critères OH LA L.A. ! Quelle Aventure ! 2015
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critères OH LA L.A. ! Quelle Aventure ! 2015
Critères OH LA L.A. ! Quelle aventure ! Site : Date : Critères Il y a au moins 2 animations (ou manifestations) par an. Celles-ci sont adaptées à des classes d'âges différentes (par exemple 6/8 et 10/12) Fonctionnement du site Les différentes animations (en fonctionnement ou programmées) sont clairement annoncées sur le site et dans les outils de communication. Le site identifie les clients concernés par l’opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" Le dépliant Le dépliant affiche le logo de l’opération famille (d'une taille respectable, minimum 2x2 cm). Le dépliant indique les spécificités de l'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" pour la famille. Une page spécifique pour les enfants et leur famille présente les services et prestations qui leurs sont proposés par le site de visite. Le site Internet Le logo de l'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est au moins présent sur la page spécifique destinée aux familles. Le site Internet comprend un lien vers la partie du site ohlaloireatlantique.com dédiée à l'opération "OH LA L.A. ! Quelle aventure !" ainsi qu'un texte de présentation sur l'opération. Les sites "OH LA L.A. !® Quelle aventure !" sont accessibles par un lien. Les échanges de liens sont favorisés. Le contact téléphonique Les extérieurs: signalétique et affichage des informations L’interlocuteur téléphonique est capable d’expliquer les atouts de l'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" pour les enfants et leur famille. L’adhésion à l’opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est visible au premier coup d’œil grâce à l’emploi judicieux des outils de communication remis par Loire Atlantique Tourisme. (ex : stickers) Les outils de communication "OH LA L.A.! Quelle aventure !" sont maintenus en bon état et valorisent l’opération. L’appartenance à l’opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est repérable. (stickers) L'espace d'accueil Les flyers OH LA L.A.! Quelle aventure ! sont mis en avant dans le présentoir et la réception. prévu à cet effet, placé dans l'espace d'accueil et / ou en fin de visite. L'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est proposée aux parents et aux enfants. Commentaires L'auditeur vérifie seul A vérifier auprès des familles Le personnel d'accueil La tarification Les enfants sont salués et considérés comme des clients à part entière : on s’adresse à eux et on leur dit « bonjour ». Le personnel présente aux enfants et à leur famille les services et prestations proposés par le site de visite. Le personnel, y compris les personnes chargées de la médiation, sont capables d’informer sur le principe et les partenaires du réseau "OH LA L.A.! Quelle Aventure !" : pour 2015, le principe du tamponnage de la carte dans les sites du réseau. En cas de forte affluence, il existe une alternative pour faire connaitre le principe et les partenaires du réseau "OH LA L.A.! Quelle Aventure !" Le site possède un tarif enfant et/ou famille (le tarif famille prend en compte les familles mono-parentales). L’intitulé du tarif peut faire référence à l’opération. Le site accepte le paiement par chèques vacances Dans le parcours de visite, tout est mis en œuvre pour faciliter le repérage des outils, jeux, ou équipements mis en place par le site à destination des enfants. Le circuit de visite (exemple : les équipements sont estampillés OH LA L.A.! Quelle Aventure ! , ils sont repérés sur plan ou sur place par numérotation…). La manipulation et l’expérimentation pour les enfants et les parents sont favorisées. Les outils didactiques Les panneaux didactiques comprennent des espaces adaptés pour les enfants (positionnement, typographie, vocabulaire, illustrations…) OU il existe des supports propres aux enfants. Sur l'ensemble de la visite, des mesures efficaces sont prises pour faciliter l'accès des enfants à tous les éléments du parcours. (Marche pied, éléments abaissés, éléments dégagés de la multitude…). Le guidage Le guide intègre dans son discours l'utilisation des équipements/prestations mis à disposition des enfants ou des familles dans le cadre de l'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !". Les enfants sont régulièrement invités à se placer devant Le cas échéant, le guide rappelle aux familles la conclusion du jeu et offre la récompense. Le cas échéant et en cas de forte affluence, les conclusions du jeu sont La conclusion de affichées sur un support clairement identifiable. Ce support indique également la visite où trouver la récompense. Le guide rappelle la présence des autres sites du réseau OH LA L.A.! Quelle Aventure ! et incite les visiteurs à prolonger l'aventure en allant les découvrir. Les sanitaires Il existe des facilités pour les enfants (adaptateur de cuvette et/ou urinoir bas, accès au lavabo). Les services et équipements Il existe un lieu de change-bébé et celui-ci est propre. On y trouve : Papier / essuie-mains / poubelle / eau chaude et froide. Le Bar et/ou le restaurant (si existant) Le bar et/ou le restaurant propose un menu enfants. La boutique (si existant) Des sièges bébés sont disponibles. La boutique présente des produits pédagogiques et/ou ludiques pour les enfants. La boutique propose un ouvrage à destination des enfants sur le thème du site. 36 critères 30/36 doivent être validés (soit 85 % des critères) 0 0 0 Nombre de critères analysés Nombre de critères "OUI" Nombre de critères "NON" Site : Date : 100% #DIV/0! #DIV/0! Oui Non 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%