gestion de standard

GESTION DE STANDARD
La maîtrise d’un standard sur mesure, la flexibilité en plus
L’externalisation de standard téléphonique fait partie des stratégies qu’adoptent les structures
désirant gagner en flexibilité et en qualité d’accueil. Cette porte d’entrée pour de nombreux
contacts implique une gestion rigoureuse pour s’adapter aux impératifs de l’activité et aux
fluctuations d’appels.
Une solution personnalisée pour un contrôle optimal
En optant pour notre offre de gestion de standard, nous réceptionnons les appels entrants en
votre nom et en fonction de votre organisation interne. Nos collaborateurs qualifiés apportent une
réponse adaptée en toute situation, qu’il s’agisse d’une mise en relation, d’une prise de message
ou de la gestion d’une procédure particulière : gestion des membres du comité de direction,
clients VIP, astreinte technique, etc... En cas d’absence ou de congés d’un collaborateur, vous
pouvez modifier à tout moment l’application des procédures d’appel sur votre espace client
dédié et constater notre rapidité de mise en place. Que notre service soit permanent ou en
soutien, vous décidez quand bon vous semble de nous confier vos appels.
Soucieux de vous apporter une réponse personnalisée, nous reprenons l’organigramme de
votre structure et mettons en place des procédures sur-mesure qui définissent avec fiabilité la
marche à suivre pour chaque situation. Que vos consignes soient individuelles, par service ou
par typologie d’appels, nous adaptons avec souplesse nos méthodes d’accueil.
Optimisez vos coûts et gagnez en souplesse
Notre expertise vous permet d’optimiser vos coûts de fonctionnement. Externaliser votre
relation client vous libère du recrutement et de la gestion de ressources humaines dédiées. En
comparaison à un standard intégré, les perspectives s’élèvent à 70% d’économies. Ce choix
stratégique représente également une opportunité d’étendre vos horaires de disponibilités pour
ne plus perdre d’appels : nous répondons en respectant votre identité et selon vos exigences,
du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption.
Un souci de qualité permanent
Nous avons fait le choix de la satisfaction client en la plaçant au centre de nos préoccupations
pour que chaque appel répondu soit à la hauteur de vos ambitions. L’accueil téléphonique étant
une vitrine pour votre structure, nos collaborateurs qualifiés appliquent des méthodes strictes et
basées sur la compréhension de vos besoins afin de servir votre image de marque et créer une
réelle valeur ajoutée. Notre transparence et une écoute permanente nous permettent d’instaurer
une relation de confiance avec nos clients pour une collaboration fluide et efficace.
0 800 800 920
[email protected]
45 Impasse Louis Ferdinand Hérold
Immeuble le Métropole
34070 MONTPELLIER
optilib.com
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La gestion de standard selon Optilib
Découvrez les services inclus dans cette offre :
• Étude de vos besoins, de votre organisation, définition de méthodes d’accueil pour un standard personnalisé et à votre image
• Consignes personnalisées par collaborateur, par service ou par typologie d’appels : prospects, clients, démarcheurs, candidats etc…
• Réponse à vos appels du lundi au samedi de 08h à 20h, en français ou en anglais
• Mise en relation avec ou sans filtrage sur autant de lignes fixes et mobiles que vous le désirez
• Prise de messages selon vos exigences en renseignant l’identité de l’appelant ainsi que l’objet de l’appel
• Gestion des évènements ponctuels : absence, congés, pics d’appels
• Ajustement en temps réel de vos consignes sur votre espace client : consignes d’appel, demande de transfert
• Historique détaillé de tous les messages reçus disponible sur votre espace client
Choisir Optilib c’est opter pour une relation fiable et
transparente :
Nos offres sont sans engagement et ajustables
Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
Ajustement automatique du forfait. Notre offre inclut également les appels sortants, oubliez les coûts cachés
100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l’objet d’un suivi qualité continu
Infrastructures téléphoniques et informatiques de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100%
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