Description du service d`appels en nuage et du système en salle

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<< Cisco Spark Cloud Calling and Spark Room System Service Description
Software-as-a-Service (SaaS) Subscription>>
<<Description du service Cisco d’Appels en nuage de Spark et de Système de salle de Spark
Abonnement aux logiciels-services (SaaS)>>
Ce document définit les caractéristiques et fonctionnalités du service d’Appels en nuage et de Système de salle de Spark
(individuellement, « Appels en nuage de Spark » et « Système de salle de Spark » ou, collectivement, les « Services »)
que Cisco Systems, Inc. (« Cisco ») fournira au client ayant droit (« Abonné » ou « vous »), pour lequel Cisco perçoit et
continue de percevoir les frais d’abonnement appropriés.
Les Conditions de service de Cisco Spark, consultables à l’adresse http://www.ciscospark.ca/fr/terms-of-service.html
(« Contrat Spark »), régissent l’utilisation des caractéristiques et fonctionnalités décrites dans la présente Description de
service. Toutefois, le Contrat Spark s’applique uniquement aux Services décrits dans cette Description de service. Il ne
s’applique pas à d’autres produits ou services Cisco.
Achats directs : si vous achetez les services directement auprès de Cisco, la présente Description de service et le Contrat
Spark sont intégrés à votre contrat avec Cisco.
Achats indirects : si vous achetez les services auprès d’un revendeur, vous acceptez les conditions du Contrat Spark en
utilisant les services d’Appels en nuage et de Système de salle de Spark. Bien que les conditions d’achat et les modalités
commerciales connexes soient régies par votre contrat d’achat avec le revendeur, les conditions d’utilisation du service
d’Appels en nuage de Cisco Spark et de systèmes de salle de Cisco Spark (c’est-à-dire, ce que vous pouvez et ne pouvez
pas faire en utilisant le Service d’Appels en nuage et de Système de salle de Spark) sont régies par le Contrat Spark.
Dans tous les cas, toutes les conditions générales non conflictuelles et supplémentaires dans votre contrat d’achat auprès du
revendeur sont applicables à l’achat des services d’Appels en nuage de Cisco Spark et de Système de salle de Cisco Spark.
Documents connexes : les documents suivants, publiés sur le site www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/, doivent
être lus conjointement avec cette Description de service et sont intégrés à la présente au moyen de cette référence :
(1) Glossaire (dans la mesure où les termes ne sont pas autrement définis dans cette Description de service ou dans le
contrat qui régit votre achat de services) et (2) Liste des services non couverts.
Les services Cisco ne sont pas disponibles dans tous les pays. Il se peut que les achats soient limités ou restreints dans
certains marchés. Si le Service commandé est limité ou restreint dans le marché du client final, Cisco ne pourra pas fournir le
Service. Communiquez avec votre représentant commercial pour obtenir de plus amples renseignements.
Conditions générales d’abonnement
Vous souscrivez au service d’Appels en nuage de Spark et de Système de salle de Spark en tant qu’« Abonné ». L’Abonné
est l’entreprise qui achète les Services d’Appels en nuage de Spark ou de Système de salle de Spark.
« Employés » désignent les employés à temps partiel et à plein temps ou les sous-traitants tiers de l’Abonné et de ses filiales
et sociétés affiliées. Des comptes d’« Utilisateur » ou d’« Utilisateur désigné » sont attribués aux Employés pour qu’ils
puissent accéder au Service. Les Employés n’incluent pas la société mère de l’Abonné, à moins que ce dernier désire
attribuer un compte d’Utilisateur à un Employé de la société mère, ce qui constitue une possibilité, mais nécessite que ledit
Employé soit un Utilisateur nommé aux fins du calcul de l’utilisation.
Les Employés peuvent inclure des sous-traitants tiers uniquement si (a) tous les sous-traitants tiers sont considérés comme
des « Employés » lors du calcul du nombre d’abonnements; (b) l’Abonné autorise le sous-traitant tiers à utiliser les Services
uniquement au profit de l’Abonné; (c) l’Abonné ne facture pas au sous-traitant tiers l’utilisation des Services; (d) l’Abonné se
charge de régler tous les frais encourus par le sous-traitant tiers et (e) l’Abonné endosse l’entière responsabilité des actions
ou des omissions effectuées par un sous-traitant tiers, y compris en cas d’utilisation abusive des Services.
Soutien du service
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Cisco fournit à ses clients une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an par téléphone ou en
ligne à l’adresse https://support.ciscospark.com/. L’Assistance est fournie pour la durée de votre Abonnement.
Fonctionnalités et caractéristiques du Service d’Appels en nuage de Cisco Spark
Le service d’Appels en nuage de Spark permet d’effectuer des communications vocales et vidéo au moyen (1) de clients
logiciels mobiles et de bureau, (2) de téléphones IP Cisco et (3) des salles de Spark (grâce aux systèmes vidéo en salle), pour
les clients de tout service de Cisco Spark ((a) messagerie d’entreprise, (b) messagerie d’entreprise et réunions de base et
(c) messagerie d’entreprise et réunions avancées (collectivement, « Cisco Spark »)). Pour connecter le service d’Appels en
nuage et de Système de salle de Spark, reliez les services PSTN1 à la solution Spark pour activer la numérotation des
numéros du répertoire en un seul clic, la boîte vocale et les réunions à partir de n’importe quel appareil, où que vous soyez. Il
permet aux utilisateurs de communiquer avec d’autres utilisateurs de Cisco Spark, et avec des utilisateurs au sein de
l’entreprise de l’Abonné ou à l’extérieur au moyen de Cisco Spark ou par PSTN.
Les services d’Appels en nuage et de Système de salle sont accessibles à partir de toute application de Cisco Spark et de tout
téléphone IP Cisco pris en charge et en lien avec l’offre Cisco Spark achetée.
Le Service d’Appels en nuage de Spark inclut les fonctionnalités et caractéristiques suivantes :









Appel vocal et vidéo par l’entremise d’un système PBX infonuagique
Effectuer des appels au sein de l’entreprise ou à l’extérieur par l’entremise du PSTN 1
Enregistrer les téléphones IP Cisco (limités aux modèles particuliers)
Utiliser une application Spark pour passer des appels ou en recevoir
Messagerie vocale (boîte vocale)
Fonctionnalité de commande des appels en cours : renvoi d’appel, transfert, mise en attente/reprise avec
conférence multimédia ad hoc tripartite
Fonctionnalités pour l’entreprise : récepteur automatique, groupes de recherche, ID de l’appelant au sein de
l’entreprise, classe de service, lignes partagées, surveillance de ligne
Fonctionnalités d’utilisateur : numérotation dans le répertoire d’entreprise, option Ne pas déranger,
numérotations rapides, portail autonome
Mobilité : numéro unique d’appel
Conditions commerciales du service d’Appels en nuage de Spark
Le service d’Appels en nuage de Spark est fourni en tant qu’offre groupée et est vendu avec Cisco Spark. Vous trouverez des
renseignements sur Cisco Spark à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/web/about/doing_business/legal/index.html.
Le service d’Appels en nuage de Spark est vendu dans les offres groupées suivantes :
a.
b.
c.
Appels en nuage et messagerie d’entreprise (également désignée C1)
Appels en nuage, messagerie d’entreprise et réunions de base (également désignée C2)
Appels en nuage, messagerie d’entreprise et réunions avancées (également désignée C3)
1
La fonction d’Appel en nuage de Spark n’inclut pas les services PSTN (Réseau téléphonique commuté public). Puisque le service d’Appels
en nuage de Spark n’inclut pas le service de réseau téléphonique public commuté (PSTN), l’abonné devra acheter PSTN auprès d’un
fournisseur de services tiers qui fait partie de l’écosystème de fournisseurs de contenu multimédia privilégié de Cisco pour les services
d’appel local, longue distance, d’urgence et d’accès direct sur PSTN.
Notez pour passer des appels d’urgence (E911), les appelants doivent accéder à un PSTN fourni par un tiers. Le service audio d’Appels en
nuage de Spark ne donne pas accès au PSTN. Sans accès à un PSTN, les appels d’urgence (E911) ne seront pas acheminés au centre
téléphonique de sécurité publique (PSAP), qui est basé sur des données de localisation associée au PSTN. Vous devez acheter un PSTN
auprès d’un fournisseur tiers au moment où vous achetez le service d’Appels en nuage pour pouvoir accéder au PSAP approprié en cas
d’urgence. SAUF SI VOUS AVEZ UN FOURNISSEUR TIERS DE PSTN, LE SERVICE D’APPELS EN NUAGE DE SPARK NE PREND PAS
EN CHARGE LA NUMÉROTATION D’URGENCE. N’UTILISEZ PAS LE SERVICE D’APPELS EN NUAGE DE SPARK POUR ÉMETTRE
DES APPELS D’URGENCE VERS LES NUMÉROS D’URGENCE DÉSIGNÉS NATIONAUX OU FÉDÉRAUX Y COMPRIS, SANS
TOUTEFOIS S’Y LIMITER, LE 911 (ÉTATS-UNIS ET CANADA), LE 112 (ROYAUME-UNI ET UNION EUROPÉENNE), LE 999 (ROYAUMEUNI ET AUTRES PAYS), le 000 (COMMONWEALTH D’AUSTRALIE) ET TOUT AUTRE NUMÉRO D’URGENCE. EN CAS D’UNE
URGENCE, VOUS DEVEZ UTILISER UN AUTRE SERVICE OBTENU PAR L’ENTREMISE D’UN PSTN OU D’AUTRES FOURNISSEURS
TIERS DE SERVICES AUDIO.
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Les offres groupées sont vendues en tant qu’UGS individuelles. Elles ne peuvent pas être partagées ni utilisées par une
personne autre que l’employé Abonné auquel sont attribués un (1) ou plusieurs comptes pour le service d’Appels en nuage de
Spark ci-dessus. Autrement dit, même si une même offre groupée comprend plusieurs Services (c.-à.-d., Appels en nuage et
messagerie d’entreprise), l’utilisation d’un compte ne peut pas être divisée entre deux (2) utilisateurs où l’un est titulaire du
compte d’Appels en nuage et l’autre du compte de messagerie d’entreprise. L’ID utilisateur de chaque compte d’Appels en
nuage doit être propre à une personne et ne peut pas être de nature générique. Le partage de compte constituera une
violation du contrat et entraînera la suspension ou l’annulation de l’accès de l’Abonné. L’Abonné sera également facturé pour
toute utilisation excessive en violation des présentes conditions.
Offres complémentaires facultatives du service de Système de salle de Spark
Fonctionnalités et caractéristiques du service de Système de salle de Spark
a.
Description. Le service de Système de salle de Spark constitue une offre « complémentaire » incluse dans
la gamme d’offres de Spark. Le service de Système de salle de Spark fournit des points d’extrémité Cisco
TelePresence (seulement SX10-N à l’heure actuelle) pour s’enregistrer dans Cisco Collaboration Cloud.
b.
Capacités. Une fois l’enregistrement à l’offre Cisco Collaboration Cloud effectué et après activation du
compte de Système de salle, le service de Système de salle de Spark :





passera des appels individuels aux utilisateurs de Cisco Spark, à d’autres points d’extrémité de Systèmes
de salle de Spark et à des points d’extrémité SIP tiers, à des ponts de vidéoconférence Cisco (en nuage et
sur site) et à des ponts SIP de vidéoconférence;
transmettra ou affichera du contenu lors d’un appel individuel;
recevra les mises à niveau de Cisco Collaboration Cloud;
indiquera un état et des mesures sur le portail de gestion de la collaboration en nuage;
sera contrôlé par une application Spark en fonction de la proximité.
Responsabilités de l’Abonné au service de Système de salle de Spark
Pour que le service de Système de salle de Spark soit fonctionnel, l’Abonné doit, indépendamment de Cisco :
a.
obtenir la connectivité Internet requise et une disponibilité de bande passante pour le nuage;
b.
offrir une assistance continue pour cette connectivité et la bande passante recommandée exigée par les
services de Système de salle de Spark (cependant, l’infrastructure sur site n’est pas requise); et
c.
acheter des points d’extrémité Cisco TelePresence inclus dans la gamme alors en vigueur et prise en
charge par Cisco (seulement SX10-N actuellement). L’activité d’au moins un abonnement au service de Système de
salle de Spark au nom d’une (1) personne (et non de plusieurs personnes, ce qui est interdit) est requise pour
chaque point d’extrémité.
Pour que le Système de salle de Spark soit utilisé à son plein potentiel, il est fortement recommandé que l’Abonné souscrive
aux offres de services payants de « Messagerie d’entreprise », de « Messagerie d’entreprise et réunions de base » ou de
« Messagerie d’entreprise et réunions avancées ». De plus amples renseignements sur ces offres sont disponibles dans la
Description du service de messagerie d’entreprise et de réunions de base de Cisco Spark.
Cisco Collaboration Meeting Rooms Cloud (« CMR Cloud »)
Cisco CMR Cloud est un service de vidéoconférence en nuage, qui combine une salle personnelle WebEx et le pont vidéo
WebEx en nuage en une seule expérience de réunion. Le Service est accessible à partir de n’importe quel périphérique vidéo
normalisé et offert en tant qu’offre de Service complémentaire à C3. Le service CMR Cloud n’est pas disponible avec les
offres C1 ou C2. Consultez l’Annexe 1 pour obtenir des renseignements supplémentaires sur le service CMR Cloud offert
avec C3.
La date de fin du service CMR Cloud correspond à la date de fin de C3. Autrement dit, le service CMR Cloud ne peut pas être
acheté indépendamment de C3. La date de fin de l’abonnement à C3 constituera la fin de l’accès et de l’utilisation du service
CMR Cloud, quelle que soit la durée restante de l’abonnement au service CMR Cloud.
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Révision de conformité
Cisco a le droit, moyennant un avis raisonnable, de vérifier les archives de l’Abonné (y compris, sans s’y limiter, la Liste)
pendant les heures normales de travail afin de s’assurer que l’Abonné respecte les exigences ci-dessus. Cisco paiera le coût
de la vérification à moins qu’il soit découvert que l’Abonné abuse du Service, par exemple, en dépassant le nombre de
participants autorisés à une réunion, ou en fournissant un compte Utilisateur désigné à un non-Employé.
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ANNEXE 1
OFFRE EN NUAGE DE CISCO COLLABORATION MEETING ROOMS
À partir du pont vidéo WebEx, CMR Cloud peut prendre en charge jusqu’à 25 participants avec des terminaux vidéo fondés
sur des normes et jusqu’à 500 utilisateurs Cisco WebEx Meeting Center avec activation vidéo dans une seule réunion. Les
Utilisateurs peuvent participer à partir des terminaux TelePresenceMD de Cisco, de terminaux vidéos tiers fondés sur des
normes et clients UC, de clients logiciels comme Cisco JabberMD et de clients Web sur mobile ou ordinateur de bureau muni
de Cisco WebEx.
Cisco ne fournit aucune assistance technique pour les terminaux tiers et les déploiements vidéo dans les locaux du Client.
L’Abonné est responsable de la configuration de son terminal vidéo et de sa capacité à effectuer correctement des appels
vidéo sur Internet.
Offres CMR Cloud. Notez qu’en souscrivant au service CMR Cloud conjointement au service d’Appels en nuage de Spark
ou de Système de salle de Spark,, le service CMR Cloud est disponible uniquement pour le modèle d’entreprise Utilisateur
désigné (« Utilisateur désigné de CMR Cloud »).
a.
Utilisateur désigné de CMR Cloud
i.
Un Utilisateur désigné de CMR Cloud doit être un Employé sélectionné par l’Abonné pour utiliser le service
CMR Cloud.
ii.
Pour les produits de réunions, un Utilisateur désigné de CMR Cloud peut tenir un nombre illimité de
réunions (« Réunion(s) ») en utilisant le Service; à condition qu’un Utilisateur désigné de CMR Cloud puisse
tenir une (1) Réunion à la fois. Chaque Réunion doit être tenue par un Utilisateur désigné de CMR Cloud et
est limitée au nombre maximum de participants déterminé par la capacité du Service Cisco WebEx Meeting
Center (ou Enterprise Edition, selon la disponibilité) acheté (« Capacité de la réunion »). La Capacité de la
réunion inclut l’Utilisateur désigné de CMR Cloud. Par exemple, la capacité de 25 pour une réunion avec
Cisco WebEx Meeting Center est limitée à une participation maximale de 1 Employé hôte de l’Abonné et de
24 participants à la réunion.
iii. Les comptes Utilisateur désigné de CMR Cloud sont individuels et ne peuvent pas être partagés ou utilisés
par une personne autre que l’employé pour qui le compte Utilisateur désigné de CMR Cloud a été créé.
L’identification des Utilisateurs désignés de CMR Cloud doit être unique à une personne et ne doit pas être
de nature générique. L’Abonné doit identifier ces Employés attribués à des comptes Utilisateur désigné de
CMR Cloud sur la liste « Utilisateurs gérés » (la « Liste »). La Liste sera tenue par l’Administrateur du site
de l’Abonné, qui actualisera la Liste pour qu’elle soit à jour à tout moment. Un compte Utilisateur désigné
de CMR Cloud ne peut être transféré à un autre employé sauf (a) en cas de cessation d’emploi de
l’Utilisateur désigné de CMR Cloud chez l’Abonné, ou (b) dans tous les autres cas, sur approbation écrite
préalable de Cisco.
iv.
b.
La quantité minimum à commander pour Utilisateur désigné de CMR Cloud est de cinq (5) Utilisateurs
désignés de CMR Cloud.
Activation du service CMR Cloud
i.
Au moment de l’achat, l’Abonné reçoit un document d’information contenant un lien vers le formulaire de
fourniture.
ii.
L’Abonné doit envoyer un formulaire de fourniture rempli et précis dans le délai de grâce pour activation.
iii. Le « Délai de grâce pour l’activation » correspond à la période s’écoulant entre la date d’achat et le
moment auquel Cisco reçoit le formulaire de provisionnement.
iv.
Dans le cas où l’Abonné n’envoie pas le formulaire de provisionnement pendant le délai de grâce pour
l’activation, la période d’abonnement commencera automatiquement à l’expiration du délai de grâce pour
l’activation.
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c.
Assistance limitée au déploiement
i.
L’Assistance technique de Cisco WebEx ne fournit pas de l’assistance à l’Abonné pour l’établissement de
la configuration et de la connectivité initiales du CMR Cloud à WebEx. L’assistance technique sera
disponible à l’Abonné seulement au déploiement de l’équipement et à la réalisation avec succès d’au
moins une (1) Réunion.
ii.
Les Abonnés qui utilisent de l’équipement de contrôle vidéo ou des terminaux vidéo non fabriqués par
Cisco doivent communiquer avec le fournisseur ou le fabricant de l’équipement afin de recevoir
l’assistance technique pour des problèmes liés aux équipements vidéo tiers ou équipements de contrôle
vidéo tiers de l’Abonné.
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