Call Center - Geoconcept

GeoWeb
Call Center
Des plateformes de call center enrichies de fonctionnalités géographiques
La plateforme GeoWeb Call Center enrichit les applications
des centres d’appels de fonctions géographiques pertinentes.
Elle permet d’accéder en ligne à un ou plusieurs serveurs
cartographiques pour localiser des sites sur simple saisie
de l’adresse avec possibilité d’affichage dynamique.
Les services cartographiques intégrés tels que la recherche du
plus proche, le géocodage ou le calcul d’itinéraires donnent à la
plateforme d’appel une véritable intelligence géographique.
Proximité & assistance
Localisation d’appel par géocodage, recherche du
prestataire le plus proche, connexion à une plateforme
de suivi de flotte par géolocalisation… : grâce aux
services géographiques en ligne, les télé-opérateurs
deviennent experts du territoire des clients et leur
offrent un service de proximité particulièrement réactif.
Dans une problématique d’assistance, GeoWeb Call
Center désigne les ressources les plus proches et
réduit les délais d’intervention.
Performance
Grâce aux technologies de diffusion web mises au
point par GeoConcept, les fonctions d’affichage
cartographique, de recherche et d’optimisation
géographiques intégrées à GeoWeb Call Center font
partie des plus rapides et des plus performantes
du marché, ce qui est indispensable pour toute
application dont l’usage se fait en lien avec une
relation téléphonique.
Convivialité & transparence
L’interface conviviale offre une navigation intuitive et
une prise de décision rapide. La formation des téléopérateurs est facilitée et la durée des appels est
réduite grâce à la localisation automatique et précise
de l’appel.
Intégration
Les architectures mises en place dans le cadre de
l’offre GeoWeb Call Center, basées sur des standards
(XML, DHTML, Web services SOAP ou REST),
s’adaptent à toutes les architectures existantes
(CRM, CTI…) et sont prêtes à être intégrées dans
une architecture de centre d’appels. L’utilisateur a le
choix de stocker l’ensemble de ses données sur ses
propres serveurs ou de les héberger en mode SaaS.
Gamme Mobilité
Découvrez les principales fonctionnalités de GeoWeb Call Center
Localisation précise de l’appel
Appels d’urgence
Qu’il s’agisse d’un appel entrant ou sortant, l’adresse
concernée est rapidement localisée et positionnée sur
la carte. Grâce aux fonctionnalités de navigation, le
télé-opérateur se déplace, zoome et recherche des
informations directement sur la carte.
Certains véhicules sont équipés de matériel télématique
embarqué permettant d’émettre des appels d’urgence
en cas d’accident. Déclenché automatiquement ou
manuellement, l’appel est localisé sur la plateforme et
permet à l’opérateur de connaître le lieu du sinistre
en temps réel. Grâce à l’identification instantanée du
centre le plus proche, l’opérateur envoie rapidement
les secours sur place.
Géocodage intelligent
Doté d’un géocodeur rapide et précis, GeoWeb Call
Center vérifie automatiquement l’exactitude des
adresses cherchées et améliore ainsi la qualité de
la base de donnée grâce à ses capacités d’autoapprentissage.
Affichage dynamique
Les technologies présentes dans la plateforme
permettent un affichage cartographique dynamique
et rapide sur un navigateur intranet ou extranet et
assurent en temps réel une lisibilité optimale des textes
et symboles tels que les toponymes, odonymes, sens
de circulation et des numéros de rue.
Administration
Le module d’administration permet une gestion de
l’application simple et sécurisée : profils utilisateurs,
sécurité et droits d’accès, configuration des
paramètres d’optimisation…
Extension
Le moteur du SIG GeoConcept et ses kits de
développement rendent possible, à tout moment, une
évolution de l’architecture de GeoWeb Call Center
(ajout de nouveaux services).
Calcul d’itinéraires
Les fonctionnalités de calcul d’itinéraires proposées
constituent une précieuse aide à la navigation. Des
feuilles de route précises sont éditées et peuvent être
exportées sur des terminaux mobiles.
Recherche du plus proche
Dans le cas d’appels entrants, le calcul de distance
permet de rechercher automatiquement le prestataire
le plus proche de n’importe quelle adresse et d’indiquer
sa distance par la route. Une liste des prestataires
s’affiche par ordre de priorité.
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