Traitement Automatique des Formulaires : La success story de MFP

Cas d’application
Kodak et Itesoft
Traitement Automatique
des Formulaires :
La success story de
MFP Services
Le contexte du projet :
- 15 000 Feuilles de Soins papier
reçues par jour (formats « Médecin »,
« Auxiliaire » et « Biologie»)
- Des pics d’activités importants
(pics hebdomadaire, épidémies
saisonnières,…)
- Des engagements clients
incontournables
Les objectifs du projet :
- Gagner en capacité de production
- Réduire les délais de traitements
- Sécuriser l’ensemble du
processus de traitement
« Dès 2001, notre
objectif a donc été
d’augmenter notre
capacité de production
pour traiter les milliers
de feuilles de soins reçues
quotidiennement »
Pascale PHILLIPPE, Responsable
à la Direction Gestion Santé
Pascale PHILLIPPE, Chef de Projet à la
Direction Gestion Santé revient sur le
contexte et les objectifs du projet :
« Malgré la mise en place de la carte
vitale dès 1998, la courbe de progression
des flux électroniques n’a pas été celle
attendue. Le résiduel papier reste
conséquent. Dès 2001, notre objectif a
donc été d’augmenter notre capacité de
production pour traiter les milliers de
feuilles de soins reçues quotidiennement.
La scannérisation couplée à la lecture
automatique de données nous est alors
apparue comme la réponse la plus
pertinente. »
Pourquoi ITESOFT et Kodak ?
- Une comparaison des offres visant à
sélectionner :
• un outil ergonomique intégrant des
contrôles « métier »
• le meilleur niveau de performance
(vitesse de numérisation, taux de
lecture automatique, …)
• la robustesse (capacité à absorber
les pics d’activité tout en garantissant
les performances)
• la parfaite intégration avec le SI
métier
- Des acteurs reconnus et pérennes
- Une approche partenariat
La plate-forme retenue :
- Scanners Kodak : 2 x i640, 2 x 1 i1420
- Logiciel de Lecture Automatique de
Formulaires : ITESOFT.Freemind For
Business
- Logiciel de Gestion Electronique de
Documents : ITESOFT.Share
Les bénéfices :
- Une productivité accrue :
• 4 fois plus de formulaires traités Vs
en manuel
• Absorption des pics d’activité
• 100 % des feuilles de soins scannées
àJ
- Une organisation optimisée :
• Visibilité garantie de la charge de
travail grâce à la supervision temps
réel des traitements sur la plate-forme
• Souplesse de l’organisation accrue
grâce au vidéo-codage client léger
(transferts de tâches possibles sur les
différents sites de traitements selon
les ressources)
• Sécurité maximisée grâce à la mise
à disposition de scanners de back-up
Kodak i1440
- Une qualité de service accrue pour
les assurés et professionnels de
santé
• Pour 90% des feuilles de soins
traitées en LAD, le paiement est émis
en 8 jours maximum
• Réponse circonstanciée aux assurés
et professionnels de santé grâce à
l’accès immédiat aux documents
électroniques (suppression des
retraits d’archive papier)
• 91% des clients se déclarent
satisfaits ou très satisfaits de MFP
Services (étude TNS Sofres pour MFP
Services de Janvier 2009)
Le processus fonctionnel de traitement des formulaires
MFP Services en Bref :
Assurés / Professionnels de Santé.
- Union de mutuelles issues des
fonctions publiques d’Etat,
territoriale et hospitalière
Centre de paiement
Bordeaux
(5000 FS/J)
- 1,5 million de personnes
protégées au titre du régime
obligatoire d’Assurance
maladie
Centre de paiement
Toulouse
(10 000 FS/J)
Etape 1 : Numérisation
Scanner Kodak i640
+ Scanner Back up i1440
Avec endosseur
- 1,2 million au titre de la
complémentaire santé.
- 30 mutuelles adhérentes
Etape 2 : Lecture Automatique
- 1 000 salariés
- 94 agences
- 1 centre d’appels national
(140 000 appels par mois)
- Plus de 150 000 demandes
de remboursement à traiter
chaque jour
L’avis des utilisateurs
« Aujourd’hui, nous estimons que nous
avons atteint nos objectifs. La mise en
place de cette plateforme de numérisation
et lecture automatisée des feuilles de
soins nous a clairement permis de gagner
en capacité de production mais aussi
de garantir à nos assurés le meilleur
niveau de service possible. Nos délais
de remboursement ont été raccourcis
et l’ensemble de nos gestionnaires et
télé-conseillers sont désormais à même
de répondre à une majorité des requêtes
clients rapidement » indique Pascale
PHILIPPE, Chef de Projet à la Direction
Gestion Santé.
Vidéo codage des feuilles
de soins présentant des
anomalies métier
(Client léger)
Module de consultation
des images de Feuilles
de Soins
(Client léger)
Etape 3 : Contrôle automatique des données
Etape 4 : Intégration automatique en
temps réel dans le SI métier
Nelly GENSOUS, Responsable au
centre de gestion de Bordeaux ajoute :
« Nous sommes particulièrement
satisfaits de la relation avec ITESOFT
et Kodak, nous disposons de véritables
partenaires qui ont su nous accompagner
et nous conseiller depuis de nombreuses
années à chaque étape de notre projet. »
Pour en savoir plus :
www.kodak.fr/go/docimaging
www.itesoft.fr
Kodak
Document Imaging
26 rue Villiot,
75594 Paris cedex 12
Tel : +33 1 40 01 31 80
Fax : +33 1 40 01 34 98
E-mail : [email protected]
ITESOFT
Siège Social
Parc d’Andron - Le Séquoia
30470 Aimargues
Tel : +33 4 66 35 77 00
Fax : +33 4 66 35 77 01
E-mail : [email protected]
L’heu
© Kodak et Itesoft, 2011. Kodak est une marque commerciale de Kodak. DoldeMedien_114_10