour
vront leur activité
les mouvements
(avec un allongement
et les pertes de
du temps de trajet) et
le comblement se
compétence !
fera par un recrutement local avec une
formation de 13 jours maximum et le tutorat d'un
expert, bonjour les mouvements et les pertes de
compétence !
Ce recrutement ne sera pas prioritaire par rapport aux
métiers de la vente. Pour les autres, il reste les postes
à combler dans le commercial (téléconseiller, vendeur, etc.) ou la fonction publique, essaimage et PPA.
Les activités de désinvestissement seront réalisées
par FT, les équipes GRC seront composées à 30%
d'experts sur un niveau D et Dbis.
Le cas particulier de l’Est Parisien : le site de
Chevilly Larue a été choisi pour les transports en
commun et le personnel sur place, la direction affirme qu'il n'y aura pas de travail supplémentaire sur le
site de Neuilly sur marne chargé d'assurer l'intérim le
temps de la montée en charge de Chevilly.
Cette réorganisation aussi est lourde de conséquences
pour la qualité de service et tous les collègues
concernés.
Là encore, il ne s’agit pas de baisser les bras devant
les catastrophes annoncées.
23 votes contre sur 23 votants.
Recueil du consentement client
Dix huit mois après avoir rendu un avis négatif sur
l’expérimentation de ce dispositif, il était demandé un
avis aux élus du CCUES pour sa généralisation.
Les élus SUD ont regretté l’indigence des documents
préparatoires : aucun bilan chiffré de cette expérimentation (incidence sur la PVV des vendeurs,
nombre de réclamations et leurs traitements…), rien
sur les différents aller-retour entre FT et la CNIL, pas
de bilan en CHS-CT de l’AVSC Poitiers où se situait
l’expérimentation. De plus, la commission Marketing
du CCUES, malgré le mandat qu’elle avait sur ce
dossier et malgré la demande de ses représentants n’a
rien produit pour éclairer l’avis des élus.
Pour rappel, son mandat avait également pour objet
d’étudier d’autres possibilités que l’enregistrement
des contacts clients.
C’est pour cela que les élus SUD ont rappelé toutes
leurs réserves exprimées en mars 2006, s’agissant
d’un outil supplémentaire de surveillance des salariés. L’assurance de FT de ne jamais utiliser les enregistrements comme instruments de sanction ne les a
toujours pas convaincus.
Notre scepticisme est renforcé par la détermination
de FT de réaliser les 22 000 départs en 3 ans en dépit
des conséquences pour le personnel et par les informations de nos camarades qui siégent en CAP ou en
CCP, qui indiquent un durcissement de l’attitude en
matière de sanction et de décisions de licenciements.
La délégation SUD s’est en partie abstenue, considérant que ce dispositif limiterait peut-être les ventes
forcées et leurs conséquences quand la direction se
retourne contre le personnel, et en partie voté contre
s’agissant des aspects de confidentialité sur lesquels,
ni le dossier présenté, ni les réponses de la direction
ne nous ont convaincus.
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