BTS NRC - NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

RENSEIGNEMENTS
GRETA DU CALVADOS - AGENCE DE CAEN - COMMERCE
contact : Jean-Philippe LACOUR, conseiller en formation continue
tél. : 02 31 70 30 80 | courriel : [email protected]
Lycée A. Fresnel, 77 Rue Eustache Restout - 14000 Caen
GRETA DU CALVADOS, AGENCE DE CAEN & NATIXIS INTERÉPARGNE
RECRUTE
https://greta-academiedecaen.ac-caen.fr/
MENT
FORMATION EN ALTERNANCE
BTS NRC - NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
rubrique Commerce
15 postes de conseillers de clientèle à pourvoir
RENTRÉE SEPTEMBRE 2017
NOS GARANTIES
DAFPIC DE NORMANDIE - Académie de Caen | novembre 2016
RÉUNIONS D’INFORMATION
FORMATION EN ENTREPRISE
• Assurer par téléphone l’assistance et l’interface avec des clients et des prospects
- Prendre en charge des appels entrants et sortants
- Assurer le suivi et le bon déroulement
• Traiter les demandes de la clientèle, conseiller, fidéliser dans les meilleures conditions de
qualité et de délai
- Analyser la demande et y apporter la réponse la mieux adaptée
- Favoriser le rebond commercial auprès des clients et prospects
- Suivre le déroulement des dossiers et le suivi de la relation client dans le respect des procédures qualité
COLLECTIVE 2017
l’entreprise appartenant
animée par un représentant de Banque/Commerce
r
à un groupe national du secteu
UVILLE-SAINT-CLAIR
1ER MARS À 14H30 À HÉRO
5 AVRIL À 14H30 À CAEN
ÇON
26 AVRIL À 14H30 À ALEN
FORMATION EN CENTRE
• Économie
générale et d’entreprise
• Droit général et bancaire
• Gestion de clientèle
• Communication / Management
• Gestion de projet
• Français / anglais
ORGANISATION
• Date de formation : de septembre 2017 à fin août 2018
• Durée : 1120 heures de formation en centre
2 jours/semaine en centre de formation et 3 jours/semaine en entreprise
• Lieu de formation : Greta du Calvados, agence de Caen-Commerce - Lycée S. Allende
PUBLIC
Public jeune ou adulte, intéressé par les produits bancaires et financiers et souhaitant
préparer un diplôme en alternance
PRÉ-REQUIS
• Titulaire
d’un BAC général ou STMG ou BAC PRO tertiaire
ou autre niveau IV du secteur
• Expérience dans la relation client souhaitée
• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils bureautiques
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Envoyer CV et lettre de motivation par mail à Jean-Philippe.LACOUR,
responsable de formation : [email protected]
Tests et entretiens (2 jours)
date : 2 sessions en avril et mai
lieu : cellule recrutement de l’entreprise